宣教视角下基层博物馆讲解工作发展的思考——以文成县博物馆为例

陈依倩

（文成县博物馆，浙江 文成 325300）

进入新时期，中国文博事业发展迅猛，博物馆数量激增。博物馆是对外开放的窗口，承载地方的人文性、服务性和传承性，其意义和价值重大。各区、县中小型博物馆是基层博物馆，除基础设施、建筑场所等一系列硬件条件外，博物馆的软实力更不能忽视。讲解员作为博物馆对外的名片，其水平影响着观众的参观质量，更直接代表博物馆的软实力。因此，在宣教视角下讲解工作的长足发展是博物馆生存之道，更是可持续之路。但是，基层博物馆的讲解工作在实际的运行中也存在相应的问题。文章以文成县博物馆这一基层博物馆的现实情况为例，通过整理讲解工作现状特点，提出基本问题以及相应对策，以此给基层博物馆的讲解工作提供案例和新的思考。

1 讲解工作在博物馆宣教中的意义

在新形势下，随着全球经济与科技一体化，文化和政治局面的多元化，文博工作面临着更多的挑战。传统博物馆只注重收集、收藏的思想观念和工作方法明显不再适应当前工作形势。宣教工作作为文博工作的重要一环，其内容形式多样，由展陈、讲解、活动、讲座等形式组成。展陈承载着可移动文物的呈现方式，但静态表达缺乏生动性，缺少语言的传播，文物的价值如同其他普通物品一般，是缺乏活力的。人们无法从它们身上获知深度的历史信息，人与文物之间也无法很好地联结和情绪共鸣。将收藏的文物和标本进行科学研究，并通过科学语言的使用，对其进行辅助表达，文物的魅力才能大放异彩。讲解工作又分为人工讲解、智能语音讲解、文字讲解等。其中人工讲解由讲解员将历史和科学文化知识、爱国主义教育和社会主义教育讲解给观众听，与观众产生互动，从而对观众科学文化水平的提高有一定帮助。目前智能语音讲解也随着科技水平的提高有了较多的可能性，文字讲解则更多起到辅助性功能，对观众的知识储备有更高的要求。基于此，在整个博物馆工作中，讲解工作起到不可忽视的作用。

2 基层博物馆讲解工作的现状及问题

2.1 基层博物馆讲解工作的现状

讲解工作以人工讲解为主。文成县博物馆配有专职讲解员队伍2人，兼职讲解员1名，偶有业余志愿讲解员若干。业余志愿讲解员通常以在校大学生群体为主，一般会安排在每年寒暑假期间。讲解形式主要以人工讲解为主。通过面对面的沟通，讲解员在了解博物馆展览的基础上解答观众的提问，为观众答疑。专业讲解员的选拔和录用一般要求有教师、导游等专业技术背景，以语言表达能力、控场能力、亲和力作为主要的能力要求。另外，文成县博物馆作为基层博物馆之一，讲解员为劳务派遣合同制员工，收入受限，县城人口较疏，因此相较于城市，人才选拔难度大，这也对该岗位工作的提升提出了更高层次的考验。

讲解面对的主体以学生、领导为主。文成县博物馆通过监控设备数据监测和讲解团队统计，得出了县域内的来访观众的历年数据，在近三年（2019—2021年）分别为26万人次、14万人次、16万人次，其中三年来学生占比分别为56%、50%、54%。散客讲解预约量较少，平均只占到5%左右，而学生群体讲解则平均占53.3%，领导讲解占42.3%，其他讲解占4.3%。讲解群体分布有较明显特征（表1）：一方面当前教育改革的重心有所倾斜，对学生的综合素质和人文视野提出了更多的要求，要求要以学生为主体，向他们科普文物历史知识，让他们了解文成地方文化底蕴，促进学生对本土文化建立更充分、更全面的了解，实行“主人翁”意识的实践教育引导。另一方面，文成县博物馆作为学生实践教育基地，是学生地标性的文化阵地，也是学生的“第二课堂”，是学生在需要时常进入的学习场所，对于学习娱乐有重要指导意义。另外，因文成县博物馆到访的领导考察团、检查团、研究团、调研团相对较多，很多时候其不仅作为文化窗口第一时间对外展示文成风土风貌，还作为开展工作的铺垫，更多时候也代表了文成对外展示的形象，是文化输出的重要场所（图1）。

