工匠价值在企业生产经营中的重要作用及运用策略

周 冬 陈忠益

（成都国营锦江机器厂，四川 成都 610041）

我国根据未来发展趋势和工业发展的现实基础，发布了《中国制造2025》纲要，这是转变经济发展方式、实现我国由制造大国向制造强国转变，最终实现制造强国的重大战略规划。要实现这个目标，就必须在制造业中建立一支强大的工匠队伍。工匠是先进技术的载体，也是企业的核心资源，研究如何发挥工匠在企业生产经营中的作用具有重要的意义。

一、工匠的主要特征

在维修工厂中能被称为“工匠”的人员，都是有技艺专长并且在能力上超出一般水平的技术人才，一般具有相应的资格认定证书。他们有着更为严格的技术考核标准，既具备较高的专业理论知识水平，又具备较高的操作技能水平，能够创造性地开展工作，能更好地为企业发展服务。其主要特征有以下三个方面。

1.扎实的专业技能水平

这是区别于普通员工的重要特征，工匠在专业方面为企业提供有力的技术支持，实质性地帮助企业在竞争中获得优势。

2.卓越的创新能力

创新能力是工匠和普通员工的本质区别，工匠的工作主要是围绕产品和技术进行创新，需要极强的求知欲和探索欲，这是推动企业不断进步的关键所在。

3.始终如一的技术专注力

工匠对于业务的钻研更具耐性和持久力，把主要的精力和兴趣都投入到技术开发中，具有数十年如一日，不解决问题不罢休的精神。

二、工匠在企业的分布情况

截至2020年10月19日，工厂涉及工匠类别有5类，分别是金牌蓝天工匠、四川工匠（地方）、成都工匠（地方）、诸葛工匠（地方）、腾飞工匠（工厂）。取得以上殊荣的有82人/152人次，其中金牌蓝天工匠1人，四川工匠1人，成都工匠41人，诸葛工匠63人，腾飞工匠46人。

82名工匠平均年龄44岁，涉及51个岗位，占工厂221个岗位的23%，其中高级工程师3名、工程师21名、助理工程师1名，高级技师27名，技师19名，三级工6名，二级工5名。82名工匠分布在所有一线修理单位、生产部、技术中心、工程部、质量部、后勤公司、腾飞实业公司。

三、工匠的成长历程

失败的原因有很多，但成功的经验总是有许多相似之处。查阅工厂工匠的相关资料、访谈工匠的成长历程，分类汇总分析，在工匠成长历程中起关键作用的主要包括三个方面。

1.师傅的传道授业解惑

师者，传道授业解惑也。道，即道德观、价值观；业，即技能、技巧；惑，即困惑、迷茫。先传道后授业而后解惑。“师傅领进门，修行在个人”，虽然个人的努力和钻研是成功的关键要素，但“进门时”“进门后”的榜样、教导、帮带往往会影响“后来人”一生的言行举止。首先，徒弟到一个新的环境当中，最信任、最依赖的人就是师傅，技术上的困惑、生活中的矛盾，或者感情上的问题都会向师傅倾诉；其次，无论从时间、空间来看，师傅都是和其相处最多的人，甚至超过了家人，朝夕相处、耳濡目染、潜移默化，因此，师傅的传道授业解惑尤为重要。胡海波、吴传华、瞿德锋、黄波等同志现已是以个人名字命名的大师工作室领军人物，他们在谈及自己成功经验时，无一不提到了师傅的重要性，无一不感谢师傅的关心、帮助、教导和解惑。

2.个人的执着坚守

没有横空出世的成绩，只有不为人知的努力。可以说每一位工匠的成长，都是执着的坚守和默默的付出，十年、二十年、三十年，甚至更长。成都工匠魏文博，有了直升机结构修理和故检40年的沉淀，才可能凭借个人经验和“手艺”带领团队用了3个月时间，修复了国外专家已鉴定“无法修复”的损伤机，妙手回春，手工自制直升机尾斜梁，先后修复9架事故机和损伤机。

3.工厂组织各类竞赛，比武促学强化能力

工厂坚持每年开展岗位练兵活动，以赛带训，抓住每年举行职工岗位练兵技能竞赛活动的机会，让广大一线职工立足岗位勤练技能、增强本领，并从中选拔技能出众的人员参加全国、省、市级技能大赛。2017年、2018年、2019年，该厂组织厂级技能竞赛工种数90余个、参加人数3200余人次。近三年来，工厂先后有10余名职工在各类市级以上技能大赛中取得佳绩，通过比武促学，有效提升了个人、团队的整体技能水平。

