珠海横琴新区智慧旅游现状及发展路径分析

杜佳宇

北京师范大学珠海分校，广东广州 510000

引言

2019年4月，国务院批复珠海的《横琴国际休闲旅游岛建设方案》，同意建设珠海横琴国际休闲旅游岛。此后，横琴具有了“促进澳门经济适度多元发展新载体、国际一流休闲旅游基地、国家全域旅游示范区”三大定位。未来，横琴将逐步建设成为面向未来、面向国际、生态优先、协同发展、智慧支撑的国际休闲旅游岛。作为粤港澳大湾区的重要组成部分，横琴正在积极建设全域旅游示范区、创建世界级旅游目的地。发展智慧旅游正是横琴旅游产业持续健康发展的重要途径。那么，横琴智慧旅游的发展现状如何？横琴是否适合发展智慧旅游？未来横琴又将如何优化智慧旅游的布局？这些都是有待解决的问题。

一 智慧旅游的基本理论

（一）国内智慧旅游理论研究现状

国内对于“智慧旅游”的研究最早出现于2011年，但目前学界对“智慧旅游”的定义尚未统一。学者张凌云2012年在对比现有的“智慧旅游”的概念的基础上，针对目前现有“智慧旅游”的定义中的不足之处进行了修正，并提出“智慧旅游”是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求、提供高质量、高满意度服务，借助便携终端上网设备，感知旅游资源、活动、经济和旅游者等方面的信息并发布，使旅游者及时了解、安排、调整旅游计划的一种管理变革，其本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。学者们认为面对传统的旅游的困境，智慧旅游理念正是应时之需。

（二）国外智慧旅游理论研究现状

在智慧旅游理论方面，国外学者的研究则多从绿色发展的理念出发，更多地关注智慧旅游实践的发展以及其在整个文化旅游产业链条中的增值与调整。国外对于智慧旅游的研究主要集中于其概念内涵、智慧旅游生态系统、智能技术在文化旅游业中的应用以及智慧旅游与可持续发展之间的关系等方面。

（三）智慧旅游国内外智慧旅游实践探索

智慧旅游的发展对于旅游目的地进行精准管理、服务和营销的实践发展越来越重要。未来游客可在便携式的上网终端设备通过大数据的分析获取旅游目的地的实时资讯。游客的咨询、票务预订、导览导购、投诉、互动分享等需求所产生的信息，都将被采集和处理，成为智慧旅游的大数据基础。

在智慧旅游实践方面，国外将新一代的信息技术应用于旅游业的实践比国内发展得早。如欧盟在2001年就已经“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；而日本NTT DOCOMO公司也创建了“i-mode”手机服务项目；韩国旅游局建立的“移动旅游信息服务项目”。同时，国外在智慧旅游的实践方面也更为成熟。如美国在2006年引入RFID“手腕带”系统，使游客只要佩戴好手腕带就可以在景区内进行一系列旅游活动；美国的全球首家VR主题公园The Void项目；加拿大的投影灯光森林Forest Lumina等。

国内自“智慧旅游”写入“十二五”旅游发展规划以来，各地纷纷展开了智慧旅游建设，如北京市向旅行者提供的线上线下融合的“景区电子门票服务”、上海市面向旅行者提供的“智能导游”，涵盖了导游、导航、导览等服务、黄山游客集散系统以及九寨沟景区通过智慧管理平台掌握游客聚集和消费习惯等信息。此外像宋城、上海迪士尼、华侨城等大批旅游公司都已经将VR/AR投入使用。

二 珠海横琴新区概况

横琴新区位于中国广东省珠海市横琴岛所在区域，毗邻澳门。在粤港澳大湾区的背景下，澳门与珠海横琴自贸区的融合，将推动珠澳在旅游休闲、特色小镇及生态环境等的发展，拉近珠澳与传统的旅游发展较发达的广东省其他城市群的距离。横琴新区由于临近澳门，是旅客出入澳门的主要集散地之一，其旅游资源也十分丰富，比如珠海长隆国际海洋度假区、狮门娱乐天地、国家地理探险中心，还有周围众多岛屿资源。除了旅游景区外，横琴还有丰富的文体活动，如中国国际马戏节、世界女子网球超级精英赛等。

