新时代高校图书馆服务育人的新思考

许 霞

（南京邮电大学通达学院，江苏 扬州 225127）

高校图书馆承担着传播文化、服务育人的重要职责，为广大师生提供了形式多样的服务，满足了他们的需求，对高校发展有着非常重要的推动作用。美国耶鲁大学图书馆大门一侧的石壁上刻着现代医学之父奥斯勒的名言：“图书馆是大学的心脏”，充分体现了图书馆在高校中的地位。进入新时代，高等教育实行的全球化、开放化发展，使数字化、智慧化、移动化的教学、科研、学习模式得以不断更新。因此，高校图书馆只有紧跟时代的发展步伐，准确定位读者服务功能，不断探索适应社会发展的服务模式和服务手段，才能构建多元化、系统化的服务育人体系，真正发挥图书馆的育人职能。

一、图书馆服务育人的意义和面临的瓶颈问题

（一）服务育人的意义

高校图书馆是信息的集散地，是育人的重要基地，能够为广大学生提供多维度的知识，具有独特的教育属性，在提高学生能力、提升综合素质方面具有不可替代的作用。因此，高校图书馆的定位不能仅仅作为一个辅助，应在服务育人的过程中牢牢把握正确的发展方向，拓展服务功能，优化服务方式，提升服务效能，塑造图书馆形象，营造图书馆文化氛围，彰显图书馆文化品位，使图书馆不单是读者获取知识的重要基地，还要使其成为读者交流思想、智慧碰撞、诞生灵感的温馨家园。

（二）服务育人所面临的瓶颈问题

一些高校图书馆受传统藏书观念的影响，依然将文献收藏作为工作重心，拓展服务方面存在一定的短板，导致育人功能的发挥受到不同程度的限制，服务育人的意义得不到应有的体现。具体表现为以下三个方面：

1.注重资源建设，弱化馆员能力培养

馆藏资源是开展服务育人的基础条件，高校图书馆依托文化资源优势，通过文献传递、知识传播等方式引导学生立德修身，最终实现服务育人的目的。新媒体时代，便捷、高效的网络化、数字化、智能化资源逐渐成为主流，使得图书馆资源不再局限于图书、期刊、报纸，一些图书馆开始积极转变角色，顺应时代发展，完善了机构设置，加快了网络化、数字化、智能化的步伐，实现了多种载体文献资源相结合的多元化馆藏体系。但是，一些高校在馆员的角色定位上有偏差，不同程度地存在“馆员是闲差”的认知，形成了图书馆人才队伍边缘化的状态，难以吸引更多的专业人才。此外，一些图书馆成为引进人才家属、弱势人群安置的首选单位，导致馆员队伍的专业素质参差不齐，服务能力和意识不强，专业技能的提升速度不快，在一定程度上阻碍了高校图书馆的发展。

2.注重图书管理，弱化图书使用效率

图书资源是高校图书馆提供服务的基础条件之一，因此，一般情况下，图书馆将图书资源建设作为考核的重点，将图书收藏和借阅作为常态化管理工作。传统的收藏和借阅是一项被动的、浅层次的、单向的工作，在服务模式和服务理念中形成了特有的、固化的规律，其指导思想是：保证藏书量达标、规范管理图书、认真接待读者借阅。整个借阅服务过程由读者检索馆藏目录，确定需要的馆藏文献，通过在馆阅览或借阅的方式实现阅读需求，馆员在这一过程中发挥的指导作用不大。此外，按 《普通高等学校基本办学条件指标 （试行）》要求，图书馆生均藏书量应在70-100册不等，且要求每年按生均3-4册的标准补充新书。因此，庞大的藏书量和有限的馆舍之间产生了矛盾，需要馆员开展科学、合理、有效的剔旧工作，这进一步加大了图书管理的工作量，图书使用效率就更加难以得到保障。

随着网络时代的发展，文献形式也逐渐发展为多种载体形式，各高校图书馆紧跟时代步伐，重视数字资源建设，针对读者的需求，购置多种类、多形式的数字资源，构建了现代图书馆知识服务新模式。图书馆依靠数字资源供应商，通过线上、线下大力宣传推广，改变了读者获取信息的方式和阅读的习惯。根据深入学生群体的调研分析可知，他们更倾向于“手机阅读”“电子阅读器阅读”“网络在线阅读”“听书”“视频讲书”，这对纸质文献的利用造成了较大的冲击，图书使用效率也大打折扣。

