信息技术在图书馆管理中的运用研究

◎谭东华

一、引言

图书馆是重要的公共阅读场所，也是文化传播与推广的平台。近年来，随着经济以及信息技术的全球化发展，图书馆信息与书籍资料不断增多，给图书馆管理工作带来了一定的困难，无论是图书资料管理，还是借阅管理，人工操作都占据大部分，不仅严重浪费人力资源，还极易在图书资料管理中出现各种问题，可见传统管理模式已经难以适应新时期图书馆的发展要求。因此，必须积极合理地将信息技术引入图书管理中，依托信息技术来维护与控制整个管理流程，为管理工作开展提供便利条件。

二、信息技术在图书馆管理中的运用价值

（一）有利于全方位凸显图书馆内部资源优势

图书馆作为信息传播的中心，对人们学习以及提升综合素质有着十分重要的作用，但是在传统单一图书馆管理控制模式下，难以有效发挥其社会效益。而在信息技术的快速发展和合理使用的大背景下，以网络为主要载体，将图书馆积极与社会公共网络有机地连接在一起，可以使图书馆的资源优势以及应用率持续增强。

（二）有助于公共图书馆信息的全方位共享

网络主要依托于信息技术，可以使不同区域不同图书馆发展不够平衡的问题得到解决。信息技术能够将各个图书馆有效连接，组织开展共享节约合作，形成全国图书馆一体化、协同化、一张网的发展趋势，这也是图书馆管理信息化的最主要手段和优势。[1]国家图书馆综合考量我国不同区域服务不平衡的问题，组织黑龙江、吉林、西藏、甘肃、湖北与江西六个区域图书馆展开合作，目前已有72.5万册左右的文献被纳入借阅系统中，实现了公共图书馆信息的全方位共享。

三、信息技术在图书馆管理中的运用原则

在信息技术全方位、高质量的应用过程中，需要遵循的原则和理念主要包括以下几种：一是规范化、标准化原则，即在共享平台搭建过程中，严格遵循行业管理规范和制度。二是信息协调化发展与管理原则，即要求协调搭配电子、纸质信息资源，充分了解与分析对用户要求，合理对各种类型资源、各个学科资源进行搭配，确保不同用户要求能够得到满足。三是全面调整系统与经费配置，合理分配各类较为有效的经费，明确重点与一般资源的实际比重，让有效经费具备的价值最大化发挥。四是共享共建的原则，即在共享平台全面建设过程中，为图书馆管理人员赋予一定的权力，使其可以更好地整合与获取资源，做到相互合作与互补。

四、信息技术在图书馆管理中的运用策略

（一）加大“硬投入”和“软投入”的力度

一是“硬投入”，要重点关注信息化图书馆内部平台、设备、网络等各类基础设施的建设力度与资金投入力度，逐步减少与压缩纸质图书资料的资金投入力度，持续提升电子资料资金投入水平，让广大读者对资料的需求得到满足。在强化图书馆信息化建设过程中，还要重视有价值纸质资料与电子数据资料的改变，针对需要全面保留有原生态特征的图文、书法、真迹、多媒体以及声像等各种资料，依托拍照、扫描、音频等各种模式展开数字化、信息化处理，以此来保证读者通过网络数字学习来传承我国传统文化成果。[2]二是“软投入”，在硬件设施建设完成之后，要加大软投入力度，并针对网络平台进行更新、研发、维护，将软件与硬件有机结合，研发功能更加强大的操作手册、搜索引擎等，为读者提供便捷、快速与精准的服务，更新或者设立容量更大的数字资料库，提供可以全方位满足电子数字资料存储的虚拟化存储空间。

