微信在高校图书馆管理与服务工作中的实践

文/天津现代职业技术学院 杨丽

高校图书馆管理与服务工作质量在某种程度上代表着高校整体科研水平与教学水准，图书馆作为高校信息化建设的重要组成部分，借助互联网信息技术创新管理与服务工作模式，改革工作理念势在必行。信息技术赋能的高校图书馆更加能满足学生多样化的学习需求，助力学生成长，为高校立德树人教育理念提供充实的知识保障，解决学生的后顾之忧。微信作为目前受众最为广泛的社交软件，高校图书馆能够借助微信的普及性和及时性，搭建图书馆与学生之间的桥梁，提升信息传递效率，实现图书馆管理与服务工作的全面性和实时性，促进工作的有效性，充分发挥出高校图书馆的教学功能。

一、微信在高校图书馆管理与服务工作中的必要性

高校图书馆主要职能是为学生提供良好的学习环境和文献信息资源，满足学生个性化学习需求，拓宽学生的知识视野。现阶段，随着高校信息化建设的推进，图书馆作为高校教育的重要组成部分，一直致力于管理与服务工作改革。微信在高校图书馆中的应用，能够提高管理与服务水平，增加图书馆的资源利用率和座位使用率，提升学生的图书馆体验感，其中主要表现在：1.高校图书馆知识资源丰富，内容多种多样，传统图书馆一般采用的是文字分类，来提供文献信息资源，但同类型数据较多，导致学生在查找过程中浪费了时间，降低了资源利用率。通过微信服务的运用，方便学生通过微信来定位书籍位置，进而快速找到文献书籍，实现高效学习。2.在传统图书馆管理工作中，书籍分类、回收等环节需要投入大量的人力，增加了额外的工作量，降低了图书馆的使用效能，在毕业季、考研季这种现象尤为明显。因此，在图书馆管理中可以通过微信公众号功能，针对非保密资源可以进行线上传递，学生可以根据自身的需求，在图书馆微信公众号上实现书籍的借阅，不仅节省了学生查阅资料的时间，也降低了图书馆管理负担，有利于提高图书馆管理工作的效率和质量。3.在图书馆占座服务中，传统的高校图书馆占座与抢座一直是难题，极易引发学生之间的矛盾，每到各类大型考试季就会出现物品占座、一人占多个座位的现象，极大浪费了图书馆座位资源。通过微信平台，高校可以开发小程序占座功能，针对空缺座位可以执行扫码就座，如空缺座位有其他序号占用，在扫码就座后30分钟后，自动归属后来者，这样不仅缓解了学生占座、抢座矛盾，也极大提高了图书馆座位资源利用率，满足学生在高峰期图书馆学习需求，提升高校图书馆管理与服务水平。

二、微信在高校图书馆管理与服务工作中的可行性

首先，微信已经成为高校学生必备的社交软件，贯穿着学生的校园生活与学习，将微信应用到图书馆管理与服务工作中，符合高校信息化建设的发展路径。常见的微信功能应用主要分为微信公众号和小程序，高校能够将图书馆庞大的资源信息上传的微信公众号中，为学生提供便捷的图书馆服务，并利用微信公众号的普及性对学生进行信息资源推送，帮助学生更好地了解图书馆动态，让学生科学合理地安排图书馆使用时间。其次，能够推动高校图书馆管理与服务工作的创新，完善高校图书馆信息化建设。高校图书馆可以借助微信的服务优势和功能特点实现全方位改革，确保学生获得良好的图书馆体验，提高图书馆使用效率，利用微信完善的功能体系能够实现图书馆各项管理工作与服务工作的线上衔接，优化内部组织结构，实现图书馆高效运作。在图书馆发展中利用微信平台的公众号、小程序等功能来提升图书馆的关注度，利用公众号在学生心中的精准推送，将优质的资源呈现给学生，让学生更全面地认知图书馆，提高图书馆地位，增强图书馆的功能属性宣传效果。最后，微信平台应用成本低，相比于高校构建信息化图书馆系统昂贵的开发费用和维护费用，微信平台不仅功能种类多、内置属性齐全、具有最广泛的学生普及性，无论是在功能实用上，还是宣传效果上都具有极高的性价比，都间接提升了微信在图书馆的应用价值。因此，将微信平台应用在高校图书馆管理与服务工作中不仅满足高校信息化发展需求，也能强化图书馆网络服务，提升管理与服务质量，实现图书馆资源的高效利用。

三、微信在高校图书馆管理与服务中的注意事项

（一）精准定位，提高微信推送内容质量。1.微信在高校图书馆的应用中要明确自身定位，强化服务属性职能。因此在微信内容推送上，要满足差异化原则，针对不同需求的学生进行精准资源推送，满足学生的学习需求。在内容上，推送符合学生的专业知识和思想价值观学习资源。在推送时间上，选取课外时间进行推送，提高学生的文章阅读量，强化推送文章的教育意义。2.针对图书馆的新闻资源、讲座培训、勤工俭学、馆藏服务等信息也需要进行推送，帮助学生更好地了解图书馆的动态。提升学生微信图书馆的黏性使用。3.在微信图书馆应用中，要遵循“学生第一的原则”，以学生的兴趣和学习需求出发，进行多样化的知识内容推送，为学生提供全方位、全过程的服务，让其充分获取所需资源，提升图书馆使用兴趣，提高学习效率。

（二）加强宣传，提高学生应用率。微信功能齐全，其中微信公众号可以成为图书馆文献信息传递的重要载体。因此，高校需要强化微信公众号宣传，帮助学生更好地关注图书馆公众号，进行文献资源使用，提高学生的关注度，实现图书馆公众号高频使用。首先，图书馆管理人员可以将微信公众号二维码制作成精美的贴纸，在图书馆座位、食堂餐桌、教室、篮球场等学生高频活动场所进行粘贴，提高图书馆微信公众号关注度，让学生进行初步关注、认证信息并获取专业相关信息推送，激发不同学生的图书馆微信公众号使用兴趣。其次，利用优势内容来实现学生之间的分享和推送，增强图书馆微信传播效果，促进图书馆微信服务的发展。

