高校妆品实验室平台运营模式的探究＊

厉明杰，王子松，于 娴，扈学文，刘 学，张孟君

（中国石油大学胜利学院化学工程学院，山东 东营 257000）

1 “Pioneers优创”平台具体介绍

“Pioneers优创”平台相关业务主要是基于化美日用有限公司在使用化学工程学院微信公众号“思露化语”中“一元微服务”模块的基础上进行延伸新增的一个重要功能模块网站。目前“Pioneers优创”平台网页版本已经成功支持所有PC客户端并可在移动客户端直接登录。

网站分为线上预约服务、线下体验服务、原料预定服务、快速邮寄服务、企业链接服务、远程课程互动服务、快速回访服务、客户留言服务、订阅服务以及信息公众推广等主要服务类型窗口，窗口主要用于服务大众、公开交流以及信息公众推广业务平台。

平台既满足了以网站为基础的滚雪球式传播的发展需求，也满足了群众对慢生活节奏的需求，让生活慢下来，有助于培养积极向上的社会心态，增强大众快乐感和幸福感。此外将之前的“一元微服务”平台扩大到网站平台，并采用线上虚拟仿真实验平台与线下自助式实体小店同时推进的方式进行。

顾客通过我们推出的业务，可在“Pioneers优创”平台选择不同的服务窗口进行相应的预约，购买产品或者预约线上流程体验及线下产品制作体验，例如：口红、护手霜等产品的制作。顾客也可通过虚拟仿真实验教学平台选择自己喜欢的产品，并对其进行加工。利用平台大数据得到客户喜欢的款式、花纹、颜色、规格等不同数据，以便选择产品制作并进一步改良产品。线上制作体验是仿照高校目前采用的线上实验仿真模拟系统，进行线上虚拟操作，顾客也可根据自己的喜好情况设计并制作产品。

线上推出产品和线下产品种类相同，选择线上方式的顾客进入“Pioneers优创”平台虚拟实验系统，每步都会有操作提示，顾客先选择仪器，接着根据自己喜好选择材料，进行一系列的操作步骤，最后选择包装及礼盒。选择线下方式的顾客可以选择地点（如“童化巷”DIY场所一店或二店），到店进行选购，或进行亲身实验体验。

无论选择线上线下制作的客户，学院都会对其进行远程课程互动，由专业实验人员对产品以及制作过程进行介绍，并强调实验时注意事项，进一步提高产品制作成功率，也可保证实验安全性，也能随时观察客户的制作情况并及时提醒改正。

2 优势

2.1 商品制作方面

可以直接在网络平台上对产品进行购买、预约线下DIY体验场所以及使用线上虚拟仿真平台模拟体验服务。通过线下“自助式”的“童化巷”DIY场所门店与线上“Pioneers优创”平台的结合，让顾客自己动手制作独一无二的生活日用品或纪念礼品，让更多的客户能够在不同程度体验到产品的制作过程，并根据自己的喜好购买到心仪的产品。制作全程均为顾客自己参与，比市面上的普通店铺更有吸引力，并且原材料纯天然无添加，各种方式任消费者调配，配套一定的色泽搭配方案指导，供顾客参考，满足现代人追求的礼品创意感。同时，还将提供了线上预定服务，将产品制作所需的原料和制作方法通过网络直销等方式进行销售，方便客户购买。

2.2 生产销售方面

产品以网上销售为主，以“Pioneers优创”平台为基础，基于社会关系网络与隐性客户的联系，每天的使用量会使商客之间的黏性更高。通过应用线上虚拟仿真平台和线下DIY场所门店相融合的营销方式，让顾客都能切身体验到产品制作过程。借助移动端优势，可随时随地提供详细的信息和服务，网上销售的优势会给大众带来很大的方便[1]，使DIY制作理念更充分地与之结合。

2.3 售后服务方面

对于线下体验店的客户，只需要支付实际产品的费用，不收取体验过程的费用。客户可以进店随意挑选，对于网上预约体验的客户，制作过程有工作人员一对一指导，在制作完成后，经过店内人员加工处理将产品邮寄给顾客或顾客自己带走。不仅让客户能够在选购产品的同时详细了解并亲身体验到产品的制作过程，又能够让客户用的放心、用的安心。

