智慧商业专业群协同开展模块化课程开发与教学实践的研究——以“直播销售”课程为例

王红蕾

（北京市商业学校，北京）

近年来，电商直播成为国家数字经济蓬勃发展的重要动能，企业纷纷数字化转型开展直播、短视频营销，但因直播人员素质良莠不齐、品类知识匮乏，违规频繁出现，所以规范职业标准、抵制低俗化销售、建立健康直播生态，成为国家行业治理的焦点问题。培养理想信念坚定、守正创新、专业素养优良的新时代直播人是职业院校的使命。国家级创新团队带领专业群珠宝、眼视光专业教师与企业联合开发岗课赛证融通“直播销售”课程，开展“国潮营销”直播项目教学实践为企业直播带货，培养直播人“三感三力”六大全新思维能力，深植文化自信，激发爱国情怀，团队协同开展模块化教学实践，探索数据化教学评价新模式，有效提升课堂效能。

一、“直播销售”模块化课程开发与教学设计研究

（一）聚焦“三教”改革，构建专业群协作的模块化课程开发新模式

立足企业岗位人才需求，以培养德技并修的高素质劳动者和技术技能人才为目标，营造以学生为中心的教育生态。成立交叉互融、分工明确、优势互补的“1+4”项目组协同开发团队。其中“1”为课程教学团队，由直播销售授课教师组成；“4”为思政教学组、电商移动商务教师组、珠宝与眼视光营销教师组、合作企业直播与新媒体行业专家教师组，发挥各自专业优势，深入开展模块化课程开发、1+X课证融通实践、课程思政与专业模块渗透、教学方法改革及评价模式创新，实现课程结构再造，教学流程重构。

图1 专业群教师协同开发模块化课程

（二）对接直播销售员职业标准，重构“岗课赛证”互为融通的课程内容

1.精准定位课程目标，能力本位确定课程学习模块

依据《电子商务专业》国家教学标准，瞄准电商主播、助理、场控相关岗位能力要求和直播销售员（四级、五级）职业标准，对接“1+X直播电商”标准，参照“电商直播”比赛评价指标要求，形成凸显“岗课赛证”融通人才培养方案和课程标准。根据互联网营销师新职业下的直播销售岗位标准，精准分析岗位职业能力模型，确定课程培养目标。归纳出直播销售员典型职业工作任务包括：直播准备、直播选品、直播脚本编写、直播销售执行、直播过程应急处理与互动、直播复盘与数据分析。依据职业能力标准和典型职业任务，完成课程模块化的教学内容开发。

2.专业群教师协同精准分析能力标准，模块化学习内容开发对接职业标准

通过职业能力分析，归纳出6项典型工作任务的能力要求及标准。

（1）直播准备模块内容要求：能根据直播平台（京东、淘宝、天猫、抖音、快手、拼多多等）的规则要求，确保直播商品符合国标要求，明确着装与行为规范，完成产品或服务的讲解、销售等直播营销工作；能根据国家互联网信息办公室发布的《互联网直播服务管理规定》及各直播平台发布的《主播直播管理规范》进行违规词的规避；能根据直播产品及目标受众，打造符合商品调性的主播人设（妆容、道具等），提升直播间氛围，精准定位主播IP，增强粉丝亲和力。

（2）直播商品梳理内容要求：能根据本场直播的主要目标，熟悉本场直播商品定位（引流款、爆款、福利款、宠粉款、利润款等）；能根据直播脚本及运营要求，梳理本次直播所有商品的基础信息（材质、规格、重量、功能）、商品卖点，进行商品使用测试，归纳使用体验；能够通过脚本分析，了解商品的历史销售记录、应用场景、竞品信息等延展信息。

（3）直播脚本编写内容要求：能根据直播销售目标编制整场直播脚本；能符合产品人群和商品特点编写话术脚本；归纳分析直播间常见问题编制风控脚本。

（4）直播销售执行内容要求：能根据直播间粉丝过少、粉丝异常波动等情况，及时调整心态，确保在镜头前展现出积极、乐观、亲和的表现力；能根据脚本规定，应用各种直播技巧流畅地进行直播销售，与团队配合顺畅，确保达到不同商品的KPI指标；能调整直播节奏，有较强的控场能力，有效开展粉丝互动，增进销售转化。

