文旅融合下的公共图书馆服务创新路径分析

梁怡媚

（梅县区图书馆，广东 梅州 514000）

当前国内的人均幸福指数越来越高，生活越来越好，人们在工作闲暇之余就会抽出一部分时间进行旅游，这使得近些年旅游行业日益火爆，而在旅游过程中最吸引人们的就是其文化，对此通过公共文化传递的渠道与旅游业进行整合，让人们在旅游的过程中感受文化带来的精神享受，公共图书馆是当前传播各种文化精神的主要场所，从二者的本质属性上看基本相同，在文旅融合的前提下给两者融合奠定了发展的基础。

一、文旅融合下的公共图书馆的作用

从近些年旅游业的发展来看，旅游渐渐成为一种全方位的文化活动，其自身具备文化体验、观感以及文化输出等特征。从另一个角度来看，旅游和文化有着密不可分的关系，随着人们生活的日益提升，闲暇时间活动的多样性，人们在进行旅游时通常更加看重旅途过程中的文化体验[1]。据调查统计，2020年我国旅游人数28.79亿人次，国内旅游收入2.23万亿元，这其中在文化体验上的人数占总人数的75%，这足以说明文化能够在一定程度上能够促进旅游业的发展，提升人们在旅途过程中的体验，含有独特、丰富文化的旅游地区和景点也能吸引更多慕名而来的游客。

1.利用场馆提供文化便利

作为社会公益性中的代表，公共图书馆从其本质属性上来讲已经具有一定的文化服务属性，在以往的文化服务中，通常都注重文化的宣传和传播，在服务方面却没有过多创新型的路径。但是通过文旅融合的公共图书馆不仅能为人们提供更为优质的文化层面的服务，在其理念、方法以及内容等方面都有别于传统文化服务，并且能够在社会公共服务行业中准确地找到自身的定位，为后续公共图书馆的发展和创新奠定基础[2]。

2.运用文献提供文化支撑

在当前的公共图书馆中有很多优秀的文化文献，这些文化文献记载了人类文化的演变和发展，我们应该继承、学习、保存，并将这些优秀的先人文化文献被广大人民熟知了解的同时继续传承下去[3]。在开展公共图书馆的阅览和借阅业务时，公共图书馆应该结合本馆的实际情况，突出“一切为了市民”的服务理念，并在活动中一定要突出其“了解文化文献”的主题，然后围绕这一系列主题推出各种文化活动，打造以“文化”为主题的公共图书馆品牌，营造个性、别具一格的公共图书学习、借阅服务氛围。

3.丰富信息构建文化平台

图书馆作为人们获取信息和知识的场所，随着信息时代的迅猛发展被赋予了新的使命，当前图书馆要在管理好藏书的基础上，通过运用多种方式，探究图书中所蕴含的文化资源，让这些信息资源实现共享，丰富文化的同时促进公共图书事业的稳步向前。一百多年前我国创办的第一所公共图书馆就秉持着“以人为本”的思想，目的是为了当时全天下的百姓特别是穷人家的孩子都能读上书，了解到当时的文化和社会，可见“文化”始终是公共图书馆事业发展的总基调。为了能够让人们通过公共图书馆的阅览进而了解当地的文化和历史，公共图书馆要结合当地的文化打造特色服务，将公共图书馆自身与当地的人文文化、地理文化以及历史文化进行联动，让人们通过阅览就能对当地的文化有一个具体的了解，在学习、弘扬和继承文化的同时也从侧面为后续开展旅游埋下了伏笔[4]。例如，西安的公共图书馆可以多增设一些有关六朝古都文化、兵马俑文化、秦腔文化等，东北的公共图书馆可以增设一些长白山文化和沈阳故宫文化等，广东地区的公共图书馆可以增设一些广府文化、潮汕文化、客家文化等，通过这样的一个文化平台可以吸引更多的人走到公共图书馆中了解各地的文化，丰富文化的同时也为该地区的旅游提升了知名度、吸引力和神秘感。

