医院复转军人职工管理实践与体会

文/南通大学附属医院 季勇翔

一、研究背景

南通大学附属医院是江苏省卫健委认定的具有区域影响力的长三角北翼和沿海经济带高水平医疗服务高地、高水平省级综合类医疗中心，医院于1994年首批被评定为三级甲等医院，1998年被评定为国际紧急救援中心网络医院。医院目前在编职工3318人，各岗位复转军人职工近100人，所占比例还在逐年递增。

复转军人职工在整个医院人力资源管理过程中是非常重要的一部分，关系到医院能否形成一个和谐的战斗整体和生成最大的战斗力，他们的一言一行直接影响着医院运行秩序和社会形象。然而，复转军人职工的管理在医院的发展中一直未得到充分重视，医院将大量的人力、物力、财力集中配置于医疗水平的提高、医疗设备的更新扩张、前沿医学的研究上，对于复转军人的管理还是走经验型、事务型的旧路，造成队伍管理薄弱、复转职工综合素质普遍不高、专业技术能力欠缺、服务理念陈旧。因此，医院迫切需要提高复转军人职工的管理，结合医院原有的管理经验与体系，充分发挥复转军人的优势和特长，相互融合，取长补短，形成医院建设的新生力军，全面带动医院发展走上快车道。

二、医院复转军人职工管理现状

（一）复转军人的优良品质。作为新时期的“四有”革命军人，有灵魂、有本事、有血性、有品德是复转军人的基本品质。虽然换了新的工作岗位，但军人长期养成的优良品质已成为习惯。

（二）复转军人职工在医院工作中暴露出的短板与不足。1.管理水平有待提高。我院作为省直属事业单位，对管理人员的水平起点要求很高。管理者应具备提出问题和解决问题的能力和组织调度、沟通协调等综合能力，但是作为部队指挥员、战斗员，部分复转来到医院的管理人员对所从事的管理岗位重要性认识不足，角色转变不及时，理论学习不够深入，管理思维仍停留在部队时的粗放状态。2.专业技能有待提升。随着现代化智能医院、绿色环保型医院、节约型医院等新理念的不断提出，大量高科技含量的设备不断引进，大型综合医院的科技含量越来越高。对于复转军人职工，一下子转变到新的工作领域，面对全新的工作环境、高精尖的工作对象，明显感觉到专业水平不足，驾驭能力偏弱。3.服务意识有待增强。近些年，我院的基础投入不断增加，建设规模不断扩大，体量巨大的综合医院门急诊量节节攀升，保障患者优质服务的需求日益增长。复转职工在部队时习惯于凡事听指挥，到医院后还是存在“等待命令、执行批示”等被动思想，缺乏主动靠上去服务的意识。4.年龄层次有待优化。着眼于我院的长远发展规划，结合新院区的开工，医院人才储备早已摆上议事日程。作为复转军人，来医院的人员中30岁以下的占到60%，50岁左右的人员占20%，缺乏40岁左右理论与实践兼备、思想稳定、作风踏实、年富力强的中坚力量。人才阶梯出现断层的现象，特别在一些特定的科室，如司法鉴定等专业性要求高的岗位，新老交替面临困境，不能及时输入“新鲜血液”，造成岗位人员不全，对医院长远建设影响较大。

三、复转军人职工队伍的培训管理之路

（一）提高复转人员的自身修养和素质。对于管理岗位的复转人员，更要以身作则，起好模范带头作用。医院通过《保持共产党员先进性》等政治学习，努力培养与时俱进、不忘初心、牢记使命的管理理念，灌输医院新时期的管理规章制度，强化廉洁奉公意识，不断提升他们的理论修养和综合能力，人力资源部门针对性创新管理手段，通过合理合规的奖励、绩效、评优等方式，充分调动起他们的工作积极性、创造性和主观能动性，构建学习型、创新型、战斗型医院复转军人职工队伍。

（二）提升专业技能，树立竞争意识。对复转军人职工分岗位、分批次、分年资地加强专业技能培训，特别在一些重要岗位，由专人师傅负责“一对一、手把手”培训教学，贴近工作实际、规范操作引导、资源配套支持、快速积累进步，为身处一线的复转军人职工学技术、学业务、学经验创造良好的学习、工作、生活氛围，提高大家的赶超意识，在竞争中突破自我，实现更大的岗位价值。

