探析新闻记者采访技巧

肖 雄

一、不成功的一些采访分析

“你幸福吗？”堪称央视史上最尴尬的采访之一。有一次记者采访了浙江海宁拾荒老人“您觉得您幸福吗？”老人很有礼貌地回答：“我耳朵不好。”

过年期间，记者采访鄂尔多斯市环卫工人问“咱们过年不是都放烟花和爆竹吗，您对这个怎么看？”环卫工人说：“我们都是站在这朝天看。”“你怎么看？”也容易成为采访死穴。

为什么这些提问会被称之为失败的采访？因为有的记者提问的问题没有实质意义，有的记者在问题中有个人感情色彩。好的采访都是相似的，失败的采访各有各的原因，凡事成于细，只有注重细节的把握，才能采访出优秀的现场。

人人都会提问题，但是提出好的问题则需要记者做好充分准备、认真思考和正确评判新闻价值。提问题是一门需要认真研究的学问，作为一个完整的采访只会提问是远远不够的，良好的倾听能力也决定了采访的成功与否，一次优秀的采访必须建立在好的提问和好的倾听上。

二、高质量的提问

设身处地想一下，如果自己接受采访，一定想在一个熟悉的环境里，同时问的问题也是自己想说的，或者有发挥空间的。如果提问记者态度冷漠，自己也不知道该如何解答问题，或者提出的问题可能还是自己不熟悉的领域，那么自己肯定不愿意接受这种采访。军事上说不打无准备之仗，采访和打仗一样，都要做充分准备。提问提得好，才会得到我们需要的信息和出乎意料的回答。所以提问可以从态度、构思、问题先后顺序、技巧来做准备。

（一）端正态度

对于一个成熟的记者，参访的过程中不可以掺杂个人感情、观点、猜测。如果记者主观武断，那么记者只能见到自己想见到的，听见自己想听见的，报道内容难免管中窥豹、一叶障目。在采访中，一定要有平等对话的氛围，让他愿意和你交流。采访人员对记者的态度也很敏感，记者在采访的时候也一定要注意跟采访对象的谈话方式，不要让人感到紧张，要让人感觉是在跟他聊天，是平等的提问题。也要让被采访对象感到记者是站在公平、公正立场的，不要有主观的想法和观点。同时，在采访的过程中也可以激发被采访者的荣誉感，让被采访者感觉到自己说的话有意义、有分量，代表群众的心声，并且能被大众听到。或者采访相关领域专家学者的时候，要让对方感到他是这个领域的专家学者，突出其所在领域的重要作用，要让被采访者感觉到其发表的观点、传递的知识对公众很重要。

（二）构思问题

有了正确的采访态度之后，记者采访前还应该做好准备采访时的问题。在设计问题的时候要尽可能地提高问题的质量。通常问题具有以下几个特点，首先，要突出采访目的，不能偏离报道的主题，具有较强针对性。其次，提的问题一定要有意义，是近期热点问题、观众需要知道的问题等。

要通过以下几方面来确定问题是不是值得讨论，第一，这个问题能不能验证自己所掌握的信息；第二，这个问题和我采访的主题是否相关；第三，被采访对象在这个领域说话有没有权威性；第四，这个问题是观众应该知道的或是他们想知道的吗？切记不要问没有意义的废话。在东北零下30摄氏度的天气，去问路人“你冷吗？”这样的问题任何人都会说冷。而我们可以换一个角度说，“这样冷的天气，以前您遇到过吗？”千万不要问大家都知道、显而易见的问题，也不要问有成见偏见的问题，太复杂并且无关信息太多的问题。

（三）提问顺序

删掉不应该问的问题后，把剩下的问题按时间等客观规律排出先后顺序。如果采访时间足够，那么可以先采访几个拉近距离让人放松的问题，让双方的关系融洽，让被采访人感受轻松的氛围，然后再问最重要的问题。如果采访时间较短，则直接开门见山，把最重要的问题早早提出来。敏感或是难以诉说的问题放到最后，这样做的好处是，在采访过程中采访对象会对你产生信任，放下戒备心，才能畅谈话题。同时，不同话题之间的过渡也越自然越好。采访问题顺序确定之后，一定要检查自己的语言逻辑。首先，问题不要太复杂，不然被采访者对问题的理解会有困难，同时也给对方逃避回答你问题的机会。其次，问题不要有词不达意的地方，不要太模糊，问题越抽象就越难得到答案，问的问题一定要精准。想要的回答最后还要检查一下问题是不是还有个人偏见，设计好了问题之后还要预测被采访者会怎么回答问题，可以根据各种可能性思考决定如何应对。

（四）提问技巧

记者在采访的过程当中有很多技巧，学习技巧最好的方法就是实践。实践不仅可以打开思路，还能总结出适合自己、适合栏目的技巧。但更多的技巧还需要在采访实践过程中不断探索。下面就几种技巧进行简单概括，抛砖引玉，帮助记者找到适合自己的提问方式。

1.选择性提问

这种提问会框定被采访者的答案，即非此即彼。这样也会最直接得到答案。弊端也显而易见，不会得到意料之外的新闻素材。

2.假借他人之口提问

在采访提问过程中，如果借用别人之口提出问题，这会与采访对象之间没有那么大的压迫感。记者借助第三方之口可以提一些敏感、尖锐的问题。

3.激将法提问

通过提问表述，刺激采访对象说话。激将法可以在正面采访时使用，能让采访对象表达观点。负面新闻采访时也可以使用这个方法，激发被采访对象回答问题的各种可能性。

在实际采访中，总有些记者能挖掘到更多信息，除与他们掌握的技巧和方法有关，还与他们认真对待工作的态度有关。一定要记住，“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”

