宜宾茶马古道旅游服务开发策略

吴 豪 张林凤 张明松 孙孟猛

宜宾学院文学与音乐艺术学部，四川宜宾 644000

引言

2019年8月23日，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（下文称“意见”），政策突出了“更省钱、更便利、更丰富、更优质、更灵活、更融合、更安心”7大关键词。发散出了旅游业需转型需求，旅游业需要从原来的单纯地观景到更有服务的更有文化内涵的旅游业转变。就目前形势来看，我国的旅游景点将会越来越多，当自然山川风貌得到极致的开发，也就意味着消费者们的期待值已经得到相当大程度上的消耗，许多旅游景点，先行照片宣传极大提高了游客的期待值，但真的亲眼见到，反而到达不了最初的期待，也没有想象中内心升腾的那股震撼，旅行界的审美疲劳由此而诞生。《意见》认为，不应该让游客遭受到审美疲劳，而应该让他们享受高质量的旅游。消除旅游审美疲劳便是开发旅游资源潜在消费的巨大商机。下面我们将以宜宾境内茶马古道的优质服务类旅游开发为例子，讲述其在优质服务类旅游的发展现状和面对问题的对策。

一 发展现状

目前来说，宜宾境内的高质量服务类旅游以茶马古道发展潜力最为突出，宜宾高质量旅游主要是提供全套的旅游咨询导游服务、全套的摄影摄像服务以及旅途中各项派生服务，服务项目全面。

（一）景点风光

茶马古道拥有厚重的历史文化渊源：茶马古道是一条人文之路，是蕴含了先辈的大无畏精神之路，也是马帮文化的现实载体。这里有高山民居民俗文化和峡谷的自然风光，这里远离尘嚣，风景秀美独特，集“雄、奇、险、秀、幽”等风景特色于一身，是原汁原味的旅游环境，故被称为“高山之城，茶马遗风”。这对喜欢旅游的人来说，本就是一击即中。优美的风景和独特的历史文化以及马帮文化的遗存给予了当地高质量旅游服务的根基。

（二）景点视频

路途中来一张照片或者来一册旅游写真成为流行。没有什么比得上旅行途中来一套全集写真更加欢愉，不仅仅记录美好景色，还有记录下当时被触动的点。加上短视频平台的流行，我们的受众更加喜欢记录自己的旅游时刻，通过短视频平台的分享来永久性地保存这段记忆。人们的这种旅游习惯和当地的旅游风光和高质量的旅游服务是极度契合的。

（三）景点摄影

其余的旅游市场已经是比较完善的状态，而摄影摄像旅游仍然在进步的路上。随着全民摄影时代的到来，截至2015年中国已经拥有2亿多的摄影爱好者，6000多万持有单反相机的人群。同时随着智能手机的普及，手机拍摄用户数量剧增，日益庞大的摄影群体为摄影旅游的发展提供了良好的市场发展基础。其中作为摄影行业主要受众人群的中老年人的摄影需求发展越来越明显，在他们眼中，出去旅游必定拍游客照。加之短视频平台的飞速发展，中老年群众又是短视频平台的主要用户，他们也爱上了拍摄一段视频记录自己的旅游时光。

（四）景点服务

该旅游线路主要服务于宜宾市有旅游爱好且有一定文化和经济条件的中老年人群。正因为特殊的顾客需要所以该路线对高质量旅游的追求更高。比如对员工的要求是通过高品质的服务来吸引更多的顾客。建立与客户的信任关系，坚持客户第一，最大化客户的相关利益。比如说老年人对摄影的需求很高，所以在旅游过程中，旅行社派出专职人员以及专业的摄影技术人员，不但为旅游者提供引导游览、景点讲解以及协调旅游活动的服务，而且会帮助游客处理他们拍摄的照片和视频，如有需要还会教授其简单的摄影技术和后期处理技术比如Ps、Pr等软件操作。

此外，专业人员会联系并衔接旅游行程中的各个企业，协调解决期间的各种问题。还会根据旅游者的自身情况和需求，提供一些个性服务。比如：马帮文化的古风摄影、纪念日特别礼物等。尽力在每一件事上都照顾好客户，时不时地照顾客户，用我们的行动去温暖客户的心。该线路突出了摄影旅游+服务的概念。夕阳之恋，是该线路重点推出的特色旅拍项目。熟练运用3D、VR技术开展茶马古道盛况还原，开设不一样的“丘比特旅拍”，打破老人对传统摄影的固化思想，让老年朋友们以不同的心境穿上婚纱，体会蜜糖般的幸福，带他们体会不一样的“新”婚体验。

