“互联网+”时代提升工会工作效能的研究

黄震洲，荣宝山

（1.呼和浩特市蒙医中医医院男科，内蒙古 呼和浩特 010030；2.内蒙古医科大学中医学院，内蒙古 呼和浩特 010011）

0 引言

全国总工会在2019年主要工作任务中强调：要加快工会传统媒体和新媒体融合发展。依法依规推进工会系统互联网内容建设……。2020年，李克强总理在政府工作报告中也明确提出，要全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势[1]。据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。而高校工会主要服务高校教师群体，其会员具有高学历、高修养等特质，其手机上网比率更高。在“互联网+”时代下，信息传播效率快速提升，对各个领域的发展都产生了深远影响，高校工会工作也不例外，高校工会在“互联网+”的时代背景下，如何利用好移动互联网技术来坚持增强工会工作的政治性、先进性与群众性[2]，如何利用好移动

1 “互联网+”时代下，工会工作现状及存在问题

2017年，全国总工会发布《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，明确要求要互联网技术探索全新的工作模式，以更高效的服务于广大工会会员，提高工作效能成为高校工会工作的重中之重[3]。推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，构建“互联网+”工会服务职工体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道。在“互联网+”的时代潮流下，工会原有的办活动、发福利等刻板的服务模式，已无法完全满足教师的现实需求[4]。主要表现在：工会缺乏对教职工需求差异化的认识[5]，工会活动单一，缺乏创新[6]，职工对工会信任感降低[7]等。职工所需是工会发展的动力。同一行业中职位不同、条件不同的职工利益诉求也不同。高校工会应积极顺应互联网发展趋势，创新工作方式方法，探索在“互联网+”时代下，更好的服务广大职工群众。因此，在“互联网+”时代，高校的工会服务正逐渐发生着变化，不仅工作模式有所创新，工作内容也做出了相应的调整，随着工会服务队伍整体素质的提高，工会的服务能力得到提升，工会整体运行效能也得到了明显的改善[8]。

但由于“互联网+工会”发展涉及工会性质、职能和工作方式等各个方面的变化[9]，因重视不够、经费缺乏等因素影响，高校工会在“互联网+”方面存在总体建设水平不高、层次参差不齐[10]，工会工作线上线下互动性不强[11]，理论研究较多，实证研究较少，工会网站基本达到“形”的完善，普遍存在“质”不高的共性[12]等问题。因此，内蒙古医科大学教育工会，在“互联网+”时代下，对于工会工作效能的提升进行了大胆的尝试，现总结如下。

2 “互联网+”时代下，高校工会工作效能提升路径的探索。

2.1 深入了解职工的不同诉求，以开展有针对性的服务

在“互联网+”的时代背景下，作为职工“娘家人”的工会，其工作的开展，工作效能的提高必须以人为本，以职工的不同诉求为出发点，想职工之所想、急职工之所急，将解决职工最关注的现实问题作为工作的着力点和落脚点。因此，我们在前期文献检索、问卷调查、个人访谈等调研的基础上，依据调研结果，针对工会组织在职工思想政治引领中发挥的作用和效果评价较少这一现状[1]。根据职业生命周期理论，总结分析各类人群的不同需求，然后根据调研提出的合理化建议、职工关注的热点、焦点等内容，结合学校的总体教学安排、上级单位的最新通知等，分门别类，在年初就做好计划，以线上和线下相结合的方式，有序的开展各项活动。线上以学校教育工会公众号以及各二级学院工会微信群、QQ群为载体，以客观公正的心态，定期将职工最关心、最直接、最现实的信息，如与职工切身利益相关的政策、职工休闲娱乐攻略、上级工会组织的重要活动等，第一时间推介给全体教职工。线下以传统工作方式为主并加以创新。以更好地适应“互联网+”时代下，不同人群快节奏、时间碎片化等诸多因素的影响，以最大限度的调动广大教职工参与工会活动的热情，增进教职工对工会的信任感，提升教职工的归属感和幸福感。使工会工作在广大教职工需要时看得见、找得到、信得过、靠得住，打造立体化、多层次、全方位的工会宣传格局，最终实现网聚职工、凝聚力量[3]。

