浅谈高校留学生线上教学中基于即时通讯工具的文字沟通策略*

王瑞 王晓谦

（1.北京语言大学；2.首都体育学院）

一、引言

随着网络信息技术的快速发展，传统教育模式发生了变化，线上教学被人们广泛接受。特别是在非常时期，它打破了传统课堂受人数、时空限制的弊端，让师生足不出户就完成了教学任务，显示出不可替代的优势，也成为未来教育发展的一大趋势。对于高校留学生教育教学管理工作而言，线上教学早已不是陌生事物，尤其是在2003年SARS病毒防治期间，部分汉语国际教育院校通过视频会议等方式进行线上汉语教学实践，在一定范围内解决了非常时期的汉语教学需求[1]。

从使用功能上，我们可将线上教学工具大致划分为四类：一是线上课平台，如中国大学MOOC、网易公开课等；二是直播平台，如虎牙、腾讯会议、ZOOM等；三是专业教学软件，如超星学习通、雨课堂、UMU等；四是辅助教学的即时通讯软件，如微信、QQ等。现阶段，在留学生教学管理领域，教学管理者和教师通常会使用前三类工具推进课堂教学活动，使用即时通讯工具来发布通知、布置作业等[2]。这种基于即时通讯工具的沟通，往往依靠文字的形式进行信息传递，虽然具有正规性和长效性，但因缺乏内在信息反馈机制，所以容易给信息接收者造成一定的理解偏差。尤其是对于汉语水平不太高、书面语阅读和表达能力有限的留学生来说，沟通效果更是大打折扣。因此，想要更好地利用即时通讯工具辅助留学生线上教学，我们必须重视起在平时口语交际中那些无关紧要、容易被忽略的细节，在文字沟通的方法和策略上做出调整和改进。

二、留学生线上教学管理中文字沟通的优势与弊端

在留学生教学管理过程中使用文字进行沟通具有如下优势：第一，文字信息发布前，通常会经过较长的思考过程，并进行反复检查，因此，较口语表达更具规范性和逻辑性。在给留学生布置作业时，使用文字信息便于让学生按照程序完成任务，不易出现遗漏；第二，文字信息不像口头信息那样“转瞬即逝”，它一旦发布，便可长时间保存，所以经常被作为语言、事件的记录凭证，因此，权威性和可信度更高；第三，文字信息的传递，受时空限制较小。特别是在非常时期，留学生分布在世界各地，不可能集中进行口头沟通，而使用文字进行沟通，学生可以随时随地进行信息查阅，并可反复阅读。即使是汉语水平较低的留学生，也有充分的时间去理解信息的含义。

当然，文字沟通也存在着一些不可忽视的弊端：第一，当进行面对面的口语交际时，交际双方可以依靠有声语言及面部表情、肢体动作等辅助交际手段，捕捉到对方的反应，迅速判断对方是否理解了自己的意思，从而及时调整交际策略。而文字沟通缺乏内在信息反馈机制，无法确保发出的信息能被留学生接收到，即使接收到，也无法确保留学生对信息的解读符合教师的原意；第二，文字沟通花费的时间较长，且传递的信息量不如口头交际大。同等时间内，师生双方花费在沟通上的时间成本较高，沟通效率相对较低；第三，文字沟通多使用正式的书面语，甚至于一些书面语中还保存着古代汉语的词汇、句法以及表达习惯。例如，在一些面向留学生的作业习题中可能出现这样的指令语：“请阅读下文，从中找出不当之处”。其中的“下文”“从中”“不当之处”等用法，均非现代汉语的口语表达形式，对于接触汉语和中国文化时间不长的留学生来说，极不易于理解，因而造成信息传达与接收的障碍。

三、基于即时通讯工具的文字沟通策略

在信息时代的背景下，面对当前国际学生教育教学的新形势，我们需要根据线上文字沟通的优势与弊端及时调整和改进沟通策略，充分利用线上沟通的特点及便利条件，同时有效控制线上文字沟通可能造成的负面效应。下文以留学生教育教学管理中最常用的即时通讯工具为例，分析并归纳出以下几点面向留学生教育教学管理的线上文字沟通策略。