该路线将旅游摄影+婚纱摄影结合，尤其是对金婚夫妻。老年婚纱照服务也是一个吸引点，打造旅游+摄影+婚纱（爱情）的一条龙服务。同时还引入短视频平台扩大宣传，比如为金婚夫妻拍抖音短视频纪念他们的爱情，还可以再发布一些简单有趣的拍照技巧，老年人简单易学，学会后在精神上会获得更多的成就感和幸福感。

（五）路线设计

该线路建立了广泛的采购网络，同各旅游相关配套平台保持对接。与各有关饭店、餐饮等旅游企业建立紧密的往来业务关系，以保证旅游产品在旺季时的供应，为游客提供优质服务。路上车马劳顿，食物环节一定不能出错，为游客提供健康绿色的食物。同时该线路在设计旅游产品时，会以旅游者的消费标准和要求为准，进行产品的组合，做好相关服务。设置科学的旅游线路产品的设计，包括吃、住、行、游、购、娱等多项旅游服务，满足旅游者在旅游过程中的整体性需要，实现提供优质服务的目标。该路线还会为游客提供全方面旅游咨询服务。在旅游线路上，实地考察和调研，充分了解旅游线路中各种产品的信息，比如饭店、交通、娱乐、购物等产品信息，利用其掌握的大量专业信息为旅游者提供咨询服务，帮助旅游者做出理想的选择。

此外，该旅游线路，游客与旅行社之间签订了旅游合同，保证游客的人身安全。游客可以以较低的价格在出团前购买旅游意外险，并请专业人员保护游客安全，此外会为游客配备随团医生，让游客放心。该路线还会为游客代办业务。帮助客户办理各种旅行相关手续和相关服务等，以保证旅游行程便捷省心。同时该路线的旅游公司抓住了老年人的爱小礼物的心理，十分注重游客反馈，当游客提出合理意见或优质建议，被公司采纳，公司将会给予该游客一份神秘奖励，总的来说就是让顾客吃得安心，玩得放心，学得舒心，共同进步。

（六）宜宾旅游规划

虽然宜宾的旅游业位于四川省旅游市场的中下游，但是宜宾市场开发潜力巨大。宜宾地处川滇黔三省结合部，金（沙江）岷（江）长（江）三江交界处，雄踞西南半壁，独占长江之头，历为三省通衢，自古万商云集，是“万里长江第一城”“中国历史文化名城”“中国优秀旅游城市”和“中国酒都”。宜宾拥有绚丽奇特的自然风光、历史悠久的酒都文化，其潜力之巨大不言而喻。

宜宾的文化、工业、自然景观丰富独特。宜宾李庄古镇、石海、竹海等文化自然景区正在川南建设新的五大精品旅游景区竹海生态文化度假区。时任市委书记刘中伯在2019年6月11日，宜宾市文化和旅游发展大会上表示，全市上下要切实增强推动文化旅游强市建设的责任感和紧迫感，全力推动文旅深度融合发展，为加快建成全省经济副中心提供有力支撑。望宜宾加快形成“一品两海三带四核五层”的新格局，加快宜宾发展成为文化旅游强市和国际旅游休闲都市。

近年来宜宾深入实施“交通+旅游”融合发展，提升道路的服务性、舒适性，助推文化旅游高速发展取得实效。以交通大会战为契机，完成《宜宾市旅游交通发展专项规划》编制工作，确立了宜行、宜游的旅游交通运输体系，通过“两环两射两纵一横”的“快进”交通网络，提高景区通达性、便捷性；通过“一主六支”的翠美旅游道路体系，为游客提供良好的观景游览体验。近两年来，先后投入900余万元对9个三级以上客运站旅游服务功能提升改造，设置了游客服务通道，游客售票窗口，改造旅游厕所23个。助推全域旅游发展，为成功申报天府旅游名县奠定扎实基础。

