湘南地区民营快递企业员工培训现状、困境及出路

0 引 言

随着湖南加快建设高速铁路大通道，推进高等级公路互联互通，加快航空网建设，加强信息领域合作，全面实施“创新引领、开放崛起”战略，湘南地区全力打造湖南对接粤港澳大湾区先行区，推动电子商务和快递物流协同发展，越来越多的民营快递企业在湘南地区设置快递中心，并吸纳了众多员工加入，但由于发展速度较快，民营快递企业更多地只注重新员工的上岗培训，而忽略了对员工长期的培训，员工素质没有跟上企业发展的步伐，同时，员工也因缺乏企业的培训，减少了对企业的凝聚力，个人职业生涯得不到保障，进而造成员工流失。根据近几年民营快递行业的数据显示，规模较大的快递企业的人员流失率达50%；小型快递公司的情况更槽糕，员工流失率高达80%，导致出现了“用工荒”，而企业缺乏良好的员工培训制度是其中一个重要影响因素。为此，本文通过了解湘南地区民营快递企业员工培训的现状，分析目前湘南地区民营快递企业员工培训的问题及原因，并提出解决湘南地区民营快递企业员工培训问题的对策，提升湘南地区民营快递企业员工素质，促进湘南地区民营快递企业快速发展。

1 研究设计

本文采用问卷调查与访谈法收集数据。本研究在湘南地区的郴州、衡阳以及永州选取具有代表性的民营快递企业：韵达、顺丰、圆通、申通、中通、百世快递进行，主要采用问卷调查形式，发放120 份问卷，收回有效问卷105 份，收回问卷有效率达87.5%，同时，为了更深入地了解湘南地区民营快递企业员工培训具体情况，还采用了访谈法的形式对湘南地区民营快递企业员工进行现场沟通，以弥补问卷调查的不足。湘南地区民营快递企业员工的基本信息如表1 所示。

表1 湘南地区民营快递企业员工基本信息

从表1 中可以看出，湘南地区民营快递企业员工30 岁以下占到58.1%,年轻员工占比较高，中专或高中学历的员工占到33.3%，本科以上的员工仅占31.4%，占比不超过50%，总体学历水平不高，其中营销人员与生产人员人数较多，分别占到42.9%与22.9%，这也反映出湘南地区民营快递企业正处在快速发展阶段，对营销人员与生产人员的需求较大；另一方面，员工工作年限短于2 年的占到41%，大部分为2 年到5 年工作经验，其比重占到44.8%，员工的工作经验较缺乏。

2 湘南地区民营快递企业员工培训现状

2.1 湘南地区民营快递企业员工培训内容。从调查结果来看，90%的湘南地区民营快递企业员工参与了培训，其中新员工参与培训的比例达到95%，这在一定程度上说明了湘南地区民营快递企业对员工培训还是比较重视，积极组织员工进行培训。湘南地区民营快递企业新员工培训的内容比较丰富，不仅包括企业的基本情况、相关制度、基本礼仪，还包括岗位职责，但只有20%的企业开展了职业素养方面的培训，且职业素养培训更多的是职业技能培训，未在职业意识、职业心态以及职业道德等方面开展培训，因此，就造成了湘南地区民营快递企业新员工缺乏良好的职业素养，忽略民营快递企业对客户的服务意识，缺乏职业化责任意识，降低对企业忠诚度，员工流失率较高。

2.2 湘南地区民营快递企业员工培训形式。在调查中了解到，湘南地区民营快递企业新员工与在职员工的培训形式各不相同，新员工培训主要采用网络视频、师带徒以及现场示范的形式，在职员工的培训主要采用讲授法、案例分析以及角色扮演，如表2 所示。湘南地区民营快递企业新员工培训主要由总公司派遣培训师来进行，并且有比较完善的培训组织，会根据公司招聘新员工数量的多少，定期开展培训活动。而在职员工培训开展的时间则不固定，特别在快递数量较多的大型节假日期间，员工没有更多的时间参与，这就造成员工疲于应付工作，而自身能力没能得到有效的提升。

表2 湘南地区民营快递企业员工培训形式 单位：%

2.3 湘南地区民营快递企业员工培训效果评估。湘南地区民营快递企业员工在培训后，大多只通过问卷调查对培训效果进行评估，即仅停留在培训效果评估的表层，未从培训效果评估的学习层、行为层以及结果层进行深层次评估，如表3 所示：

表3 湘南地区民营快递企业员工培训效果评估 单位：%

从表3 中可以看出，湘南地区民营快递企业员工培训效果评估仅集中在培训时间、培训内容、培训形式以及培训现场等反应层，且员工比较满意的是培训现场的组织，有85%的员工认为培训现场井然有序，而在培训内容、培训形式以及培训时间上，员工都不太满意，62%的员工认为培训形式单一，39%的员工认为培训内容不适合，还有34%的员工认为培训时间太长，不太合理。

