电子商务环境下物流管理的创新发展研究

张域莹

(湖北工业大学 湖北武汉 430068)

随着市场经济与科学技术的不断发展，各行各业发生了快速变革，我国电子商务得到蓬勃发展，为人们的生活方式提供了便利条件，同时对物流行业产生一定的影响。为顺应时代发展的需求，需要在现代电子商务环境下对传统物流管理模式加以改革创新，提升物流管理水平，并根据现阶段存在的问题提出相应的解决措施，为推进物流管理行业可持续发展夯实基础。

1 相关概念理论

1.1 电子商务的概念

电子商务是以现代信息网络技术为主要工具，以商品为主要内容的商业活动，是通过互联网进行贸易活动的主要表现形式。在互联网开放性的环境条件下，互联网客户端服务器应用模块，买卖双方通过线上形式开展各项商业活动，是一种新的商业运营模式。

1.2 物流管理的概念

物流管理主要是指社会经济发展过程中，通过科学合理的现代管理模式，对物流采取规划、组织、指挥、协调、监督等一系列措施，使其实现自身资源的最佳整合，从而提高物流管理运作效率，降低生产成本。

1.3 电子商务与物流管理的关系

电子商务的运作与物流管理相辅相成，物流管理是电子商务发展的动力和支撑。电子商务活动中，货物的储存、运输和配送离不开物流管理，高效便捷的物流可以充分发挥电子商务的优势。要想保证电子商务交易优势的有效发挥，就必须依靠更加成熟的物流管理服务体系，全面推进物流管理的现代化发展。目前，电子商务交易与物流管理服务系统的融合趋势逐渐明显，在此背景下，物流管理的创新能够有效提高两者的服务质量，进一步增强电子商务企业和物流运营企业之间的市场竞争力。

2 电子商务环境下物流管理的特点

2.1 物流管理组织结构扁平化

在电子商务环境下，信息管理系统的高效使用对物流管理工作十分重要。电子商务与物流管理工作之间的密切联系，推动着两者在现实工作中的有机融合，并运用企业信息管理系统提高物流管理工作的质量和效率，使企业发展形成扁平化的组织架构，更符合现代企业管理的基本需求，也能更好地体现电子商务对物流业务与管理的影响。同时，通过改变企业传统的部门组织架构，对物流企业内部管理体系的优化起到了重要的影响，对物流管理工作的各个环节都有很强的规范性。

2.2 物流管理信息化

电子商务环境下的物流管理依赖信息网络的发展，管理信息化是其重要特征。在现代电子商务环境下，信息化技术在物流管理系统中广泛应用，通过集成供应链的所有物流环节，大大提高了物流功能的充分发挥，从而完善整个物流系统。另外，根据不同时期的特点和反馈信息及时调整，可以提高货物流通效率，有效缩短运营周期。客户可以通过实时更新的物流信息，及时了解订单的物流状态及配送的到达时间和地点，为其日常生活提供极大的便利。对于物流管理人员而言，需要有强烈的信息化意识，并紧跟信息时代发展的步伐，最大程度地为客户提供优质便捷的物流配送服务。信息化被看作物流管理的生命线，推动了物流体系建设的发展，是电子商务环境下物流管理信息化发展的必要手段。

2.3 物流管理智能化

智能化管理是物流管理信息化的最高级阶段，也是物流管理中更高层次的应用。在现代物流管理系统中，智能化管理主要体现在运用人工智能使货物的装卸与分类工作井然有序，利用货物数量和体积的统计分析对各个环节进行智能调整，实现物流货物运输路径的自动分类和最短物流路径的独立规划，加快货物运输的物流管理速度，进而大大提高仓库的处理速度，从而建立高效的现代物流系统。智能客服的引入及时高效地处理了大量客户的反馈问题，在很大程度上提高了客户满意度，提升了服务效率与水平。综上所述，物流管理系统的智能化技术将引领未来的发展方向，也将使物流管理系统在服务行业中获得更多的市场，从而实现可持续发展。

