导游讲解对旅游景区形象建构的影响

陈 倩

河北省退役军人服务中心，河北石家庄 050000

引言

导游可以说是游客和旅游景区之间沟通的桥梁，由于导游是负责为游客介绍旅游景区的主体，在游客还没有开始进行游玩时，导游要负责对景区内的文化、历史、背景等多个层面进行介绍，在游客游玩的过程当中还要对旅游的景区进行较为细致的讲解，导游的工作是旅游整体服务当中的重中之重，也可以说导游的讲解对于旅游景区来说有着重要的影响，使游客游玩景区之前对景区有一个初步的了解，更是游客了解景区的重要途径之一。基于此，本文主要研究的主题就是导游讲解的作用以及对于旅游景区的影响。

一 相关概念的概述

（一）导游讲解的内涵

导游讲解是导游人员利用秀丽壮美的自然景观为主要题材，以兴趣爱好不同、审美意识不同的游客为对象，对自身了解的各种知识实施收集和整理、加工，用简化的语言实施的一种情境的再创作。在旅游业内有着这样的理念，没有导游的旅行是不完美的，导游的重要性关键在于导游的讲解方式，讲解的核心也就是导游讲解的技巧以及使用语言艺术的能力，导游的讲解方式对于旅游景区的形象有着极为重要的影响，导游讲解的优势在于能够和游客无障碍的交流，具备亲和力，能够以游客的喜好、文化层次等等调整讲解的内容，极大地提高游客对于旅游景区的求知欲及旅游的兴趣。作为游客来到陌生的景区，一定会想通过导游的讲解来满足对于这个景区的求知欲，虽然旅游景区会有宣传的材料，可是和导游生动形象的讲解相比较，显得刻板没有吸引力。由此可见，导游的讲解对于旅游景区形象的影响是不能忽视的。

（二）旅游景区形象的内涵

旅游景区形象是在特殊时期以及特定的环境之下，人民群众通过自身的感觉、视觉以及直觉等感知，在大脑当中形成有关于旅游景区多重特殊性的一种整体的印象以及评价。旅游景区形象从其内容层面可以大致分为两种类型，第一种是景观的形象，第二种是人文形象，具体进行分析，景观形象主要是指旅游目的地所体现的一种旅游形象，其主要是能够带给游客视觉感受的一些景致；人文形象主要是游客对景区历史文化底蕴、风土民情、民族特征、地方特产等要素的感知。在近几年，我国的旅游业越发受到重视，旅游业的发展也为社会经济做出了极大的贡献，所以各级地方政府也强化对旅游业的开发，并对旅游业的发展提供了政策上的帮扶和支持，我国现如今旅游景区的数量以及旅游景区的服务品质等方面都在持续不断的提升和完善。

二 导游讲解对旅游景区形象的影响

（一）有利于做好旅游景区的宣传

游客前往陌生的旅游景区，会对这一崭新的景区充满好奇的心理，导游会带领游客在景区内部进行游览，并且对游客讲述景区内部的历史故事等等，促使游客可以更加细致深入地了解景区的内涵，掌握景区背后的文化底蕴，从而感受景区并和景区形成情感的共鸣，优秀的导游可以促使游客对景区形成良好的旅游体验以及另类的感受，会使游客对这一崭新景区留有非常深刻的印象，甚至会长时间的在景区当中浏览，导游良好的解说会促使游客在心中对导游留有好的印象，并且加深对于旅游景区的印象。与之相反，不负责且敷衍的导游极有可能会为游客带来不愉快的旅游体验，导致游客对景区形成不良的印象，对于景区形象的构建也有着消极的影响。导游讲解是和游客面对面的进行交流和互动，导游不仅要回答游客对于景区所提出的疑问，还要为游客提供最为基础的旅游服务，对游客参观旅游实施一些引导，通过导游细致化的讲解之后，游客可以最大程度地了解旅游景区内部的文化底蕴，背后的历史故事，特殊景点风土人情等等，导游讲解的形式多元化，能够有效地提高讲解的成效，更好地为游客阐述景区当中的美景。