（一）认真核查，反复推敲，确保文字信息准确无误

文字信息具有可反复阅读并长期留存为记录凭证的特点，并且，线上文字信息的传递几乎不受时空限制，具有传播迅速而广泛的特点。因此，与口头交际相比，线上的文字沟通仿佛自带扩音器、存储器和加速器等功能。在面对面交流时，人们难免出现口误，在大部分情况下都能够及时得到修正，影响范围相对较小且易于控制。尽管有时也可能出现较大的表达失当或者信息错误，然而因其影响范围终究有限，小失误往往可以忽略不计，大错误一般也有一定的时间进行更正和弥补。然而到了线上沟通的场景，即使是一点点失误和偏差，都有可能被时刻高速运行的互联网在瞬间放大无数倍，一个截屏、一次转发都可能让一个小失误迅速发酵成为一场舆情[3-4]。

因此，我们使用即时通讯工具进行文字沟通，特别是在发布通知和消息时，都必须经过反复、仔细的核查，以保证信息的准确和恰当，也要反复推敲语句和用词，尽量避免文字在语义和语用上的歧义，以免引起留学生在接收信息时的误读和误解。同时，也要对发布的内容进行多方面的考虑和斟酌，避免不恰当、不严谨的内容流传于线上，以致于造成意料之外的影响和后果。

（二）用于文字沟通的语言要做到简洁明确，符合留学生的阅读规律

线上教学中使用即时通讯工具的最主要目的就是快速、高效地发布教学管理的通知。在高校留学生教学管理工作中，目前，较为常用的软件是微信和QQ。教师们通过这些软件中的群通知功能，来实现教学和班级管理中各类通知的发布和教学信息的上传下达。而让留学生及时接收、准确理解、认真执行这些通知，是一项比想象中艰巨得多的工作。

首先，这类文字信息不能过长，字数能少则少，篇幅能短则短。对于留学生、特别是汉语水平不高的学生来说，内容冗长的通知对他们来说简直就像“天书”一般，很难让他们耐心阅读，很多学生甚至会本能地选择忽略，大脑自动屏蔽所有的信息，更不要说形成长时记忆[5]。也有一部分学生使用通讯软件中自带的翻译功能或翻译软件来阅读通知，然而有些长篇通知经过机器翻译后，往往会被译得不知所云，故而不便于学生准确地理解。其次，通知的语言要在保证规范的基础上，力求指令的明晰与简单。给留学生发布的通知，时间、地点这样的关键要素一定要清晰；在用词方面，要尽量选择使用常用词汇，避免生僻字词；在语法上，要保证语法规范、句型简单、句式单纯。这种风格的通知，不仅符合学生的阅读规律，而且能够更准确地被机器翻译出来。在下面两份教学通知中，A是通知原稿，B是修改稿，用来说明给留学生发通知时的语言风格和要求。通知A中的长句较多，表述略显冗杂；而通知B不仅使用了相对简单的句式，还明确地规定了通知内容生效的时间，指令相对明晰。

通知A：

各位同学，大家好！

为了帮助同学们更好地学习，同学们可以登录公共电子邮箱下载课本、录音、练习等资料，以后每天的课程内容也会发布到公共电子邮箱里。

公共电子邮箱地址：xxx或者xxx，密码是xxx。

群里的同学比较多，同学们如果遇到无法登陆电子邮箱的情况，是因为这段时间登陆电子邮箱的同学比较多，可以稍微等一等，然后再试试；或者试试另一个电子邮箱。

通知B：

同学们好！

我们有两个公共邮箱：xxx或者xxx，密码都是xxx。

今天你可以登录公共邮箱下载课本、录音、练习。

2月24日开始，每天的课也发到公共邮箱里。

因为同学比较多，如果你不能进邮箱，请等一会儿，或者试试另一个邮箱。

（三）使用文字沟通，要格外珍惜注意力资源，严格控制信息量

特殊时期，人们几乎将工作、学习甚至活动都转移到了线上进行[6]。一时间，微信群、QQ群数量激增，各群中的消息更是此起彼伏。面对汹涌而来的信息，人们往往只能选择对自己最重要的、自己最感兴趣的信息去接收、阅读和消化。就好像在日常生活中，我们每个人都加入了各式各样的微信群，而每天真正关注的可能也只有两三个而已。因此，当准备给别人发送信息的时候，我们也要充分考虑到这方面因素。特别是对于留学生群体而言，非母语的信息极易被忽略[7]，所以要格外珍惜他们的注意力资源。要想让发出的文字信息被学生有效地接收，就必须合理地控制所发通知的信息量。一方面，要尽可能地去除通知中的冗余信息，保留有效信息，合理地把握每一条通知的信息量，争取做到局部的有效信息密度高；另一方面，也要控制发布通知的频度，保证整体的信息频度分配合理。一个通知最好只传达一件事情，如不能，则要条理清楚地列好通知事项，切忌连续发布通知。只有这样，我们才能在每一次发布信息的时候，集中学生的注意力，提高文字沟通的效率。