3.注重馆舍环境，弱化服务育人质量

高校图书馆是校园文化的重要组成部分，是学生的“第二课堂”。高校为了给学生提供舒适、优美、安静的阅读环境，一般都非常注重馆舍环境的建设与美化。比如，大开间阅览空间，采光通透，凸显“静”的意境，营造了浓厚的阅读氛围；人性化的休闲讨论区域，充分考虑了学生交流研讨时的需求，彰显了“动静分离”的人文关怀；现代化音像室、电子阅览室等空间，体现了图书馆服务的多元化，满足了网络时代背景下学生对数字阅读、网络学习的需求；个性化私密阅读空间，能让读者不受环境影响，全身心投入到作品阅读或是科学研究中。

现代图书馆逐渐转变了自身的功能定位，将服务育人作为重点工作，并不断进行探索与尝试。但是由于馆员队伍中拥有科班教育背景的人数较少，专业能力欠缺，导致整个队伍缺乏创新服务的意识和能力。比如，在日常工作中，部分馆员习惯于重管理轻服务，形成“等待”式、“被动”式服务的局面，馆员主动思考的能力不够，导致服务方法和手段得不到创新，育人工作得不到深化，育人质量得不到提升。

二、高校图书馆服务育人模式探索

（一）以人本理念为核心，实现馆读和谐

管理学中的重要理念包含人本理念，即以人为本的理念，强调“人”的重要性。高校图书馆的核心任务是服务育人，而决定服务育人成效的关键在于“人”，一切依靠人、一切为了人。因此，高校图书馆要坚持人本理念，利用馆舍硬件设施、现代化信息技术、馆藏文献资源等优势，筑牢服务基石，实现服务读者水平再上新台阶。

1.以馆员为本，提升图书馆服务水平

图书馆馆员队伍是直接参与服务育人工作的主体，馆员的敬业精神影响着图书馆工作的成效。因此，高校图书馆要以馆员为本，不仅要关心馆员的福利待遇，还要关心馆员的身心健康以及思想动态，从尊重和帮助馆员发展的角度出发，多管齐下、多措并举地走进和了解馆员，凝聚馆员力量，提升服务能力，从而增强图书馆的核心竞争力。首先，可以通过完善岗位绩效考核制度、开展未来职业生涯规划等手段改善工作的软环境，提升馆员的工作实效。其次，可以通过组织团队建设活动，提高团队凝聚力，活跃团队气氛，使馆员深刻认识到团队合作的重要性。再次，要关心新馆员的岗位适应度，围绕入职教育开展系列培训，通过内部工作交流研讨等形式，发挥老带新的作用，助力新馆员快速成长；通过参加行业内的专业培训，助力新馆员补齐短板，强化弱项，提升专业技能；通过同行交流，助力新馆员积累理论经验，提升理论指导实践的成效。最后，要建立谈心谈话制度，畅通交流渠道，全面了解馆员工作、学习、生活等方面的困难，切实为馆员解难题、办实事，提升馆员的归属感、幸福感，增强馆员爱岗敬业的责任意识，激发馆员干事创业的激情。

2.以读者为本，提升图书馆服务质量

图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽，有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。高校图书馆要紧紧围绕广大师生读者的需求开展服务工作，不断提升服务质量，充分彰显图书馆的核心价值。首先，图书馆要准确地进行功能定位，时刻坚持“读者第一”的工作理念，求真务实地为读者提供服务。其次，要根据读者的需求现状，制定合理、可行、人性化的规章制度，规范服务的时间、范围、内容以及标准，并明确馆员的工作职责、读者的权益、投诉及意见的处理方法等，确保各项工作的开展有章可循。再次，要站在育人的角度，保持一颗慈爱和宽容的心，对读者多一些理解、信任和尊重，做到为人师表，用高尚的人格魅力影响读者，让服务工作有序推进。最后，努力引导读者树立正确的阅读观，养成“多读书、读好书”的好习惯，从而提升个人的修养和综合能力，为筑牢校园文化根基贡献力量。

