基于KANO模型的蚌埠花鼓灯方言版表情包设计需求研究

黄 珂

（蚌埠工商学院，安徽 蚌埠 233040）

花鼓灯舞蹈具有悠久的历史，关于花鼓灯可考的文字记载，出现于清朝嘉庆年间的《凤台县志》，具体描述为“花鼓灯历史悠久，宋代就流传在淮河流域的凤台、怀远一带”。2006年，蚌埠民间舞种花鼓灯被列入第一批国家级非物质文化遗产代表性项目名录。但伴随着老一辈艺人和手艺人相继离世，以及互联网的高速发展、流行文化的冲击等客观因素，花鼓灯逐渐退出大众的视野。因此，在即时通信时代的大背景下，花鼓灯非遗文化的传承与现代方式相互搭配显得尤为重要。

一、花鼓灯相关研究和探讨

当前，关于花鼓灯传承发扬的相关研究，多集中于政策性的保护。例如为花鼓灯设立专业保护机制[1]以及与高校课程进行融合[2]。对此，一部分学者建议，赋予非遗文化活化的能力，提出对非遗文化进行数字化转化，非遗与现代设计方式融合[3]。同类研究也指出，开发有效的网络社交互动机制，在微信等同类型的社交网络平台上展现花鼓灯价值，才能使花鼓灯拥有广阔大众化市场与用户的认可[4]。因此，本文从用户视角出发，对花鼓灯非遗文化融入社交网络进行研究，提升花鼓灯真实感与在用户间的亲和力，推动花鼓灯以即时通信中表情包的形式广泛传播。

为了让用户满意度实现最大化，本文应用科学性的KANO满意度模型，设计各项变量的用户调研，对用户需求进行分类和筛选。首先以设计的三个层次为基础，并将其与设计属性相互对应进行分类归纳；其次设计双向调查问卷，发放问卷后进行数据收集筛选；然后将问卷结果根据Better-Worse系数值，根据计算各属性的数值绘制系数坐标图；最后根据用户对设计属性的敏感度，真正了解用户需求，梳理蚌埠花鼓灯方言版表情包形象设计方向与重点。

二、用户调研

1.基于设计三层次理论的花鼓灯表情包形象设计属性分类

以唐纳德·诺曼提出的设计三个层次理论作为属性框架，分别为本能层次、行为层次及反思层次[5]。从以上三个维度构建KANO模型：表情包形象设计在本能层体现为用户对表情包形象设计的直接视觉感受，从造型、比例、色彩、动作四个设计属性，梳理用户对形象的满意层次；在行为层次强调使用表情包时的乐趣与感受，从易用性、趣味性、延展性三个属性解析用户的使用感受；在反思层，指表情包设计需要思考如何与用户产生共情感受，达到情感的共鸣，从文化性、情感性、归属性掌握用户对表情包产生的情感共鸣程度，见表1。

表1 花鼓灯方言表情包形象KANO模型

2.双向问卷调查

问卷共分为两部分，第一部分是5个被测者基本信息问题，其中包括性别、年龄、所在城市、学历、职业（表2）；第二部分为12个双向问题，对表情包形象的需求属性进行考量（表3）。本研究采用线上问卷星及线下发放问卷两种调研方式，各个层次调查对象分布均匀。将问卷分为三个部分进行分析。本次问卷调研共发放问卷250份，回收214份，有效问卷为189份，问卷有效率为88%。

表2 问卷基本信息数据统计

表3 双向问卷示例

三、基于KANO模型的用户需求分类

KANO模型评价表将归属类别分为六大类。基本型需求M又称为必备型需求，用户认为表情包必须提供此需求属性。期望型需求O又称为意愿型需求，用户期待表情包能够提供此需求属性。魅力型需求A又称兴奋型需求，指表情包能够提供给用户意想不到的需求属性。无差异型需求I指无论表情包需求属性是否充足，都不对用户满意度产生影响。反向型需求R又称逆向型需求，指用户没有此项需求属性的需求。有疑问的结果Q，指用户对此需求属性的判定呈现矛盾或疑惑，可将此判断为可疑结果。因此，可根据KANO模型有效地确立用户需求的优先级顺序：M＞O＞A＞I＞R。

之后再引入Better-Worse系数，分析当用户面对表情包不同需求是否充足时，满意度受影响的差异性。将表情包需求满意指数（S1）与不满意指数Worse（DS1）进行比较，从而明确表情包需求属性优先级。其中S1取值范围为正值，当表情包为用户提供此需求属性，数值越大，用户满意度越高；数值越小，也不会导致用户产生不满情绪。DS1取值范围为负值，当表情包不为用户提供此需求属性时，数值越小，用户满意度越低。根据研究表情包12个需求属性变量的满意度系数，计算方法如下：