根据2020年珠海统计局的统计数据显示，珠海过夜旅游人数达2603.90万人次，入境旅游人数达541.14万人，其中包括香港地区游客187.51万人、澳门地区198.07万人。2019年珠海旅游收入达541.53亿元。由以上数据可知，在粤港澳大湾区中，珠海的旅游业发展也相对发达。这些优势为珠海横琴智慧旅游的发展提供了一定程度的保障。

三 横琴新区发展智慧旅游适宜性分析

（一）智慧旅游发展条件

智慧旅游发展的推动力主要依托以下五个方面：第一，信息化发展：旅游产业的智慧化发展需要借助信息化手段，全球信息化浪潮促进了旅游业智慧化进程。旅游业与信息产业融合发展是引领旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节；第二，核心技术发展：物联网、云计算、移动互联网及人工智能技术的成熟是促进智慧旅游建设的技术支撑；第三，广泛的用户基础：旅游者信息手段的应用能力是智慧旅游发展的用户基础；第四，应用载体的普及：平板电脑和智能手机等智能移动终端的普及为智慧旅游提供了应用载体；第五，扩大的市场需求：随着散客数量增长，旅游者对旅行体验的个性化需求增加，旅行者对旅行过程中的信息服务也越来越重视，随时随地获取旅行资讯是提高旅游体验质量的重要手段。

（二）横琴新区发展智慧旅游的适宜性

从旅游市场视角看，横琴新区有着优越的地理位置，临近港澳、广深等传统的文化旅游和经济发达地区，且有着丰富的极具特色的海岛旅游资源。便利的交通和相对较好的经济发展，使横琴新区成为粤港澳大湾区中重要的旅客集散地之一。从2020年珠海市的旅游业数据来看，横琴新区的旅游市场相对较大，前景良好。

从智慧旅游发展条件来看，横琴新区信息化发展水平相对较高，基本设施建设较完善，政府和企业联合发展智慧旅游核心技术成果优秀。因此，横琴新区具有发展智慧旅游的适宜性。

四 横琴新区发展智慧旅游过程中存在的问题

（一）智慧旅游管理系统建成，但智能化水平尚有完善空间

由国有全资企业—珠海大横琴泛旅游发展有限公司开发的横琴新区全域智慧旅游平台已经投入使用。该平台是集“智慧服务、智慧管理、智慧营销、智慧体验和旅游大数据”五位一体的综合智慧旅游平台。该平台全面整合了珠海横琴岛以及粤港澳旅游的服务资源，为政府实施旅游业管理和市场监管提供了大数据支撑，同时也为横琴岛的旅游投资方和运营方提供了智慧管理平台及应用工具。该平台包括了智读横琴、智趣横琴、智慧小站、智慧横琴等7项软件，同时也含了“一起去横琴”微信公众号和新媒体矩阵。在文化和旅游部信息中心编写的《2017年全国旅游信息报告》中，横琴新区全域智慧旅游平台是向全国推荐的36个旅游信息化项目的优秀案例之一。

但由于各个景区和旅游企业都十分重视自己的信息保密，难以实现旅游资源的有效、及时共享。因而基于大数据的智慧旅游平台无法得到全部的真实有效数据，使平台的实际应用受到了阻碍。同时又由于部分景区在信息基础设施建设方面仍有欠缺，导致智慧平台的监管能力降低。

（二）面向旅行者的智慧服务中心投入使用，但互动性较差

横琴新区在建设智慧旅游的同时，积极建设了面向游客、居民的线上线下融合的智慧旅游服务中心。该服务中心主要为游客、居民提供服务、展示、集散、投诉等服务，其中包括了线下体验展示区，如大数据中心、智慧小站、VR看横琴。该服务中心还推出了线上横琴全域地图，游客可在线上浏览横琴文体活动信息、横琴全域地图、景区全景介绍等，还有AI机器人导游琴仔帮助游客解决常见问题。游客也能在服务中心自助购买各景区门票。

但是在线上服务中心的使用过程中发现，大多数操作不够简便、特色不够明显、落地对接工作不够、群众体验感不够好，缺少UGC内容，也无法得到景区的实时资讯。针对旅行过程中的突发事件，该服务中心无法及时地为游客及时提供预警。群众如有咨询或购票需求就直接上各旅游景点目的地的官网或各大线上第三方旅游平台、微信微博解决，服务中心很难起到吸引和沉淀大量用户的作用。此外，平台上的内容产品的精准性和互动性不够，因此用户参与度不高。

