店长会说话，员工更“听话”

有店长感慨，现在的年轻人难管，有些话怎么说都不听。其实，门店员工的管理可不只是依靠制度和绩效的设计就能做好的，店长说话的方式也是很重要的一部分。下面来看一看，大多数店长是怎么与员工沟通的——

场景

店长A：“员工上班总是迟到，批评过不止一次两次了，但是越批评她越迟到，扣工资也没有效果，不知她到底是怎么想的？”

店长B：“我店里有个员工，每次安排她去门口迎宾，她都磨磨蹭蹭的，不是与人聊天就是玩手机，怎么说也不管用，真头疼！”

解析

先来看一个问题，如果有人现在告诉你，你千万不要想蓝色！结果呢，很多人一定会首先想到蓝色；如果再告诉你，千万不要去想柠檬的酸味，估计你不但想到了柠檬的酸味，可能还忍不住咽口水。

从心理学角度来分析，这就是一种暗示效应——当被要求不允许做什么的时候，人们的第一反应往往是做什么。

比如，看见孩子在乱跑，如果你说：“别乱跑！不要跑！”九成以上的孩子会继续跑，而且跑得更欢。同理，如果某位员工经常迟到，店长对她说“以后别再迟到了。”结果她还是照样迟到；当你多次跟员工说：“别聊天了，该你去门口迎宾了”，员工反而形成惯性心理，再晚几分钟也没什么，于是就会造成店长屡次劝告，员工却屡次迟到的现象。另外，有些员工在销售的过程中担心被顾客拒绝，如果你对她说：“你别担心，不会一直这样的。”员工听了这句话后可能会变得更担心。

为什么会发生以上这种情况呢？这是因为我们的潜意识并不会区分“不”“无”“没”等否定的词句，要想改变这些，其实不难——

要想员工听话，就告诉他（她）：你想“要”的，而不是叫其“不要”做什么。

与其跟经常迟到的员工说“以后别迟到”，不如说：“以后早点到。”

与其说“别聊天”，不如说：“轮到你去门口迎宾啦，顾客一直等你呢。”

与其说“不要担心”，不如说：“放心，你可以的。”

相信采用以上这样的说法，可以把店长的想法更加明确地传达给对方。