基于KANO模型的问卷结果，统计表中的三个层次需求类型（表4）。本能层次属于无差异型需求，行为层次与反思层次属于魅力型需求。从此结果可以看出，用户对表情包形象外观没有强烈诉求，但对使用表情包带来的感受以及表情包带来的情感感受有所期待。

表4 基于KANO模型的三个层次问卷结果统计

因用户对表情包形象设计属性没有极度不满的情况，因此对无差异需求R不予讨论。而对12个详细的设计属性数据进行排序分析可以发现（表5），SI（满意度）指数在0.3481～0.648之间，DSI（不满意度）指数在-0.2068与0.5062之间。可提高用户满意度的四个设计属性包括，C2花鼓灯特征易于辨识与记忆；C4与用户建立情感链接，产生情感温度；A2形象的头身比合理；C5让用户获得身份认同感。降低用户满意度的四个设计属性为：B1可满足用户高效沟通的诉求；C1反映传统文化历史时代风格；B2形象可爱生动，能引起用户注意；C5让用户获得文化归属感和身份认同感。

表5 基于KANO模型的问卷结果统计表

1.魅力型需求

魅力型需求共有4项属性，分别为A2、B3、C3、C4，与形象设计需要比例合理、延展性强、具有传统文化审美情趣、能与用户建立情感链接相对应。在对表情包形象进行设计时，如提供以上属性，将显著提高用户对表情包的满意度；如不提供，也不会影响用户满意度。4项必备型需求的优先级顺序为C4＞A2＞B3＞C3，其中A2需求Better值最高。由此得知，这是提高表情包形象吸引力的重要指标需求。

2.期望型需求

期望型需求共有3项，分别为C1、C2、C5，对应属性为形象设计反映历史时代风格、花鼓灯特征易于辨识与记忆、让用户获得身份认同感。在设计中，如果提供以上属性，用户满意度将会显著提升，若无法实现以上需求，用户满意度将会明显下降。3项期望型需求的优先级顺序为C2＞C5＞C1，可见用户对表情包形象的归属性有所期待，也希望形象反映出传统文化历史时代风格，设计提炼出源于生活又高于生活的花鼓灯符号化形象。

3.必备型需求

必备型需求共有3项属性，包括A1、B1、B2，分别对应形象设计需要还原传统文化形象的形态特征、易用性、趣味性。在设计时，如对以上属性不予考虑，将显著降低用户的满意度。3项必备型需求的优先顺序为B2＞A1＞B1，可以看出用户青睐可爱生动、具有趣味性、能引起用户注意的形象设计；同时形象设计需对花鼓灯形象特征进行高度还原，又满足表情包的易用性。

4.无差异需求

设计属性A3、A4为无差异型需求，2项设计属性分别对应形象是否符合传统文化原型配色、有无还原传统文化原型舞蹈动作，优先级排序为A3＞A4。从属性类型可以看出，这两项设计属性不论是否具备，并不影响用户对形象设计的满意度。

四、基于Better-Worse系数坐标图的分析与策略

根据KANO类型对得到的数据进行分析，需求数值在所有类别中，占比最高的即为此属性的需求类型。因一些数据没有被充分运用，无法精确掌握用户关注的痛点，不利于发现表情包形象的潜在需求，所以引入Better-Worse系数坐标图进一步分析各个设计属性的影响力，深入挖掘用户需求偏好和满意度。

1. Better-Worse系数坐标图分析

在依据KANO模型结果的基础上，计算Better-Worse系数，直观地将12个设计属性绘制在Better-Worse系数坐标图中，让设计属性的优先级排序结果更加清晰明确，方便深入分析各项设计属性需求影响力。通过对3个层次设计需求进一步统计，把Better/SI作为X轴，Worse/DSI作为Y轴绘制系数坐标图。同时以原点作为圆心，取Better与Worse的平均值（0.51、0.36）为半径绘制正圆（图1），处于半圆内的为低影响力属性，在半圆外的为高影响力属性，深入判断设计属性的影响力高低。其中低影响力属性共有4个，高影响力属性有8个（表6）。期望型C2（传统文化特征易于辨识与记忆）、期望型属性C5（让用户获得身份认同感）和期望型属性C1（反映传统文化历史时代风格）在排序中优先次序最高，由此洞悉用户需求，为下一步具体设计掌握方向与重点。

图1 Better-Worse系数坐标图 作者绘制

表6 用户需求影响力优先级排序表

2.表情包形象设计策略

根据KANO模型的定义，因4项低影响力设计属性不论是否具有，都对用户满意度不产生较大影响，所以优先将其他8项设计属性作为主要诉求点进行分析。在设计时将高影响力设计属性（C2、C5、C1）作为形象亮点，让花鼓灯在互联网交互时代重新“舞”起来。

