高校图书馆智能化系统运维管理策略探索

文/河南理工大学图书馆 李华群

为了保障信息化服务稳定高效地进行，智能化设备和系统的运维工作尤为重要。一些大型的图书馆可能拥有众多的服务器、需要专业的网络工程师、系统工程师、软件工程师才能保障正常的运营，而且还涉及与厂商之间沟通协调的事宜，仅有的技术人力情况不足以承担这么复杂的专业工作，技术运维外包可以解决馆内技术不足的问题，是一种借助外界的技术力量来进行运维管理。但目前运维外包还存在费用、安全保密、外包服务质量等问题，所以在整个运维外包体系还不成熟的情况下，各地高校图书馆特别是小型图书馆还需要充分利用馆内技术人员的力量从运维管理制度制定、监控系统建立、设备管理分类和人员分级培训方面着手，来加强设备运维管理水平和提高运维能力。

一、高校图书馆智能化系统运维管理重要性

（一）有利于图书馆信息资源服务水平的提高。各地高校图书馆在智慧化建设进程中，都引进了智能化硬件设备和相应的软件系统，如RFID智能管理系统、自助借还机、24小时自助还书机、预约书柜、移动式盘点车、预约座位机、研讨间、云桌面多媒体教室、视听室、自助打印机及智慧化业务管理系统、大数据平台系统等。这一系列智能化设备及系统首次在高校图书馆中应用，如自助借还图书、自助预约座位、自助预约研讨间、自助多媒体学习、自助打印等，不仅给读者带来全新的自助服务的体验，提高图书馆信息资源服务水平，丰富了图书馆的服务内容和服务形式。但是一切的管理和服务都建立在设备运行通畅和系统运行正常的情况下，若设备一旦出现故障或系统宕机，所有的服务被迫暂停，将严重影响着读者对图书馆信息资源的利用，也降低了图书馆信息资源服务的水平。所以对自动化设备的日常运维管理显得尤为重要，保障了设备正常运行的同时，才能保证资源的信息化服务。

（二）有利于提高图书馆管理效率。智能化设备的引入给图书馆本身的管理带来了全新的改变，由传统的手动借还模式和盘点的工作方式，改为读者自助借还和图书智能扫描式盘点和上架，借助智能化设备和系统的先进技术，图书的借还和盘点依靠智能化设备操作简单高效。每个图书安装RFID芯片，自动定位所在层架位置，方便读者自主寻找借阅书籍，为实现读者自主借还提供了可靠的技术保障，图书馆工作人员不用再费时费力地进行人工性的重复借还。另配扫描枪、盘点软件，为图书馆图书理架提供简单快捷的方式，扫描图书自动判别图书错架、在架等情况。一方面，免除了由人工操作失误造成的一系列困扰问题，人工操作不仅影响了图书盘点的效率，还影响了图书排架的正确率；另一方面，也可以释放出更多的馆内人员，重新优化人员配置，为图书馆提供更高层次的知识服务和学科服务，配置更多的储备人才，提高了图书馆业务管理的效率和水平。

（三）有利于保障数字资源利用。数字资源是图书馆中最重要的文献资源之一，由于互联网技术的发展，通过网络获取电子资源成为读者最常用的一种技术手段，确保数字资源访问路径和网络正常，是图书馆信息资源维护中最重要的工作之一。目前高校为丰富馆内数字资源，除购买的中文、外文数据库外，大多有自己馆内的特色资源库和机构库资源，需要建立图书馆自己的服务器来存储原始数据。服务器是承载大量数字资源的计算机，具有存储数据、响应服务、保障服务的能力，加强运维管理只有确保服务器正常运行，其功能才能正常发挥，才能有效地保障数字资源的正常访问和利用。

