基于自媒体助力医院新闻宣传工作

黄 欢

（湖南省妇幼保健院新闻策划办）

对于医院而言，打造自身的品牌是十分重要的，能够充分展现医院自身的核心技术以及专业服务，能够促进医院竞争能力的提升。在医院发展过程中，患者的满意度也能够因此获得体现，医院的知名度以及患者的忠诚程度，也能够被集中地反映出来。对于新闻宣传医院品牌塑造以及传播的重要形式，从国内外的知名医院来看，在其发展过程中，不仅拥有自身专业的医疗技术以及服务水平，而且还有独特的品牌推广以及宣传能力，对建设和发展有重要的促进作用。

一、新闻媒介宣传平台的机构特点

现代化背景下，科学技术发展速度较快，互联网已经占据了人类生活的重要内容。现代化背景下，互联网的传播较为广泛，传播速度较快，并且有着较低的成本优势，新媒体已经从电视媒体和印刷媒体向互联网媒体的方向转变，大多数新闻产业更是认识到了互联网的优势，互联网的出现是新闻媒体产业的重要改革[1]。根据相关研究发现，我国互联网网民数量已经超过了30亿，与此同时，互联网产业文化正在不断发展的过程中，互联网产业也向着更加规范以及更有价值的方向转变，在同一时间，移动互联网推出了消费模式共享化、设备智能化以及场景多元化发展的同时，手机商务也受到了相关引领，手机功能也越来越先进，移动端用户数量不断上升。

在此过程中，医院可以借助此种媒体模式，提升自身宣传媒介的能力，进一步促进新闻宣传工作发展，随着自媒体的发展，各类公众号不断增多，其中不乏具有代表性以及影响力的公众号。自媒体传播形式较为丰富，微信、微博、贴吧等主流自媒体模式也成为了自媒体传播的重要形式，在多样化的媒体发展过程中，不同媒体有着不同的特点，同样的宣传内容可以从不同平台的情况出发，定相关的宣传策划进一步实现医院想要的宣传效果[2]。互联网发展进步的过程中，自媒体平台也在不断地完善和强化，相较于传统媒体对受众的影响，自媒体传播具有更加针对性的特点，受众可以利用订阅的方式获取自身想要获得的信息，增加了信息获得的快捷以及便利，从单一的被动获取转变为现阶段的主动获取信息，实现了精准化的过滤，因此，传播效果也得到了有效提升.

二、自媒体传播的特性

自媒体具有多样化、自主化以及精准化的特征。首先，自媒体传播主体的涉猎范围较广，相较于传统媒体工作人员的行业知晓能力来说，现代化背景下，自媒体行业的覆盖面积更广，从某种程度上来讲，这些自媒体传播主体对传播世界的综合度掌握得更加专业。基于此，自媒体传播者的专业水准并不比传统媒体从业者低，甚至在某些方面还具有自身的优势，如医学领域的知识较为复杂，专业性较强[3]。然而，铺天盖地的伪科普也在各类媒体中不断发酵，医院可以借助自媒体传播最具公信力的内容，自媒体传播具有着广泛的受众，因此，公众可以更加深入地通过自媒体了解具有公信力的医学知识，并且，自媒体传播的内容更加浅显易懂，增加了受众的感知度。其次，自媒体具有自主化的特征，借助微博、微信等多样化的自媒体手段，可以自主地对信息进行传播，并且发表自己的观点，在受众获取信息的同时，也可以利用获取信息的平台传播自身想要提出的观点以及信息事件，从而，可以促进双向交流。最后，自媒体新闻发布者能够更加深入地对受众需求进行清晰的掌握，而这种信息也可以通过多样化的形式被整合成为不同方向的内容，利用大数据精准地推送到受众的视野中，进一步增加了推送信息的精准性以及针对性。

三、基于自媒体助力医院新闻宣传策略

（一）对医院硬实力的推动策略

现代化背景下是科技发展的新时代，自媒体工具在医院新闻宣传工作中占据着较为重要的主导地位，微信、微博以及其他相关app都已经步入了大众的视野。根据实践研究调查发现，自媒体平台建设会受到多种因素的影响而产生一定的限制，医院新闻宣传工作者需要通过科学合理地对自媒体宣传方式进行应用，让受众了解到更加真实的医院信息，建立良好的形象，进一步累积新闻发布的相关知识内容，提升资深新闻发布能力，医院负责宣传的部门需要加强对新闻宣传计划的规划，并且从实际角度出发，对文章的主题形式进行深入宣传。