在整个产品的售后服务方面，会对每一位用户的产品进行测评，防止手工过程中不当操作对产品造成的不良影响，对于不合格的手工产品，将会提供全程免费的操作指导，无需担忧任何的额外附加费用，保证顾客带走的产品一定是绿色的、可使用的。

2.4 商品个体定位合理

定位为新型的创意类服务业，供追求现代化消费、个性化生活的消费者选择。商品以螯合铁肥、护手霜、口红、唇膏、甲油胶、手工皂、免洗洗手液等为主。大都受到年轻人的青睐，将消费群体定位到以高校大学生为首、现代观念强的年轻人群体，让DIY系列真正发挥出优势。将妆品实验室开设在众多高校内，可在很大程度上节约资源，而且商品种类繁多，制作过程丰富有趣。

2.5 生产形式新颖流行

手工产品富有创意，体现了新时代的流行趋势，流入市场后会深得消费者的喜爱。形式较为新颖、流行，首先能够吸引年轻人及亲子关系人群；再者，制造的DIY手工品符合现代发展的潮流，跟紧互联网，满足现代人的需求。

2.6 “自助式”DIY场所舒适

自助场所的环境温馨舒适，居家式装潢，提供免费瓜果零食，分不同区域（亲子互动区、情侣约会区、亲友聚会区等）最大程度满足顾客体验感和舒适感。在制作过程中，将提供对制作过程拍摄录制服务，将制作过程剪辑成小视频更具纪念意义。在等待作品成型过程中，为顾客提供茶饮服务和精美留言板服务，感受生活的乐趣，让所有的等待不再枯燥。

2.7 经济效益良好

该项目投资较小，经营风险小，能非常容易地开展实施制作，线上运营成本较大，但具有很好的市场前景，利用DIY制作能够为其投资者带来丰厚的收益。同时，产品原材料都是易购买的可食用级原材料，供应货源充足，在东营地区竞争压力小，具有强大供应货源。随着人们对生活的享受的提高，相应的消费观念更新，消费需求大[2]，能够创造更多的经济效益。

3 微信传播

随着移动互联网的不断发展，人们的触媒方式和生活习惯发生了巨大的改变，使得传统营销方式的效果和稳定性降低[3]。而其成本低廉，潜在客户多，推送方式人性化以及多元化的优势，越来越受到各大企业及其他机构的认可。通过微信公众号以及小程序合作并配有网站链接，客户可以直接进入“Pioneers优创”平台网站。

4 互联网宣传

4.1 建立并优化企业平台网站

规模首先结合公司的品牌定位、服务对象、年龄阶段、喜好等方面综合规划企业网站建设方案以及量身策划网站的构架，围绕规模、安全、稳定等要求对接网络服务商，注意网络的安全与维护，定期进行安全检测及备份；其次，对企业“Pioneers优创”平台网站的设计必定新颖，吸引每一个人的眼球。

4.2 建立网店

首先，确定对公司的产品定位是生活日用品，去淘宝、京东等购物类网站进行注册网店，紧随其后是上架产品。网店虽然是一个网页，也需要进行装修设计，设计店铺风格更好地吸引消费者的眼球。在准备阶段都完成后，通过自媒体方式进行推广，也会通过SEO去优化网店的排名。要注意售后服务，这不仅会增加店铺的好评，还可以吸引顾客的二次购买。在推广新品时会采取赠送小样的方式推广，赠送少量产品也能有效消除顾客的疑惑。

4.3 搜索引擎的推广

分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量80%以上来自搜索[4]。在注意和对方网站相关性的基础上，会做友情链接；也会建立多个微博，加入相关圈子进行信息发布或是邮件进行群发；整理和产品相关的关键词，挑出转化率最高的词；一条合适的广告语可能会让网站比同行竞价网站高出很多的流量。

5 口碑推广宣传

5.1 利用通讯类App

比如像微信、QQ、微博等注册人数较多的手机用户端，通过转发朋友圈、发送空间动态等进行宣传预热，分享链接到朋友圈、QQ空间，推出实行亲子家庭类、情侣类套餐，进行适当的口碑宣传。

