基于智慧技术公共图书馆社会化阅读服务模式研究

文/云南省图书馆网络技术数字服务中心 黄俊霖

公共图书馆已成为城市化的重要标识。近年来，随着网络信息技术的迅猛发展，公共图书馆的阅览数量大幅度缩减，使图书馆的工作内容流于形式化。面对困局，图书馆管理者必须转变思维，及时调整经营理念，逐步扩大公共图书馆的业务推广范围，实现服务社会大众的综合效益。而阅读服务是图书馆的核心内容，管理者必须围绕提升阅读服务水平这一目标开展工作，合理应用智慧技术的新手段。

一、智慧技术背景下公共图书馆社会化阅读模式构建的必要性

在智慧技术背景下，各种信息完成了多元整合，也促使人际交流方式发生了巨大转变。社会工作的各个领域都强调个人具备综合应用的技能，不再依赖于多人成果的叠加。因而，单纯从公共图书馆中获取单一的知识内容，已经无法满足大众的需求。公共图书馆管理者必须明确，公共图书馆之所以面向公众，就是为了有效供给公众所需的阅读资源，使公众能够从中获得精神熏陶以及实践智慧。但原有的公共图书馆更鲜明的特点是：精神文化铺设较浓厚，却缺乏一定的实用性。由于社会竞争速度加快，大众进入图书馆最直接的目的是获取职业发展的有效资料。因此，公共图书馆管理者必须要调整目标导向，本着社会化的原则，将公共图书馆和社会发展接轨，看到社会公众新的需求，选取实用性的阅读内容，将具有审美情趣的内容作为辅助。

然而，除了改良内容，图书馆管理者还必须基于社会化原则，挖掘更多公众需求，提升图书馆的推广价值，给公众带来绝佳的阅读体验。例如：阅读环境。在以往的公共图书馆阅读过程中，虽然富有审美情趣的阅读内容较多，但是仅仅是通过书本向大众传达审美理想，无法直接构建与公众的联系，公众习惯了快节奏生活，不愿意从冗杂的书本中感受审美价值。因而，公共图书馆管理者在改良阅读内容后，还可以改变原有的环境，通过图书馆内部多角度的设计，通过多种资源，使公众快速直接地与审美内容互动。将这种环境氛围作为辅助，相比于单一的书本内容，更能产生效果。因此，搭建社会化阅读服务模式极为重要，即是保证管理者合理规划设计目标与局部工作的关键，又能够让管理者清晰地设计出阅读服务推广的各个部分，对各部分可能出现的问题提前做好预案，及时调节和完善工作内容，合理管控成本与资源损耗，使公共图书馆长期在正常轨道上运转，实现了图书馆运营的智慧化。

二、智慧技术背景下公共图书馆社会化阅读服务模式构建的不足

（一）缺乏客观考量，未曾精准规划。虽然公共图书馆社会化的原则已经渗透，但是很多公共图书馆管理者仍然没有转变思维。这主要是因为：其一，公共图书馆管理者长期处于封闭的环境，并没有对图书馆的业务和社会发展联系思考，片面地认为图书馆就是实体形式，并不需要质量提升。管理者并没有将图书馆当成自己的事业，仅仅是完成管理任务。因为缺乏市场利润的驱动，难以激发管理者的内在需求。其二，地方政府和有关部门并没有落实社会化目标构建的监督制度，也没有对管理者建立动态学习的计划。很多管理者缺乏学习和培训的渠道，因而无法有效构建社会化阅读服务模式，因为不理解清晰的概念，管理者往往按照主观判断进行模式构建。有的图书馆管理者认为公众喜爱碎片化阅读，因而单一的引进篇幅短小的图书；还有的管理者认为公众喜欢网络技术，于是在图书馆内部建设了网络平台，允许公众利用平台核对书籍并借阅，使阅读服务的力度增强。但是这些方面都只考察到公众的一部分需求，并不够全面。而且更重要的是，构建社会化阅读服务模式应该加强阅读推广，完成从供给角色向服务角色的转变。图书馆管理者必须要通过多种形式构建图书馆与大众的联系，延伸阅读服务的链条，使进入图书馆的公众数量不断扩大。但是从目前来看，很多图书馆管理者在推广方面并没有下功夫，虽然在官网上开设了图书馆阅读通道，也利用公众号加大了传播，但是仅仅注重了样式，内容却极为空洞，难以让公众滞留在图书馆。在网络多个通道都能发现图书馆的推广专栏，而且以跳跃式和浮动式的字节联合推广，如：联合掌阅平台搭建专属的掌上图书馆等。这些方式五花八门，尊重了公众碎片化阅读的需求，也使用了网络技术的特性。但是公共图书馆管理者并没有挖掘出图书馆的特色，仅仅是套用了推广流程模板，起到了宣传口号的作用，实际上却没有让公众产生前往图书馆阅览的兴趣。

