智慧图书馆平台在公共图书馆应用的构想——以银川市图书馆为例

王彩霞 李 莉 肖 洁

（银川市图书馆 宁夏银川 750001）

引言

随着全球各个行业、各个领域从传统模式向智能化、智慧化的不断创新与突破，图书馆也正在探索以统一用户大数据与物联网为基础，以云计算、人工智能技术为依托，以智能化、智慧化设备为保障，构建图书馆两大核心要素：书与人的互联互通。智慧化图书馆基于智慧化管理方式和现代信息技术，为读者提供丰富、多元服务需求[1]，为用户提供个性化、智慧化的服务生态环境，最终实现由数字化图书馆向智慧化图书馆的转型发展。要实现这一转型发展，智慧图书馆平台的应用无疑是至关重要的。所谓智慧平台，是指实现的功能能够根据用户需求的不同而不同，并且能不断迭代和自我演化，提供更精准、更高质量的服务[2]。智慧图书馆平台将彻底解决纸电一体智能采访问题，纸电一体化目录管理问题，提升资源配置效率与服务针对性，在注重隐私保护的前提下，采集用户行为数据和资源，抽取应用系统相关数据进行大数据展示平台的基础设施建设，将图书馆相关服务信息作为生活服务和互联网服务的一个扩展属性，并借助于移动端APP基于位置信息推送，成为“互联网+”时代的一个新兴元素。图书馆应当高度重视智慧图书馆发展的重要历史契机，基于“互联网+”概念树立全新的服务理念和运用创新的服务手段，借助智慧图书馆平台开创图书馆智慧化服务管理的崭新局面。本文以银川市图书馆为例，提出智慧图书馆平台在公共图书馆应用的构想，为图书馆未来的智慧化发展起到互通有无、从长而取的作用。

一、银川市图书馆信息化建设的现状

银川市图书馆作为宁夏首府图书馆，传承着宁夏地区各民族各文化间的记忆，担负着增进民族融合与团结，承担着多元文化协同发展，激发知识创新，提供公共文化服务体系建设与完善的重要角色。

银川市图书馆目前对外提供的公共文化信息服务是通过主机托管方式实现。在网络建设方面，馆内数据加工与远程同步是借助于接入中国电信100M光纤宽带得以实现，数字图书馆包括数字基础设施、服务应用以及服务台（微信公众号、网站、邮件）等内容都嵌入宁夏移动政务云中，处于项目收尾阶段，已经实现了基本业务流程的自动化和网络化；在硬件设备方面，拥有应用服务器、数据库服务、存储服务器共计50余台，网络边界防护设备等10余台，存储约681TB，闲置空间和交换空间约200TB，支撑着图书馆的应用服务系统；在应用系统方面，拥有Dlibs业务自动化集群管理系统、多级站群管理系统、多语言平台检索系统、全媒体在线服务平台、数字资源展示平台、超星移动图书馆等。数字资源建设方面，资源建设总量为80TB。同时，远程访问管理系统、公共电子阅览室管理平台、公共文化数字支撑平台等图书馆共享项目已经建成，具有公共文化特色的应用平台也正在建设中。

目前，银川市图书馆已经逐步构建出较为完整的数字资源体系与共享机制，引进了各类大中型多维度（如内容、展示形式、使用层次或范围、涉及领域等）数据库，包括超星移动图书馆、“博看”数字期刊数据库、“中国知网”数据库群、“乐儿少儿多媒体”数据库、银川市民学习中心数据库、“云图”有声电子书等一系列数字资源库，全面囊括了学术论文、专题讲座、地方文献、电子图书、杂志期刊、少儿漫画、全国报纸等资源，全面满足了读者的个性化需求。

银川市图书馆新馆近3万平方米，将近目前老馆面积的5倍，自2019年开始建设，预计将于2022年底全面开放使用。根据银川市图书馆新馆建设总体要求，积极推动数字技术、智能技术在新馆的应用，以智慧服务建设为目标，探索智慧图书馆应用模式。整个图书馆的智慧服务都是围绕“读者”开展的，即读者与空间，读者与服务，读者与馆员，读者与读者。

二、银川市图书馆信息化建设中的问题

在自治区政府、银川市政府的高度重视和全馆长期努力下，银川市图书馆的建设取得很大成就。同时，在新时代、新技术与新任务不断变化的今天，也面临着许多急需解决的问题，主要表现在以下几个方面。