（5）直播互动与应急处理内容要求：能在直播间粉丝互动过程中有效辨识粉丝类型，及时解决忠实粉丝的问题，根据预案处理黑粉问题；能在播报过程中就价格、物流、商品误报等问题进行应对处理能与团队配合，及时解决直播中网络设备故障、场景化展示配合、仓储物流配送等突发问题。

（6）直播复盘与数据分析内容要求：能按照直播过程中的记录，复盘主播表现、团队配合、商品推荐顺序等问题，为下场直播提出优化建议；能进行数据复盘，通过停留率、点击率、转化率、互动率等后台数据及直播回放，找到问题和亮点，为下一直播的话术优化、主播表现、营销技巧提出优化方案；能完成复盘总结，针对直播中的个人表现、直播控场、商品展示、粉丝互动等问题和亮点进行总结反思，为下场直播提出优化建议。

综上，基于职业分析归纳的学习内容和模块化考核要求，紧密对接岗位标准。此外，通过对直播销售人员社会能力、通用能力及发展能力的分析，确定课程及不同模块要落实的素养目标，将思政教育、人文素养培养与专业课学习模块有机融合。

3.精选教学载体，“做中学”内化职业素养

校企协同开发多品类直播教学项目，依据直播商品复杂程度进行项目排序、知识技能难度逐步递增，通过模块化课程开发，设计4个贴合学情的典型直播项目，串联知识与技能点，重构“直播销售”课程，落实“守法规、懂商品、会控场、能直播”的学习目标。

（三）突出“价值塑造”为引领，设计“5融4步”课程思政实践教学体系

以课程开发中项目模块三“文创饰品直播销售”为例说明协同开发与教学实践。发挥校企合作优势，以企业真实直播项目“故宫华韵文创饰品”为载体，依据工作流程设计学习任务，打造以“国潮国风”为标签的新消费品牌，积极拥抱中国文化，增进用户情感沟通。珠宝教师深度参与内容开发，将首饰设计、中华优秀传统文化等知识融入商品卖点分析，丰富了商品内涵，拓展了互动话术。

结合直播项目内容，系统设计5类思政元素，融入实践任务各环节。坚持社会主义核心价值观引领，注重价值塑造、能力培养、知识传授三位一体实践育人。文创产品融入中华优秀传统文化，激发学生文化自信；商业案例分析转变价值观念，撰写中国故事，内化职业精神；修正直播行为，练就直播技能；树立职业理想信念，传播国潮国风文化，“融·转·修·树”4步落实育人目标。

（四）依据调研测试数据，明晰“双强三弱”的特殊学情

开发组以电商直播班为研究对象，通过前期学情调研、测试分析，确定学生学习直播销售意愿强，具备新媒体及数字资源应用能力，信息素养较强；学生面对文化IP属性的商品理解不足，显现出话题拓展能力和人文素养较弱，直播话术内容单一、语言感染力较弱，对直播相关法规、商业伦理认知薄弱的问题，在教学模块设计中需加强引导和训练。

（五）体现学生全面发展为中心，共同制定“3引领3融合6环节”的教学策略

“3引领”服务企业国潮品牌推广，项目引领教学；国风文创商品做直播载体，渗透中华优秀传统文化，激发创意意识，体现文化引领；将“岗·赛·证”标准融入课程评价，形成知识、技能与职业素养并重的标准引领。

“3融合”校企融合参与教学与评价全过程；教学实训多场景融入，帮助学生沉浸式体验真实工作环境，熟悉工作流程；学习实践跨平台融通，将直播App、云教学、新媒体推广平台有效融通，满足多元化学习需求。

“6环节”教学模式支持实践教学，课上任务引导、知识研学、技能演练、多维评价，遵循认知规律，形成学习闭环，发挥信息化平台助学作用，满足课前平台探学、课后延展训练需求。

（六）深化校企双师增值性评价，构建过程化、智能化的“五维评价体系”

构建融合专业知识、专业技能、职业素养、思政素养、人文素养的直播销售员五维评价体系。采用多元评价、线上+线下、主客观相结合的过程性评价方法，发挥i博导云教学平台、直播App智能评测优势，数据化评价学习效果；利用直播回放、加强复盘点评，规范行为习惯，为学生健康发展提供增值评价。