二 问题与对策

高质量服务类旅游是依托大量的电子媒介和高质量服务的旅游，本质上是一个新型的服务业，存在不少问题，需要对其进行分析，探讨对策。

（一）问题

电子商务是新生事物，宜宾本地是缺乏相关经验和核心人才的，再说网络安全问题多，存在电脑病毒和非法闯入者现象；同时作为服务对象的老年人对新兴事物存有谨慎心理，难以完全接受和放松自己；同时电子商务进入市场不久，存在一定的经营风险。最后服务类旅游本身除去高质量的服务以外，本身是没有什么不可复刻的点的，容易有很多的潜在的竞争对手。存在着许多的替代品：随着互联网的快速发展，消费者对于旅游产品的选择日趋多样性和具有自主性，消费者可以通过自身的思考和比较，可以选择其他成立时间早且有一定的规模、资源丰富的旅游平台和旅行社。同时社交网络的不断发展催生了“拼客”“探途”“番茄”等组团旅行软件，消费者可以通过这些软件选择更加实惠的旅游，从而不参加旅行社。同时随着人们生活水平的不断提高，交通设施和相关服务的不断完善，自驾游成为不少小康家庭的旅游选择之一。另外，旅游资源管理不够完善，旅游景区“超载”工作普遍存在；生态环境恶化程度和地区环境保护程度不同；旅游硬件和相关配套措施的巨大投资与投资少回报低资金短缺存在着长期的矛盾；规划不完善，环境保护力度不强，投资回报低，成为制约我国旅游业持续发展的主要因素。

（二）措施

一个新产品的上市，必然会面临很多风险，同时市场经济必然是机会与挑战并存的。虽然竞争者基数增加，但是该线路根据市场需求和游客反映适当扩大产品的宽度和深度，即增加旅游线路、将旅游摄影做得更加精细化和专业化，重点推出旅游安全产品。同时，该路线在原有客户的基础上，凭借先发的规模优势，适当降低平均成本，在服务价格上赢得竞争优势。另外，他们借助微信公众号、微博等方式加强理念和品牌产品的宣传从而培养一批忠实客户。本身对于依托电子类的服务业，就是要做好网络营销工作，吸引消费者。通过采取差异化服务战略，在竞争中突出自身特色。加强与相关企业的合作，整合旅游资源。

面对旅游景区生态环境遭到破坏的问题，我们需要对旅游资源开发进行合理有效的规划与管理，统一规划、有序开发。服务质量是否高、自身的环境是否美丽是旅游业能否持续向好发展的标准。旅游资源的开发是为了美化和保护环境，其最终目的是促进人与自然的有机结合，人的经济文化享受和自然保护的平衡。因此，在旅游开发的过程中，应注意在环境有保护的前提下对旅游资源进行合理规划和有效管理。做好规划树立保护意识不仅是旅游业发展成功的保证，也是防止资源环境破坏的重要措施。因此，在对旅游区的开发进行总体布局的时候，要认真调查旅游区与环境质量有关的包括地质、生物、环境等资源，为旅游活动对环境的破坏做好准备，积极采取措施，消除或减少污染源，加强环境质量监测。为保证高质量的生态旅游环境，旅游区建设必须遵循合理有序发展的原则。

目前宜宾的旅游资源管理体系不够合理，我们在旅游开发过程中应注意对资源进行合理规划与有效管理。环境保护部门应该加强对拟建和在建项目进行环境影响评价，坚决取缔不符合环境标准的项目。把景区接待人数限制在容量之内，防止过多的游人进入对资源环境造成压力，破坏景区生态平衡。此外，在景区内部规划中，应该有重点保护核心区、缓冲区及周边地区的划分，尽可能完善相关法律法规，规范旅游企业和景区资源管理，加强执法，使中国的旅游资源管理走上真正规范合理的道路。

宜宾有的地区发展观念落后，环保意识缺乏，也会对宜宾旅游业产生不好的影响，我们可以开展“生态旅游”。生态旅游起源于人们在环境污染、生态破坏的情况下对旅游如何发展的考虑。发展生态旅游，不仅可以发挥我国丰富的自然旅游资源优势，取得可观的经济效益，还能保护我们的珍贵资源，习近平总书记说：绿水青山就是金山银山。生态旅游的发展对旅游者来说是良好的环保教育和可持续发展教育，提高他们的环境保护意识。

三 结语

有的旅游缺少文化内涵和底蕴，因此我们可以将弘扬中国传统文化、发掘旅游文化内涵和开展文化旅游三者相结合，深入挖掘地域文化元素符号。文化是旅游的核心也是旅游的精髓所在，旅游本身就是一项文化活动，旅游能给人带来精神上的熏陶。当今，随着人们对文化质量需求的提高，通过欣赏中华文化、感悟自然美景，来获得精神上的享受的旅游成为一种时尚。增加文化内涵将成为旅游业新的增长点和价值取向。因此，开发和保护旅游资源本身的历史文明、自然风景成为旅游发展的契机。