一是资源整合度不高、系统平台不够完善、服务手段不够先进等。

二是信息资源方面，虽然已建成了不少特色资源库，并采购了一部分中文数据库，但相对于服务覆盖的众多少数民族用户而言，其针对性的少数民族和外文资源储备相对不足，而且对现有数据库缺乏有效整合，资源的揭示力度不足，严重影响资源的使用率和服务效果。

三是系统平台方面，除了图书馆自动化系统和推广工程、共享工程配备的部分系统平台之外，基本没有建设其他图书馆必要的业务系统，平台基础设施不够完善，相配套的信息化设备不足，缺乏互联互通的统一服务管理平台，图书馆的信息化建设和服务水平亟待提升。

四是服务手段方面，现有的服务形式相对单一，特别是移动服务相对滞后，无法与当前新媒体形势相适应，服务质量不高，服务形式不规范等。

快速有效提升银川市图书馆的信息化建设水平，更好地为多民族人民提供公共文化服务，开展银川市图书馆的信息化规划和建设势在必行。

三、智慧图书馆平台建设目标

智慧图书馆平台以建设理念先进、特色鲜明的综合性、开放型、多功能、现代化、信息化的复合型公共图书馆为目标，促使银川市图书馆成为全区现代公共文化服务体系的关键枢纽、全区公共图书馆资源中心、现代技术应用中心、现代图书馆服务中心、现代图书馆体验中心。最终，逐步将银川市图书馆建成西北地区重要的多语言文献信息资源中心、学习中心、区域文化交流中心、文化与休闲中心、民族团结示范中心。

四、智慧图书馆平台建设内容

1.建成智慧图书馆应用平台，完成图书馆已有信息系统的全面融合

在当前全新的信息时代下，计算机通信技术与网络技术是发展所依赖的两个技术。随着“互联网”的发展，数据和信息出现爆炸式增长，海量的非结构化信息，导致用户获得有用信息的难度越来越大[3]。如果依然选择用过去传统的工作模式是行不通的，海量的图书信息使工作几乎不可能被完成。但是如果这些纷繁复杂的图书信息不能得到及时有效处理，当然也就不能为读者提供高效便捷的借阅服务。由此就背离了图书馆保存文献、传播知识的作用，反而变成了一种巨大的资源浪费。因此，引进全新信息技术，搭建智慧图书馆应用平台，将方便快捷的科学智能系统作用在图书馆，通过数据接口、数据迁移、数据交换等方式完成图书馆已有信息系统的全面融合，为情报处理提供媒介，缩短相同工作图书馆工作人员的工作时间，提升读者使用信息资源的效率和效果。

2.构建全区公共图书馆信息基础云设施，服务全区公共数字文化建设

云计算作为新兴信息技术，正在以一种全新的计算模型和网络应用模式逐渐改变着我们的生活，是各产业快速发展的基石。图书馆作为信息资源的聚集中心，随着应用和系统的不断增加，以及规模和读者需求的多样化，读者要求的体验感越来越清晰直白，更新速度比较快的问题，图书馆的基础设施、快速响应、技术力量越来越显得支撑力不够。

为了使读者可以享受到更加高效的信息服务，注重差异化的需求挖掘，切实提升读者体验感，建设个人管理平台成为图书馆的发展需求。但建设管理平台所要耗费的大量人力、财力、物力以及业务流程的优化完善，对图书馆的信息化建设和应用是一种挑战。而利用云计算对图书馆进行数据管理与流程再造，就没有必要再对储存设备进行过多的投资、多种服务器以及专业技术人员的配备，可以在未来把图书馆的软硬件托付至“云”，“傻瓜式”的便捷操作，对读者端设备要求较低，能够实现不同设备、异构数据的应用共享。读者仅需在云端保存图书编目信息，在与互联网连接的终端设备中都可实现对同一信息的访问。

3.完成新媒体数字阅读、新技术体验空间的再造

在新时代的重大转型时期，图书馆新服务、新空间的营造显得尤为重要和必要。尤其是随着新技术的迅速发展，图书馆员应有针对性、个性化服务的应用和推广，让读者更多地参与其中，获得更多的新体验。智慧图书馆平台将为图书馆完成新媒体数字阅读、新技术体验空间再造提供技术保障。