2.4 物流管理柔性化

在现代电子商务环境下，需要将企业物流管理模式从大量机械化生产模式转变为基于时间成本的柔性生产模式，以满足客户需求、提高客户满意程度，从而充分体现企业整个生产制造过程的柔性化特点。同样，企业物流管理模式也需要改革，逐步向柔性生产转变，深入分析用户的不同要求和标准，与实际环境有机结合，在原有基础上合理配置物流模式，从而有效地突出企业物流管理模式的针对性和灵活性。此外，适当优化企业物流配送管理模式的生产和运输，扩大物流配送服务的规模，提高企业物流服务的质量和效率，促进企业物流的可持续发展。在物流运输服务及订单配送模式上，要突破传统的物流配送模式，进一步扩大企业的业务经营范围，并针对客户的实际需求，采取更灵活的物流配送模式。

3 电子商务环境下物流管理存在的问题

3.1 政府监管和相关法律法规不完善

我国物流业的发展历史相对较短，尚未形成统一有效的管理模式，大多数物流企业没有建立完善有效的物流管理体系。同时，现行的法律政策和法规制度不能满足物流配送管理，也难以保障法律法规体系的完整，将对物流配送管理的有效开展造成一定的影响。另外，由于电子商务与物流配送交易市场之间缺少完整的规章制度，也缺少完整的市场竞争机制和科学管理机制的约束，有关问题往往无法及时发现和有效处理，甚至还会产生交易市场无序竞争的问题，妨碍了电商和物流配送交易市场的融合发展。为适应中国经济社会信息化的发展，物流业需要引入更现代化的物流配送设施，需要国家和地区的各级人民政府继续加强在市场监管、政策法规、资金保障等方面的支持。

3.2 物流管理的制度不健全

合理、科学、易于实施的管理体系是企业长期发展的前提，物流企业也不例外。物流企业管理的发展需要一个健全完善的物流管理体系作为前提，然而在现阶段，一些物流管理公司仍然采用比较传统的管理方法，这种管理方式存在一些问题，导致物流管理效率未能有效提高，一直处于相对低的状态。由于物流公司未能针对电商环节的特殊性创新相应物流机制与规范，建立相关应对预案，造成相关管理工作成效下降，整个物流管理工作效能遭受重大冲击。另外，因为没有良好的理念，无法规范和监督公司实际操作的各个环节和人员操作，不但提高了物流公司的运作成本，而且对公司的可持续健康经营造成一定的风险。

3.3 缺乏专业相关管理人员

随着社会各个行业的高速发展，市场不断对人才提出更高的要求。由于我国物流业发展较晚，在电子商务物流管理方面缺乏实践经验，导致物流管理专业在电子商务环境下的人才短缺。由于许多企业物流管理部门缺乏专业技术人员，使得物流管理严重缺乏科学性、合理性和规范性，甚至可能造成订单的损坏和丢失，无疑加大了企业的成本，使物流管理工作更加困难和低效，给物流企业带来了一定的风险，影响其经济效益和市场竞争力的提高。同时，一些企业对相关人员的招聘重视程度较低，没有对员工的工作发展进行合理规划，导致员工积极性较低，难以吸引专业、高素质、高能力的人才。

3.4 物流基础设施尚不完善

在电子商务环境下，物流业对货物的运输和储存有着严格的要求，而现阶段物流企业存在基础设施不完善的问题。货物运输方面，由于铁路、公路和航空运输设施之间的衔接较差，相关运输资源难以得到有效配置，无法构成立体化的运输网络布局，对物流管理的开展产生不良影响。货物存储方面，很多企业的基础设施比较陈旧，因此采用了半人工半机械化处理，虽然可以满足当前的基本物流需求，但储存所需的货架、托盘等基础设施有所欠缺，人工操作的方式也大大降低了工作效率。因此，物流基础设施的不完善严重束缚着我国物流业的发展。

