互联网生态链下青年大学生电商公益服务——以宁波职业技术学院为例

竺笑爽

（宁波职业技术学院工商管理学院，浙江 宁波 315000）

1 活动背景

中国进入互联网时代的时间可以追溯到1994年4月20日，一条64K国际网络专线的接通标志着中国与国际互联网正式接轨。互联网的迅猛发展也催生出许多新型的产业发展模式，而互联网生态链（又称互联网生态经济）就是产物之一。互联网生态链以互联网为基础和纽带，实现跨产业垂直整合下的值链重构，并在经济全球化的背景下，创造出全新的用户价值与经济价值。

其中，电商产业生态链的发展尤为迅速，因为它的出现很好地迎合了市场经济的发展趋势。电商产业凭借跨地域、虚拟性、低成本和高效率的运营模式，充分结合互联网与现代物流的优势，让人们在忙碌的工作之余，可以在任何时间、任何地点进行网络购物。他们只需要打开电商APP，动动手指，通过一系列线上操作，便能快速购买到自己所需要的商品。这也在一定程度上促进人民群众对于电商购物的需求与依赖程度。此外，多样化线上电商平台的出现也是促进电商产业发展的有利条件之一。2003年,一批老牌的电商平台相继出现在了人们的视野当中，例如：淘宝、京东等。近年来，短视频和直播带货的兴起也催生出一批活跃程度更高、流量更大的电商平台，例如：抖音、快手等。随着电商产业发展的逐渐成熟，直播带货与公益活动相结合的模式也应运而生，例如：助农直播、公益扶贫等。越来越多的群体纷纷加入这个行业，从公益性角度切入，更好地带动国家经济发展，助力共同富裕，从而实现社会效益与经济效益共赢的目标。

2 大学生参与电商公益活动的优势与意义

青年大学生作为接受高等教育的主体，思维活跃程度比较高，接受新鲜事物的速度比较快，例如：对于新型自媒体软件的功能探索，对于网络直播技能的掌握与应用等。他们普遍拥有较强的社会责任感，能够作出较为正确的价值判断和价值选择，并且热衷于在帮助他人的过程中实现自我价值。此外，青年大学生还可以将自己所学的学科专业知识与电商公益服务有效结合，以此来实现在实践操作中提升和巩固专业技能的目标。

据统计，截至2020年3月，中国电商直播用户的数量高达265亿，这反映了网络直播带货的受众群体越来越庞大。而鼓励高校大学生参与互联网电商公益服务项目，对于他们个人而言也有较为明显的积极作用。（1）缓解人际沟通障碍，转化负面情绪与压力。在公益直播时，同学们需要通过自己的语言输出与肢体表达来更好地吸引手机屏幕之后的“顾客”下订单，他们还需要借助实时弹幕和评论与对方及时进行沟通，这个过程具有极强的交互性。通过一来一往的交流，一些在现实生活中存在社交恐惧的同学也能逐渐敞开心扉，不再过分地封闭自己。此外，同学们在直播中还需要定期输出一些清新而又幽默的“段子”来增强直播间的趣味性与互动感，而这个过程也有效地缓解了他们在生活和学习中积攒的一些压力与负面情绪。（2）增强共情心理，树立正确价值观。同学们需要通过公益直播卖货的形式来帮助特定的地区或者特定的主体增加可支配收入，实现新的跨越，从而推动共同富裕。虽然个体的力量有限，但是在帮扶的过程中，他们学会了感同身受，凭借严谨的工作态度与强烈的社会责任感，很好地完成了直播任务，体现了其共情心理。此外，通过网络自媒体平台进行直播的过程中，同学们也需要时刻注意并规范自己的言行举止，充分发挥正面引导作用，积极传递社会正能量。