二、高校图书馆智能化系统运维管理现状

（一）人员技能不足，运维不及时。智能化设备和系统的引入，需要具有相应专业的人员才能进行维护。目前图书馆人员大多习惯了以前的手工作业方式，技能也仅仅停留在手工处理上，人员技能严重不足。一方面，由于工作人员缺乏积极向上的学习意识和心态，不愿意接受新的知识和技能，从学习态度上有懈怠、懒惰的情绪；另一方面，本身对计算机和信息化设备基本知识严重缺乏，对智能化设备和系统操作不太熟悉，没有相关的工作经验。另外，缺乏对工作人员的专业和针对性的培训，对设备运行原理和维护技巧一无所知，运维时有心无力，没有相关的专业技能和经验。遇到设备异常和设备的运维管理问题，往往无从下手，只能求助厂商，而厂商只是远程指导和帮助分析，有时因各种原因往往回复不及时，延长了设备异常处理的时长，直接影响了读者享受自助化服务的体验。

（二）设备种类繁多，人力配备不足。顺应图书馆智慧化建设的潮流，为了满足读者对智慧化图书馆的需求，各地高校图书馆纷纷进行了智能化设备和系统的增设，所增加的设备和相应配套的软件系统较多，如自助借还设备、安全智能门禁、移动式盘点车、多媒体教室、云桌面设备、自助打印机、研讨间、预约座位系统、大数据系统、服务器等诸多自动化设备和系统。每个设备功能和运行原理不一样，需要依照设备大致功能合理分配专人来进行运维管理，明确工作分工和职责，这样既能使得设备得到专业化的运维管理，也保证智能化设备的正常有序运行。但是由于馆内人员不足，没有太多有相关专业背景的人才，在设备运维人员配备上更显不足，设备出了故障，往往分身乏术，仅依靠个别的技能人员，不能及时对故障设备进行维护，直接影响着设备运维管理的效率和使用。

（三）管理制度缺乏，维护效率低下。因正值各高校图书馆顺应时势进行信息化建设的时机，大多数高校图书馆精力主要放在信息化建设方面，而且因一次性投入资金的限制，往往信息化建设分批进行，持续时间长，导致较少精力放在设备运维管理方面，对设备运维方面明显的关注度还不够，相应的管理制度还未建立或者还不完善，未能从顶层设计上强加对设备的管理，仅仅是勉强利用现有的制度和人力在维持着设备的正常运行。管理制度就是明确岗位职责、细化工作细则、规范管理办法等一系列规范内容，制度的缺乏势必会影响设备运维管理的进度和效果，所以从长效保障机制来看，设备管理相关运维制度一定要进行制定和规范，特别是在跨部门合作沟通或和厂商之间沟通时，没有相应的制度来管理和约束，往往出现工作职责不明确、工作内容相互推诿、工作积极性不高等情况，不利于工作的顺序展开和进行，从而严重影响设备运维管理的效率。

三、高校图书馆智能化系统运维管理策略

（一）管理制度制定，落实细节。保障设备高效运行，从顶层设计上制定相应的管理制度和明确运维工作职责是首要任务。管理制度的制定包括，采购合同里对厂商售后服务的具体要求和图书馆馆内设备运维管理相关制度。在信息化建设前期因馆内人员技术水平的限制，设备相关技术运维大多数需要依靠厂商技术力量来解决，在采购合同里需制定对厂商有约束力的售后条款，这样才能获得足够多的厂商技术力量支持，既可以保障建设初期的设备平稳运行，也可以保障对馆内工作人员技能培训工作的顺利展开。在日常设备运行中，馆内的管理制度必不可少，如各运维人员对每个设备要明确具体运维工作职责，要清楚具体了解工作内容和相关负责的设备明细，还有设备运维的工作细则说明，包括日常巡检安排、设备各部门分工情况、设备维护记录表、用户反馈、设备运行统计等相关工作进行具体说明和规范。只有将管理制度落实，各部门工作才能依照制度有序地参照执行，这样才能保障设备运维工作平稳有序进行，而不是遇到问题时慌乱而紧急找厂商求救。另外，在制定完成初步管理制度后要结合各馆的实际情况经过几次小组讨论和领导审查，只有符合本馆实情且细致全面的管理制度才能真正地来保障设备稳定运行，以此来提高设备的使用率、提升读者使用设备的满意度和提升读者对图书馆服务水平的认可度。

