网络舆论引导与主流媒体的社会责任

◎韩东贤

(黑龙江日报，黑龙江 哈尔滨 150016)

一、媒介生态环境状态和新媒体发展带来的问题

随着数字媒体技术的发展与普及，媒体形式也由单一向多元化发展。近年来，形式多样的以网络为载体的新型媒体层出不穷，人们接受信息的方式也有天翻地覆的变化。智能手机的普及与功能的完善，似乎任何人都可以作为“媒体单位”独立的出现在各种社交平台上。然而由于信息发布者的个体认知水平的局限，往往信息是由碎片形式出现，通常并不能反映出单一事件的全貌，甚至还会让事情变得更加复杂。在这样的情况下，主流媒体单位的舆论引导作用显得尤为重要。

移动客户端的出现，让人们彻底从固定端得到解放。4G、5G网络的普及与应用，客户终端的日益强大，让人们从有线网络中得到释放，不再受限于时间、空间，形成可以随时随地接入互联网的情形。

繁杂的商业网络媒体平台也如雨后春笋般便地开花。从互联网诞生后从桌面媒体平台，到目前的移动终端平台，各种信息的渠道多种多样，近乎360度全方位包围着人们的生活。人们可以随时随地方便的获取各种类型的媒体信息。同时传统媒体如电视、广播、报纸、杂志等也随着信息化的发展，创建了相关的数字媒体，适应读者的阅读习惯的改变。

信息技术的发展，在方便人们获取信息的同时，也为一些混乱、错误的信息提供了传播途径。各种信息平台的素质良莠不齐，经常在信息中夹杂着各种“私货”。近年来，国内外都有很多不良信息造成影响社会民众，进而引发的社会事件发生，甚至引发社会冲突和动荡。

在我国信息技术的发展，让信息传播的主题与途径呈现出多样性，很多的互联网平台与自媒体都有媒体属性，这对很多的传统新闻媒体造成了很大的冲击，有些时候甚至淹没了主流传统媒体的信息效用。传统的主流媒体只有在现代信息技术条件下，掌握信息的主动权，持续的扩大主流媒体对舆论的影响力与引导力，才能让社会更加稳定、健康、持续的发展。增强主流媒体在新媒体条件下，引导公众舆论的能力，是社会长期稳定发展的必然条件。

互联网媒体的发展，可以让单一事件从多个方向呈现出来,看似丰富了人们对信息多元化的需求，然而很多不确定因素的影响也容易把舆论的风向带偏。“体罚学生事件”“货拉拉涉事司机被批捕”“张文宏被网暴事件”“长沙采耳朵大妈事件”“央美教师流调报告泄漏事件”等，无不是事件发布者为了吸引眼球，博取关注而进行的全部或部分事实进行捏造，进而达到某种目的。也有一些所谓的“网络博主”在主流媒体还没有及时发声时，利用自身粉丝数，加上“网络博主”的独到见解添油加醋式的转发，让不明真相的群众或者粉丝陷入激动的情绪中，进而失去判断能力。

当然，问题的发展也必然有其发展的原因，新媒体与利益挂钩，就容易出现伤害相关者的利益，破坏市场秩序，阻碍公平竞争性原则，成为影响社会稳定的重要因素。其中资本对于互联网数字化时代的发展是有益的基础性的力量，同时也是中国数字化生活与世界数字化相竞争的重要力量之一。数字技术的发展与创新会对社会治理产生深远影响，作为我国互联网数字生活的塑造者与数字安全的维护者，也是公众参与社会，了解社会，表达诉求的重要渠道。资本参与互联网发展应该是良性的、安全的，为国家和人民根本利益负责的。对资本参与的媒体平台行为应当采取严格的管制措施，规范其在新闻行业的行为。互联网的发展，特别是移动互联网的发展已经深入到每个人的生活中，如同空气和水，成为人们的生活常态，有关部门应该尽快出台和完善相关政策法规，规范互联网空间和媒介生态环境。

二、出现网络舆论偏向的因素分析

(一)受众环境观念的变化

当今社会也处在一定阶段的转型期，大量人口向城市迁移，城镇化趋势也变得越发的不可阻挡，传统社会观念也慢慢的向现代化社会观念转变，人们的观念也变得越发开放与自由。社会协作方式也由单一迈向多元复杂。人们的价值取向也有很深刻的变化，而且这种转变的速度与广度也在逐步加快加深。其中，还有很多问题尚待解决。在这种转变为主导的社会体系中，必然会产生一些冲突，其间触及底线、涉及法律的问题也有发生。