4.构建数据的采集、汇聚、呈现与决策的闭环应用体系

建设自治区公共图书馆数据中心。通过访问各级图书馆的服务和业务数据，将各图书馆的相关数据汇聚到中央平台，实现信息资源的多元采集、加工、分析、专题汇聚、知识分析、成果转化和可视化展示，真正实现图书馆“用数据说话、用信息管理、用成果决策”。数据中心平台涉及数据采集（DataBridge）、大数据基础平台（EMR）、数据开发平台（DataStudio）、智能推荐系统（DTRec）等内容。

5.创新服务手段，探索互联网+新型服务模式

随着大数据与移动互联网时代的到来，图书馆向读者阅读推广的形式同样也产生了改变，由此就可以引用一种商业全新的服务O2O模式。该模式以多种新媒介为载体，实现了线上线下的互动，为馆藏查询、预约续借、新书推荐和读者荐购以及阅览室座位在线预约提供了帮助；充分发挥了O2O互动性的优势，将能够很好地连接图书馆与读者；以信息资源阅读推广带动纸质资源阅读推广，实现线上线下有机融合达到快速推广，加快阅读传播速度，更好地促进了图书馆现代化的转变。

五、智慧图书馆平台应用效益

1.提高图书馆业务管理水平

随着数字图书馆的建设和发展，图书馆在运用信息技术、多媒体技术以及全息媒体多样化方面发生了重要变化，而互联网的深度应用，也让读者直白的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求都渐进明细起来。在这样的背景下，通过“互联网+”引爆智慧图书馆平台实现工作流程再造成为必然，以流程为导向，以读者为服务中心的服务体系建设，从而实现对业务流程的重新梳理和打包，逐步精简和优化。

2.加强图书馆读者服务质量管理和服务过程的监督

银川市图书馆的数字化建设将优化读者服务质量，推动读者服务水平再上新台阶。平台建成后将呈现几大亮点：

一是，打破时间和空间的障碍，使读者随时随地都能够进行查询，足不出户就可以享受到无处不在、触手可及的信息服务，节省了时间和精力，丰富了阅读内容，同时提高了信息的查全率和查准率；

二是，无线网络的全覆盖使读者在馆区的任何位置都可以使用免费的网络服务，便于读者查找资料，享受图书馆的信息服务；

三是，移动服务体系的建设使得一个随时、随地、随身的便携式图书馆不再是梦想，轻轻滑动指尖就能获得海量丰富的信息；

四是，结合银川市图书馆现有各类触摸屏设备，可以实时更新展示图书馆丰富的资源内容和服务动态，成为图书馆对外宣传的重要窗口；

五是，银川市图书馆所有提供的阅读服务针对读者都是可衡量、可评价、可跟踪的。同时，银川图书馆内部可针对服务建议与批评都是可记录、可追溯、可举一反三源头整改的。

银川市图书馆数字化建设将带来服务领域的拓宽、服务方式的创新、服务水平的提高等一系列变化，为读者带来更满意更贴心的服务。

3.挖掘图书馆信息资源，实现整合，创造价值

（1）实体图书馆信息资源的整合

随着图书馆馆藏建设和信息技术的发展，信息资源本身、载体形式、展示方式和资源渠道都呈现出多元化的发展趋势。对于图书馆而言，丰富的馆藏资源是为读者提供服务的基础条件。但对于读者层面来讲，如果不同类型的资源相对独立且缺乏一定的关联性，必然会加大读者获得相关资源，扩展资源的时间成本，无法实现延伸阅读，存在条块化知识的可能，而多种检索途径和检索策略存在生硬和机械的特点更让无法熟练操作。图书馆只有建立一定的态势感知机制，并对这些内容丰富、形态各异的资源进行梳理、打包，且实现整合才能解决这些问题。目前，图书馆实体信息资源的集成主要通过OPAC（主要包括基于书目数据的整合、基于Web Service的整合和使用第三方提供的Link Resolver整合）实现。智慧图书馆平台将通过新技术新模式，实现更加高效便捷的信息资源整合，让读者体会到“管家式”“单接口”的智慧化服务，获取到个性化、全方位的信息资源。