四、工匠的价值体现

现代科技发展一日千里，新装备、新工艺不断涌现，市场需求不断更新，外部经营环境瞬息万变。2020年，该厂上级部门就提出了“质量安全＋”新理念标准。“质量安全＋”其中最重要的一条就是把装备的最优性能发挥出来作为出厂标准，以前只要符合出厂工艺、保证装备安全的理念已不能适应客户需求。如何紧随科技发展的潮流，满足市场的变化需求，维修工厂作为典型的技术密集型企业，处于关键岗位上的工匠是企业的核心竞争力所在，就是企业的“定海神针”，精益求精就是工匠的精髓所在。只有工匠在企业的运营管理中发挥中流砥柱的作用，企业才能立于科技的前沿，才有实力、有能力应对外部的变化需求，也才会更好、更快地发展壮大起来。

企业生产经营的好坏，同许多要素相关联，包括技术、品牌、市场、战略、机遇等，每一个要素都非常重要。其中技术能力是维修型企业的核心竞争力，有没有“金刚钻”、能否攻克技术难关，是企业承接重要任务和工程的关键所在。工匠作用发挥得越充分，战斗力越强，企业在市场竞争中的话语权就越强，才能有机会获得附加值高、利润大的业务。同时，提高技术能力，也是降低企业经营成本、增加经营效益的重要途径。

工匠是企业的技术标杆，代表了企业的科技水准，企业在行业中的地位，往往是由技术水平所决定的。实践经验证明，一位工匠大咖就能为企业发展带来充分的发展资源；一项技术发明或产品革新就会让企业享有多年的技术红利；一只实力雄厚的技术队伍必将给企业带来无数的市场机遇。

五、企业生产经营中发挥工匠作用的策略

技术技能型人才，是指在企业生产加工一线中，从事技术操作、具用较高技能水平、能够解决操作性难题的人员，主要分布在传统的加工、制造等职业领域，他们是深怀绝技的一线操作高手。知识技能型人才既具备较高的专业理论知识水平，又具备较高的操作技能水平，能够创造性地开展工作。在新的时期，发挥工匠在企业生产经营中的作用，既要在继承和发展以往经验、坚持以往行之有效的做法的同时，也要根据时代特点和市场变化，引进现代的管理手段，不设框框，坚持走出勇于探索、勇于创新的路子。

1.精心培育，搭建工匠梯队

围绕企业生产经营发展人才队伍建设需求，着眼于本单位生产经营实际，开展工匠梯队建设。工厂结合培育对象岗位工作实际，对照工匠评选标准，充分挖掘各级各类工匠培育对象，建立“腾飞工匠”“诸葛工匠”“成都工匠”“四川工匠”“金牌蓝天工匠”的培育路径，制定了打造国家级工匠的目标规划。

2.制度保障，形成长效机制

管理是为解决问题服务的，工匠技术能力和维修技能越强，则相应的管理工作就会越简单，所以，提高维修技能是从相反方向解决管理难题。要不断完善人才生活、工作环境，在工资待遇、职务晋升、职称评定、成长平台等方面对创新人才进行倾斜，完善人才发挥作用的载体平台建设。

首先，通过制度形成长效机制。工厂制定了《岗位成长规划管理办法》《岗位练兵技能竞赛管理规定》《劳模、技师、创新工作室建设管理规定》《各类先进评比奖励办法》等一系列管理制度，同时每年开展管理制度的优化和完善，以此建立健全职工技能成长激励机制。

其次，要做到“人人能成才，个个有舞台”。要积极营造公平、公正的用人环境，为每名职工提供施展才华的平台。鼓励职工参加各类岗位技能练兵、各类技能比赛，给获奖职工以重奖、评先、评优等优厚的待遇，同时在住房保障、医疗保健、子女入学等方面加大补助力度，激励广大职工勤学善思、锤炼技能、成长成才，为高层次、高技能人才培养注入不竭动力。

