融媒体时代档案信息个性化服务研究

■林 晶

引言

2020 年9 月，我国出台了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》并指出要走好全媒体时代群众路线，坚持以人民为中心的工作导向，坚持贴近群众服务群众，强化媒体与受众的连接，以开放平台吸引广大用户参与信息生产传播，生产群众更喜爱的内容，建构群众离不开的渠道。融媒体时代的到来对档案信息服务有了新的发展要求，要做到“坚持以人民为中心的工作导向”，需从档案用户的角度出发，满足档案用户个性化需求，打造档案信息的个性化服务，而如何推动融媒体与档案工作的互通互容，打造个性化的信息服务体系，满足用户个性化的需求，也已经成为了新时代抛给我们的新挑战。

一、档案信息个性化服务基本概念

在档案信息服务中，个性化的服务将成为不可或缺的一部分。对于档案信息个性化服务的概念，黄夏基最早对案信息个性化服务进行定义，其定义包含两部分，一是提供满足档案信息用户的个体信息需求的一种服务，二是根据用户特性主动向用户提供用户可能需要的信息内容。随着网络环境的逐渐成熟，王兴娅将档案信息个性化服务概括为档案馆利用馆藏和网络资源，以独特的服务方式满足用户信息需求的服务方式。朱笛认为是档案馆利用计算机和网络等技术分析用户特性后主动将档案馆内对应的档案信息资源传递给对应用户的服务。综合而言，档案信息个性化服务是档案馆根据用户特性需求，将各渠道的档案资源进行收集、整理和分类后，主动向用户提供和推荐能够满足用户个性化信息需求的服务。

二、融媒体时代档案信息个性化服务的背景

在移动互联网高速发展的时代，融媒体能够高效充分的利用媒介载体，将传统媒体和微博、短视频等新媒体在渠道和内容等方面进行整合，突出了“无限时空、作者和受众”高效融合的特色。截止2021年6月，我国网民规模达10.11 亿，互联网普及率达 71.6%。互联网的普及以及网民规模的增大，使信息的传递呈现多元化趋势，而档案与融媒体的融合，不仅加速档案信息的传递，也推动着档案个性化服务的展开。

融媒体时代下档案信息个性化服务是利用融媒体加强档案与用户之间的联系，推动档案信息服务做到主动满足用户特性需求的过程。档案馆需要融媒体的双向性，做到通过融媒体挖掘用户行为特征、兴趣爱好等隐性信息，对用户信息进行整合与分析后，再运用融媒体进行传播和提供用户所需的档案信息，以此满足用户的真实需求。

最新修订的《中华人民共和国档案法》的第二十八条规定，“档案馆应当通过其网站或者其他方式定期公布开放档案的目录，不断完善利用规则，创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平，积极为档案的利用创造条件，简化手续，提供便利”。由此可见，随着信息时代不断发展，档案馆的信息服务也需要应时而变，积极运用融媒体相关工具，创新信息服务模式，提高用户获取信息的效率，主动提供和推荐给用户所需的相关信息。对用户而言，用户可以通过融媒体的多种渠道，根据自身的设定，选取自己所需信息，提高查阅效率。本文探讨的主要是档案馆中可以开放共享的档案信息，不涉及国家安全、个人以及商业隐私信息，这也是融媒体与档案融合的研究基础。

三、融媒体时代档案信息个性化服务存在的困境

（一）档案信息化管理中人力资源匮乏

融媒体涉及传统媒体和新媒体的融合，在这过程中将产生更多需要处理的信息。据国家档案局统计，截止2020 年底，全国各级各类档案馆共有4233 个，数字档案馆有323 个，馆藏电子数量1387.5TB。而在2019 年底的统计数据中，馆藏电子档案数量还仅是119.3 万GB，GB 到TB 单位的跨越以及数字档案馆的增加，意味着越来越多的信息需要去处理。如今档案信息管理的技术人员一方面要面临一些传统档案资料需要进行数字化的格式转化，另一方面还要面临新媒体带来的海量信息等待处理。这两方面意味着在融媒体时代下档案管理人员要进行个性化的服务就要摆脱过去事务性工作的思维，学习新的专业技能，从用户的思维角度，去满足用户的需求。

目前很多档案信息管理人员的档案专业程度不足，成为了档案信息化管理工作转型和升级的一大阻碍。据国家档案局统计，截止2020 年底，各级档案主管部门和综合档案馆现有专职人员有40946 人，其中具有档案专业程度的共有6657 人，仅占总人数的16%。档案信息化管理人员缺乏专业素质，专业技能技术偏弱，不能快速有效的对资源进行收集、整理和分类，容易使档案馆缺乏灵活性和主动性，若无法主动的提供和推荐满足用户个性化需求的相关信息，档案信息个性化服务也将难以展开。

（二）档案融媒体缺乏个性化服务意识

在融媒体时代下，资源需要整合通融，将传统媒体与新媒体的优势发挥到极致，但很多档案馆都没能重视利用媒介载体开展个性化服务。笔者于2022 年2 月，在微博上观察了30 个省市级档案馆的官方微博发布的内容和微信公众号，经调查发现，大多数档案馆的微博内容多以发布档案工作内容为主，其次夹杂很多与档案信息无关的转发内容，缺乏原创性、个性化的内容。在30 个省市级档案馆的官方微博和公众号中，浙江档案的档案信息服务较有个性化、多样性和独特性，其有根据大众喜好特点开设的档案主题栏目，如跟着档案去旅行、浙里读档，反观其余大多档案馆的新媒体平台账号，发布内容大多为召开的会议、活动成果等，没有特色，缺乏个性。

