高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性研究①

江玉莲，王瑞林

（1.忻州师范学院，山西 忻州 034000；2.山西工程职业学院，山西 太原 030000）

辅导员作为学生成长成才道路中的引导者，对学生的学业、人际、情感、心理健康以及校园的安全稳定都有着极其关键的作用。而师生谈心谈话的质量应被格外重视，避免无效的谈心谈话使学生产生反感情绪，导致谈心谈话没有意义。

时代不同，学生个性不同，尤其接触“00后”大学生之后就会发现这个时代的大学生在消费观、金钱观、人生观方面跟我们有着很大差异，针对这类型学生，我们应该有针对性地交流，建立不同的谈心谈话机制和体系，需要结合“00后”大学生的新特点不断完善与学生谈心谈话体制机制。

一、现状分析

（一）国内研究现状

1.关于不同类型谈心谈话对象的研究

李瑞等人指出，学生类型不同，谈心谈话遵循的原则以及主题应该不同；王亚男认为，重点工作是聚焦有心理困扰学生的思想状态，并建立工作档案进行跟进；帮助学业困难学生培养积极向上的学习态度和良好的学习习惯，针对不同类型的大学生，谈心谈话工作方式不一样。

2.关于当前对学生谈心谈话工作面临的问题

朱艳华指出，有效的谈心谈话工作存在的问题：一是工作形式单一，二是谈话时机滞后，三是知识经验缺乏。王亚男指出，有效的谈心谈话工作存在的问题：一是学生对“谈心谈话”存在误解，缺乏谈心意识；二是谈心谈话工作没有一个统一的、科学的规划安排；三是谈心谈话存在滞后性。

3.关于谈心谈话工作策略研究

齐磊等人提出，科学、有效的谈心谈话方法，一是辅导员通过合理的方式方法引导学生进行有方向的思考，通过内省对比的方式，使学生对事物形成较为理性和科学的看法。二是辅导员在谈心谈话过程中不要有人身定位的导向问题，应当做到“对事不对人”，不轻易下结论，要从问题的发生、发展和解决的角度去开展谈心谈话工作。李瑞等人指出，有效的谈心谈话方法，一是寻找共鸣，要想深入了解学生的全面情况，需要在谈话中不断地寻找共同话题，才能达到交心目的。二是要学会换位思考，给予学生关怀和关爱。三是有效互动。四是点面结合，先与有威望、有带头作用的学生进行良好的沟通，让其带动其余学生。五是刚柔并济，既要耐心倾听和解决学生问题，又要给问题学生再次重申相关规则和秩序。

（二）国外研究现状

徐延平认为，美国高校辅导员最初职责是学生事务管理者，美国高校辅导员制度对我国辅导员进行理论研究、健全法制、完善运行机制等方面有一定的借鉴作用。耿耀敬指出，美国高校辅导员队伍专业化、职业化建设方法同样对我国辅导员队伍专业化、职业化建设有一定的借鉴。

从学界研究现状可以看出当前在高校辅导员与学生谈心谈话工作研究中存在的不足有二：一是对“00后”新时代大学生谈心谈话策略的研究有所欠缺。科研工作者对“00后”新时代大学生自身的特点的研究较少，这对于“00后”新时代大学生谈心谈话的实效性研究发展极为不利。因此，总结“00后”新时代大学生特点以及策略研究尤为重要。二是“00后”新时代大学生带来的新问题及解决方法探究不足。目前虽有部分学者关于大学生存在的问题及原因做过研究，但就新时代下“00后”大学生存在的问题研究非常少。

二、高校辅导员谈心谈话工作的实践探索与对策

本文以《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》所列的辅导员的工作内容和能力要求为标准，制订了《忻州师范学院辅导员谈心谈话工作调查问卷》，并在全校范围内开展随机抽样调查，共发放问卷1200份，回收问卷1103份，其中有效问卷1081份。

（一）定位自身岗位，不断提升职业能力综合素养

辅导员的个人品格和人格魅力是培养学生成长成才的关键因素之一。在调研中发现，学生对谈心谈话的辅导员个人因素影响中53.1%学生选择了辅导员的日常言传身教和能否以身作则是谈心谈话是否有效的主要因素。谈心谈话作为一种深入开展的思想交流，在此基础上能够帮助学生解决学习工作中遇到的问题，这些都需要辅导员注重平时的个人积累。

辅导员作为开展与学生谈心谈话的主体，需要做到与学生携手同行，这就要求辅导员必须重视个人职业能力综合素养的提升。首先，辅导员应当具备高尚的职业道德，辅导员工作的实质是当好大学生的成长成才道路上的人生导师和健康生活的知心朋友，要达到这一要求就需要辅导员不断提升自己的职业能力素养，努力成为大学生成长成才的引路者，以有责任、有担当、有爱心、有恒心得到学生的认同和认可，既要做有态度的辅导员，更要做有温度的辅导员。其次要坚定自身的理想信念，成为大学生政治思想教育正确的引领者。这就要求辅导员首先必须要有坚定的政治立场，同时通过不断加强理论学习，了解并掌握思想政治教育专业方面的最新理论知识，同时注重日常工作研究，不断提升理论与实际相结合的能力创新，严以律己，时刻树立榜样意识，既做有高度的辅导员，更要做有深度的辅导员。