四、微信在高校图书馆管理与服务工作中的应用策略

（一）深挖图书馆管理与服务中的着力点，提高微信应用效率。想要实现微信在高校图书馆管理与服务工作中的有限应用，就要深挖图书馆管理与服务中着力点，促进微信功能在图书馆管理与服务工作的融入，实现优化工作模式，提高工作效率的目的。1.基于微信公众号推送功能实现图书馆多元化服务模式，为学生提供优质的图书馆服务。首先，利用微信公众号的内置功能模板，为学生提供图书资源在线借阅服务，让学生能够在微信公众号中进行图书文献阅读，提高文献阅读效率。其次，借助微信公众号精准推送功能，来为学生提供差异化资源服务，如针对毕业生、考研群体，可以进行精准的就业指导、考研知识等文章推送，为学生提供智能化的信息资源服务，帮助学生获取学习知识，激发学生学习的主动性，助力学生成长。最后，针对图书馆的新书、信息资讯、学术交流进行大范围推送，让有需求的学生及时借阅资料，提高信息资源的及时性，同时通过微信公众号学术交流，促进学生的学习成果转化，在信息资讯方面，可以成为高校相关政策的发布窗口，拓宽其传播渠道。2.利用微信功能实现图书馆管理与服务智能化。首先在文献资源查找方面，图书馆管理人员可以将图书资源进行线上智能化分类，实现书籍智能化管理；在学生书籍查找中，可以利用微信图书馆检索关键词，找到所需书籍并定位馆藏分布具体位置，线下拿取书籍，极大地节省了图书寻找时间。在归还图书时，也能够进行位置定位，减轻图书馆管理工作中书籍归类的工作量。在图书外出借阅中，通过微信进行一键借阅，微信会对借阅数量、归还期限等进行详细记录，并且还会提供期限提醒和延期归还等服务，实现了图书借阅、归还的智能化管理。3.通过微信实现图书馆学生管理智能化。高校图书馆对于学生进入图书馆有明确的限制规则，对学生的相关禁入物品有专门的存放柜，这样导致学生在图书馆的使用中容易出现钥匙遗失、储存物品忘记拿取等问题，限制了图书馆的使用效率，并且造成不必要的麻烦。通过微信的扫码功能能够实现学生禁入物品的高效管理，图书馆座位管理一直是图书馆管理与服务工作的痛点，也是产生学生矛盾的多发环节，大型考试季都会面临图书馆座位不够用的情况，大部分学生会采取占座行为，特别是部分学生占座周期长，使用率低，导致切实需求图书馆学习的学生无座位可选。图书馆可以借助微信小程序，建设线上座位智能化管理系统，针对同一座位，实现线下扫码绑定学生号就座，并且进行就座签到、签退、反占座功能设置，针对有物品占座、序号占座，实行就座扫码后30分钟内无学生到访可以直接进行座位释放，为后来者释放座位空间，并对之前恶意占座序号学生进行相关处罚，如连续3次，则暂停1周扫码就座功能。实现图书馆座位的高利用率，同时微信座位归属有效缓解学生之间占座、抢座矛盾，实现座位智能化管理。最后，利用微信交互性功能实现学生与图书馆管理人员深度沟通，图书馆通过微信公众号来搭建线上交流平台，对学生的图书馆使用需求进行答疑解惑，提高图书馆服务质量，实现图书馆资源的高效利用。

（二）利用微信功能，优化图书馆职能结构。微信作为互联网技术发展的产物，在传统高校图书馆管理与服务工作应用中还存在一定的阻碍，其中主要表现为管理与服务理念和工作模式方面，利用微信特征优势来优化图书馆管理与服务职能结构，是实现高校图书馆信息化建设的重要途径，是提升图书馆服务质量和管理效率的关键手段，在微信高校图书馆应用中：1.明确图书馆微信的功能定位。在微信图书馆建设中将图书馆官网、图书馆管理系统、图书资源共同集成，其功能定位是为学生提供全过程、全方位的服务。这样才能将微信的优势特征彻底发挥出来，实现应用价值，进而增强图书馆管理与服务工作水平。2.加强微信管理服务的专业化。微信图书馆的应用是一个持续性过程，需要图书馆信息的及时更新，这样才能满足学生在微信图书馆的学习需求，因此，图书馆管理人员要及时将图书馆资源同步到微信平台上，实现馆藏资源的全面共享，为学生打造出线上图书馆，提供更加优质的服务。在微信图书馆管理与服务实际工作中需要配备具备熟悉微信新媒体的教师队伍进行专门的管理与服务，使微信图书馆达到预期应用效果。3.增强微信图书馆个性化服务水平。在满足学生的个性化图书馆资源使用需求后，也需要不断升级微信图书馆服务内容，拓展服务范围。可以借助微信图书馆的高普及性和校园影响力开拓学术交流、思政教育等综合性服务，成为高校教育信息的载体和发声筒，助力高校“三全育人”教育理念实施。

五、结语

图书馆作为高校学生重要的学习场所，承担着学生精神文化和专业知识学习的重任，是学生的第二课堂。高校应该在图书馆管理建设中做到与时俱进，不断融入信息技术来提高图书馆管理与服务水平，强化图书馆职能。微信在高校图书馆管理与服务工作中的应用，具有性价比高、功能拓展性强、普及度高的特点，可以成为图书馆教育功能的有效载体，实现高校“三全育人”的教育理念。