公司市场营销信息化管理研究

房文涛

（山东省国有资产投资控股有限公司 山东济南 250101）

在信息技术条件下，市场营销信息化管理越来越引发公司管理层的高度重视，如何促进信息技术与市场营销管理的有机融合，构建信息化的综合营销体系和营销平台，成为新时代背景下市场营销管理工作中需要重点关注的问题。在此背景下，公司在积极组织开展市场营销管理工作的过程中，要准确对营销管理的信息化建设进行系统分析，逐步促进完善管理体系和管理模式的构建，从而提升公司信息化市场营销管理工作的综合发展。

一、市场营销信息化管理内涵概述

市场营销信息化建设实际上就是公司在开展市场营销工作的过程中，引入信息技术、计算机设备、现代通信设备等开展营销工作，将信息技术作为营销工作的载体，促进营销模式的创新，使营销工作的组织形式、营销工作的途径得到系统的优化创新。市场营销信息化管理工作则是按照公司产品销售涉及的主要业务流程，在计算机软件、硬件技术、互联网技术等的支撑下，按照产品销售信息采集需求、信息综合利用需求等，对信息化市场营销工作实施管理的过程。在公司的建设发展实践中，全面推进市场营销信息化管理工作的开展，能够将信息技术、信息系统融入市场营销工作中，可以对公司市场营销活动的开展和公司品牌形象的树立产生积极的影响，有助于构建公司综合营销服务体系，加快公司的建设发展总体进程。

二、市场营销信息化竞争能力的评价分析

在公司积极推进市场营销信息化管理模式建设和发展的过程中，对市场营销信息化竞争能力进行评价，可以发挥能力评价方面的价值和作用，促进市场营销信息化管理模式的创新，对公司全面推进市场营销信息化建设产生重要的影响。按照新时代背景下公司市场营销信息化建设和管理工作的现实需求，在对公司市场营销信息化竞争能力进行评价的过程中，需要按照实际情况对评价活动、涉及的指标体系进行设计和完善，支撑评价活动的有效组织开展，确保科学的评价能形成对公司市场营销信息化管理的积极引领和带动作用，全面增强市场营销信息化管理活动的综合效果。在实际工作中，为了能通过市场营销信息化竞争能力评价工作的开展，为管理工作的系统落实提供良好的参考，在实际工作中需要对评价指标体系进行设计和完善，支撑市场营销信息化管理工作的稳步推进。在实际工作中，按照市场营销信息化建设和管理的现实需求，可以重点从以下角度对信息化市场营销竞争能力进行评价分析。

其一，ERP能力评价。即重点针对公司市场营销方面资源规划能力进行评价，通过ERP能力评价对公司积极推进市场营销信息化建设的基本情况做出判断，为信息化管理模式的构建提供良好的支持。

其二，电子商务能力评价。即在针对市场营销信息化管理工作进行判断和分析的过程中，需要对公司电子商务能力做出相应的判断。结合电子商务能力分析，确定公司开展市场营销活动过程中的成本减少情况、公司绩效情况、资产回报情况、存货周转情况等。从而判断公司市场营销信息化管理的可行性和必要性，结合公司电子商务能力的变化情况，对市场营销管理改革提供良好的支持。

其三，CRM能力评价。在公司开展市场营销信息化管理工作的过程中，管理工作的开展会对客户关系管理产生直接影响，所以需要结合客户关系管理对公司营销管理做出评价和判断。按照营销管理的需求，尝试对营销管理工作进行改进和创新，夯实市场营销信息化建设和管理工作的基础，全面提高管理工作的综合发展成效。

三、公司市场营销信息化管理的现状

对于公司开展市场营销信息化管理工作而言，随着公司加强对市场营销管理的重视，并对营销工作进行改革创新，市场营销信息化建设已经取得了初步的发展成效，能够为公司营销工作的开展和整体运营模式的改进和创新提供相应的支持。但是在公司实际推进市场营销信息化管理工作的过程中，仍然面临一定的问题，会对营销管理工作的开展产生不良影响，无法有效支撑市场营销信息化管理系统推进。具体分析，在当前公司建设发展实践中，市场营销信息化管理存在的问题主要涉及以下方面。

（一）市场营销系统问题

市场营销信息化建设需要系统性的管理作为支撑，但是在当前许多公司组织开展市场营销信息化建设的过程中，营销系统的建设存在一定的问题，部分公司对营销系统的构建不够完善，无法结合市场发展需求和营销信息化改革的需求对营销系统进行建设和补充。在营销系统建设存在一定局限性的情况下，市场营销方面服务能力不足的问题相对较为明显，会对市场营销信息化管理体系和服务体系的建设产生严重的冲击，不利于维护市场营销管理的稳定性和高效性，也会对营销管理工作的科学推进产生不良影响。