图1 文成县博物馆展厅

表1 文成县博物馆访客表

2.2 基层博物馆讲解工作存在的问题

一是讲解形式较单一。文成县博物馆以讲解员带领讲解为主（图2），需要提前预约，时间的灵活性有限，若逢周末，对于较大体量的接待有一定困难。比如学生团队参观时，在讲解时即使配备讲解耳机设备，也难以做到人人都能详尽收听。很多时候馆内讲解员还会面对讲解之外的工作，若是照顾观众的参观时间，与其他工作人员错峰工作时间，对馆内其他工作运行也会有一定阻碍。而且，目前文成县博物馆也无法租借讲解器，即使部分文物有二维码扫码观看收听的功能，也无法将文物历史脉络相串联起来，更无法详尽表达每一件文物，使博物馆文物知识的关联性、全面性受限。

图2 文成县博物馆讲解员讲解现场

二是讲解员队伍流动性大。基层讲解员的组成形式多以社会招聘为主，讲解员队伍多由临聘人员组成，资金不充足，待遇较差，不太能满足讲解员的生活质量需求，也造成讲解员队伍流动性较大。尤其是年轻讲解员，素质条件好的更不愿意留下。另外，城乡发展的不均衡也间接影响讲解员就业情况，不仅是讲解员，县内其他体制内临聘工作人员也同样遇到此类问题，以至于人才外流在整个文成县都较为普遍。胜任讲解岗位的工作人员需具备较好的语言表达能力、亲和力，且要求形象气质良好，和其他岗位相比，要求相对更高，也更考验讲解员对于该工作的信念和责任感。

三是对专职讲解员缺乏专业性培训和体系管理。馆内专职讲解员虽在招聘的时候多考虑从教师、导游等职业转业而来的人才，但依旧需要系统性、专业性的培训，他们对博物馆讲解员的岗位要求认识还存在一定的偏差。专职讲解员是最直接面对观众的岗位，其工作内容可以间接反映博物馆展览吸引力、文物资料研究成果、公共场所互动性和公共性。即使讲解员自身勤奋好学，但在欠缺专业性的培训、训练、指导的情况下，也会妨碍工作的更上一步。同时，博物馆中还缺乏专门管理体系和考核机制，工作无评估和考核，这也造成讲解工作缺乏主观能动性、积极性和进步空间，阻碍讲解工作的推进和个人的成长进步。

3 宣教视角下提升基层博物馆讲解工作的思考

讲解作为博物馆宣传教育的重要组成部分，应该大力宣传博物馆传递出的世界观、价值观、历史观，通过客观历史记载、文物实物进行直接的语言传递，让群众从文化脉络里获取知识、吸收营养、铭记历史，找到认同感和归属感。此时讲解员需要角色互换，其不仅是一位传播教育者，更是博物馆文化的认同者和被感染者，只有切身于职业中认同职业，才能真正地做好讲解工作。

3.1 讲解形式的多样化

博物馆讲解形式需多样化，就文成县博物馆而言，讲解形式过度拘泥于人工讲解，对体量不同的观众不能同时满足需求。对于有专门预约且体量较小的团队来说，可以实现与讲解员及时答疑和互动，但对于较大的团队或者是单独前往的观众来说，不仅存在观众信息不对等、不同步的问题，对不同的人群还不能按需讲解。且基层博物馆的线上博物馆功能多以图文为主，展品内容信息更有更新不及时和不全面的情况。可根据各地数字化改革的要求，在资金允许的范围内，推进数字化技术的发展，以扫码、AR技术植入科技手段等一些智能操作，来实现实时跟随讲解，有条件的还可以投入机器人或VR全息技术，进行跟随讲解，或使用视频录制讲解跟随技术，不仅能活化博物馆资源，更能增加博物馆讲解的趣味性、公共性、互动性和交互性。让群众在进馆时就能实时接收到同步提醒和引导，观众可以线上提问，博物馆与观众形成联动，大力扩大博物馆的宣传辐射面。