（1）本能层次

本能层次包括1个高必备型A1（造型），1个高魅力型A2（比例），2个低无差异型A3（色彩）、A4（动作）。A1提取传统文化原型的形态特征作为高必备型属性，此属性应充分被保留，从而保证用户的基础满意度。具体设计策略为：根据蚌埠花鼓灯中女性角色兰花原型为参考提炼形象造型，采用具象的提取方式，将兰花编长辫、头戴簪花的发型特点，上衣着立领大襟右衽窄袖衣、下身穿宽松窄腿裤的服装风格，右手执扇、左手握巾的舞姿习惯等程式化特点进行提炼。

A2形象的头身比设计合理作为高魅力型属性，通过搭建合理的比例能快速提高用户的满意度。具体设计策略为：在满足微信表情240px×240px尺寸的前提下，制作对比二头身、三头身、四头身比例，筛选出最适宜的形象比例关系，达到展现形象全身造型与花鼓灯动作目的，并保证形象的生动有趣。同时，形象的头部表情承载了主要情绪来源，因此头部占整体比例不宜小于三分之一。

（2）行为层次

行为层次包括2个高必备型B1（易用性）、B2（趣味性），1个低魅力型B3。高必备型属性是必须要被满足的基本需求，若没有此类功能，用户的满意度大幅下降。因此B1可满足用户高效沟通的诉求作为高必备型属性，具体设计策略为：在版式中要适当地加大方言占比，更便于引起用户注意，从而将方言文字与图形相对应，提高方言网络表情符号传达信息的效率，和用户高效沟通的诉求。

而B2形象可爱生动、能引起用户注意的诉求作为高必备型属性，需要分别通过面部神态塑造与造型配色两个方面实现。具体设计策略为：在五官表情设计方面，以炯炯有神的卡通大眼睛作为兰花五官中最生动的特征，以此降低用户与传统艺术时代与文化上的距离感；在造型配色方面，使用明丽鲜艳的红色与蓝色对兰花服饰进行配色，这与蚌埠花鼓灯兰花奔放活泼的性格相互契合，同时高饱和度、高对抗性的色彩配色，可以在视知觉上快速引起用户关注。

（3）反思层次

反思层次包括3个高期望型C1（文化性1：反映传统文化历史时代风格）、C2（文化性2：特征易于辨识与记忆）、C5（归属性：让用户获得身份认同感），1个低魅力型C3，1个高魅力型C4（情感性）。作为高期望型属性，对3项需求应予以重视优先满足。仅通过卡通化表现形式的塑造，C1很难能达到预期效果。因此需要让本身具有很强的时代属性与群众印象的花鼓灯舞蹈动作融入表情包设计，激发用户对时代风格的记忆。具体设计策略为：对部分花鼓灯舞蹈经典动作进行设计还原，通过“怀中抱月”“扛扇”“手搭凉棚”“游场”“斜塔”等经典动作[6]，再现兰花俏丽动人的人物形象。

若要满足C2（文化性2）特征易于辨识与记忆作为高期望型的属性，需在还原花鼓灯角色造型的情况下，通过改变局部“程式化”满足此属性。具体设计策略为：将花鼓灯原型服饰中繁复的花卉装饰进行高度提炼，将上衣门襟、袖口、衣摆处所绣云纹或龙纹替换为色块进行简化省略，在造型设计上减少赘述的细节，化繁为简，实现易于辨识的属性。

同样作为高期望型属性的C5（归属性），表情包设计实现让用户获得身份认同感的属性，需将蚌埠方言与民俗风尚气息相结合。具体设计策略为：通过查阅方言书籍与文献资料，对蚌埠方言语料中文明且常用的词汇进行提炼，选用如弄幌子来？（干什么？）、多然子（什么时候？）等高频日常用语，同时避免生僻文字及过分消极的、不文明词汇，从而更广泛地引起用户身份认同感。

C4（情感性）作为高魅力型属性，需要通过提高形象的亲和力，赋予形象联想性，与用户间建立情感链接，产生情感温度。具体设计策略为：通过生动独特的人物设定赋予形象人格属性，根据花鼓灯兰花原型娇俏动人的性格特征，将表情包中兰花的形象设定为一位可爱傲娇、率真活泼的少女形象。同时着重形象五官表情的刻画，细腻地传达出每个表情包喜怒哀乐之感，让形象更富有人格属性。

五、结语

本文基于KANO模型，对蚌埠花鼓灯方言版表情包形象用户需求属性实施分类，据对数据的分析以及二维矩阵描述评价，对本能层次、行为层次、反思层次三类设计品质中的12项设计属性进行优先级排序，获得用户最为敏感的偏好需求。只有足够的了解才能抓住用户情绪的核心，通过对用户需求深层次的了解，才能促使表情包设计内涵深化、设计形式特殊化、设计层次立体化，以此准确把握为传统文化赋能的形象，从而为后续的传统文化表情包具体设计方案提供合理准确的理论指导。