（二）市场营销信息宣传问题

市场营销信息化建设工作的开展需要良好的营销宣传作为支撑，然而对公司当前组织开展市场营销活动的基本情况进行分析，能看出在积极推进市场营销信息化建设的情况下，部分公司对市场营销宣传的探索不够深入和系统，造成在实际市场营销信息化管理方面营销宣传方式比较单一、各部门的参与力度不足，导致营销工作的开展存在局限性。营销信息宣传的覆盖面狭窄问题较为明显，会对营销管理工作的开展产生一定的冲击，无法保障营销管理信息化建设的科学组织推进。

（三）市场营销信息系统不完善

营销系统会对市场营销信息化管理工作的开展产生直接的影响，完善的营销系统构建能为营销效能的发挥提供良好的支持。但是在当前公司开展市场营销信息化管理工作的过程中，有些公司存在明显的营销系统建设不到位的情况，系统间内容融合性有所不足，系统的开放性和稳定性相对较低，无法对公司市场营销涉及的信息进行智能化和集成化的管理，导致市场营销数据分散在系统中，难以实现对数据信息资源的高效化整合和应用。因此，造成市场营销信息化管理工作的开展受到制约，不利于营销活动的全面改革和创新。

四、市场营销信息化管理措施建议

市场营销信息化建设和管理工作的开展，需要完善的管理体系的支撑和管理措施的支持。新时期在开展市场营销管理工作的过程中，对管理体系和管理措施进行准确定位，能改善市场营销信息化建设的基本情况，全方位增强市场营销工作的发展成效。

（一）系统保障，完善各个操作系统管理工作

信息化环境下公司开展市场营销活动的过程中，结合公司实际发展情况积极探索创新发展措施，构建新媒体化的市场营销系统，最大限度对营销范围进行拓展，提高公司产品品牌知名度，有效促进市场营销工作的开展和创造更多的经济效益及社会效益。在针对营销系统进行建设和开发的过程中，需要有意识地引入信息技术的支持，结合信息技术的应用构建市场营销信息化建设操作平台，使各项营销管理活动的开展向信息化平台转移，保障工作的综合发展成效显著。一方面，强化系统保障，要结合信息技术的应用对市场营销信息化管理平台进行设计和开发，结合公司运作方面的实际需求对平台的各项功能加以完善，确保市场营销信息化建设能与公司其他各管理部门之间形成良好的配合关系，优化市场营销信息化建设管理效果。另一方面，在开展市场营销管理工作的过程中，要重点对各组织部门的管理进行完善，加强系统规范化管理模式的设计和开发，从而提高信息化管理效能。

（二）培训保障，做好人员的培训管理工作

市场营销信息化管理工作的开展需要人才的支持，因此为了能促进市场营销信息化管理工作的专业化发展，就需要针对市场营销信息化建设和管理创新的发展需要，针对市场营销人员开展专业培训活动，提高他们的综合素质水平。一方面，针对市场营销信息化管理人员实施市场营销方面的专业技能训练，使他们能了解新时代背景下市场营销信息化建设的要点和管理的需求，可以展现时代特色构建完善的管理组织体系，提升管理工作的综合效果。另一方面，要针对市场营销信息化管理人员开展信息技术教育培训，重点培养他们的信息素养，使他们可以结合信息技术的应用，不断对管理模式和管理体系进行创新，从而改善市场营销信息化管理现状，促进管理工作的高效化开展和多元化创新。构建高素质的人才队伍，支撑市场营销信息化管理工作的现代化发展。

（三）客户服务保障，提升服务意识与客户体验感

在积极推进公司市场营销信息化建设的过程中，要重点探索互联网信息技术营销平台的合理化应用。在营销过程中加强与受众群体的互动交流，形成良好的营销模式和营销效应，促进产品信息的广泛传播，为新时代背景下市场营销工作的高效化开展奠定基础。具体分析，公司要对市场营销信息化建设管理涉及的客户服务工作进行改革和创新，从强化客户体验感的角度对服务意识和服务能力进行优化，建设信息化的综合营销服务体系。以新颖和人性化的营销服务吸引受众的目光，激发受众的参与和体验欲望，从而改善公司市场营销信息化建设的发展成效，让营销工作的开展带动客户群体的高度认可。在客户群体的积极支撑下加快公司市场营销发展现代化建设的总体进程，真正改善市场营销管理工作的开展状态，促进公司市场核心竞争力的进一步提升。