（二）监控系统建立，统一管理。如何及时发现异常设备并及时处理，是设备运维人员提升自己工作能力的一个重要方面。目前大多设备都可以实现后台自我监控设备是否正常、异常或者下线的功能。但是对于图书馆来说，需要高效地管理所有的智能化设备、监测所有智能化设备的运行情况，以便及时发现异常设备，才能提高我们的运维管理效率。那就需要建立一套大数据监控展示系统，所有智能化设备与之进行对接，画面可以展示所有设备运行情况，统一进行管理。将设备运行情况分颜色进行管理，若运行正常显示绿色，运行故障显示黄色，设备已停止运行则显示红色，并设置语音报警，实时监控所有设备的运行状态，若出现异常黄色或红色，则自动报警提醒。为了保证随时随地可收到监控提醒，可与微信小程序或邮箱对接，与个人微信或邮箱进行关联，报警信息也可通过微信或邮箱发送，增加异常信息获取的渠道，使得运维人员不在监控现场也可及时收到信息，加快设备运维的速度。监控系统里还需添加设备运行日志和数据统计模块，可以依照时间选定统计设备异常的次数，对其进行分析，对于出现异常较多的设备，要深入挖掘其根本原因，联系厂商彻底解决，以减少设备出现的故障率。监控系统的建立不仅可以监控设备运行的状况，更可以通过设备运行状况去发现设备运行质量问题，彻底找出设备异常原因并解决，减少设备运维出现问题的概率，提高设备使用的可靠性。

（三）分类管理维护，发挥所长。智能化系统是由智能化设备、软件系统、服务器所构成。依照三大组成部分，可以实施分类管理，分成设备硬件运维、软件运维和服务器网络安全运维。每类的技术侧重点不一，所需要的专业知识点有不同，硬件运维主要侧重设备无法正常运行最基本的排查，如电源是否接触良好、网线是否连接好、工控机是否运行正常等方面的硬件问题，这个需要基础的计算机方面知识和设备基本知识；软件运维主要侧重设备正常运行但是系统数据运行紊乱或出错的情况，如数据同步或缺失存在问题造成个别学生无法享受预约座位、研讨间或借还书等服务，需要熟悉数据库基本原理、信息系统基本知识；服务器运维主要侧重电脑系统、系统漏洞或网络安全等方面的维护，确保服务器正常运行才能保证设备系统正常运转，涉及计算机网络、数据安全、网络安全基本技术等方面的知识。不同的技术需要不同专业的技能人员，对设备进行分类管理，不仅可以使得人员配置科学合理化，让每个员工发挥所长，也可以使得设备运维得到专业人员的保障，保证设备运维服务的质量。

（四）人员分级培训，各尽所能。智能化设备架设主要是厂商负责完成，后期设备的运维完全依靠馆内人员，培养馆内人员具有设备运维能力是重中之重，是保障智能化设备和系统顺畅运行的主要措施。因智能化设备和软件系统来自不同厂商，设备运维时处理的复杂度各异，对人员专业度要求也不一，对人员的培训可以实施分级分类的方式进行。首先，选出对信息化知识接受的程度高或具有相关设备经验背景的人员，将其列为种子培训人员，进行全面、系统地培训，包括设备运行工作原理、常见问题分析及解决办法、系统运行模式等方面的专业性的培训，以期待遇到问题能依照给出的经验办法自我分析解决。其次，选出接受程度一般的人员，依照负责设备划分，学习负责一部分设备的运维知识和异常处理解决方案，专职专责，如分软硬件和网络安全方面等来进行专项培训。最后，所有与设备相关或接触的人员都需要掌握简单异常的处理方法，如网络未插拔好、死机、网络连接不上等简单设备运维方法，遇到问题可以及时处理，以降低设备下线的时间，提高设备使用效率。总体来说，依照技能的难易程度对相应接受能力的工作人员进行分级培训，既可以使人员配置得到优化，也可以使得人员技能利用最大化。

四、结语

随着信息化建设的升级和智慧化程度的提高，智能化设备和系统的运维复杂度将会越来越高，不仅要重视建设，更要重视日常维护，才能体现出高校图书馆“读者第一”的服务理念和日益提高的服务水平。虽然图书馆的设备运维外包服务将成为必然趋势，但是在这样特殊的时期，高校图书馆还应担负起应有的职责，从加大技术开发、培养技术人才、制定管理措施等方面为保障设备运维工作有序进行做出更多的努力。