在旧有的理念逐渐被摒弃的同时，新的理念还不够完善，新旧冲突中不免一些人的认知和情感会迷失。一部分人对现实中某些境况的不满，又可能成为假新闻的推手，借助未经证实或故意编造的新闻来发泄自己的情绪，冲击着人们原有的社会认知体系。

(二)技术发展

我国互联网行业正面临史无前例的大变局，处于数字互联网发展的机遇期。2021年中国互联网企业综合实力指数达616.5分，较上一年度增长16.6%，较2013年增长516.5%。应用互联网技术的发展，在空间、时间上改变了传统新闻产生、发展的过程。

数字媒体技术的出现，使得新闻形式由过去单一的新闻稿件发布，演变成多种媒体形式与读者互动，声音(音频播报音频直播)、视频(长视频短视频等多种视频发布平台)、直播等多种形式全方位地放送，方便人们在多维度获得各种新闻信息。

特别是中国已经进入5G互联网时代，数据的传输以百倍递增，人们获取网络服务也更加便利、高效。

手机、平板等移动终端的更新迭代，让各种设备的指标参数不断提高，也使得人们可以随时随地记录并发表所见所闻。加之碎片化的信息概念的引入，让人们获得信息的方式也变得碎片化。

网民和发布者的认知水平、新闻素养是参差不齐的，很多时候人们没有更多时间去了解一个完整的新闻报道，甚至都没有时间去看完一条完整的新闻信息，而仅仅在某一张图片、一个短视频、一段微博描述中自认为已经掌握了事件的全部，而又迫不及待地划向另一个信息碎片，这种对信息的接受方式又成为误导舆论的因子。

(三)心里因素

社会心态的表现之一为社会情绪。情绪可以产生顺从和维护社会秩序的行为，也具有产生颠覆能力的潜力。媒介技术目前基本已经发展到人可传人的程度，社会个体单元的传播欲望与冲动得到充分的释放，形成媒体的传播的独特风景。

一部分对网络有严重依赖的人，特别是青少年会过度沉迷其中，缺少与社会接触、家庭问题处理不当等势必会造成不健康的心理状态。在互联网全球化的当下，年轻人觉得没有约束,由此产生一种互联网是法外之地的错觉。网络成为一些人宣泄心中不满的平台，在网上散播仇恨，进而引发公众的不满情绪，更有甚者由网络暴力引发成现实中的仇杀等恶劣情况。

有很多社会心理学因素参杂其中如“趋众心理”“娱乐过度”“传声筒效应”“先入为主”“刻板效应”“立场预设”等等，都会成为新闻舆论的推手。

人们在受到心里效应影响的时候，又很少能有人做出正确理性的思考，进而成为不良的舆论发展的帮凶。在网络环境中，人们普遍使用匿名参与其中，大多数人是一种虚拟的存在，在网络中不必面对面交流，进而也有一种不必承担后果的错觉。

(四)监管缺位

媒体的监督是我国民主政治运行不可缺少的重要部分，舆论监督对我国民主建设有着很重要的促进作用。新媒体的发展与传统媒体有着很大的不同。他们之间的宣传方式、宣传所运用的载体也有非常大的不同。传统媒体都有着不同级别的审核制度，一条新闻要经过很多级的审核才能被发表出来。然而新兴的网络媒体很多时候没有严格的审核制度及相应的人员配置。随着技术快速的进步与发展，在网络上发表言论似乎变得越来越容易，用很小的成本就可以造成很大的影响，让更多的人愿意参与其中，发出自己的声音。

人们也可以很轻松的获取信息，在丰富各种信息内容的同时，也出现很多不和谐的音符，为少数居心叵测的人提供了更大的发挥舞台。新媒体的传播速度与传播的范围是传统媒体不能企及的存在，审核制度又没有很好的建立起来，监管体系又未能及时有效的出现，来弥补发展过程中的缺失与不足部分，进而让错误的舆论在群众中快速传播。

(五)主流媒体的失责

新闻媒体是新闻的传播媒介和社会舆论的引导者，新闻从业者应该坚守新闻出版的行为准则并且承担相关义务。

新闻的传播有扩散性、共享性和公开性，从业人员在享有相应权利的同时，也具有相应的义务，在传播新闻的舆论影响力的时候也应当遵守基本准则，也是行业普遍应遵循的职业要求。

“媒体”作为党和政府的宣传阵地，对于生产出的信息应该有严格的审核制度，应具有权威性与公信力，有效的引导舆情发展。当然，有些媒体其中不乏主流媒体，也随波逐流，为了提高点击率蹭流量，更多地吸引围观者的眼球，放弃媒体应该坚守的底线，把未经核实的新闻在公共平台上发布出去，也成为错误舆论导向的帮凶。

