“一带一路”背景下商务英语虚拟仿真实训平台构建——以商务英语视听说为例

康海涛 林燕槟

（1.山西职业技术学院,山西 太原 030000；2.福建亿学教育科技集团,福建 厦门 361000）

2013年8月教育部发布了《关于开展国家级虚拟仿真实验教学中心建设工作的通知》，指出“虚拟仿真实验教学是高等教育信息化建设和实验教学示范中心建设的重要内容，是学科专业与信息技术深度融合的产物”[1]。虚拟仿真实训平台可以打破空间和时间的限制，使实习实训活动更加灵活。此外，随着高校课程改革和教育行业的革新，不断涌现出新理念及新技术，其中就包括虚拟仿真实训平台的推广和使用。现如今，虚拟仿真实训平台的应用已经涉及多个学科及领域，成为一种发展趋势，这给高校的商务英语专业系列课程带来新的挑战和机遇。山西职业技术学院商务英语专业构建虚拟仿真实训平台以来，收获了良好的教学成果。笔者从英语视听说课程的教学现状及师生诉求出发，深度研究视听说课程及其相关教材，亲自参与多家实训软件开发公司虚拟仿真平台的实地调研，尤其在厦门亿学软件有限公司自主研发的商务英语实训平台教学过程中获得不菲的教学经验。笔者在教学过程中对该平台的推广，不仅促进了山西职业技术学院英语视听说课程的进一步建设，同时也提升了全院英语视听说课程的教学质量，促进商务英语、国际经济与贸易、英语等专业的学生提高英语听说水平。

我国“一带一路”建设的稳步推进，带来相应的对外投资、进口贸易等一系列国际商务活动的井喷式增长，使得我国对具备扎实英语语言功底的商务英语人才需求增加，尤其急需具备跨学科商务知识、国际商务实践技能的复合型商务英语人才[2]。商务英语专业的人才培养目标是在掌握扎实专业基础的前提下，培养具有国际视野、商务实践技能的人才。这就需要教师在日常教学中多涉猎国际商法、国际贸易实务条例等相关专业知识。这些理论知识仅依靠讲解难以取得良好的教学效果，而通过实训能让学生接触并体验仿真的商务环境，提高自身的商务实践操作能力。实训实操教学需要占到10%～30%，同时鼓励学生考取职业资格证书，可以在提升学生职业能力和素质的同时，进一步提高其就业竞争力。

1 传统商务英语实训教学的现状

在传统的商务英语实训教学中，学生需要在教师的指导下在硬件或实体环境下的实训室完成模拟和操作。这类实训室的建设成本投入较大，实训室重复利用率低，由于实训教学的各个环节仍采用传统的人工方式，导致实训课堂的组织效率低下且难以达到预期的实训效果。比如商务英语视听说实训教学，市面上的大多数视听和口语训练软件侧重于英语的训练，缺乏结合商务的语境和知识；听说相关课程的教师缺乏商务实战经验，对商务环境的理解和认知尚浅。这些因素都会导致学生在课堂教学中无法沉浸于较真实的英语商务场景中进行一系列的视听实训。

2 建设虚拟仿真商务英语实训平台的必要性

鉴于传统实训教学的现状，改革高校的商务英语实训平台势在必行。虚拟仿真的实训教学平台既可以避免传统实训教学中的弊端，还可以运用大数据技术，将先进的5G互联网技术和信息化手段应用于实训教学，在丰富的英语网络资源和先进技术的支持下，学生和教师不仅可以开阔眼界，同时也提高了实训操作技能。商务英语实训平台的构建，需要同时结合商务英语的特殊性和地域的差异性，对于山西经济欠发达的地区，周边相配套的产业和相应的企业很难找，相应的学生毕业后找到适合专业岗位的机会也较少，因此会造成学生对知识的应用能力不足，缺乏实践锻炼。地域及经济发展等外在条件是无法轻易改变的，因此，将虚拟仿真实训平台引入课堂教学是行之有效的方法。“亿学杯”虚拟仿真实训平台有效克服了传统教学模式存在的缺陷以及局限性，改善了商务英语教学的环境，使教师和学生能够充分地利用英语网络资源和现代化信息技术来巩固知识，开阔眼界，提高操作技能，其次也有利于加强学生与企业之间的联系，使学生较早地接触行业任务，尽早适应未来岗位工作的流程和环节，从而更好地提高教学水平，为社会培养更多的应用型人才。

3 新型商务英语视听说实训平台的构建

下面以英语视听说课程在虚拟仿真实训平台中的运用为例，从平台的架构、功能及特色方面介绍，希望为相关院校的实训课程建设提供借鉴，共同提高职业院校视听说课程的建设水平，加强复合型商务英语人才培养，为推进“一带一路”建设贡献力量。

