新时代公共图书馆服务转型与效能实现路径研究

张 洁 石家庄市图书馆

知识信息化时代，互联网和新媒体的发展改变了人们获取信息的方式，同时也改变了人们的阅读习惯。作为文化信息传播的重要力量，公共图书馆也要顺应时代的发展不断创新自身的服务路径，因此，研究新时代下公共图书馆服务路径的创新问题具有重要的现实意义。阐述新媒体环境中公共图书馆服务呈现出的新特点，总结几种常见的新媒体服务形态，并尝试提出几种图书馆服务创新策略，以期实现新时代下的公共图书馆服务转型与效能提升。

新时代环境下公共图书馆服务概述

新时代背景下，国家及地方各级政府不断加大对公共文化事业的投入，公共文化服务体系建设持续升级，并逐步显现成效。所谓效能，内涵十分广泛，包含多种要素。效能这个指标对于公共图书馆来讲，相比企业更为复杂，企业的效能可以简单看作投入产出比，追求利润最大化，而图书馆的服务效能内涵中还要增加信守服务理念和履行社会使命等内容。公共图书馆提升服务效能的目的是更好地坚持公共文化服务的均等化，提高大众文化素质，因此，服务效能不仅包括利用馆舍、文献、馆员、技术、资金投入等软、硬实力，还包括通过科学设置、服务策划、渠道拓展、资源服务等方式为读者提供均等化、专业化、个性化服务的程度，也就是公共图书馆履行社会职责的使命。

新时代背景下，新媒体逐渐出现在人们的视野中，相比传统信息传播媒介，新媒体形式丰富、交互性强，并且渠道广泛，便于推广，新媒体环境下公共图书馆的服务也体现出以下几个方面的特点。

首先，服务内容更丰富。信息技术的发展使各种文献载体发生了很大的变化，文献载体的变化直接改变了图书馆的原有馆藏结构。因此在新媒体环境下，图书馆为读者提供的内容除了传统的实体馆藏文献资源外，还包括各种虚拟文献资料，读者只需通过智能终端即可获取文献资源，服务内容更加丰富。其次，服务对象范围更广泛。传统的图书馆服务需要读者到馆才能实现，新媒体环境下，图书馆可以利用信息技术进一步扩大服务对象的范围，除了传统的到馆读者外，移动用户、社会用户均可以通过信息技术共享图书馆收藏的电子资源，实现随时随地获取、利用图书馆信息资源的服务需求。再次，网络化的服务方式。新媒体的出现对人们的日常生活产生了深远的影响，读者利用多种新媒体可以享受图书馆传统服务模式下才能享受到的信息服务，通过诸如微信公众平台、移动图书馆智能终端、图书馆官方网站等网络媒体进行网上借阅、文献查询，极大地方便了读者的学习与研究。最后，更强的互动性。在传统的信息媒介环境中以图书馆提供的信息单向传播为主，新媒体环境下图书馆与读者之间的信息传播是双向的、可互动的，图书馆可以通过新媒体向读者发送馆内动态、推荐书目以及其他阅读推广活动，并提供参考咨询服务；读者也可以通过新媒体平台对图书馆发布的信息进行评价、转发，或者直接向图书馆提出意见反馈，尤其是参考咨询服务。新媒体实现了图书馆与读者的实时交流，大大提高了读者的参与度，提升了图书馆的服务质量。