如针对刚入职教职工，为了缩短其融入团队的进程，坚定其职业信念的信心，线上发布各二级学院概况、职业规划简介等一般性情况的介绍。线下根据其专业及个人意愿，我们开展了迎新见面会、拜师会等活动；针对有教学以及科研能力提升需求的人群，线上、线下分别定期开展教师教学基本功比赛、职业技能竞赛、教学科研能力分享会、学术沙龙等活动，以培养职工的进取心、责任心和团队意识，提升职工的教学和科研能力；针对即将退休的人群，定期开展线上、线下的健康生活方式和心理减压等讲座、养生休闲茶艺鉴赏、插花摆艺、荣休欢送仪式等活动，使其体验到学校党政领导的关心和照顾，感受到自己职业生涯的成就。同时在与人事处、离退休处的配合下，鼓励和推荐有特长的职工，加入老年俱乐部，满足他们职业生涯后期的社交需求。

2.2 以寓教于乐的方式，提高工会活动的吸引力和参与度

在“互联网+”的时代背景下，工会工作效能的提高，其所开展的活动必须顺应互联网及时、高效等特性，打破工会传统的单纯办活动、发福利，缺乏创新的弊端，同时增强线上线下的联系，以更好的适应时代发展和职工不断增长的需求。为此，我们将工会活动加以创新，线上将多数职工感兴趣的阅读内容、图片等，以“抖音”“快手”等方式加以推送，将线下的传统活动与猜谜、竞赛、游戏等相结合，以半游戏性质增强工会线下活动的趣味性、神秘性，增强工会活动对普通会员的吸引力。以最大可能吸引更多教职工参与工会活动的热情，增强线上线下的互动性，并通过他们的口口相传，以扩大工会的影响力，更好的实现线上线下深度融合的工作格局，提高工会工作服务效能。

如针对有交友、婚介意愿的未婚青年教师，我们开展“缘来是你，爱在医大”相亲会，线上在介绍个人基本情况时，隐匿姓名、电话等个人隐私内容，线下以猜谜、互动游戏等方式增近彼此间的联系，加快消融彼此间的隔阂感；针对家有幼龄儿童，父母及幼儿缺乏互动的情况，我们开展六一亲子运动会、幼儿科普进课堂等活动，线上发布、链接亲子课堂相关内容，线下在保证安全的前提下，以孩子喜爱的方式开展绘画、飞盘，演示试验等，增近家庭间关系的融洽、互动，增进幼儿对科普的向往。

3 结语

工会工作效率的高低，工会会员对于工会工作的满意程度，工会会员对于工会活动的参与程度等是检验工会工作成效的重要指标[13]。在“互联网+”时代，工会工作的方式方法必须顺应时代发展的步伐，体现“互联网+”的时代特色，运用互联网思维，创新、便捷地开展工会工作，在减轻工作负荷的基础上，尽可能减少广大职工如出门次数[14]、办事时间等时间成本，尽可能方便快捷的做好上传下达的各项工作。我们在实际工作中，正是以此为依据，线上将与职工切身利益相关的政策、将职工最关注的信息等第一时间推送给大家。线下创新工作方式，将工会活动与趣味性和知识性相融合，改变以往单一、生闷的工作方式，切实发挥“娘家人”的作用，让他们以轻松的状态加入到工会活动之中，体会到工会的人文关怀，让工会真正成为职工之家，把“互联网+”拓展为“互联网家”[15-16]。如此，以逐渐形成线上、线下相结合的工会服务链，推进学校工会工作新跨越，实现线上问需，线下关爱；线上培训，线下实践；线上送信息，线下强服务的目的[17]，在服务效率得以提高的基础上，得到了广大教职工的认可。

不可否认的是，我们工会的工作仍有不完善、待改进之处。如工会平台在宣传力度上，对于平时上网频率较低的职工、部分接近退休年龄，网络操作有困难的职工等，由于对于移动互联业务不熟悉，导致其参与工会活动的积极性不高；如单位虽对工会工作人员进行了短期的网络办公的培训，但相较于专业网络人才而言，仍存在网络意识差，网上办工作能力弱等不足，尤其缺乏既精于工会工作，又精通网络运营的复合型专业技术人员[18]对工会各服务平台的维护、建设、运营，导致平台功能仍存在不够简洁、不够完善、特色不明显、服务项目不够丰富等有待改进之处，以至于部分职工与工会活动间的互动性不足，对工会工作的满意度不高等，这些都将是我们下一步工作努力的方向，需要改进的地方。