3.1 平台的概述

商务英语视听说实训平台是在虚拟仿真商务语境下，通过英语原声视频和国际商务情景听力材料训练学生听说读写能力。平台涉及职业方向、商务入门知识、商务办公、贸易展会、商务谈判、客户关系维护、商务接待、商务差旅和社交九大主题，覆盖商务英语专业学生进入职场或从事涉外活动过程中的各个方面，并结合当下经济新形势与教育改革新要求进行内容更新，以提高学生对国际商务环境、中国文化及职业道德与社会责任的认知与理解能力，为高年级阶段相关商务模块课程奠定基础。

3.2 平台的架构

商务英语视听说实训平台共包含职业方向、商务入门知识、商务办公、商务接待、贸易展会、商务谈判、客户关系维护、商务差旅、社交九大章节，每个章节均包括课前导入、实训课程、课后拓展3个模块，平台系统架构如图1所示。

图1 平台系统架构图

3.2.1 课前导入

对应单项各个章节，系统提供丰富的文本、音视频资源和练习题，帮助学生学习并掌握相关背景知识，为顺利完成实训任务做好准备。内容包含三大类：（1）知识点导入，包括实用的职场技巧、商务沟通技巧及国际商务相关知识；（2）实用表达，包括商务实践中常用的英语表达方式，如常用的岗位职责描述、商务英语演讲常用表达、展会英文专用术语，还具有音频和语音评测功能，学生在学习相关词汇时，还可反复练习口语发音；（3）课前小测，针对知识点导入和实用表达，设计相应的练习题，考查学生对背景知识的掌握情况。系统内置生词本功能，允许学生添加生词、查看生词本、查看单词释义，学生在课前导入部分遇到的重要词汇和表达可以添加到生词本中，随时查看、复习。

3.2.2 实训课程

实训课程包括听力训练和口语训练。其中，听力训练除常规的选择、判断、翻译、简答、完型填空、计算等题型，还包含连线匹配、改错、排序、单据操作等特殊题型。口语训练分为单人练习、人机模拟对话两种训练模式。各个章节所包含的课程包括职业方向、商务入门知识，如公司类型、公司架构、产品展示和公司介绍，商务办公及接待，商务谈判客户关系等。通过实训，学生能够熟悉社交话题的语言表达，掌握基本的贸易实务英语及与同事、朋友和客户相处的社交方式，了解国际商务活动中跨文化交际差异，熟悉国际商务谈判和商务礼仪中的中西方差异，如打招呼，时间观念，赠送礼品等，保持学习思想和思维的与时俱进，能够在社交生活中更加积极、多方面地表达自我。

3.2.3 课后拓展

课后拓展模块提供30多个相关主题，有助于教师和学生开展包含角色扮演、分组讨论、辩论、资料搜集、复述、转述、概述和评论及建议等课后与语言训练相关的拓展任务，内容涉及公司介绍、文化差异研究、部门职能介绍、商务接待等商务情景。此外，平台提供3个改编自真实商务实践的综合实训案例，带领学生体验真实完整的案例内容。其以英语语言为主，提供详细的任务背景、任务说明、流程指导，通过多样化的表现方式，如角色扮演，分组讨论、辩论，资料搜集等多种课后自由语言训练和实训任务，构建模拟实训环境，使学生获得生动形象、丰富真实的场景体验。

3.3 平台的功能

平台分为教师教学和学生实训两个用户端，教师教学平台和学生实训平台分别如图2和图3所示。

图2 教师教学平台

图3 学生实训平台

通过教师教学平台可实现对学生实训的控制和监督。在班级管理模块，教师可查询、新增、删除、修改班级信息和学生管理[3]。实训设置模块，教师可对学生端单项技能、综合实训和考试测评模块进行设置，如开启或关闭视频字幕，开放或关闭某个课程，开放或关闭答案和解析，以及调整各模块分值比重等。进度查询模块，教师可实训进度查看学生的学习进度、操作次数、操作记录。教师可按班级查看各班学生的历史操作和得分情况，了解学生实训成绩，并得到相关统计分析图表。此外，教师可在教学资源管理中心查看教学资源，修改、删除、发布教学任务，并进行互动信息管理，与学生进行线上互动交流，发布公告、通知及进行日志管理，上传实训总结模板，查看学生实训总结报告，个性化设置学校LOGO，设置语言系统，进行单词管理，查看学生的登陆时长。

学生实训平台中，学生可根据模块或课程完成各项实训任务，所有实训任务都能回看课程相关的音视频，学生可控制其放大、缩小、画中画模式、播放、暂停、字幕开关、语速快慢调整。学生实训任务作答完毕可立即查看作答结果、任务得分、参考答案或答案解析，并可将题目收藏至个人题库，以方便日后复习巩固。此外，学生还可查看实训记录、实训成绩及成绩排名；可查看班级公告，与教师互动交流；可下载教师上传的各类教学资源，可上传实训总结报告。