公共图书馆服务的基本形态及面临的问题

新时代下公共图书馆服务现状

在新时代背景下，目前大部分公共图书馆开展的新媒体服务形态主要包括以下几种。

首先，掌上图书馆。掌上图书馆即智能终端的应用程序，掌上图书馆以云计算服务技术为依托，将实体图书馆中的系统服务应用于手机中，用户通过手机浏览器即可享受多种移动、便捷、实时的文献服务。一般情况下，掌上图书馆的主要服务内容包括图书借阅手续办理、书目查询与预约、到期归还提醒、优秀书目推荐等，并且掌上图书馆可查询实体馆藏数字资源数据库中的数据资源，检索内容，查看全文等。不过，目前很多公共图书馆的数字资源来源比较单一，因此需要进一步拓宽掌上图书馆阅读资源的服务渠道。其次，社交图书馆。社交图书馆，即以社交软件为载体的媒体服务形态，比如目前很多图书馆常用的微博、微信公众号等。很多图书馆都会开设自己的官方微博及微信公众号，其中微博账号通常用于发布活动预告、推荐书目等，并分享社会时事、经典古诗词内容等，读者只需关注图书馆的官方账号即可获取图书馆推送的信息；而微信公众号则可以发布更丰富的内容，比如日常推送文化品鉴、古典文化、阅读推广活动等；公众号导航菜单栏中则可以设置服务模块，比如“我的图书馆”“微阅读”等，“我的图书馆”可以用于用户服务办理，“微阅读”则链接电子书库、有声读物、微视频、图书馆App等小程序，满足读者在线阅读、查询资料、下载应用等服务需求。最后，数字图书馆。国家对各类数字图书馆的发展非常重视，各省、市级公共图书馆也开始建设区域性数字图书馆。数字图书馆的建设需要加强数字信息系统平台、业务管理系统平台、读者管理系统平台等，其中数字信息平台包括门户、远程访问系统、信息发布系统及文献数字加工系统等；业务管理系统则包括RFID系统、电子资源阅读系统及自动化管理系统等；读者管理系统则包括图书馆一卡通、电子阅览室管理、移动阅读及触屏等。搭建完善的数字图书馆系统后，需要对馆内数字资源进行整合，建立多层次、多样化、专业化、个性化的数字图书馆服务平台。此外，还要通过互联网平台开展多样化的线下服务，充分调动读者对阅读的积极性和关注度。

新时代下图书馆服务面临的问题

在新时代下，面对新媒体的快速发展，公共图书馆服务所面临的主要问题可以概括为以下两个方面。

一方面，新媒体的运用具有局限性。虽然公共图书馆对信息技术的应用已经十分广泛，但是具体到实际工作中，新媒体的局限性就显露出来。比如新媒体推广不到位，读者对图书馆新媒体平台的运用不了解，甚至有些图书馆虽然建立了官方平台，但是馆际之间的合作、共享较少，并没有通过信息技术实现各个图书馆之间馆藏资源的共享互通，不利于馆藏资源的充分、高效应用。另一方面，新媒体的运用方式还比较单一。新媒体环境中，读者对电子资源的需求量越来越大，甚至有取代纸质书籍的趋势，然而很多图书馆在新媒体运用过程中，还存在方法单一的问题。比如微信、微博是常用的新媒体平台，但是阅读推广活动与新媒体的结合却相对较少；图书馆未针对读者的阅读行为、阅读需求进行深入分析，没有充分发挥大数据技术的作用，未突出图书馆针对性服务的优势。

新时代下公共图书馆服务路径创新策略

新时代下，针对图书馆服务创新可以从以下几个方面着手。

重塑服务理念

与传统媒体相比，新媒体最大的优势在于其强大的交互性与开放性，在信息持术的支持下能够实现最大程度的信息传播，进一步延伸、拓展人的感知，人们在获取资源的同时能够起到传播者的作用。公共图书馆承担着文化传播的重要职能，因此，新媒体环境下要重塑服务理念，充分发挥读者服务的主动性与有效性。首先，要将新媒体交互性的优势充分发挥出来，新媒体双向传播的优势加快和加深了图书馆与读者互动的速度与深度，以吸引更多的读者群体。图书馆要发挥新媒体服务的主动性，重视读者的信息反馈，激发读者的参与热情。此外，新媒体技术的应用拓展了文化信息传播的范围及形式，也提高了读者服务工作的吸引力。其次，要想将新媒体开放性的优势充分发挥出来，图书馆需要进一步健全服务体系，积极收集、了解读者的阅读需求，提高服务的针对性，扩大图书馆文化传播的辐射力度。最后，利用新媒体的共享性优势更好地满足读者高效获取信息资源的需求，比如开展信息索引、知识导航等服务。

构建多元化合作机制，扩大服务范围

阅读推广是公共图书馆的核心服务内容之一，有效的阅读推广工作会直接影响图书馆的服务质量及效率。图书馆可以构建多元化的合作机制，扩大服务工作范围，利用新媒体技术与多元合作主体建立合作关系。例如，公共图书馆可以与其他馆场形成联动，通过阅读资源的共建共享形成合作关系，弥补自身馆藏的不足，并且能够避免重复建设，降低成本；公共图书馆还可以通过新媒体与学校开展互动，取得学生、家长、老师的配合，提高阅读推广的效果。此外，公共图书馆加强与大众媒体的合作，能够丰富宣传手段，提高图书馆的知名度及影响力等。当然，图书馆要加强专业人才的培养，提高图书馆服务人员自身的专业能力及综合素质，政府要加强对公共图书馆服务人员的专业技术培训，提高图书馆服务人员的专业素养；图书馆相关的行业协会也要发起图书馆培训活动，培养全能型图书馆服务人员，促使其将专业技能更好地应用于日常工作实践中，从而全面提升图书馆的服务质量。