3 湘南地区民营快递企业员工培训困境

3.1 高层管理者缺乏长期培训意识。由于湘南地区民营快递企业成立时间较短，企业还处于初创期，所以高层管理者更多地将重心放在吸纳与招募员工，而对加强员工培训考虑的较少，从培训现状也可看出，湘南地区民营快递企业高层管理者比较注重新员工的上岗培训，即培训员工必需的岗位技能，让员工尽快适应新的工作岗位，而在职员工的培训开展不固定。

湘南地区民营快递企业高层管理者缺乏长期培训意识，未能从企业长远的战略发展进行思考，仅考虑新员工的培训需求，而忽略了在职员工的培训需求，导致员工缺乏长期的职业生涯规划，员工个人能力的提升受到影响。

3.2 企业尚未建立完善的培训体系。从湘南地区民营快递企业员工培训现状可以看出，目前企业的培训体系尚不够完善，主要体现在：培训内容缺乏针对性、培训形式较单一以及培训效果评估层次低。

从问卷调查数据表明：39%的湘南地区民营快递企业员工认为培训内容不适合，62%的员工认为培训形式单一。由于在培训前，企业并未了解在职员工培训的需求，导致给予员工培训内容并不是员工所急需的，员工的培训满意度较低。培训中，企业常常聘请专家或企业内部讲师采用传统的讲授法对员工进行培训，在近几年出现疫情后，更多地采用网络视频进行员工培训，这些方法与员工的互动性较少，员工容易在培训中产生乏味的感觉，影响了培训的效果。

同时，湘南地区民营快递企业员工培训忽视了培训效果评估的反馈，没有准确地把握培训效果，不能很好地把握员工在培训后的改进，因此，没能形成培训的闭环，即只注重培训的“训”，而忽视了培训的“果”。而且在与员工访谈时，员工普遍表示，在培训前，企业并未进行培训的员工素质能力（包括知识、技能以及能力水平） 的前测，所以在培训结束后，很难通过培训的员工素质能力后测进行培训效果的评估。

3.3 员工主动培训的动机不够。近几年，随着电商的发展，湘南地区民营快递企业货物量激增，特别在双十一以及各大型网购活动时，其货物量是平时的三到四倍，员工工作量大大超过平时正常的工作量，且经常晚上加班到深夜，所以过量的工作量使员工感到疲劳，这就导致员工主动参与在职培训的积极性不够。另一方面，因为员工缺乏长期的培训，没有建立自我的职业生涯规划，工作上疲于应付，使员工看不到在未来发展的前景，致使员工对企业的忠诚度降低，员工流失率增加。

4 湘南地区民营快递企业员工培训优化措施

4.1 提高高层管理者长期培训意识。针对湘南地区民营快递企业管理者长期培训意识不够的问题，可让他们系统学习一些企业战略管理与组织发展等课程、掌握最新的行业发展动态，在熟知行业背景的情况下，从市场和政策中分析出企业发展方向，让他们明白优秀的人才是企业核心竞争力。

此外，还可鼓励高层管理者去先进的企业或高校进行游学，通过游学，借鉴优秀企业的先进人才培训经验，拓展管理培训的视野，这种体验式的培训形式既能够让高层管理者学习到相关的知识，又能让高层管理者身临其境，体会到如何将理论运用到实践中。

4.2 开展培训需求分析。由于湘南地区民营快递企业员工培训内容缺乏针对性、培训形式较单一，其主要原因是企业仅仅只考虑到企业培训需求，而未从员工长期的职业生涯规划开展培训需求分析，所以为保证培训需求分析的科学性与实效性，主要从组织、任务、个人等三个层面进行培训需求分析。如表4 所示：

表4 湘南地区民营快递企业员工培训需求分析

同时，因为湘南地区民营快递企业员工岗位的不同，组织、任务、个人的培训需求内容各不相同，因此，可将员工划分为管理人员（总公司、各分公司及各部门领导者）、专业技术人员（财会人员、软件系统维护人员、人资人员）、营销人员（快件收取、派送人员及客服人员） 以及生产人员（快件打包、分拣、运输人员），然后建立各岗位的胜任力素质模型，并将员工现有的素质能力进行测评，那么现有素质能力与胜任力素质间的差距，就是员工需要进行培训的目标。

4.3 建立合理的培训计划。在前期已经进行了详细的培训需求分析的基础上，根据不同的岗位类型员工制定培训课程、选择恰当的培训方式与培训师，并做好培训预算，如表5 所示：

表5 湘南地区民营快递企业员工培训计划

通过准确地制定湘南地区民营快递企业员工培训计划，不仅能够满足企业的组织与任务的培训需求，还能够满足员工的培训需求，这样能够有效地提高员工培训的满意度。

4.4 选择科学的培训效果评估方法。目前的湘南地区民营快递企业员工培训效果评估主要是通过问卷法调查员工对培训的满意度，仅停留在表层，不能准确地衡量培训效果。因此，可运用广泛使用的培训效果评估模型柯氏四级评估模型来衡量，从反应层、学习层、行为层以及结果层来进行衡量，如表6 所示：

表6 湘南地区民营快递企业员工培训效果评估

通过柯氏四级评估模型，能够全面地对湘南地区民营快递企业员工培训效果进行衡量，同时能够找出培训中存在的不足，为下一次开展培训提供反馈意见。