（二）缺少资源拓展，无法系统预制。智慧技术背景下，公共图书馆管理者更应以二元论看待发展趋势。技术是一把“双刃剑”，在图书馆应用过程中同样如此。而图书馆的社会化阅读服务要想取得良好成果，很关键的标准就是：促使公众在阅读服务中加强社交力度。可以说，如今的社交方式不同于以往，构建平等有效的社交模式，是公共图书馆社会阅读模式分解出的目标模式。如何让公众在阅读中以平等的姿态提出个人的综合性想法，有区别地从多个角度分别探索和研究，且如何让这种互动快速实用，这应该是公共图书馆阅读服务应该解决的难题。而新时期，图书馆必须让公众增强阅读之间的互动。但是，如何让互动变的有效，这至关重要。因此，图书馆管理者必须确立风险思维，能够提前预制多种方案，对图书馆阅读服务应用形成的交互场景进行模拟演练。因而，图书馆必须要引进高端的技术软件，并且应根据技术预制出的实践场景图与视频，在图书馆内部准确无误地设计与搭建，使公众按照预想的方案沉浸在阅读互动中，同时实现网络与现实同步交流的成果。但是很显然，很多公共图书馆并没有更新相关的资源，无法及时搭建出阅读服务的生态模块，尤其是在收集不同人群的性格爱好等方面，无法及时传达和交互，也就无法匹配不同人群的社交需求。

三、智慧技术背景下公共图书馆社会化阅读服务模式构建的具体策略

（一）转变传统思维，有效规划设计。公共图书馆管理者必须要及时扭转个人的思维，花时间了解现代社会的价值信息，尤其是对市场企业和研究平台的理念清晰理解，懂得公众的生活瞬息万变，因而图书馆所提供的阅读服务也应动态管理，必须定期更新阅读内容和优化阅读方式。为此，地方政府必须加强对图书馆管理者多项技能的培训，使其能够定期接受检验和考核，地方政府要提供有效的学习渠道，方便管理者及时丰富现代技术应用和运营管理的知识，从原有单一的经营角色转变，能够清晰规划出扩大图书馆业务范围的流程。首要必须将阅读这部分业务能力强化，由单一的供给阅读书本，转变为提供多元化的阅读服务。公共图书馆管理者必须加大阅读的推广力度，在这个过程中立足大众需求，将图书馆的特色挖掘出来，使公众提前获取对图书馆的好感，而不是单纯为了了解知识才前往，从而愿意进入图书馆阅读，使公众的身心得到愉悦。管理者可以借助微信、微博等多种交流平台，在大众聚集的网络渠道推广图书馆的阅读内容，从而实现社会化的效益。需要注意的是，无论使用微信、微博还是小程序，决不能单纯地喊口号，而应该将图书馆创新的特色别出心裁地呈现给大众，使大众得到感触，从而愿意在微信微博等渠道进行互动，这才具备社会化的功能。对此，必须要提前整理出受众的需求，对不同年龄段和性格的群体定向研究，在不同的渠道推广阅读内容。为了使阅读内容具有特色，必须要改良单一的阅读内容，结合现代阅读的方式，从电子阅读的图书种类入手，选取公众较为满意的书籍引进，并且实时更新和替换。同样，在公共图书馆的陈列设计和展示设计上，可以立足于阅读书籍的内容，选取公众印象深刻的人物或事物复原场景，使公众有身临其境的感觉。同样，通过DIY定制文创产品设计以及个人树型书屋沉浸式体验等实景渲染的结合，能够让大众对公众图书馆产生兴趣。公共图书馆管理者必须随时做好电子阅读和图书馆阅读信息的联通工作，随时根据电子阅读和掌上图书馆中公众互动和沟通的内容，调整图书馆的布局，使图书馆的面貌焕然一新。

（二）拓展有效资源，完善系统预制。公共图书馆管理者必须明确，图书馆是社会化的产物，要保障的也是社会大众的权益。因此，在扩大社会阅读服务范围的过程中，也应把预制风险考虑进去。而这种预制风险，不仅仅体现在图书馆阅读服务方面，更关键的是对公众个人在阅读中产生的各种问题，图书馆都应该发挥效用及时解决。因此，图书馆不应该是实体的工具，而应是具备人性的智慧化平台，能够面向大众直接沟通，为公众匹配优质的阅读方法和手段，使公众从被动阅读转变为有选择有方法的多元阅读。要引进各种有效资源，使图书馆的智慧化水平全面提升。例如利用“互联网+”和物联网技术搭建出图书馆系统管家的模式，运用大数据分析受众阅读的变化情况，对受众阅读的信息评级并且分类管理，寻找优先处理的方案。

四、结语

综上所述，随着现代化水平的提升，公共图书馆要及时转型，从单一供给阅读内容的形式转变为阅读服务的形式，提升公共图书馆的社会效益。但是，很多图书馆管理者缺乏现代意识，也无法有效调用现代技术资源，难以使图书馆的智慧化水平稳步提升。本文对此提出具体的解决策略，应予以重视。