公共图书馆可创新宣传方式及阅读引导形式

新媒体环境中读者的阅读方式发生了明显的变化，公共图书馆也要顺应这一变化，不断提升自身的服务质量及服务要求，而这个过程中公共图书馆有必要通过创新宣传方式提升自身的影响力。首先，新媒体环境中宣传形式应多种多样。近年来，短视频平台的兴起，吸引了大量的移动用户，公共图书馆也要抓住这一机遇，制作优质的短视频内容，通过抖音、快手等短视频平台播放，更好地满足读者需求，进一步扩大宣传范围。短视频的形式通俗易懂，能够更好地调动读者积极性，而且短视频的点击量高、内容丰富，还能够吸引更多的读者。除短视频外，在条件允许的情况下，公共图书馆还可以制作微电影，将图书馆馆员的工作潜能、综合素质充分发挥出来，制作出更具吸引力、更贴近读者的微电影作品，作品内容以小见大，风格简单明快，不仅能够吸引读者，还能够加深读者对图书馆的了解，引导读者享受阅读的乐趣。其次，创新读书引导形式，激发读者参与阅读的积极性。例如，可以定期开展面向广大中小学生的阅读推广活动，丰富学生的日常生活，吸引学生家长参与到图书馆的亲子教育活动，打造学生的第二教育课堂。图书馆还可以定期组织图书推荐活动，收集读者在图书馆新媒体平台上的留言、互动信息，准确了解读者的实际阅读需求，为读者推荐更具有针对性的书目，引导读者主动阅读，激发读者的阅读兴趣，提高阅读效率。此外，图书馆还可以定期举办阅读交流会，针对一本好书、一个主题引导读者展开讨论，并通过多媒体平台分享、反馈自身真实的阅读感受，不仅能够使读者感受到阅读的快乐，而且能够通过与他人的沟通与交流分享自己的感悟，丰富读者的日常生活。

利用新媒体创新服务形式

首先，针对读者提供特色服务。特色服务是公共图书馆优质服务的体现，目前，我国很多图书馆都提供了多样化的特色服务，比如少儿图书馆、生活主题图书馆、老年图书馆、女子图书馆等。特色服务提高了图书馆阅读服务的针对性、专业性，深化了服务内容，利用新媒体宣传特色服务还能够为图书馆带来更多的信息流量，吸引更多的读者进入图书馆。当然，特色服务要以图书馆自身的实际情况为主，融合自身的馆藏资源，将数字图书馆的优势充分发挥出来。其次，提高图书馆服务中的信息化水平。新媒体技术以强大的信息技术、网络技术为依托，因此，公共图书馆也要加大新技术、新设备的投入与应用，提高图书馆服务的信息化水平。目前，国内大多数图书馆都设置有自助借还设备，并建立了区域数字资源数据库，将馆藏资源进行数字化处理，便于读者随时随地获取电子资源。传统的纸质阅读资源需要读者到图书馆借阅，而电子书、电子资源的出现更符合读者快节奏的生活方式，读者只需登录图书馆的官方网站即可足不出户获取电子资源，利用碎片化时间进行阅读，提高阅读效率。

总之，随着社会文明的不断发展与进步，文化行业逐渐进入了新时代，在这一过程中，新媒体技术逐渐成熟，新媒体平台对读者日常生活的影响也越来越深。新媒体平台作为一个全新的网络服务领域，为公共图书馆的发展提供了新的机遇，公共图书馆要抓住这一机遇，勇于面对新环境带来的挑战，加强新技术、新设备的投资，通过重塑服务理念、构建多元化的合作机制来扩大服务工作范围，并进一步应用新媒体技术创新宣传方式、阅读引导形式以及服务模式，将图书馆信息服务与新媒体平台技术、传统与时尚、新的公共文化传播模式等有机地结合起来，更好地满足读者的阅读需求，推动公共图书馆的服务转型与效能实现。