二、文旅融合和公共图书馆的联系

随着国内经济的稳步发展，旅游业繁荣发展是必然趋势。要想在旅游过程中获得更好的体验，了解要去目的地的文化极为重要，对当地文化的了解程度能够直接影响接下来旅游质量[5]。而要提高旅游质量就要了解当地独具特色的文化内容，在开展旅游的同时，还要了解旅游目的地所涉及各种方面的文化。文旅融合是经济繁荣发展下的新产物，公共图书馆作为国家公共事业的代表其自身所具备的文化服务正好与文旅融合理念相适应，对此公共图书馆要发挥其职能，引导文旅融合理念与之结合，进而深刻贯彻落实文旅融合的新理念。在文旅理念与图书馆融合的有关书籍中曾明确指出，公共图书馆事业要把握机会，加快与文旅理念相融合的新机遇，以新理念、新模式、新路径的创新发展当成未来工作过程中的总基调。

1.职能属性

据了解公共图书馆肩负着宣传社会文化的使命，和人们的日常文化生活息息相关，特别是在打造该地区的文化品牌和文化特色上占据重要的位置。除此之外，公共图书馆是国家开展文化事业建设的基石，并且尤为注重精神文化层面服务质量的提升。相比之下旅游作为经济模式下的实体经济，极其需要在精神层面能够加以引导，通过文旅融合和公共图书馆二者之间的联动和共同发展，打造旅游路途中的文化特色，实现产业的特色化、高质量以及可持续发展[6]。公共图书馆作为社会服务类事业在服务上形式多样，在质量上内容丰富，在覆盖范围上较为广泛，这样的特色正好能够为文旅融合产业的发展给予源源不断的文化养分。正是由于公共图书馆的职能属性奠定了在文旅融合中的主导地位，通过一系列的融合与创新，要做到适用国内全区域旅游行业的长期发展。对此，文旅融合和公共图书馆在某种程度上看二者是同根同源、互相促进、互相扶植、相辅相成、共同发展[7]。

2.服务功能

当前公共图书馆在服务功能上包含了很多种：教育、文化、常识、观感、视觉等全方位的延伸[8]。和其他的公共文化服务类的事业不同，文旅融合凭借着独特的优势和特点使之更能与公共图书馆相契合。公共图书馆的设立就是为了开展公益性、人人平等性和便捷性的服务，在服务理念和宗旨上与文旅融合观念十分相似，对此，二者有机融合能够为公共旅游事业提供多角度的参考。例如，人们通过在公共图书馆中借阅和浏览书籍能够提升自身的综合素养，这也在潜移默化中提升了整个社会的精神文明程度，为日后人们的旅游出行提供了更加优秀的精神文明环境。

公共图书馆从设立到管理在服务方面都是强调“以人为本”，不仅是对来馆借阅图书的人们，对馆内的管理人员也要做到以人为本，管理从人出发，服务为人考虑。深刻贯彻人文精神，提倡民主参与，无论是图书馆部门领导、相关管理人员还是社会上的读者大众都可以进入公共图书馆，这与文旅融合理念一拍即合，

通过与旅游产业的有效联动，能够提升区域文化旅游的品质和质量，提升旅途中的文化，让游客能够充分享受一场文化盛宴。

三、文旅融合下的公共图书馆服务创新路径

1.创新服务

公共图书馆以往的职能就是将现有的文献、史料以及历史书籍进行有效的保管和收藏，但是在相关资料层面却没有明确的措施，随着社会的迅猛发展，公共图书馆也应该顺应时代的进步，不断创新和完善其服务，做到“即藏即阅、以史为主”。众所周知，公共图书馆也有固定的开放时间，在时间上基本就是根据该城市或区域中人们的起居时间和工作时间进行制定，但是当人们处于假期或者是外地游客来本市进行旅游时他们在作息时间和出门的时间相对较不固定，甚至有可能出现在傍晚或者是深夜外出走访公共图书馆的情况[9]。考虑到这种因素的存在，公共图书馆就要在此情况下进行及时的调整，创新全新的服务模式，提升自身社会服务职能，为人们提供更加优质、便捷的午夜图书角、全天候营业公共图书馆等一系列便民的公共服务，进而让这种模式成为当地特色的文化产业，满足各类群体对公共图书馆的使用，在那个时间段多设置一下有关旅游、文化层面的书籍，这样外地的游客在获取该地景点信息时就能更加的快捷、便利，还可以通过文献的方式，实现与旅游业的高效联动，促进其行业发展，加快融合进度。对此在文旅融合的情况下，公共图书馆在内容上就要迎合旅游的需要，满足游客对文化了解的需求，借助自身的职能帮助区域宣传和推广文化，刺激文化产业和旅游行业的发展。