（二）提高游客对旅游景区的评价

导游需要凭借自身的知识素养，专业能力等等，采用多元化的语言和积累的讲解经验，对景区内部的主要特点以及优势进行整合和处理，构建良好的旅游情境，使游客能够进一步感知旅游景区内在的魅力和历史底蕴。游客是旅游景区最为真实的评价者和体验者，而导游的讲解以及导游的形象和游客的评价有着密切的关联，游客前往景区浏览内部的景致，浏览的体验成果在一定程度上取决于导游的讲解能力，一旦导游讲解的内容十分精彩，有趣且生动，并且讲解的品质较高，那么会对游客带来良好的旅游体验，提升游客对于旅游景区的满意度，游客也会为景区留下良好的评价。反之，游客会对景区以及导游形成不良的印象，降低游客的满意度，游客也会给景区一个不良的评价。

（三）有利于丰富旅游景区的内涵

旅游业最为显著的特点就是其具备着文化的属性，这一特性决定了旅游业在推广和传播中华优秀传统文化以及民族精神方面有着十分重要的推进作用，文化的底蕴以及文化的力量能够促使旅游景区品牌形象的构建，也会促使景区更加具备吸引力。每一个景区都有着自身特有的优势以及得天独厚的文化特色，例如，在提到红色文化旅游时，通常会联想到井冈山以及延安等地；而提到晋商文化时，游客通常会联想到乔家大院等旅游景区；而在探讨佛教文化时，游客通常最先联想到的是云冈石窟、龙门石窟等等旅游景区，这也是旅游景区所形成的特有的文化品牌效应，红色文化旅游在现阶段，已经成为了人民群众掌握历史、了解革命、实施爱国主义教育的主要阵地；晋商文化当中义利观等内涵也成为了思想道德修养课的主要载体；佛教文化传承至今，依旧有很多的信仰者，正是由于这些寺庙景区的存在，促使了佛教文化能够有效地推广和传承。也可以说文化品牌的产生，使旅游景区充满着神秘多彩的魅力，也为游客带来了不同的感官体验，构建文化品牌效应，使景区的知名度获得了有效的提高，也促使整体景区的形象获得了改进。

旅游景区是当地特色文化的主要载体，景区内部蕴含着极为丰富的文化内涵，这一文化内涵是历经长时间的积累而成的。从游客的角度进行分析，游客浏览景区，景区内部大部分是静景，只是通过观看景区表面的物体，无法掌握其内涵和历史底蕴，即便有着文字说明，可是也无法真正地掌握其背后的历史故事。而通过导游细致化的讲解，能够使这些静态的景物变得生动，极大地激发了游客的猎奇心理，吸引了游客的注意力，发挥了游客的想象力，对于景区有了深刻且全面的认知。导游通过高品质的讲解，能够展现旅游景区的文化底蕴和内涵，引发游客和景区情感的共鸣，使游客体会到景区内部所蕴含的中华优秀传统文化，引导游客欣赏景区内部的美，对外则是构建良好的景区形象。

三 现阶段导游讲解存在的问题

（一）导游人员礼仪不规范

在旅游的过程当中，导游的仪态对于游客也有着影响，导游不合规的仪态以及行为会导致游客对于导游的印象大大降低，导游良好的仪态以及行为是最为基础的礼仪标准。

（二）导游讲解内容一成不变

导游可以使游客了解当地景区的历史、文化、民俗等等，但是在现阶段的导游讲解当中，讲解的内容一成不变，讲解的内容都是统一的、标准化的内容，严重缺失个人的特色，没有深刻的联想以及拓展，只是单单地依照景区的宣传资料加以完善就为游客进行讲解，在进行讲解的过程当中不够深入，只是较为浅显地讲述。部分导游只是采取同一种类的导游词汇为游客实施讲解，没有持续地对讲解的内容进行发掘，一旦游客在游玩的过程当中对导游提出问题和质疑，导游在思维定式的模式下，是很难为游客解决问题的。

（三）导游与游客之间缺少互动

导游在带团的过程当中，只是根据旅游的线路进行景区的讲解和介绍，对待每一批次的游客讲解的内容都是一样的，没有新意和改变，长此以往，极容易忽略游客的感受，导游较为普遍的是见到一个景物就对这个景物进行简单的描述，遇到景观就对这个景观进行简化的讲解。导游就像复读机一样，一成不变地讲述着景观的特征，不和游客进行交流和沟通，只是讲述自己的导游词，导游和游客逐渐疏远，导游和游客关系的距离导致旅游产品的销售大大降低。