1.建立医院自媒体平台公信力

医院自媒体宣传的过程中，想要提升宣传的力度，不仅需要依靠乙方的帮忙，还需要自力更生，既要借助传统媒体的优势，积极拓展宣传渠道，还需要加强对自媒体优势的重要性认知，积极展开宣传工作，医院可以利用官方微博等相关平台，利用快捷的方式对医院动态医疗技术、健康知识服务理念进行分享，建立起亲民专业的医院形象，从而促进医院影响力以及知名度的提升。在医院自媒体平台建设的过程中，公信力不足是其显著的问题所在，自媒体建设过程中，公信力缺失影响着新媒体的进一步发展，通过百度等相关搜索引擎对医疗卫生信息介绍进行搜索，发现会出现虚假广告以及不实信息，让受众无法准确地捕捉精准信息，从而对医院造成不良影响[4]。微信微博是现阶段医院较为常见的自媒体平台，启用之后，要利用实名认证的方式，进一步增强医院自媒体平台建设的精准性。除此之外，可以通过让医院各科室建立微信公众号的方式，进一步实现规范化的管理，建立过程中，需要将医院法人材料作为主体信息，进一步增强医院在社会公众中的公信力。互联网制度不断完善的背景下，公共管理部门需要根据相关的标准，严格执行网络把关。市场经济背景下，需要加强对不实虚假信息的管控，进一步增强网络舆论质量，实现对真实信息的传播。

2.积累自媒体平台受众

新闻媒体需要根据不同市场目标，梳理差异化卖点进行输出，充分结合医院自身的特点，放大医院的优点，缩小医院的弊端，这样才能够更加有效地增强对用户的吸引力，不仅如此，新闻媒体宣传工作还需要结合医院的实际情况，根据不同类型有针对性地展开宣传，对医院新闻宣传的要求进行科学合理的分析，进一步提升医院的影响力以及公信力。在不断发展的过程中，医院自媒体平台已经得到了部分受众的了解。然而，在受众积累的过程中，其推广速度仍然有待提升，医院自媒体推广的起步工作集中在口口相传，存在一定的地域性限制，医疗卫生事业是公共事业，想要帮助医院进一步积累相关的受众，就需要借助新闻媒体的影响力，增加社会媒体的推广力度，不断完善内在建设的服务功能[5]，这样才可以让受众更加自主性地进行活动。信息发布需要结合时代发展的特点，紧跟实时，利用更加浅显的表达让受众能够通过自媒体平台更加简单的对医院的专业知识进行了解，等到平台建设完善之后，可以利用自媒体平台为受众提供更加科学的服务以及更加丰富的信息，这样才能够吸引受众、留住受众。

3.完善自媒体平台功能

自媒体的准入门槛较低，因此，存在鱼龙混杂的情况，除了代表医院发声的官方自媒体以及科室和医护人员自身的公共账号，还有一些虚假的、不实的自称是医院信息的个人账号。如果管理不当，科室以及个人自媒体的宣传效果，就会受到影响，甚至可能出现舆论混乱的情况[6]。基于此，需要建立完善的制度，建立规范化的流程，进一步解决医院自媒体平台宣传过程中存在的问题，并且提升在受众面前的公信力，官方自媒体以及科室和个人自媒体可以进一步实现联动，利用相关的网络连接形式进行捆绑推广，受众在观看其中一个平台之后，如果感兴趣，就可以利用大数据为其推送相关的医院账号，针对在健康传播过程中有能力的医护人员，需要鼓励其开设自身的自媒体账号，培养医院的个人自媒体主持，这样能够增强医院的影响力。在医院传播信息过程中，不仅需要对医学知识进行传播，还需要发布一些人文方面的信息，让百姓了解到医护人员的工作状态，建立良好宣传氛围，构建和谐的医患关系，官方自媒体为科室个人自媒体公信力提供一定的保障，能够实现团队共赢。

（二）对医院软实力的推动策略

自媒体平台建设以及使用需要加强对团队建设的重要性认知，高水平的团队能够增强自媒体平台发展的竞争力。现代化背景下，不管是自媒体平台还是相关运作平台，都要适应受众的使用习惯以及阅读习惯，从自媒体管理建设团队、通讯员团队、专家咨询团队一直到在线客服团队，每一个团队都发挥着十分重要的作用,通过实践不断创新自媒体新闻的宣传模式。