3 高校培育大学生电商服务直播人才的途径

宁波职业技术学院专门成立了学生直播团队，成员多来自跨境电商、市场营销等专业，而这些专业与电商领域的联系较为密切。为了切实有效地增进学生直播团队的专业技能，宁波职业技术学院以课程为载体，邀请相关领域的专家通过定期线上培训的形式，为同学们传授更为先进与实用的知识，例如：直播产品分析及选品演、直播中常见话术和脚本演练等，并对积极参与听课的学生给予第二课堂学分的奖励。除了授课之外，学校充分利用地域优势，实现区校合作，建立了“宁波北仑外贸跨境供应链促进中心”。该促进中心拥有两个配套设施非常齐全的电商直播间，这也为学生开展日常针对性实操练习提供了优质平台。学生直播团队基于校地合作项目，帮助因为销售渠道狭窄而导致的农产品供应链不稳定的农户，售卖他们手上大量滞销的应季奉化水蜜桃。同学们与宁波电视台的媒体团队一起开展合作，并充分利用自己的专业优势，帮助农户销售水蜜桃21000单，累计销售额突破100余万元。此外，营销专业的学生结合课程所学知识，把公益助农的模式嵌入到班级体项目中来。他们将班级同学划分成若干个直播小组，并于每周日晚上在抖音平台上定期开展网络公益直播带货活动（班级直播账号的粉丝量为1.2万左右），直播所售农产品主要以当地农户亲自种植的应季水果为主。从前期直播脚本撰写，到直播选品，再到后期的商品售后服务等环节，都由同学们亲自开展。该班级的抖音账号在直播带货过程中数次登上抖音直播实时热榜，且每场直播在线观看人数与所售商品金额都在呈现上升的趋势。在互联网产业快速发展的时代，除了课堂所学的理论知识之外，掌握直播技能、积累实操经验对于营销专业的同学日后进行就业创业提供了更为广阔的选择空间。

4 推行电商公益直播服务的具体措施

（1）充分利用线上大数据的优势。青年大学生在活动前期需要通过大数据来了解对口帮扶地区的农产品种植情况、市场供求行情等因素，并根据详实的数据来进一步制定具体的推广方法，做到心中有数。（2）探寻产品背后的故事，晓之以理，动之以情。同学们需要学会挖掘与农产品或农户相关的故事，然后通过自己的语言组织与表达，将所探寻到的亮点呈现在“台前”，让一个个动人的背后故事来充分展现农户的不易与艰辛，从而让屏幕前的消费者主动给予援手，提供帮助。（3）充分发挥新媒体的传播力与影响力。开展电商公益服务的目的之一就是为了更好地推广产品，从而帮助农户获得收入，但是只凭借学生的微薄力量是远远不够的。所以在产品宣传板块，发挥新媒体的作用至关重要。比如：进行线上线下联动宣传，加强自媒体与主流媒体的合作等。那么，在影响力不断扩大的过程中，就会吸引更多的人加入进来。（4）开展农户电商知识培训，坚持授农以“渔”。鼓励农户从生产技术角度出发，提高产品附加值是促进产品销售额增长的有效手段之一。此外，大学生在进行电商公益服务的过程中可以定期对农户开展电商直播知识的培训，从而切实提高农民应用新型电商软件的专业技能，帮助农民开拓新的农产品销售渠道，将新时代的电商意识牢牢刻在脑海中。

5 经验与启示

（1）加强大学生电商公益活动系统化、专业化特色。在未来的直播带货领域，公益性直播带货呈现出越来越好的发展态势。所以高校需要紧紧抓住这个机遇，并逐步打造出一套较为成熟的直播人才培养体系，形成“理论+实践”的有效模式，让同学们在做公益服务之余还能掌握网络直播技能。此外，拥有这项技能还能给学生提供更多的就业创业机会，让他们在激烈的就业环境中找到适合自己的岗位。（2）加强专业老师的指导。目前，学生直播团队的建设与培养主要还是依托于团委搭建活动平台、思政教师提供指导的模式来进行的，而专业任课老师的参与程度却不高。因此，为了更好地帮助学生发挥专业优势，并在实践过程中增强对于本专业的认同感，选拔一部分教学能力较高、专业知识过硬的专业指导教师参与进来就显得至关重要了。因为专业老师能够更好地帮助学生拓展思维，比较有针对性地给予指导，并且能够将直播成果与学科课题研究等领域进行有机结合，从而创造出新的、更有价值的成果。