二、“直播销售”课程实践探索与创新

（一）聚焦直播人“三感三力”培养，“探、导、学、练、评、拓”螺旋式提升职业技能

围绕文创饰品直播销售，将“国”（文化IP）与“潮”（年轻人语境）做结合，加强新时代直播人“设计感、娱乐感、意义感、故事力、交响力、共情力”“三感三力”思维能力培养，任务引领做“商品概念植入，卖点提炼，直播销售，复盘推广”理实一体化教学，应用信息技术、校企资源，破解教学重难点，依据过程考评数据调整教学策略。通过课前知识探学、自我评测，课后直播拓展训练，巩固技能培养。“探、导、学、练、评、拓”6环节形成教学闭环，梯度化落实三维教学目标，螺旋式提升学生职业能力。

（二）标准引领，知行合一，信息技术破解教学重难点

1.课前探学——利用云平台观、学、测

学生借助教学平台中珠宝专业教师收集制作的原创《珍珠鉴别》《胸针佩戴礼仪及场景应用》视频、动画等资源，初探学习内容，完成课前预习和平台测试，为教学策略调整提供依据。

2.课中“导、学、练、评”坚持价值引领，提升“三感三力”

以对硝基苯甲腈为原料、甲醇为溶剂、甲醇钠为催化剂、乙酸铵为胺化剂，合成了对硝基苯甲脒。通过傅里叶红外光谱确定了物质的结构，并通过实验确定了最佳合成工艺条件。研究了母液套用对产品收率及含量的影响，确定了母液套用不宜超过3次；在母液套用的基础上，分别研究了催化剂甲醇钠补充量、胺化剂乙酸铵减少量对产品含量、收率的影响，最终确定了母液循环套用时，催化剂补充量占投入量的55%～60%，胺化剂减少量占投入量的5%～7%。此实验为苯甲脒产品今后的工业化生产提供了有利的数据。

教师引导转变价值观念。思考“高价文创品”销量高于“低价快消品”的原因，深入挖掘商品隐含的“文、创”价值，洞察消费者对美好生活的需求，找到独特的销售卖点。通过概念植入，引导学生思考“价格与价值”的关系，理解文创直播的“意义感”。

技能演练，素养转化。借鉴企业优秀直播案例纠正直播问题，校企双导师指导，强化法规，修正直播言行，配合App直播软件训练提升互动技能、促进销售转化；通过直播数据分析，增强学生对直播流量、人气、转化率指标的概念理解。

多维评价，目标触达。教学全过程数据化评测学习效果。云教学平台收集各类学习成果，监控课前、课中、课后自主学习过程，生成学习数据，为教师修正教学策略、评价学习效果提供参考。

3.课后拓学——巩固知识技能，拓展职业技能

课后教师补充开发新抖、剪映、图怪兽等新应用新资源，发布企业成功案例，提高学生新技术应用水平。团队协同指导制作推广短视频，帮助学生开阔视野，大胆尝试自媒体推广方法，提升新技术应用能力，激发学生的创新意识。

三、学生学习效果

模块化教学全程数据化考核监控，数据显示学生完成全部任务，知识、技能考核合格，优秀率达到55.6%。通过教学教法改革，学生人文素养在话术故事性、情感性挖掘中得到提升，语言感染力增强；思政渗透、法规引用、商业伦理案例分析，强化了法律意识，达成三维目标。

四、专业群协同教学改革特色与创新

（一）坚持“立德树人·知情并进”，搭建课程思政新路径

有力支撑新时代职业人素养提升，以情感教育理论为指导，构建课程思政实践教学体系，优化提高学生情感品质。商品概念植入渗透了优秀传统文化，国潮国风设计展现出国人卓越的创造力与工匠精神，直播销售演练激发出学生强烈的文化自信、内化职业精神，学生展示出传播正能量的热情、诚实守信的真情、服务用户的共情、爱国货国潮的深情，坚定从事直播销售工作的理想信念。

（二）“岗课赛证”融通课程开发新模式，推进课程体系优化

在电商专业引领下，专业群骨干教师均参与了直播电商1+X证书试点培训，共同研究职业技能标准、直播技能竞赛标准，为开发课程、制订评价体系提供有力保障，形成了“1+4”协同开发课程机制，为优化专业群课程体系、产教融合型创新课程开发提供有益借鉴。

（三）形成专业群协同教学新机制，促进学生全面发展

突出职业标准引领，加强“三感三力”创新思维培养，国家创新团队发挥专业群中市场营销、珠宝鉴定、电子商务、思政与文化教师和企业一线直播人员各自专长，形成协同创新教学机制。团队开发了文创饰品直播教学资源、直播电商活页教材，有力支撑项目实践教学，促进学生创新思维发展、人文素养提升、跨界知识积累，增强了职业自信和职业荣誉感。