2.运用信息化

随着科学技术的迅猛发展，要想加强文旅融合下的公共图书馆的创新，制定科学的、可行的、针对性的技术支持是前提，应当根据公共图书馆所处的网络环境，制定对应的网络管理条例，通过云端计算对公共图书馆的安全进行相关专业性的测试与检查。同时，公共图书馆还应当对测试的数据信息进行归纳分类保管，强化系统安全中的监管工作。加强用户在虚拟终端的有关文旅阅读的监管，利用托管、安装安全补丁等一系列的措施来降低维护系统安全成本。配置相关的虚拟网络图书管理员，让他们根据访问用户的身份信息来给用户进行级别的划分，然后根据他们当时访问的情况做好登记、反馈工作，此外，还应当针对他们所监管的数字图书馆进行相应的安全化管理，安装最新的安全杀毒软件以及适配公共图书馆程序的控制工具，这样能减少网络黑客恶意攻击的次数，从一定程度上加强了公共图书馆的安全性。随着我国图书馆事业的飞速发展，传统借阅和浏览模式已经不能满足现阶段人们对文化的需求，所以引进文津搜索系统作为用户查找的搜索入口，可以在最大限度上提升服务质量，为人们提供一个权威、高效的数字化服务搜索平台。建立统一安全管理认证机制，人们要想通过公共图书馆网站搜索查阅相关旅游和文化时，必须要进行在线注册即认证个人身份信息，实名认证即查看是否有过不良借阅记录，同时也能通过查看身份信息对用户进行一个权限设定。这样还利于各地公共图书馆之间身份信息资源共享，让用户在各地都可以通过已注册的账号进行一键登陆访问，提供优质服务的同时也为用户提供便捷条件。

3.创新运营

公共图书馆通过与文旅融合理念有效联动，实现在结构和服务层面的调整，符合社会对文化的发展和相关要求，不仅拓宽了文化服务的路径，同时还提升了自身的服务能力。由于每个区域的文化和旅游内容都不相同，各地都有各地的特殊性，对此，游客通过旅游能够在感受文化的同时丰富自身的阅历，拉动当地经济发展的同时还能促进其当地公共图书馆事业的发展。公共图书馆要加强当地旅游资源的建设，在进行旅游资源的建设时就要根据地方的文化特色与文旅融合，完善公共文化服务。例如，在江西省内的公共图书馆中都涵盖了大量的红色文化，红色文化是一种重要资源，将红色文化引入到公共图书馆的发展和文化之中，目的是为了让广大游客和当地的人们通过阅览和借阅学习优秀的革命思想、指导方针，提升爱国主义情怀。与此同时，公共图书馆还要加强与社会性的组织机构和个人之间的对话，不断吸纳人才，壮大自身的队伍，通过全新的公共图书馆运营模式来提升服务质量，以满足文旅融合下的建设。最后在其管理模式上形成严谨、专业的管理文化，才能让公共图书馆的书籍在管理过程中井井有条、相关文化书籍的借阅归还有序，并根据人们的喜好进行创新，增设一些当代年轻人关注的热门文化与旅游题材的书籍，例如，地理文化、美食风光文化等，这样才会让更多的人们走进公共图书馆，将文化服务朝市场化的道路前进，进而提升公共图书馆的综合实力。

结语

通过旅游业和文化的融合，让公共图书馆事业在联动过程中也获得了很好的发展前景。对此，公共图书馆在接下来开展文化服务时，要注重文旅融合的联动，提高自身的服务质量，完善自身的服务结构，增强文化服务，顺应社会的发展，要将文旅融合理念作为未来的工作导向，注重与文旅产业之间的整合和补充，实现双赢，做到全方位，多领域发展，进而提高国内公共图书馆的新时期现代化建设。