（四）从小细节入手，注重文字版面简洁鲜明

文字信息样式的视觉观感，也会对人们阅读和接受信息的效果产生较大的影响。因此，线上教学中使用文字发布通知或进行沟通时，要特别重视对信息版面样式的选择，一定要遵照留学生群体的阅读习惯进行合理编排。在编排文字版式时，字体种类、字号大小、字距和行距的疏密都很重要，不仅要充分利用空格、换行、空行来突出重点信息，还须通过适当分段、规范合理地使用标点符号，形成简洁鲜明，层次清晰的秩序感和平衡感。以下是两份关于作业的通知，通知C是原稿，通知D是修改后的格式模版。通过比较我们看出，通知C将所有的要求集中地写在同一段文字中，层次结构条理性较差，学生的目标任务不明确；而通知D则借用实心方头括号【】来标示作业日期，用分段编号的方式，将任务划分得非常清楚，学生在阅读后，能够迅速地知晓自己当天的作业内容和提交方式。

通知C：

各位同学大家好，以下是今天综合课《进步篇》的作业内容：第3课课后练习：选词填空、完成句子、组句。听和说课的作业：作业-录音35中，你觉得大卫的旅行安排怎么样？请回答问题。请将录音发到xxxxxxxx@xxx.xxx。

（2020/04/13）

通知D：

【4月13日的作业】

1.初级汉语课

写的作业：作业-《进步篇》第3课.pdf

2.听和说课

说的作业：《听和说》第4课录音35中，你觉得大卫的旅行安排怎么样？

你的作业发给xx老师,

xxxxxxxx@xxx.xxx

（五）学会换位思考，进行有效沟通

人类的口语交际具有互动性，交际双方可以依靠语言、表情、体态等手段，在互动中随时调整交际策略，更易于消除误解、达成共识，实现高效的信息沟通和交流。而文字沟通往往是单向性的，缺乏内在信息反馈机制。一方发出，接收方什么时候接收，什么时候阅读，阅读之后是否能够正确理解，理解以后怎样反馈，对于信息发出者来说都是未知数。在留学生教学管理中使用文字沟通，这个问题尤为突出。因此，作为学生教学活动的组织者、管理者，我们要学会换位思考，站在学生角度结合他们的知识、文化背景，去考虑自己发出的信息是否容易被理解，而不是只想着自己如何方便地发出、如何急需对方的反馈。举几个例子，比如，有些需要学生快速查看的信息，我们可以先将word格式的文件转换成pdf格式后进行发送，以免学生使用手机查看时出现排版混乱。当我们给学生发布包含数字、表格等内容的繁琐信息，就尽量给对方发文本信息，而不要只发一个图片。如遇通知和信息需要让学生接受之后再转发给其他人的情况，那就需要我们尽量将信息编辑成适合直接转发的样式，如不能，也要充分考虑到学生转发信息的难度，尽可能多地给学生提供方便的资料，便于他们进行二次编辑和转发。

换位思考是实现有效沟通的普遍策略，线上的文字沟通在缺乏面对面反馈机制的情景下进行，因而更需要站在信息传递对象的角度思考问题。充分考虑对方是否方便接收信息，是否会产生误解，是否对这条信息有足够的背景知识，以及是否有充足的时间做出反馈。这一点既是一种沟通策略，也是人与人之间关怀与互助精神的体现。

四、结语

时代在变迁，技术不断革新，交际的工具与形式可能发生重大改变与更迭，但是，人与人之间传递信息与互通情感的需求是不变的，并且，沟通的有效性始终是人们所追求的目标。在新时期信息传递方式与沟通形式变革之际，我们一方面要及时转换观念以充分适应互联网思维，开发和利用新技术的优势，谨慎规避新技术的弊端与潜在风险；另一方面，也要秉持同理共情、关怀互助的人文精神来实现人与人之间的沟通行为，从深层次上思考和解决线上文字沟通中遇到的问题。