四 提高导游讲解能力的方法与措施

（一）规范导游的礼仪

导游要注重自身的仪态仪容，在实际的工作当中要注重个人的卫生、个人的行为习惯等等，其不单单是导游个人的素质体现，更是导游行业最为基础的标准。例如：导游在接待游客时不能服食味道过重的食物、在个人行为举止上要严加自我约束，在语言表达上要使用文明用语等等。

（二）拓展讲解内容

在日常的工作当中，导游要全面整体地学习当地的历史、文化、民俗、人文风情、景观等等相关的知识，用扩展性以及创新性的思维来分析问题和研究问题，对于已经了解和学习的知识要融合到没有学习和了解的相关知识当中，并对没有学习和掌握的知识进行延伸。在讲解的内容上要丰富多彩，对于景观的描述要生动形象，适当进行知识的拓展，使游客对景区文化有着学习和了解的兴趣。在语言的表述上要具备个人的特色，将生活化、幽默化、个性化、时尚化的语言融合在讲解的内容当中，导游要在讲解的内容上进行科学的创新，用以吸引游客的注意力，将枯燥无味的景区宣传内容通过小故事的方式讲述给游客，在讲述的过程当中适当地添加具有神秘气息的内容亦或是具备悬念的内容等等。

（三）对导游加强培训，提升导游的自身业务能力

1 明确讲解的原则

首先，秉持计划性的原则。为了能够做好讲解这一项工作，导游应该始终秉持着计划性的原则，在进一步掌握旅游景区特色文化底蕴的同时，收集相关的景区资料，对景区的内容进行掌握和理解，精准地规划旅游线路，保障游客安全的基础上，提升游客的旅游体验，使游客可以享受整体的旅程。其次，坚持真实性的原则。导游讲解的内容要保证客观且真实，不可以过分地夸张讲解的内容，过多地修饰景区的内涵，应该合理且科学地引导游客正确地了解景区的文化底蕴，为游客创设一个真实的景区印象，避免游客对景区形成错误的认知。

2 提高讲解的品质

导游讲解能力的好与坏会直接影响着游客对于景区的评价，首先，导游在讲解的过程当中，应该立意标准，表达明确，具体表现在发音精准，用词明确，提高语言的表达能力。导游作为景区的推广员，要时刻提高自身的综合文化素养，善用语言技巧向游客传达真实的旅游信息，在讲解的模式上，导游应该使用通俗易懂的语言，将信息进行传递，将抽象且枯燥的语言转变成为人民群众能够接受的口头语言，特别是在对于一些历史文化遗迹进行讲解时，导游在保留其文化底蕴的同时，应该使用通俗易懂的语言进行表述，使游客能够更好地理解。导游在讲解的过程当中，还应该进一步使用讲解艺术，获取游客的认同，导游可以参考游客不同的特征对讲解内容进行优化和创新，强化讲解词的生动性和形象性，满足不同游客的实际诉求，从而提升自身讲解的品质。

3 提高自身综合素养

导游在实际的生活当中，应该持续不断地积累旅游景区的知识，丰富自身知识架构，拓展自身的知识视野，除此之外，导游还应该具备发散性的思维，在掌握景区基础知识的同时，可以将新学习的知识内化为自身知识架构，持续不断地强化旅游景区相关知识内容，促使自身的讲解更加详细且全面。与此同时，游客在旅游的过程当中，还会对一些感兴趣的问题进行探讨和提问，那么导游就要在此刻融入到游客当中，和游客共同讨论景区的相关内容，适当地回答游客提出的问题，从而构建愉悦且轻松的旅游氛围。

五 结语

综上所述，导游讲解对于旅游景区的形象有着至关重要的影响，提升导游的讲解能力有利于旅游景区的形象得以提升，对于提高导游讲解能力一方面需要导游自身的不懈努力，不断地完善自身知识体系，另一方面还需要旅游景区的帮扶和指导。