（四）制度保障，构建完善市场营销信息化体系

信息技术在市场营销管理工作中的科学应用和全面创新，需要市场营销制度体系的支撑。因此，企业在开展信息化市场营销的过程中，要深刻认识到市场营销制度体系建设的重要性，有意识地从多角度针对市场营销制度体系的设计和建构进行分析，全面支撑市场营销效率和效果的提升。在实际工作中，应系统分析市场营销的实际需求和产品营销的基本情况，对市场营销工作中涉及的各环节工作进行准确分析和定位，然后按照各环节工作的需求探索完善制度体系的构建，保障提升营销工作的有效性。在实际工作中，结合新时代背景下市场营销的现实需求，可以有意识地在开展营销工作的过程中，对营销方案的设计制度、营销方案的执行制度、营销方案实施监管制度等进行设计和完善，构建全流程的制度体系，确保能对企业开展市场营销信息化建设的情况实施全面监督和管理，能凸显信息化营销工作的特色，进一步增强营销工作的综合影响力。充分发挥制度体系的重要作用，形成对信息技术支持下市场营销工作创新发展的支撑作用，使企业在信息时代背景下营销工作能高效化开展和系统化创新。

五、公司市场营销信息化管理发展趋势

信息时代背景下公司组织开展市场营销工作的过程中，基本营销模式和营销组织体系出现了巨大的变化，市场营销过程中买方市场需求分析更加重要，并且信息化的营销模式成为营销工作的主流发展趋势。具体分析，在公司探索市场营销信息化改革的过程中，信息化营销工作的开展表现出以下几个方面的趋势。

（一）营销市场细分趋势明显

在信息技术广泛应用于市场营销工作的情况下，营销工作的开展受到需求定位的影响，特别是在消费者心理出现巨大变化的情况下，只有能准确解析消费者的购买心理和购买行为，才能制定合理化的市场营销方案。在信息技术支持下，市场营销工作运用大数据技术，系统分析目标市场的需求变化，并且在细分目标市场受众需求的情况下，开始在市场营销工作中结合受众行为需求、性格特色等，形成信息化的营销市场细分架构，使公司能够在实际开展市场营销工作的过程中，发挥信息技术的应用优势，能对产品营销受众和受众需求形成准确的定位，提高营销工作的效果，优化市场营销发展效能。

（二）电商网络营销广泛应用

随着电子商务经济的发展和公司市场营销工作的系统变革，在上网人数不断增多、网络支付成为主流支付模式的情况下，电子商务网络营销逐渐受到重视，并且在公司的生产经营和营销实践中得到高度重视。同时，网络信息技术的发展对电子商务网络营销的开展和创新产生了巨大的影响，在实际开展营销工作的过程中，公司不断探索广告宣传、网上咨询等多元化营销模式的构建，力求能发挥在线市场营销服务的优势作用，能在营销工作中提供高质量的产品和服务，从而形成更加科学有效的营销组织体系，帮助公司创造更大的效益，展现市场营销服务工作的价值。

（三）智能化营销受到重视

在网络信息技术的支持下，公司市场营销工作中不断对营销模式进行创新，并且为了能够构建相对科学的市场营销体系，相关人员在开展市场营销活动的过程中，逐渐探索智能技术的应用。通过智能化营销需求分析、智能化营销方案的生成及智能化营销信息的有效推送，凸显市场营销的便利化和信息化程度，可以增强市场营销的灵活性。在智能化营销体系的支撑下打造公司市场营销的品牌，帮助企业树立良好的社会营销形象，从而有效控制公司市场营销成本，提高营销效益，使营销的影响范围得到进一步拓展和延伸，真正提供高质量的营销服务。确保在信息时代背景下市场营销工作的开展能创造巨大的效益，带动公司实现高效发展。

（四）社交媒体营销进一步发展

随着新媒体技术在营销领域得到广泛的应用，新时期在开展市场营销活动的过程中，社交媒体营销逐渐引发高度的重视，利用微信社交媒体和抖音短视频社交媒体开展市场营销活动。能实现产品信息的社群化传播，并且在营销的过程中能深入了解目标群体的特征，在社交媒体中提供免费的信息服务，还能获取实时的社交信息。同时，社交媒体营销能发挥互动性强和线上线下结合的作用，可以更加便捷化的构建社交媒体关系网络，形成社群内部的营销效应，使营销信息得到快速传播。再加上社交媒体营销中可以发挥优质媒体资源的影响力，借助“大V”来形成热点话题，影响目标受众、边缘受众，进一步增强市场营销效果，有效促进营销信息的广泛传播。

六、结语

信息时代公司开展营销工作的过程中，要想充分发挥市场营销工作的综合效果，提高市场营销的整体影响力，促进公司营销工作实现长效化发展的目标，在实际工作中要深刻认识到信息化营销管理模式建设的重要性。重点针对信息化营销管理模式的建设进行分析，并在信息化营销管理的基础上加强对营销体系创新的重视，确保能显著提高营销管理工作的整体发展成效，促进市场营销工作的高效化开展。唯有如此，才能结合信息技术构建信息化营销管理模式，彰显公司市场营销管理的价值和作用，并在科学营销管理体系的支撑下加快公司的综合发展进程，使公司的核心竞争力得到进一步优化。