1.组建管理建设团队

官方自媒体平台是医院发声的主要方式，其中刊登的信息以及发表的言论都可能会对医院的形象造成影响，因此，需要从不同的岗位职责出发，制定合理的相关制度规范，进一步强化监督管理，这样可以有效避免一些错误问题的发生[7]。在顶层管理过程中，需要由医院的党委书记以及主管院领导承担总指挥的职责，医院党办或者新闻宣传部门也需要发挥牵头作用，维持医院公众平台的正常运行，加强对账号管理的严格要求，如果有需要，可以派专门工作人员，负责此方面的医疗信息发布，需要经由科主任以及项目负责人进行检查。对于医疗外信息的反馈等，可由相关部门进行严格处理，并且从实际操作情况出发，建立规范化的流程，进而促进工作质量以及效率的提升，除此之外，相关自媒体建设团队还需要有技术专业能力，新闻技术部门的专业性能提升自媒体平台的运作能力，医院如果委托专业机构建设维护自媒体平台，就需要进一步促进管理能力的提升。

2.组建通讯员团队

通讯员团队是医院新闻宣传的主要力量，因此，需要定期地展开交流和培训，这样才能够促进通讯员能力的提升。新媒体时代发展背景下，网络用语正在不断的产生，在不违背政治以及道德底线的前提下，可以从受众的喜好出发，采用更加简单直接的表达方式为受众讲解专业的医学知识，进一步提升新闻宣传力度，除此之外，还需要加强通讯员其他能力的培养，使用微信公众号，微博以及字名牌平台的策划和使用能力，利用自媒体对相关信息进行发布，提升新闻媒体，时效性以及传播性更加引发新闻媒体的关注，产生意想不到的宣传效果品牌宣传，品牌宣传具有针对性，对患者就医针对性提升具有重要的推动性作用，能减少盲目从众，方便患者就医且节约医疗资源[8]。在一定程度上减少了看病困难的问题，在正常新闻宣传工作中，需要从实际情况出发，准备对发布内容进行宣传时，还需要进行精准的市场定位，掌握社会需求，从形式以及内容上结合百姓生活，加强对这些问题的重视

3.组建在线客服团队

互动性较强是自媒体发展的主要优势，然而，医院机构的性质对专职客服人员造成了一定的限制。公立医院中，自媒体平台客服团队由医院人员进行监制，由于医院人员工作具有一定的繁杂性，所以无法及时地在线与受众进行交流，导致自媒体互动实效性降低。高度专业化是医学的重要特点，跨学科解答影响了互动的精准性，针对这一问题，可以建设通讯员队伍，延伸到咨询专家团队利用轮值的方式促进在线客服效率提升[9]。虽然并不是所有问题都能够解答，但是在此过程中，可以通过门诊分诊以及咨询分诊机制的建立改善这一情况，针对无法解答的问题，应及时进行梳理，然后交由专家进行答复。除此之外，部分在线咨询患者具有一定的期待值，认为在网上与专家进行交流就能够解决自身的问题，因此，希望依靠网络咨询，能对疾病进行诊断，这种做法具有一定的草率性，因此，在客服团队答疑过程中，需要正确引导并且纠正患者的不正确观念，让患者明确即使有些问题通过在线咨询能够得到解决，但是面对一些复杂病情仍然需要到医院就诊。与此同时，需要给予适当的引导，让患者在就医时可以少走弯路，因此，通讯员团队以及专家咨询团队对在线客服能力提升有十分重要的保障性作用。

4.组建专家咨询团队

医疗信息中，患者更喜欢挂专家号，需要专家对疾病治疗、预防以及术后康复给予指导，而这些指导性意见主要有两种来源，一种是外部材料；另一种是由本院相关专业骨干专家给出的答复，可以从权威发布机构转载外部材料，也可以利用专家讲座的方式为群众进行普及，作为医院自媒体平台，可以在展现医院技术以及整体实力的同时，由本院专家进行解答，让患者在沟通过程中能感受到专家的专业性以及帮助，这样也能够有效积累医院专家的人气，因此，医院需要建立专门的专家队伍，让受众能够获取更加真实可靠的信息。

四、结束语

总而言之，医院宣传是医院提升良好市场竞争力的重要策略，能够打造良好的品牌形象。在此过程中，可以结合自媒体时代的发展特点，充分利用开放性、透明性的宣传理念，增强宣传的艺术性。在宣传过程中，遵循相关的原则，借助自媒体手段，围绕医院的中心工作开展新闻宣传工作。医院的宣传工作需要循序渐进地展开，从不同阶段的不同需求出发，制定具体的、有针对性的宣传方案，进而促进医院知名度的提升，建立良好的品牌效果以及品牌效应。