档案馆拥有很多值得开放共享的档案资源可以与媒体平台进行资源通融，宣传互融，打造档案信息的个性化服务，一方面可以让更多人了解档案，另一方面还能更好的实现档案的价值，但很多档案馆却还未能足够重视依靠融媒体打造个性化服务，还处在等用户自动上门的被动服务时期，缺乏向用户提供和推荐信息的主动性，使得很多档案资源呈现“死档案”的情况。

（三）对用户需求分析不足

档案信息个性化服务离不开对档案用户的基本信息和浏览行为进行细化分析，用户的行为爱好、习惯特征等都需要档案馆进行收集、整理和分析。融媒体时代下数字化信息繁多，数字档案馆运用数字化技术的目的也是给用户提供便利，满足用户的需求，但即使是数字档案馆也依旧很少从用户个性化需求的角度出发去优化档案服务，更多的是注重在收藏数字档案资源方面，常常忽视了对档案的利用。

档案馆对用户需求的确定，是开展档案信息个性化服务的基本需求，也是做到档案资源准确推送的根本要素。融媒体带来了更多的档案得以利用的机会，用户获取档案信息也更便捷，但目前档案馆对用户需求分析不够充分，没能很好的做到双向沟通，缺少对用户数据进行需求分析，未能深入“以人为本”的服务理念，不仅不能为用户提高效率，还将导致档案资源的利用价值大打折扣。

四、融媒体时代下档案信息个性化服务策略

（一）改善档案人力资源结构

融媒体背景下进行档案信息的个性化服务并非一件单一、固定化的工作，而是一个充满挑战和创新性的服务工作，这也意味着社会对从事档案信息服务工作的人员有着更高的工作要求。面对档案信息化管理中人力资源匮乏的挑战，想要实现档案信息个性化服务，改善档案人力资源结构是势在必行的一步。改善档案人力资源结构可以从以下几个方面展开：

1.融媒体涉及到传统媒体与新媒体的结合，除了要注重人才的档案理论知识的学习外，更要注重培养人才的多项技能，如计算机功能的运用、档案数据化处理、新媒体平台的操作技巧等多项新技能，有利于对用户产生的数据进行汇总和分析，更好的协助档案信息化管理工作。

2.融媒体和科学技术的迅猛发展使学科交叉融合趋势日渐增强，因此档案馆应该引进具有档案专业背景同时拥有其他专业背景的复合型人才，复合型人才不仅对多项学科融会贯通，同时也能为档案信息服务工作注入更多的创新力。

3.多开展档案馆之间的人才交流活动，一些档案服务较落后的档案馆可以外派到较先进的拥有个性化服务的档案馆进行学习交流，做一些服务创新工作，落实档案工作任务，从整体提升档案信息服务的水平。

（二）加强档案融媒体个性化服务

档案馆的服务理念需要与时俱进，伴随着大众对档案信息服务需求的上升，档案馆开展档案信息个性化服务已经是必然趋势。融媒体的发展将带来更多实现档案信息个性化服务的机会，档案馆应加与强融媒体的合作，更好的为用户提供个性化需求。加强档案融媒体个性化服务可以采取以下措施：

1.完善微信公号个性化服务。微信公众号已经是大多数人获取信息的重要途径，档案馆不仅要普及自己的微信公众号，还需要根据用户个性化需求设计公众号的界面，推文内容要更符合用户特性，设定文化宣传栏目等，增强内容的可读性。

2.优化微博发文内容。微博是很多舆论前沿，有着大量潜在用户可供挖掘，据2020 年微博用户发展报告统计，截止2020 年9 月，微博90 后和00 后用户占比为78%[9]。从统计数据来看微博用户大部分都是年轻人，所以档案馆更应结合平台用户年龄特征，打造符合用户需求的内容，如结合微博时事热点和自身丰富的馆藏文献等资料打造个性化、有特色的发布内容，减少工作、会议精神内容的发布。

3.运用智能化功能。档案馆需明确对于很多不具备档案检索经验的用户要在档案网站检索到自己所需的档案信息会存在一定困难，往往出现提供的档案信息非所需信息的现象。融媒体时代带来很多智能化软件，运用智能算法可以根据用户特性，给予用户真实所需的档案信息，档案馆要经常关注平台的智能化工具的开发与更新，将其与自身服务相结合，实现按需服务。

（三）精确档案用户需求

深入分析用户的行为特征是实现档案信息个性化服务的关键要素，也是精确用户需求的核心。用户的注册信息、浏览痕迹、互动行为是获取用户需求的重点分析内容，精确档案用户需求可以从几方面展开：

1.设计用户注册信息。用户注册信息是获取用户基本信息的重要渠道，设计用户注册信息仅是用户名和账号密码这两个基础信息是难以对用户进行初步了解，所以在设计用户注册信息时可以加入用户年龄、性别、学历和职业等可以刻画用户基本特征的注册内容。

2.关注用户浏览痕迹。用户在媒体平台或网页上的浏览痕迹将突出用户的喜好、关注点以及兴趣等信息，在一个网页上停留的时长、点赞评论、点击次数以及收藏分享等操作行为彰显着用户的关注的信息类型，汇总多位用户的浏览数据，将其做一个可视化分析，了解用户感兴趣的方向，档案馆可以结合自身档案资源主动推送信息给用户，最大程度满足用户个性化需求。

重视用户互动行为。在融媒体等多个平台里，用户可以参与话题讨论、对他人观点进行评价，在档案馆开设的留言栏或话题讨论里，用户利用档案信息进行交流互动时，其观点的发表可以反映出用户的需求信息，重视用户的交互行为，可以准确把握用户的真实需求，提供用户真正需要的档案信息。