（三）发展关注旅游具体事务，但缺少与文化旅游资源结合

正如学者王赛兰2019年提到国内智慧旅游发展的状况来看，智慧旅游在发展过程中着重关注像旅游电子商务、旅游电子政务以及数字化景区等具体事务上，但目前的智慧旅游体系对文化旅游资源关注度不够，对文化旅游产业链条中的组成要素进行重新分配、组合、加工、销售、传播，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业发展速度的这一愿景并未能实现。

珠海横琴新区在发展旅游化的过程中，并未对横琴新区的文化旅游资源进行系统化、科学化的整体规划。横琴新区对区内的文化旅游资源的品牌打造仍停留在“一起去横琴”微信公众号发几篇关于文化特色的文章来介绍的阶段，并未有长期的、具有战略性眼光的文化品牌打造计划。珠海横琴虽投入大量时间资金在互联网上推广当地文化，但是收效甚微。比如，“一起去横琴”微信公众号一周五次更新，但是每篇文章的阅读量平均仅有3483次。

五 横琴新区智慧旅游发展路径分析

（一）“区块链+云技术+大数据”推动多方协同及数据共享

旅游信息的即时化对智慧旅游服务水平提出新的要求，而信息及时更新并非单个企业、部门的人力、物力和财力所能达到。因此多方协同和数据共享是针对当前这一问题的有效举措。

区块链技术的分布式共识和去中心化的特征，使得建立一个高度自治、可信任、去中心化的智慧旅游服务平台成为可能。同时，区块链技术中的“智能合约”更是成为保证平台稳定运行的重要一环。云技术则为信息服务过程中产生的庞大信息和数据提供储存空间。区块链与云技术的结合，一方面可将区块链中庞大的数据信息储存在云空间，大大降低了平台的运营和维护成本；另一方面，也保证了平台空间中的内容和信息的安全性，有利于增强各部门、各企业、政府与企业之间的信任度。以此确保读物过程中的实时沟通和信息共享，并通过区块链的溯源机制确保平台信息的真实性。

针对部分景区的信息基础设施不完善等问题，政府应加大扶持力度，引导企业积极建设信息基础设施。同时对于信息不准确、信息未及时更新等问题，政府应该加强与旅游企业的合作，将旅游企业掌握的景区信息和旅游信息进行共享，构建以政府为中心、企业积极参与的信息共享机制。同时也要加快5G、云计算、人工智能、物联网等信息技术革命成果在智慧旅游领域的研究和运用，通过“5G+4K/8K+AI”“5G+4K/8K+VR”等技术赋能，实现智慧旅游服务能力的全面提升。

（二）增加UGC内容板块，加强平台互动性

建设智慧旅游离不开社会公众的支持和积极参与，因此政府和企业应加大对智慧旅游的宣传力度，引导公众参与智慧旅游建设。同时可以在线上游客服务中心增加UGC内容板块，通过游客自身分享旅游体验，增强平台互动性，同时也能更好地推广特色旅游景点。

（三）打破文化隔阂，引入新技术

针对缺少文化品牌打造计划的问题，珠海横琴应寻求方法打破地区的文化隔阂，减少文化传播过程中的阻碍，积极引入专业人才，加大连续性投入。在互联网营销过程中，可以学习其他地区的成功案例。比如，2020年11月通过短视频走红网络的藏族小伙丁真，成为家乡理塘县的旅游大使，其为家乡拍摄的旅游宣传片《丁真的世界》，更是引起了网友们的点赞；而同样通过短视频爆红网络的，还有曾被称为“马背上的副县长”的新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县副县长贺娇龙的一则策马雪原的旅游宣传片。

六 结语

珠海横琴的智慧旅游发展成果显著，通过建设的智慧旅游平台将大量原本被忽视的优秀文化进行传播传承，使横琴本地特色文化在旅游产业中找到价值，但现阶段智慧旅游的建设仍然存在着一些尚待解决的问题。横琴在推动多方协同、数据共享、引导公众认知和打破文化隔阂的基础之上，也应在其创新网络营销的过程中积极引入新兴科技，将VR技术、5G等新技术与当地文化旅游资源的传播结合，形成新的文化传播方式，更加注重智慧旅游平台在区域文化旅游中的作用，更好地搭建和利用智慧旅游平台，向更多的旅游者展现本地特色的文化旅游资源。对于智慧旅游的建设还有许多值得深入探索的问题，而对于智慧旅游的研究更是任重而道远。如何更好地推动智慧旅游平台在横琴新区文化旅游发展过程中的运用仍是未来研究的一大方向。