3.5 物流管理信息化程度较低

电子商务的发展依靠信息技术的不断推动。目前，虽然我国信息化建设取得了很大发展，但物流管理的应用仍处于探索阶段，应用程度较低。许多物流企业没有意识到信息化建设的重要性，缺乏有效的信息化手段，没有积极将信息化建设应用到物流管理中，无法实现物流管理的信息处理，未实现订单配送与仓储之间的良好协调。人工处理的效率无法与信息化处理的效率相比，导致工作效率低下，无法使物流管理得到准确、快速、方便的处理。

4 电子商务环境下对物流管理工作的策略建议

4.1 加强政府监督职能建立健全法律法规

电子商务环境下，物流管理的发展离不开政府的监督和相关法律法规的支持。政府通过发挥其监督管理职能，建立健全相关法律法规，保证了物流行业的高质量、高效率发展，对电子商务环境下的物流管理起到良好的促进作用。政府通过相关政策的出台，加强对物流行业的管理，规范了市场公平竞争的秩序，完善优化了物流管理发展中的薄弱环节，使物流管理更具科学化和标准化。例如，政府可以对物流管理工作制定明确的奖惩制度，特别是对市场不规范、违规的行为提出具体惩罚措施。同时，为了探寻适合现代物流发展趋势的创新模式，通过合理进行现代物流创新管理工作，政府可以适当进行资金扶持，促进现代物流管理企业更好地创新发展。

4.2 完善创新物流管理制度

电子商务环境下的物流管理工作要与时俱进，加强相关管理制度创新，转变传统的管理观念，进一步提升物流管理水平，促进物流管理的高效发展。物流企业的相关管理者必须提高创新思维，创新物流管理体系，强化其服务，提高客户满意度，使创新的物流管理制度能够贯穿整个物流管理体系，将各项资源整合起来，拓宽其发展渠道，打造具有现代化特色的物流管理体系，塑造物流企业良好的品牌形象，培育更多新颖、高端、专业的物流企业。

4.3 加大对相关人才的培养与引进

为确保电子商务环境下有效地开展各方面的物流管理工作，应打造具有创造性、专业性的人才队伍。第一，物流企业应当注重人才的引进与培养，优化相关引进政策吸引高素质人才，并制定清晰公正的考核制度，深化其知识体系，保证相关人才的专业能力。同时，企业要定期进行相关培训，加强其专业素养，以进一步提升人才的物流管理水平。第二，各高校应该积极开展物流管理方面的课程，大力培养相关的高素质、高水平人才，通过校企合作为企业提供大量物流管理方面的人才，以满足当前市场的需求。

4.4 加强基础设施的建设

为提升电子商务物流管理水平和能力，必须加强基础设施的建设。首先，运输方面，要做好公路、铁路、航空的互联互通，确保各种运输方式之间的良好衔接。同时，运用科学规范的管理方法，确保订单的快速高效传递和配送。其次，物流企业需要根据当前的市场发展和自身需求，结合自身的经济能力，引进更先进的信息技术和物流基础设施，不仅可以减少人力资源的使用，还可以在很大程度上提高工作效率。最后，根据各地自身经济状况发展建设相应的物流管理体系，在基础设施上分门别类地处理安排，构建综合性较强的物流中心体系，更好地满足社会发展需求。

4.5 积极采用现代化信息技术

在电子商务环境下，物流管理创新过程中应积极采用现代化信息技术。在运输过程中，通过现代信息化中的卫星定位技术和条形码技术，可以随时对订单进行定位和跟踪，并详细记录货物的流向。同时，应不断引进和发展自动化物流运输技术，利用自动化信息技术实现包裹的自动分拣和处理，采用自动导向小车进行引导，使用搬运机器人进行货物运输，大大提高工作效率的同时，还可以在一定程度上节约企业成本。

5 结语

综上所述，在当前电子商务不断发展的背景下，物流管理迎来了很多机遇与挑战，逐渐进入新的发展趋势，因此对物流管理工作进行积极的创新对当前电商行业的发展具有重要意义。目前，在物流管理工作中仍然面临着某些问题，所以政府必须强化监督职能建立健全法律法规、完善创新物流管理制度、加大对相关人才的培养与引进，加强基础设施的建设，并积极采用现代化信息技术，以实现电商物流管理的可持续性发展。