（2）虚拟图书馆信息资源的整合

虚拟图书馆信息资源主要包括图书馆综合管理系统的文献描述信息、读者信息、虚拟现实的全景展示系统、漫游系统、虚拟指令与现实交互系统以及各类电子数据库，该模块最核心的内容是元数据与数据格式的建设与整合，不同图书馆之间的元数据和数据格式也存在差异。因此，虚拟图书馆信息资源的整合首先需要解决元数据和数据格式标准的问题，其次是接入平台的建设同样重要。

目前，图书馆依据学科类别等进行归集，并在读者需求识别的基础上产生上下一致的目录体系。结合服务模式以及服务台的建设并与数字资源原文链接以便进行综合利用。对数字资源进行二次挖掘与梳理以及整合与共享利用等活动，可以大大提高利用率和利用效果，减少由过多重复投资酿成的浪费。

（3）实体图书馆与虚拟图书馆信息资源的整合

“互联网+”在读者与图书馆之间搭建了一座桥梁，极大地缓解了信息不对称的现象，增强了资源供给与服务者——图书馆与读者之间的密切联系。如果没有电子物流体系以及以读者为中心的服务方法论的研究与应用，图书馆只提供信息资源检索，社会主体的优势应充分利用图书馆资源和信任的基础，拓宽在线平台，并对实体图书馆的流通和服务业务如在线管理和服务，最终实现实体图书馆与虚拟图书馆的同步。

建立统一的门户网站，提供统一的检索平台（通过搜索引擎技术，只需输入关键词，系统就可以在各类数据库的综合信息中自动搜索并反馈结果），结合数据仓库以及大数据进行推送与行为分析，实现智能便捷的在线服务（借阅、咨询等）、新书推荐、阅读体验、专题展示、信息发布等，能将以前读者不易借阅的收藏历史价值融入扫描图书中，让读者体验阅读原版图书的效果。此外，还可以通过整合，读者在体验馆藏资源的同时，可以获得相关的光盘或网络资源，使读者在统一的平台上，顺畅地完成借阅行为和其他读者行为的无缝连接。

（4）美化图书馆虚拟阅读环境

优美的阅读环境是吸引读者的重要因素。在美化实体阅读环境的同时，虚拟阅读环境的美化日益重要。它能够拓展图书馆的功能，使得读者有身临其境的感觉，提升读者的阅读体验，使读者习惯于虚拟阅读，读者可以通过指令远程享受阅读服务。在虚拟空间里，读者能够获得更加安静、自由、私密的阅读环境，而不会受时间和空间的限制，和人为因素的干扰。再加上，现如今如VR技术、AR技术等，在感官上可以给予读者实体图书馆一般的体验，沉浸式的阅读体验将使读者的阅读兴趣迅速增长。实现了这些还需要图书馆来创设、维护读者之间的交互环境，提供一个通畅、舒适的交互平台。

（5）优化图书馆业务工作流程

过去，图书馆的采访工作流程由信息源的信息收集、信息编目、处理和传递组成。但在未来，这一过程将发生逆转，即图书馆通过读者需求聚集平台，将信息资源生成反向传递给上游（出版社）。这样，出版社就可以及时了解到读者的阅读偏好所提供的信息资源，图书馆也可以进行逆向选择。采访工作流程的改变符合以读者为中心、充分尊重读者行为的要求。

其实，对于图书馆的每一个工作流程，无论是采访、流通还是咨询，都要利用互联网建立与读者接触的思维，尊重读者的信息需求，重视读者的参与，争取广泛的互动，形成真正有效的图书馆读者服务，增强图书馆的整体服务能力，更好地发挥图书馆的价值。希望智慧图书馆平台的应用构想真正能够全面实现，让公共图书馆发展紧跟时代发展的步伐，在创新发展、智慧化发展的路上一个行业也不能落下。

结语

在全球各个领域向着智慧化、数字化发展的大背景下，图书馆作为一个生长着的有机体，也必然要顺应社会发展大趋势，尤其是对于读者日益多样化、个性化的文化需求，图书馆必然要跟上读者的需求，解决好“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”。智慧化平台的公共图书馆的应用无疑是一个很好的方式，期待有更多的图书馆通过智慧化平台的应用实现图书馆智能化服务和管理，从而满足读者的日益多样化、个性化的文化需求。