3.2 讲解员的个性化

讲解员的讲解需要个性化。文成县博物馆讲解员在讲解文物内容时，大多以同一份讲解词为讲解材料，时常会有背诵材料的痕迹，会给反复进入博物馆的观众带来一定的疲倦感，同时，讲解内容的传输偶有专业性，不能符合不同观众的需求。因此，就要求讲解员要对自己的讲解内容非常熟悉，熟悉的过程不仅针对讲解稿，对本馆内的布展逻辑、展品摆放、文物背景资料都要十分熟悉。一方面可通过反复观看展品增强记忆，对已有的文本资料进行梳理。另一方面，讲解员自身也要善于提出问题，并查阅专业类书籍和资料找出答案，还可以向专业人士进行询问来解决问题。对观众提出的问题也要及时汇总，努力找寻答案，补充自身知识，为往后的讲解做储备。更重要的是需要形成个人风格，充分展示自身讲解风格的与众不同。个性化的讲解在面对不同人群的时候，不仅可以让观众的注意力立马被吸引，形成兴趣，更能强化观众对博物馆和展览的印象，增加讲解的有效性。讲解个性化的形成，可根据讲解员自身的性格、仪态、服务、讲话的幽默性、亲和力等特点集中放大，让观众能及时捕捉到讲解员个人的自身魅力和风格，增强观展的知识性和感受。尤其在讲解基数较庞大的学生团队讲解中，讲解员的声音、语言的艺术性、动作的表演性都可以更直观地传达给学生，增强他们对博物馆参观的记忆（图3）。

图3 文成县博物馆讲解员向参观学生进行讲解

3.3 讲解员队伍培训系统化

讲解员队伍的招聘情况直接导致队伍专业水平的参差不齐，因此讲解员队伍需培训系统化。专职讲解员需要集中培训专门的课程，在岗讲解员需脱产授课。目前，省市文博部门每年都有不同程度的讲解员培训，但是由于讲解员整体基数体量大、参与名额不够等问题，导致培训受限。对此基层博物馆可在较大程度上形成培训规范化。分人分阶段错时培训，形成一定的讲解员技能考核，每年年终对讲解员进行讲解技能和特色的评分考核机制。考核形式可根据本馆实际情况，或联合各基层博物馆单位，或向上一级博物馆或文博单位申请联合开展，通过馆内打分、参加比赛情况、观众打分、交叉评分、专家评分、上级评分等进行综合评定考核。通过参赛、内部排名、联合排名形成一定的良性竞争机制。对优秀讲解员设立奖励机制，颁发证书和奖金，促进讲解员活力和积极性。另一方面，可组织讲解员集中参加线上网课培训。网课成本相对较低，且时间安排上弹性较大，使讲解员的理论方面知识得到巩固，理论指导实际，在情况允许的情况下，安排历年优秀讲解员或外请优秀讲解员来进行集中指导，讲解员可在指导的过程中也不断精进业务水平。通过“线上+线下”“实地+走访”模式全面结合，让讲解员在日常工作和实操培训中稳步提升，获得个人成长。对于兼职讲解员和志愿讲解员，我们同样可以通过系统化培训的方式让其参与到讲解工作中，壮大讲解员队伍，解决较大体量的团体接待问题。比如在暑期可通过开展“小小讲解员”培训的形式（图4）和“志愿讲解”成人培训班的形式，向社会招募讲解员，通过夜校、寒暑期培训等公益服务，提升文化内涵输出，也提高宣教质量。区分梯度会更高效地服务于观众，学生讲解员可用他们听得懂的语言去表述，社区阿姨也可以用她们能理解的方式去讲解，不仅能贴近群众群体，也能释放文化魅力，让“我为文物发言”成为博物馆风气，“人人能讲”成为地方基层的文博特色。

4 结语

本文对文成县博物馆的讲解现状进行思考，提出现阶段馆内讲解员存在的一些问题并进行思考，提出了实用性和适用性的意见和建议，旨在使讲解员充分发挥其在宣教中的作用和意义，充分服务于基层博物馆的宣教工作。通过对外因和内因的剖析，充分解释问题存在的原因以及如何破解“围城”，为基层博物馆的宣教工作提供指导。在文旅深度融合的当下，博物馆宣教人更有义务和责任把讲解摆在重要地位，去“精心展示”博物馆这一文化窗口，对文化输出具有重大意义。文成县博物馆作为基层博物馆，在“十四五”期间，在追寻共同富裕的道路上，都需要通过宣教讲好地方故事，宣传地方文化，续写地方文化精神和内涵，打开新时代的篇章，通过讲解，迈出划时代的一步，薪火相传。