数字化时代下企业混合式培训的设计与思考

□许海晶 贾 明 邱梅馨

(作者单位：广州石油培训中心。)

在企业数字化转型过程中，数字化技术深度渗透到企业发展的各个领域，包括企业的培训学习。企业培训与传统的学校教育有所不同,企业培训的主要目的是解决问题、提升绩效、创造价值。数字化技术的应用迫使人们重新审视和设想为组织创造价值的最佳方式。利用数字工具可以为每位员工创造个性化学习体验，改变学习方式和学习效果。数字化技术的充分运用，让整个学习生态系统都能以数据化呈现，并能基于数据分析对学习项目进行改进和决策。技术的持续发展和智能化平台支撑让混合式培训变得越来越可行与可靠。

一、数字化背景下企业混合式培训项目的内涵

混合学习（Blended Learning）又译为“融合性学习”或“融合型学习”，是指将传统的面对面课堂教学与现代的网络学习有机结合，实现学习目标最优化的教学模式。

（一）混合式培训的初级阶段

最初企业培训只能通过E-learning进行一些简单学习，所以最初的混合式培训项目多以线下与线上的混合为主，即线下内容迁移到线上，是基于交付方式的时空变化，而且线上往往只是辅助，重点仍在于“物理空间”的“教”与标准化交付，本质上仍以知识传播为重点。

（二）混合式培训的发展阶段

随着互联网技术的发展，各种硬件更新迭代，同时随着智能手机、移动社交APP等互联网软件的兴起，技术壁垒已被打破，混合式培训项目的需求日益增加。培训从业者从这时候开始借助移动互联网进行培训课程的设计，巧妙地将重要知识点放在线上学习、线下主要是讨论练习相结合，成为真正的混合式培训。这个时期的混合式培训利用技术、线上的资源、平台与工具等的多形态混合，创新实现标准化与差异化相结合的个性化交付，并一定程度上促进行为转变。

（三）数字化背景下的混合式培训项目

随着企业数字化转型进程的加速、对学习重视度的提升、企业培训与发展的升级、学习技术发展与渗透增强等，混合式培训项目开始以效果与体验导向、以绩效提升为结果的新时代，以学习者的学习效果（能力改变、绩效改变）、商业价值和生产力提升作为衡量，是嵌入在工作流程中长期、持续、动态和累积的旅程，最终指向绩效提升。

二、数字化背景下混合式培训项目的具体建议

（一）确定混合培训目标

培训项目开始前，确定开展混合培训的目标，通过问卷调查和访谈，运用数据分析，确定培训的学员要掌握的知识、技能和能力目标。

（二）确定预期绩效(业绩)

确定通过混合培训应取得什么样的绩效，找到业务和绩效目标与现状之间的差距，将学习需求和业务需求进行对接。

（三）选择传递通道和媒体

需要考虑到两个方面的内容：一是可供选择的传递手段，包括学习方式与媒体，主要有在线、课堂、视频、技术支持、PDA、电子绩效支持、组合、自我指导、教师指导、协商、同步、异步和实况E-Learning；二是要考虑和传递手段有关的效能和成本因素，如存取方式、成本、教学模式、交流、用户友好、组织授权、新颖性和速度。

（四）学习设计

邀请课程专家、教育专家和技术专家，制订并形成混合培训计划。这个计划是一个动态的过程，通过线上标准化知识的交付，同时采集分析学习大数据，可以为开展线下培训的内容设计和形式设计提供依据，也可以为下一门课程设计提供素材。数字化时代，大数据信息反哺混合式培训项目。

（五）支持策略

确定完成混合式培训需要什么样的支持策略。培训教师可以基于学员线上软件的整体表现，设定一个共同的班级成长目标。设定个人目标时，根据每个学员具体的线上学习情况有针对性地设定目标和更有挑战性的目标，这样是对学员整个学习的一种激励。