3.放权力，压担子，和生产任务结对子

围绕生产经营重点、难点，组织工匠立足实际，积极参与科技攻关和小发明、小创造、小革新、小设计、小建议“五小”活动，同时，量化指标。工厂规定厂级工匠、区级工匠每人每年完成科技攻关或“五小”活动不少于1项；市级工匠、省级工匠每人每年完成科技攻关或“五小”活动不少于2项；“金牌蓝天工匠”每人每年完成科技攻关或“五小”活动不少于3项等具体任务。采用权力下放、目标明确、责任到人的方式解决生产现场实际问题，突破修理瓶颈，有效助力生产经营活动快速发展。

4.积极推动“两个传承”，充分彰显工匠作用

一是精神传承，把工匠事迹、精神传播开来。通过组织工匠座谈、工匠宣讲、工匠授课、报刊、网络等传播形式，让工匠事迹、精神在职工心中萌芽生根。加强工匠和工匠之间、工匠和其他职工之间的沟通交流、经验分享，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。大力创建尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境。

二是技术传承，把工匠技能固化下来。扎实开展“工匠带徒”活动，推动工匠技能传承。优先安排工匠带徒，制定“师带徒”培训管理规定，师傅所带徒弟参加各级各类劳动技能大赛取得优异成绩，将给予师傅一定比例奖励。同时，引导工匠加强工作梳理，对个人技术技能经验进行提炼，形成理论文章或经验材料，总结为技术技能规范。

5.大力开展工匠主导设计，形成企业核心技术

工厂的技术创新不仅包括重要的（突破性）的创新，还包括较小（渐进性）的创新。实际上，承担体制内既定任务的工厂，很难在任务和外界条件没有发生变化的情况下，产生类似数码技术代替胶卷这样的从根本上改变企业组织命运的重大革新，更多的创新是基于现有技术基础之上发生的技术进步。主导设计就是在某个特定时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一个新的并为之企业接受的产品设计，要形成企业核心竞争力，主导设计尤为重要。

成都工匠侯玉成，工厂采购的高4150胶料多次入厂复验不合格，严重影响装备修理周期。经过他反复配方调整、混炼试制、理化试验，最终自主配制的44504胶料经评审性能指标达到技术要求，成功替代了4150胶料，有效地解决了外购胶料不合格制约储压球的生产瓶颈问题。该项目创造产值累计500万元以上，且具有完全自主知识产权，已被纳入工厂保密目录，属于秘密技术。

6.由任务管理转变为过程管理

工匠的职能就是运用其技能开展生产、维修和技术研发等工作。在以往的管理实践中，通过对人的激励约束，提高工匠的责任心和使命感，从而寻求好的结果。工作实践证明，正确的工作过程是正确结果的基础和保障。而在实际工作中，企业管理的难度在于工作过程是难以被检测到的，也不好评定。

通过现代化的信息技术手段，对工作进行分析，把一项复杂的工作尽可能地分解成最简单的工作单元，流程化、标准化，每一步的工作过程和结果都可以被信息系统自动采集。以该厂为例，整个维修工艺过程中的每一个维修动作和测试过程都可以通过数据采集和信息系统记录下来，凭借大数据分析，工匠的每一步测试和维修动作，都可以形成可被测量的标准化过程，实现从任务管理向过程管理的转变。

最优的工艺路线形成后，一个普通的技工也可以通过完成最简单的步骤而复制技术大师的工作。其意义是工匠的优秀技能可以被复制，从而使整体生产效益最大化。这个复制的过程即是对标，即针对已有的最优的工作流程进行测定和改进业务实践的过程，而且是持续改进而不是维持现状。

综上所述，通过技术手段，整个工艺过程被分解为极为简单和傻瓜式的步骤，将工匠大师的技能通过管理系统被复制下来，普通员工可通过对标的方式完成。可以有效地将任务管理的模式改变为过程管理的模式。

六、结束语

《中国制造2025》纲领中明确提出了中国实现制造强国的三个十年“三步走”战略。在生产力诸要素中，人是最活跃的要素，由“中国制造”向“中国质造”转变，需要大批工匠。工匠精神并不是某一类人所特有的，它代表的是一种做事的态度，一种全心投入、追求极致的态度，无论科技如何进步，这种精神都是推动企业和社会发展的重要力量。因此，企业需要充分地传承这种工匠精神，深入挖掘和充分发挥工匠的价值。