(六)只顾经济利益不讲社会效益

少数自媒体和社交媒体平台，不讲社会效益，生产和传播不实的信息来获取利润、破坏公平竞争的市场秩序。为追求利润最大化而进行的虚假信息生产和经营，更是害人不浅。资本消极作用的表现，可以归结为对社会生产力发展的阻碍。

(七)互联网与犯罪

当前的国际上每20秒就有至少一起黑客事件发生，基本可以这样理解，即哪里有互联网哪里就有可能发生互联网犯罪的可能。互联网犯罪的形式也是多种多样的。往往犯罪分子把虚假的或者有病毒的信息植入到其他信息中，广泛的进行传播，致使人们接受很多错误的信息。

三、主流媒体应该发挥舆论引导的关键作用

当前各家媒体都在做着各自的转型，有很多传统媒体也积极的发展和运营自己的多媒体。主流媒体发出的信息在信息的海洋里虽然只占据其中的一部分，但是自身所肩负的社会责任，要坚持不懈的做好正确舆论导向的引领、粘合社会缝隙，维护社会健康稳定的发展就需要从以下的几个方面去努力：

(一)及时、全面、真实的把事件呈现出来，引导社会舆论的发展方向

在当前技术条件下，虽然每个人都可以成为信息的发布者和传播者，但不是每个人都有足够的时间与能力对事件进行全面的报道。对真相的探寻，对于舆论的发展有着至关重要的作用。对于关系到民生、国计与社会发展等的重要信息的发布，是主流媒体的职责所在。对事件进行准确，真实及时的报道在“众人喧哗”后主流媒体起到“定海神针”的作用。对于是非明辨、澄清谬误是专业主流媒体应具备的基本素质。

(二)正确的引导，在社会实践生活中形成统一的认识

古人云“谣言止于智者，兴于愚者，起于谋者”，谣言自古有之。近年来，新闻的反转事件时有发生。由于造谣的成本很低，相应事后的惩罚力度也不够，很多时候对于被造谣者往往造成非常大的伤害。

想要引导舆论的发展方向，其中心是让价值观趋同，达成一致的认识，形成统一的价值观。主流媒体的从业人员必须提高自身素质，完善理论水平，用科学的发展观引导业务水平的发展方向。坚持中国特色社会主义道路自信、文化自信、理论自信、制度自信，进而达成对社会主义核心价值观的普遍认同。

(三)传播正确的方法论，让群众合理理性对待社会矛盾

党的十九大报告明确指出，当今我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活的需要与不平衡不充分发展之间的矛盾。在了解了社会主要矛盾后，人们就更容易形成统一的认识，进而有利于更好地处理社会内部出现的各种各样的问题。对于事件情绪化的认知，在缺少正确的方法论引导下，群众的情绪非常容易被不理性的舆论裹挟。主流媒体应当具有担当精神，培养公众对科学方法论的认识，引导公众的心态去正确处理事物的认知。普及科学原理，让公众在面对各种社会舆论的时候能用科学的方法论去理解事件。

当中主流媒体应当不断强化宣传对社会主体矛盾的正确认知，从而帮助人们在各种社会问题出现的时候，可以在一个合理的认知水平下去做正确的判断。在各种舆论出现时，可以最大限度地团结起来，用正确的思维方式去思考问题。

(四)增强舆论的监督能力和社会治理能力

舆论监督是促进社会发展的途径之一。舆论监督帮助群众、媒体、政府三个方面促成有效的互动，有利于提高群众的表达意愿，加强公众参与社会治理的积极性，也可以助力政府完善相关法律法规及治理体系，提高工作效率，提高治理的有效性。主流媒体要积极的参与到社会的各个环节中，形成良性互动，促进社会健康有序发展。

(五)加强制度建设，有效应对媒体矢责

多数媒体都可以履行社会职能，做好本职工作，但不乏少数媒体意识淡薄，追逐利益，缺乏法律意识。职业操守差，对新闻工作的名誉造成负面影响。一旦出现问题，不但伤害群众的利益，也伤害了媒体的品牌效应与权威性。作为社会良知及社会底线的守护者，新闻舆论具有很神圣的社会使命责任。应建立健全新闻行业从业人员的管理与监督机制，提高自身素养的同时加强社会责任感的培养，进而让媒体从业者能真正做好其本职工作。

传统媒体行业作为主流媒体应努力学习新媒体技术的发展规律，掌握新媒体技术，发挥主观能动性，主动追求，并营造出适合国家发展的舆论环境。主流媒体肩负这引导民众的重要使命，因此，主流媒体要持续的发挥积极的作用，引导社会公众、监督政府部门，营造融通内外、有利于社会发展的内部雨外部舆论环境，促进社会和国家的发展。