（三）增强各岗位复转人员服务意识，提高服务质量。我院通过完善规章制度，优化工作流程，制定岗位责任书，落实岗位专人制，实现各岗位人员的规范化管理。我院成立专门的复转军人职工管理小组，以后勤分管院领导牵头，安全保卫处具体实施，建立复转职工工作保障微信群，健全各岗位职工的巡视和跟踪反馈机制，确保各岗位工作有序运行。医院结合院报、宣传栏、电子屏、员工手册等普及宣传，营造服务至上的良好氛围，提升复转职工的服务意识，真正树立起为临床服务、为患者服务的奉献理念。

（四）提前布局职业发展规划。我院结合新院区的建设，注重培养现有人员，着手征召新的人才，平衡各年龄层次员工队伍，坚持走可持续发展之路。人力资源部门重点加强对35岁以下年轻复转职工的培养，采用“老配小、传帮带”的传统管教模式，让他们参加提升学习班、听取管理讲座、参会专业论坛、学习国内外先进的管理理念，让青年人才朝着全能化的知识结构和特殊重要岗位专业技能的方向去探索，使青年骨干从操作型向管理型转变，向特殊重点岗位高学历、高职称、高技能转变，确保医院重要部门安全平稳运行。

四、光荣的队伍在医院建设中大放光彩

现代战争已发展成海、陆、空、天、电为一体的高科技对抗，一场战役的胜利离不开诸兵种的协同配合，对于复转到医院各岗位的职工来说，岗位间的分工协作、互相补台十分重要，凝心聚力才能战无不胜，攻无不克。复转军人职工们扎根自己的岗位，干一行、爱一行、钻一行，出色完成本职工作的同时，用言行感召带动其他同事，在医院建设的方方面面绽放光彩。

陆军作为部队传统、基本兵种，起着基础指挥的作用，如同我院的行政管理部门，医院的发展速度，取决于指挥管理能力是否强大、领导决策能力是否英明、各级干部的执行力度。作为部队转业干部，我院纪委书记彭宇飞同志多年接受部队大学校的教育和培养，养成了听党指挥、服务人民、忠于职守、无私奉献的优良传统。转业转岗后，始终保持军人的本色，将这些优良传统和作风在执法工作岗位上延续，时刻以一名党员干部的标准自警自励，不断加强法律、法规的学习研究，严格遵守各项规章制度，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，坚持把“严格执法，热情服务”的宗旨融入实际工作中，在全院抓好落实《医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员基本行为规范》，发挥了一名党员干部的先锋模范作用，在地方多次立功受奖；被评为省市级先进工作者，连续多年年度考核优秀。

如果说陆军的作战有区域限制，那么海军则使得世界无边界。海军作为陆军后的第二大兵种，对医院来说，就如同医疗业务服务部门，对于服务队伍的能力建设，多型化发展的医院也应借鉴海军的能力建设，如同对地作战有海军陆战队，对空有海军航空兵，医疗行业的复转职工也应该成为各自领域的多面手。在我院医患纠纷办公室工作多年的王小荣主任原来是部队军医，他为人正直，作风正派，由他负责整个医务处的上访事件、群众投诉处理等各项繁重任务。他从来不叫苦叫累，总是一个人独自承担，经常加班加点，每次遇到群众到单位投诉，他都热情接待，认真记录，及时转交给相关行政部门办理，投诉处理完后再及时答复，圆满完成各项纠纷调解、处置工作任务，获得群众一致好评，充分体现了服务为民的理念。

空军具有突击侦察、精准打击的特色，毫无疑问，是医院的特色拳头科室，如同医院的眼科、自媒体宣传等特色科室。我院眼科是省重点学科，主任医师王旭光也是从部队复转到科室的，她不管是在部队还是在地方，始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，千方百计为群众做好事、办实事、解难事。科室同事如果有事需要找人顶替值班，总是二话不说，立马顶上。她多年如一日，始终把“为医院和患者多做点事”作为自己的人生观和价值观，一心扑在医疗岗位上。多年来，她没有回老家过次年，没有完整休过一次带薪年假，以“螺丝钉”般的精神和毅力，在平凡的岗位作出不平凡的贡献。

五、结语

“无论我们走多远，都不能忘记来时的路！”随着医院不断朝着科学化、专业化、标准化、信息化的方向发展，进一步加强和完善医院复转军人职工队伍管理与建设，将是医院产生社会效益与经济效益的有效手段。曾在军旗下，军徽耀我心，我们千万不能在一片喝彩声、赞扬声中丧失革命立场和斗志，逐渐陷入安于现状、不思进取、贪图享乐的状态。将复转职工职业规划融入医院人力资源规划中，激发职工的活力和创造力，建立学习型的复转队伍，是医院规范化管理的需要，同时也是医院发展和进步的关键所在。