5.2 直播带货

当前，直播带货形成了包括消费者、主播、商家、机构等在内的完整生态链，已成为新的消费潮流。就目前互联网电商平台而言，直播带货是正处于快速上升期的出货方式。通过正规且用户人数多的直播带货平台（如抖音、快手、西瓜视频等），然后和具备一定粉丝量的主播进行合作，保证一定的流量。在合作之前会先把公司的产品内容向主播一一介绍。直播期间，会做优惠，也会限时秒杀，让更多人加入粉丝团，获取更多优惠。

5.3 在各大网站种草产品

在社交电商和内容电商的时代，品牌、KOL达人、平台（包括双微、小红书、痘印、淘宝以及大新兴电商）都热衷于种草。在平台中单独开一个窗口，在里边给大众种草公司的产品。首先找一些使用过产品的消费者，在他们自愿的条件下录制一些使用产品前后变化的视频，让用户在打开视频时会有一种真实感。同时也寻找机会引发热度话题，以在话题、热度后面持续发酵，进行推广。

6 线下宣传

6.1 高校之间的联合合作

在高校的餐厅、餐馆、购物场所等人群密集以及显眼的位置，通过张贴海报横幅或摆放展板的方式来进行宣传产品、线上“Pioneers优创”平台和线下“自助式”的“童化巷”DIY场所。

6.2 进行一定的促销方式

把握住顾客的胃口。如标明首次光临体验免费，开店的第一周进店顾客享受半价优惠；根据节日或者是促销活动进行价格上的调整，保证价格始终合情合理，兼顾顾客和企业的需求；到店消费顾客可以获得店铺优惠券，下次消费享受折扣优惠等；实行团购折扣优惠；满减优惠等。

6.3 助手专业灵活

当下年轻人思想活跃，能够更好地迎合大众的喜好。安排思维活跃、机灵、有经验的助手以及专业实验人员来服务到店体验的顾客，协助顾客一起完成产品，进一步提高产品制作成功率，也可保证实验安全性。同时会对客户进行互动，给客户一个完美的体验过程。

6.4 与企业公司联合

进行私人订制以及企业定制，按其需求进行定制包装，以及特制刻字服务。

6.5 流动宣传

将产品做成有特色的海报、三折页等，选择群众流动大的公交车内或是地铁内进行张贴。在大型商场内可采取LED屏幕的形式展示产品。还有在商业圈周边发传单，或者是租借巨型广告牌，再或者进行汽车广播宣传等。

7 活动联盟

通过和高校学院举办的一些活动，将印有LOGO的产品作为活动的奖品，也可以与一些企业合作，为员工提供一些福利，进一步为产品及店铺做宣传。这样既满足了奖品设置又对产品起到一个良好宣传的效果。

8 视频营销

可以把产品的制作过程和使用效果拍成优质短视频，内容要有亮点，具有趣味性、创新性以及新颖性，发布到用户活跃的平台上，并配有平台链接以及购买链接，网友们喜欢的话可以直接进入链接购买，以视频与互联网结合，实现产品营销与品牌传播的目的[5]。

9 结语

随着5G技术、新媒体技术以及互联网和大数据的发展与普及，虚拟仿真技术已经进入了家用日常领域，如“Pioneers优创”平台的建成，能够方便让顾客在平台上开展日常活动，能够更好地服务于大众，而且线下平台对于提升学习能力自主性、团结协作性有重要意义，依靠线下“自助式”的“童化巷”DIY场所，使大众开拓出了一片自主学习和体验创新的新领域，DIY 模式帮助大众用生活中的物品去解决一些问题，DIY 模式培养了大众动手实践的能力，提升了化学核心素养，增强了创新意识。在“玩中做”“做中学”的过程中能够极大地满足自己的需求，促进了大众自我的发展，增强了引领教育意义，而且在提高生活知识、技能方面有着重要的作用。

“Pioneers优创”平台是科技发展的成果，是学科专业与信息技术结合的产物，是更好满足客户需求的途径。“Pioneers优创”平台实现了客户足不出户即可体验产品制作的过程，极大地满足了客户需求，且提高了“绿色化学”的环保意识。