（二）把握“00后”大学生新特点，通过谈心谈话与学生拉近距离，进而才能够营造出和谐的谈话氛围

调研中发现，当学生在问到在什么样的场景中更容易敞开心扉与辅导员进行交流时，48.3%的学生选择了不喜欢在办公室进行学习之外的交流。因此，辅导员在开展谈心谈话时要充分考虑到学生的时间、地点及空间的需求，例如可以根据不同的谈话内容来选择交谈的地点，包括操场、教室、宿舍等，而不是仅仅局限于办公室。此外，在谈心谈话中，更应当引入现实生活中的真实案例，例如发生的身边人、身边事，使学生能够有所思、有所想，更为直观有效地回答学生的疑惑，达到从内心深处引发学生的共鸣，形成真正的认同感。此外，辅导员在谈话中更应当扮演好倾听者的角色，而不是简单地将个人主观的思想强加给学生，应当通过深入的聆听后，再循序渐进、由浅入深地对问题进行层层剖析，最终达到良好的育人成效。作为高校辅导员，开展与大学生谈心谈话的目的是帮助学生树立正确的价值观，让学生能够从谈心谈话中获得启发和帮助，还可以拉近师生间的距离，促进学生健康生活。针对师范类院校的特点，90%的学生将来要走上教师岗位，因此，在谈心谈话过程中面对不同年级采取“分阶段的教育思想”。一年级侧重于“角色转换”，二年级侧重“学业规划”，三年级侧重“融合创新”，四年级侧重“升学就业”。例如今年我带了2个本科班，一个大一年级，一个大四年级。面对不同年级我谈话的侧重点也各不相同。面对大一的新生，主要通过全覆盖模式的谈话帮助其尽快了解大学与高中学习生活的差异，及时作出学习生活的调整，尽快融入大学生活中，同时使他们了解大学辅导员角色与高中班主任的本质区别，不仅仅是师生关系，更和他们是好朋友，是他们成长成才道路上的引路人和健康生活中的知心朋友。面对大四学生，在谈心谈话过程中侧重于解决他们在考研、就业等方面遇到的实际问题，帮助他们排遣压力，消除困惑，走出迷茫。

（三）转变谈心谈话身份，拓展谈心谈话形式

在调研中发现，在问到希望辅导员以什么样的身份进行交谈时，有84.32%的学生选择了希望辅导员能够以朋友的身份进行交流，而不是以管理者的身份进行谈话；在影响辅导员与学生谈心谈话的效果的因素中，主要在身份差距（65.1%）及年龄差距（40.7%）。通过这两个问题可以看出，在谈心谈话中，传统的说教、指导等方法已经不能适应新时代大学生的需要，面对“00后”大学生产生的新需求，高校辅导员需要在谈话中树立平等和相互尊重的新理念，做到教育与情感相结合，言传与身教相结合。尤其是“00后”大学生群体思想更为多元，更热衷于与众不同，自我意识感更为强烈，这些新特点都要求辅导员做到推陈出新、与时俱进，不断创新谈心谈话方式，更加注重个人角色转换，着重关注学生产生的新需求，在第一时间解决学生思想和生活中遇到的实际困难。

因此，辅导员需要创新谈心谈话形式，进而正确引导学生。但在实际工作中，辅导员面对众多的学生以及纷繁复杂的日常工作，难以对每位学生都做到单独开展谈心谈话，这就需要通过利用主题班会形式、团日活动形式、小型座谈会形式等开展集体性辅导，通过主题谈话，扩大学生的覆盖面。例如，面对大一新生在开学入学之后开展的班级素拓和见面交流会活动，通过活动的开展，摸排了解班里每位学生的爱好以及性格特点，为之后学生工作开展打下坚实的基础。此外，个别谈话则是针对具体学生遇到的具体的问题开展的、具有针对性的谈话方式，这种谈话前需要做好准备工作，全面准确地掌握学生的基本信息，后通过平等的倾听和交流，以良师益友的身份去积极引导学生分享和表达个人的困惑。

（四）搭建新媒体平台，拓宽谈心谈话的形式

通过调研发现，88.1%的学生选择通过微信、QQ等网络新媒体与自己的辅导员进行问题咨询。在当今，随着互联网的普及，QQ、微信、钉钉等新媒体技术成为高校大学生开展各项活动的主流平台，因此作为新时代辅导员更应当紧跟潮流，把理想信念教育和社会主义核心价值观导向教育与新媒体相结合，通过新媒体平台传递正能量，更好地实现与学生实时、有效的交流沟通。这就要求辅导员必须具备搭建网络教育平台的能力，适应“00后”大学生发展新特点，为学生成长成才保驾护航，同时也能有效确保谈心谈话工作的精准化。辅导员可以利用QQ、微信、钉钉、学习通等新媒体技术与学生进行发送语音、表情包、链接等形式的畅谈，更可以通过视频聊天实现与学生的另一种形式面谈，还可以有效避免学生在面对面交流沟通时的约束感，更容易取得学生的信任，进而使学生能够敞开心扉诉说。

近年来，学生面对“停课不停学”这一学习方式，线上谈心谈话也成为在特殊时期解决学生实际问题的重要渠道，通过这种方式帮助学生正确认识延迟开学的必要性，缓解学生的焦虑，督促学生按时完成网课学习任务，不因为特殊情况而耽误学业。此外，辅导员还可以通过开设自己的微信公众号，在公众号上上传学习方法、防疫知识等信息对学生进行思想价值方面的引领，通过这种线上线下相结合的方式进行交流沟通，可以拉近师生的距离，帮助学生坚定理想信念，进而达到春风化雨、润物无声的育人效果。以知促行、知行合一，通过总结分析与学生的线上谈心交流细节，开拓谈心谈话教育工作的新思路，实现科学研究创新学生工作新路径。

三、结语

当前“00后”已经成为新时代大学生的主体，因此，掌握“00后”大学生思想领域产生的新问题，遇到的新情况，进而及时调整谈心谈话新模式，对于新时代高校辅导员开展学生的思想政治工作，解决工作中的实际问题十分关键。只有在工作中不断实践、探索，及时掌握新情况，才能做好新时代“00后”大学生谈心谈话工作，进而有效提高辅导员工作的针对性和实效性。