（二）以阅读推广为载体，凝聚育人合力

高校图书馆承担着育人职责，在校园文化建设方面发挥着重要作用。近年来，各高校图书馆凝聚多方力量，逐步深入开展服务育人工作，通过建立完善的阅读推广机制，构建多元化的服务体系，组织专题、系列阅读推广活动，打造文化品牌，提升了学生的人文素养和图书馆服务水平。

1.健全组织机构，明确育人职责

阅读推广是图书馆提供的重要阅读服务项目，阅读推广成效一方面影响着书香校园的建设，另一方面体现了图书馆的专业能力水平。因此，要下大力气做好阅读推广工作。首先，需要图书馆人有清醒的认知，搭建合理的组织机构，构建科学、完善的制度体系，深挖每位工作人员的智慧，打造一支热爱阅读推广工作，注重团队协作的高效团队。其次，要秉承求真务实的工作理念，做好活动策划、技术支持、交流合作等工作。再次，要加强工作人员与读者之间的沟通联系，打通思想交流渠道，全方位了解读者的需求，从而更有针对性地开展工作，提供更优质的服务，达到育人的目的。最后，要重视在读者群体中培养兼职力量，招募有阅读推广能力兼职人员一起参与推广工作，这也有利于汇聚人才、汇集智慧，进一步提升阅读推广工作效果。

2.重视馆员培养，提高服务能力

馆员的能力和专业素质影响着育人事业发展的成效，图书馆要将馆员能力的培养作为重点工作，以提升整体服务意识和育人能力为出发点，多形式、多渠道为馆员创建学习平台，培养馆员“一专多能”的过硬素质。首先，通过参加各类专题培训，让馆员熟练掌握“常见名词术语的内涵、文献资源建设的发展规划、文献资源的管理实务、信息咨询的服务规程、检索技术的规范应用、读者服务理念的更新运用”等知识，为服务工作打下坚实的基础。其次，通过开展馆员文化素养教育，塑造馆员“开放、健康”的心态，培养“懂书、懂人、懂教育”的专业能力，让馆员能够运用新思想、新理论传播先进文化，让阅读成为“悦读”，让服务育人工作落到实处。最后，通过实践实干培养人才，引导馆员牢固树立积极的工作态度，让馆员理解并认同“珍惜工作机会、保持工作动力、体会工作乐趣、焕发服务热情、创新服务形式、总结经验教训、找准努力方向”的意义，从而推动服务能力、服务质量持续提升。

3.加强校地合作，深化育人服务

高校图书馆是传承文化的重要场所，是驱动地方文化建设的力量源泉。借助社会力量，加强服务地方文化的能力，才能促进育人事业再上新台阶。首先，高校图书馆要进一步树立文化服务意识，积极构建服务队伍，组织服务力量向地方文化靠近，主动了解地方文化建设的现状，用服务诚意建立与地方的联络机制，形成和谐的互动关系，提升高校图书馆的综合能力。其次，高校图书馆要在政府部门的大力支持下，努力和地方政府深入开展合作交流，让政府单位、高校、社区、家庭互相配合，以图书馆、实体书店、社区书房、农家书屋为平台，举办有声朗读、书评分享、知识讲座、联合售书、结对读书、主题签名等活动，让服务育人更有温度。再次，高校图书馆要积极探索整合资源，扩大育人工作的宽度。通过文献资源整合，提高文献资源的流通度和利用率；通过空间资源整合，大力集成可用的空间资源，满足读者多元化的需求；通过人才资源整合，深度挖掘合作发展潜力，增强校地图书馆人共同参与服务育人工作的精气神。最后，通过校地共建，创新服务形式，广泛利用各级单位微信公众号、网站、微博、抖音、快手等新媒体手段，拓宽阅读推广覆盖面，引领全民参与阅读，提升全民文化素养，实现共谋发展的新局面。

三、结 语

总而言之，不断进行探索和创新，是为了让服务育人工作有态度、有内容、有深度，引导读者主动走向图书馆、利用图书馆、热爱图书馆，让读者感受到优质的服务和思想的碰撞，让图书馆在服务育人事业上有新突破。