（二）转变服务定位与服务形式，激活信息技术的应用优势

1.明确服务定位。相关法律明确提出图书馆建设与发展的宗旨，即全方位发展图书馆事业，更好地助推全民阅读目标实现，提升读者的社会科学文化素养，助力于创新型、现代化社会文化建设，要求图书馆必须配置专业工作人员，结合不同年龄段人员具备的特征，提供最合适、最健全的文献信息资料、服务以及设施设备。[3]对此，图书馆读者服务定位需要面向整个社会，这也是图书馆与其他行业结构的最根本区别之一。在建设过程中不仅要重视“多数”，还要重视与考量“少数”，既要关注与分析“面”，还要估计与考量“点”。简而言之，就是要在图书资料分类、经费投入、设备配置、全面服务等各个层面综合化考虑读者群体。一是针对残疾人、老年人合理设立阅览、借书的绿色通道，为残疾人以及老年人配置专属的阅读辅助设备，例如适应老年人以及老年人需求的电脑、盲文阅读器、专属工作人员等，持续增强服务个性化程度，让信息技术的价值可以持续发挥。二是结合少儿特征设立专属少儿专属阅览室，考虑到少儿自控能力不高、安全意识薄弱的特征，可以选择家长陪读的方式，构建符合少儿要求的信息设备，例如动漫学习机、儿童学习电子设备等。三是结合不同年级学生的需求，设立专属阅览平台以及页面，在网络平台将图书资料分级设置，为学生全面补充学校内部没有涉及的知识。四是在线上线下各个平台，依托信息技术召开读书主题日活动，通过辅导、宣传讲解、新书签售以及讲座等方式，营造一个健康、良好的阅读氛围。

2.改进与优化服务形式。过往图书馆大部分是针对纸质资料进行管理，读者服务形式是图书馆内部工作人员和读者采取“一对一、面对面”的模式，经常因工作人员对图书资料副本数量、存放熟悉程度等各类因素的限制，导致借阅所需时间较长。并且因为读者事先难以全面了解图书资料是否正式借出、何时归还等，还会出现借阅书籍时间较长的情况。而在当前信息网络环境下，图书资料相关载体已经不单单是纸质版，而是电子与纸质版两者协调共存，电子版数据资料与纸质资源相比存在数据信息不易丢失、容易编辑整合、时效性较高、多人同时下载与阅读等各种优势。[4]同时，阅读载体以及读者习惯的改变也会使服务形式发生改变，过往“面对面”的阅读服务形式将逐步朝线上线下融合服务形式过渡，线上服务效率将远远超过线下服务效率。网络环境下，图书馆内部工作人员除了要对传统资料进行整理、收集、借阅与编目之外，还要将精力放到电子信息资料收集整理、纸质图书与电子图书资源转换、信息资料平台维护与更新、国外电子资料翻译、线上咨询帮助、读者信息平台使用指导等方面，以便更好地为广大读者提供更优质的服务。

（三）促使图书资料智能化共享，增强资料传播质量

在目前以“互联网+人工智能”技术为主要依托的信息化管理中，图书馆在组织开展智能化转型升级时，需要积极使用各类全新技术，如大数据分析技术、互联互通技术等，实现技术效益的最大化，进而使图书馆内部文献资源得到高效率应用。具体应该做到以下两点：一是结合图书馆管理发展要求，为图书提供技术支持，结合互联网具备的优势构建全面的“生态圈”，通过全方位发挥云计算智能终端以及大数据技术的优势，转变图书馆物质资料以及数字资料信息存储形式，将“信息流”当作主要媒介，促使图书馆与用户实现双向信息传递。“生态圈”十分适合自由化共享，有助于为用户提供良好的信息交流平台，全面发挥文化信息自由交流的优势，持续增强图书馆的服务质量。[5]二是在信息化时代背景下，资源建设最突出的优势就是“共建共享”，使用馆际互借或者复制的模式来获取文献资料，难以真正、全面解决馆藏资料不足的问题。在巨大的电子阅读需求面前，图书馆要充分依托自身馆藏数据资料来提供相应的服务，在重点关注资料共享共建的基础上，高度关注电子资料的建立，在发展规划过程中重新构建图书馆空间，形成多元化的信息数据共享空间，常见的模式有创客空间、联合办公室、学习空间、创新空间等，要大力发展图书馆资料学习与开发平台，进而最大限度地满足读者需求。同时，图书馆还要多方位考察与调研市场情况，及时了解用户需求和市场形势，明确图书馆内部服务供给质量，选择性地将图书馆基础性业务打包出去，由第三方管理机构进行管理，全方位实现图书馆内部信息资料的流通共享。