3.4 平台的特色

3.4.1 凸显商务强调应用

由于商务英语的实用性特点，平台将英语听说为主、读写为辅的训练融入不同主题的商务情景中，除听力和口语专项实训外，还设置了知识导入。与其他语言类软件相比，该平台融合了商务专业知识和跨文化交际等内容，并结合当今国内外热门时事、热点话题，采用商务背景知识导入、商务情景模拟体验、商务实训任务实操相结合的方式，加深学生对商务情景实操的体验感，不断更新热门商务、中国文化与故事，通过小组讨论、概述、复述、转述、评论与建议等多样化的口语练习方式，培养和锻炼学生的思维方式和思辨能力，从而实现语言听与说在商务交际和应用方面的功能。

3.4.2 多维手段互动结合

软件采用图片、flash动画、音频、视频、文本、图表、PPT、电子邮件、商务单据、即时通信Skype模拟、虚拟仿真等多种表现手法，构建多维度的“音”“像”结合互动式体验，最大限度地立体化展现实际工作场景。多元的表现手法和丰富的场景，使教学变得生动有趣，同时进一步加强学生对商务环境的认知和理解[4]。

3.4.3 语音识别轻松测评

软件内置先进的语音识别模块，可帮助学生通过大量反复的、有针对性的口语练习，矫正学生的发音和语音语调，提升其口语水平。通过语音识别功能，学生可从单词、语句、语篇3个层面进行口语练习，可进行原音播放、跟读录音、录音回放操作，也可进行角色扮演、与计算机进行人机交互、模拟场景对话。

软件内置的语音评分模块，可对学生的口语输入进行客观、准确、实时反馈，从语音语调、准确性、流利度、完整度等多维度生成量化的评分结果，并对每个单词、单词的每个音节进行颜色标记反馈评分结果，从而帮助学生明晰自己在口语上存在的具体问题。同一个单词或同一个对话，学生都可进行多次练习，系统可自动保存历史记录，并以曲线图、柱状图等图表形象动态地反馈学生的口语练习成绩。

3.4.4 支持自主化、个性化学习

考虑到学生能力的差异性，系统提供不同实训难度的控制功能。教师可根据学生所处年级和实际语言水平，通过开启或关闭视频字幕、开放或关闭课程、开启或关闭答案解析的方式来进行难度调整。此外，学生在训练时也可通过显示或隐藏字幕、调整语速的方式，选择适合自己能力水平的难度练习。

4 新型商务英语视听说实训平台的使用效果

虚拟仿真的商务英语视听说实训平台，采用自主化、个性化的实操模式和多元化的沉浸式商务英语视听场景，让学生在“学”“练”“做”中掌握实践技能，在“考”“评”“赛”中接受考核和检验[5]。通过近几年师生的共同配合和努力，最终在实践技能大赛中收获佳绩，得到了学院和系部的认可，具体如表1所示。

由表1可以看出，2019—2021年间，商务英语专业的指导教师和学生在虚拟仿真的英语视听说实训平台上操作积累了一定的实践经验，整合了资源平台的优势，优化了实操、考核等手段，最终一步步创下佳绩。在这一过程中，不仅教师在实践教学中提升了专业实践水平，而且学生通过动手实操演练，实现毕业与就业的有效对接，真正实现了“以练促学”“以赛促学”。

表1 2019—2021年山西职业技术学院商务英语专业大学生参赛及成绩

5 结语

虚拟仿真的商务英语实训平台运用了体验式教学、浸入式教学、虚拟仿真教学、翻转课堂等先进的教学理念和教学方法，这些技术和手段不仅促进专业教师改变传统的教学方式，也改善了学校的实训教学环境。未来大数据、5G技术在高职教育领域会不断更新和应用，这将为商务英语专业教学发展提供强有力的技术支撑。

在国家推进“一带一路”建设背景下，高职院校要注重各专业的人才培养方向。商务英语“服务为宗旨、就业为导向、专业技能为核心”的专业人才培养目标与“一带一路”倡议相一致。为了实现培养具有国际视野、国际实践技能的综合性英语人才目标，顺应当今国际化的趋势，商务英语虚拟仿真实训平台应运而生。虚拟仿真商务英语实训平台中，丰富的教学资源可以被师生共享，通过营造虚拟仿真的商务环境可激发学生的兴趣，丰富学生的工作实操经验[6]。这不仅可以巩固学生的英语理论基础知识，还可以增强学生对未来商务领域的职场体验，对于学生以后能够胜任实际的商务工作至关重要，同时，也可以为学生未来创业打下基础。从教师教学来说，在虚拟仿真的实训过程中，教师无须亲自参与，在旁指导管理监督即可[7]。实训内容的安排与时间的配置让教师发挥了主导作用，教师对学生的各种操作、表现进行打分和管理，真正做到了以学生为中心、教师为主导。