三、有方法地倾听

在采访过程中，提问和倾听是记者获取信息最直接简洁的手段。提问和倾听相辅相成、相得益彰，问题问得好，回答才能好。有了好的倾听，才能提纲挈领地掌握被采访者想要表达的观点，继而提出更好的问题。只有精准提问、用心倾听，采访对象才会说出很多意料之外的内容。

（一）未雨绸缪，做好准备

凡事预则立，不预则废。记者在采访过程中必须做足准备，要克服日常沟通局限性，在认真倾听的同时，还要做到细致思考。唯有做足准备，通过倾听，记者才能掌握被采访者的经历、接收信息。最为主要的是，倾听本身就是一种态度。认真听别人讲话，体现了对别人的尊重，形成一种良性互动。

妨碍良好倾听有客观外在因素，例如：室外采访的大风天、雷雨天、鞭炮声，室内嘈杂的机器声音，周围人大声说话的声音，等等。同时也有主观原因。由于大脑特有的工作机制，人们会在倾听的过程中把不重要的信息自动过滤掉，会首先注意到认为重要的信息，这也是为什么我们会听到信息之后有一个主观判断，决定我们听什么或不听什么，但是这种主观感觉有时候是不准确的。对采访的内容缺乏兴趣，也会导致记者不能认真听采访者的讲述，如果你对一些深度难懂的话题不感兴趣，很可能在采访会议过程中睡着或者走神发呆。

外在因素可以通过更换设备、技术手段避免，或者适当远离嘈杂环境。主观原因需要主观解决，通过不断心理暗示来调整状态，还可以培养自己感兴趣的话题，提高自己“做一行爱一行”的职业素养，避免让观点、态度、情绪影响自己。避免心中有以下概念想法，“自己是对的，而对方是错误的。”“不愿意看到对方的样子。”“想要自己获得注意。”“对被采访者抱有偏见。”“对被采访者是否一视同仁。”

（二）左右逢源，注意变化

倾听是一个有技术含量的工作，要求记者要在大量的话语中找出有用的，并且以一种开放平和公平的态度，能让被采访者把话讲下去，同时，引导被采访者说出记者想要的东西，好的倾听要去积极主动听，带着思考去听，不仅要听文字字面意思，还要倾听其背后隐藏的含义，更准确了解说话人的意思。倾听技能，在工作当中都需要有意识地训练自己，同其他技能一样，你要认识到自己必须具备这项技能，而有了这种心态，倾听能力才能慢慢成为记者的加分项。

在采访过程中可以关注的东西非常多，记者除要准备面对场外时刻都在变化的情况外，还需要注意被采访者的变化，包括采访对象在声音语调、表情、肢体语言、精神状态、用词等方面突然发生变化，这些变化意味着被采访人的心情、状态有所改变，记者要注意这些改变。这里就需要记者留心被采访者正常状态下是什么样的，被采访者以什么样的语言速度、什么样的语调进行说话，当跟这个语调语气说话发生变化时，就要注意认真倾听和仔细观察。在采访过程中，不要直接指出被采访者情绪的变化，要学会控制住这个变量。无论记者是否同意被采访者的观点，都要让他把要说的话说完整，这样有助于记者全面理解被采访对象的想法，也是对被采访者的尊重。只有当被采访者跑题了，或者是重复一个观点一句话的时候，可以有策略、有方法地引导。让被采访者能够继续把采访进行下去。如果被采访者情绪过于激动导致不能进行正常采访，可以通过转变话题，或者适当暂停稳定被采访者情绪之后再进行下一步采访。

（三）相随心转，控制肢体

相随心转，面由心生。你心里是怎么想的，你就会做出相应的肢体语言。当你对一个话题感兴趣的时候，整个人会自然而然地表现出好奇心，但是大部分人有一些不经意的小动作，导致采访对象误以为我们不感兴趣而致使采访不顺利。采访的过程中一定要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，眼神的沟通交流能给人以安全感、亲切感。记者不要戴有色眼镜或变色眼镜，给人一种不被尊重的感觉或者给人一种距离感。在采访的过程中，眼神不要死死地盯着对方，否则会让被采访者产生紧张、不自在的情绪。眼神也不能总看周围而不看被采访者，这样会让被采访者产生对方不认真听，而不想采访继续下去。

站、坐要端正。站立的时候高低肩或双手抱着肩膀，坐下的时候跷着二郎腿、腿不停地抖动、半躺在沙发上、双手支在后脑上、手指不停地敲打东西等动作给人的感觉都是不尊重对方。采访时不要有多余动作，否则很容易让对方产生厌烦情绪。

（四）听中带问，注意思考

采访认真倾听的时候，受周围环境的影响、对方以及自己心理的变化，同时，还需要做记录等，这也是为何反复强调要做好准备。只有提前做好准备，避免提问自己本应该掌握的信息、知识点，这样会给被采访者留下专业的印象，在固定的时间里，能将足够的时间和精力留在采访重要问题上。

采访过程中采访对象的一些话转瞬即逝，一定要注意倾听对方说了什么，有不清楚或不理解的地方，马上追问。有些时候，采访对象出乎意料的观点和想法正是采访需要的新闻点，同时，也是最值得追问的地方。

综上所述，要想成为一名优秀的记者，必须要学会高质量的聊天和倾听。好的记者就是要学会沟通，设身处地为被采访者考虑，由己及人。