（四）构建读者反馈评价渠道，主动优化改进管理工作

依托信息技术构建畅通、高效的读者反馈评价渠道，对于优化改进管理工作有积极作用。因此，在实际使用阅读服务平台过程中，读者应拥有一个窗口及时反馈与传播实际使用情况，给出相关应用意见。在了解用户具体信息要求的同时，图书馆管理人员才能更好地反思与了解图书馆管理过程中存在的问题与不足，并及时调整与改进，进一步增强用户服务体验。此外，针对图书馆内部反馈渠道构建不到位，文献以及数据资料宣传不到位的情况，首先，管理者应充分使用图书馆信息数字化平台窗口，在平台当中设立“读者建议栏”，主动向读者征求其对图书资料、图书馆建设、读者帮助服务等方面的建议，以此来改进图书馆管理工作，为读者提供更好的服务。其次，应结合当前需求，在图书馆内部比较醒目的区域以及网络平台对将要开展的培训活动、讲座活动、阅读活动等进行公示，认真获取读者意见，针对活动内容以及计划进行调整，提升活动实施质量，让以往参与者、组织者互不交流、沟通的现象得到改进。例如甘肃图书馆采用定期问卷调查、座谈会等方法收集读者的意见和建议，并依托积极交流的模式掌握用户需求，进而为用户评价反馈体系的构建提供最佳的依据。最后，应在信息平台当中合理设置“投诉栏”，自觉接受所有读者的监督。同时，结合读者的意见调离服务能力与态度较差的工作人员，制约与影响图书馆内部管理人员行为，让管理人员可以成为全民阅读的指导者和服务者。

（五）培养智慧馆员，提升馆员对信息技术的使用能力

信息技术的应用，对图书馆工作人员信息素养与能力提出了更高的要求，虽然信息技术的使用为图书馆管控提供了极大便捷，但这并不代表完全抛弃过往的经验和方法，要将传统管理经验、信息技术手段有机融合，这就要求图书馆管理人员必须拥有更加专业化的技术水平。[6]

据调查，图书馆效用全面发挥过程中，信息资料、馆员以及图书馆内部建设占据的比重依次为20%、75%、5%，馆员的能力和素养一定程度代表了图书馆整体形象以及服务能力。在信息技术快速发展以及高质量应用的新时代，图书馆要想获取长远发展，全面建设信息技术服务体系，就必须保证馆员具备较强的能力。一是要不断改进与创新图书馆用人模式，在人才选用层面，要重点关注馆员素养以及专业水平。相对而言，图书馆人才进入门槛比较高，而人才招聘效率却比较低，为更好地构建人才队伍，就要升级与改进用人模式，实施资格认定的方法来选拔现代化技能型人才。二是有效盘活现有人才资源，可以结合是否具备信息技术高质量使用能力，进行部门与岗位划分，针对素质及能力较高的馆员进行集中管理，引导其学习更加先进的技术，包括云计算、大数据以及5G技术等，让其可以将各类技术全方位引入图书馆内部，有针对性地对图书馆信息系统展开创新与优化；对于素质能力一般的图书馆馆员，要实施技术培训，增强其信息技术使用能力以及智慧服务能力。三是要构建科学考核评价机制，强化对图书馆内部工作人员的管理力度，明确图书馆信息化系统建设过程中不同岗位、部门所要承担的职责和义务，从岗位难易程度、工作性质、承担责任以及实际工作量、工作完成情况等各个方面展开考察，将考核评价与绩效、职业发展全面挂钩，激发图书馆馆员具备自主学习意识，不断提升自身的工作水平以及信息技术使用水平，为读者提供优质、全面的服务。

五、结语

综上所述，现阶段随着经济与科技的快速发展，信息技术已经渗透到我国各个领域中，对图书馆的发展也有很大的影响，图书馆信息化、现代化发展成为必然趋势。但信息技术在图书馆内部的使用仍旧存在一定的问题，这就需要图书馆持续改进与优化管理模式，积极引入信息技术，依托信息技术来设立图书管理平台，以此来保证图书馆的育人功能更好地发挥。