（六）计划实施的动态观察

设计在实施计划过程中需要观察记录的数据。有些数据可以看出课堂上已完成的任务，也能用来参考后续工作如何安排。通过数据分析，教师可以反馈实施中的可行和不可行之处，对比成果数据分析趋势，解决所关注领域的问题。在培训教师监察数据和报告的同时，学员也要能通过软件获取个人的成绩数据，并根据整体水平进行反思。学员的自主权有助于建立其付出的努力和取得的成绩之间的关联关系。

（七）学习评价

对学习的效果进行评价，包括诊断性评价、形成性评价和总结性评价。培训教师可以做到一对一观察时更有针对性，点评和设计下一轮工作方能有更多参考依据。培训教师需要观察数据，以便决定如何在运营层面有效地执行该程序。混合式培训通过提供在线与现场环境下的差异化体验，培训教师可以进一步关注学员个体，把他们看作有个体差异的学习者，并通过多个数据点来记录学员的成长，对确定新课程潜在的优缺点具有借鉴作用。

（八）修订学习

根据学习评价的结果，对学习计划进行修订，然后进入下一轮学习。混合式培训的创新性在于：学员数据的使用能做到定期在团队中进行会面一起解读数据，相互交流询问，共同确定发展趋势及下一步的教学内容。管理者要关注各种各样的数据点，以便今后在员工资源、支持及预算方面做出决策。

三、数字化背景下企业混合式培训项目设计的若干思考

从简单的在线学习与面对面学习的混合转变为更深层次的基于不同理论（传播学理论和学习理论）的教学模式的混合、教师主导和学生主体学习活动的混合、课堂教学与在线学习不同学习环境的混合、不同教学媒体的混合、课堂讲授与虚拟教室或虚拟社区的混合。专家认为,混合学习的思想将对“建构主义认识深化”、对“ 信息传播技术（ICT）教育 应用认识深化”、对“信息技术课程整合认识深化”和 对“对教学设计认识深化”。

从在线学习和线下集中学习标准化培训内容的混合学习转变为与业务场景相融合、个性化的学习内容提供者。现实中很多混合式学习容易处于一种只有“形”没有最核心的“内容”的状态。针对业务的实际问题，有好的经验的员工可以进行全员分享，培训部定期和管理层沟通，通过和业务部门上上下下多种正式和非正式的沟通，聚焦最需要解决的业务问题，萃取经验，通过各种直播平台进行全员直播达到快速复制经验的目标。培训部还将萃取出来的经验、流程、方法做成最佳实践微课程，利用微课形式，讲授得更加清晰，随时可以观看和学习，利用数字化技术，实现内容精准推送，利用微信和各种学习平台，可以针对特定人群进行内容的精准推送。精准推送的基础是评估，基于评估结果，才能清晰了解每个学员需要提升的能力，针对需要提升的能力，个性化推送内容，才能做到有的放矢，节约学员的日常学习时间，有效解决学员工作业务中的难题。

从传统的混合式培训项目设计者转变为平台的搭建者、培训学习体验的设计师、培训学习引导者与领航者。构建数字化培训平台，加强数字化培训平台建设，让数字化培训平台更趋完善，这样才能更好满足混合式培训项目的需求。混合式教学的三个关键词——核心目标设计、学习体验设计、学习支架设计，需要通过一系列学习活动的设计来贯穿；混合式教学的三个转变——由教学设计向学习设计转变、由知识传递向能力培养转变、由前端设计向全过程设计转变。

四、结语

数字化时代已经全面到来，企业需要拥抱数字化，建立有更高适应性的学习生态系统，每位员工都需要接受成长的心态，学习、学习，再学习，以便在面对不同情况时能够迅速应用新的想法、获得新的技能。在这样的背景下，一刀切的人才发展、学习模式无法满足企业与员工的需求，企业学习需要被重新规划，不断将学习放在促成工作流程中。而混合式培训既贯穿于整个工作流程中，又能够与业务场景紧密相连，更贴近和符合新时期企业学习需求。