大数据时代装修公司业务管理系统的开发

刘 芳

(南京科技职业学院 信息工程学院，南京 210048)

引言

装修公司业务管理系统应具有界面友好人性化、业务访问快捷、实时互动灵活、数据计算方便等方面的特点。随着大数据时代的到来，为了进一步提高装修公司大量业务数据信息的综合管理水平，本次研究主要以B/S架构(MySQL数据库+PHP语言)为基础设计了一套功能全面的装修公司业务管理系统，旨在全面提高装修行业的客户服务效率和服务质量。

1 系统主要技术特点

1.1 B/S架构

本次研究所设计的装修公司业务管理系统以装修业务订单查询、咨询和装修项目的进度管理为主要功能，主要使用 B/S 结构建立一种多层次的前后台管理体系，也就是采用动态网站搭建技术，无论是ASP、NET、JSP、PHP、微信小程序等哪一种架构，开发的系统只需客户通过任意互联网设备、无需加载其他程序即可随时随地查询自家装修项目的实施进度、实施状态和实施效果。在装修公司在线管理平台上，信息的更新速度可达到几秒钟一更新，这样极大地加快公司业务的处理速度、传播速度，对客户来说更具吸引力，尤其是大数据时代，更需要采用这种结构增强网站的活跃度、知名度和影响力。此外，B/S架构还可使系统有效地与移动APP程序功能对接，提高后台系统的通用性。

1.2 权限控制

由后台管理员为不同类型的前台用户设置不同的操作权限。用户在完成账号密码登录后，就只能在权限允许范围内操作，从而避免出现越权、职责混乱、数据泄露等问题。

1.3 数据查询和引擎

本次研究在装修公司业务管理系统中融入了数据查询和引擎功能，使用户能够在关键词的指引下完成搜索和数据引擎服务，从而加快访问速度。

2 系统创新点

2.1 系统更适合大数据时代的网站推广模式

本系统不仅可根据客户的喜好适时为其推送最新公司资讯和装修理念，还能结合客户的装修习惯、兴趣方向及历史装修记录来特意设置个性化装修方案。

2.2 给客户提供了更加实时的服务反馈机制

公司员工一旦发现自己所负责装修项目的进度、状态发生改变，可立即更新系统数据库，并通知到相关客户，使客户能随时随地及时掌握自家装修项目的实施进度、实施状态或查看实施效果。

3 系统总体功能设计

基于B/S架构的装修公司业务管理系统，主要包括WEB服务器及与其连接的数据库服务器；其中，WEB服务器已预装本系统，并负责对所有到访者实时服务；数据库服务器负责管理全部用户数据信息、公司资讯信息、公司业务信息、互动留言信息等。

WEB服务器端平台首页，按照访问者登录角色的不同系统会分配不同的权限功能，故本系统提供的功能可分为公司客户模块、公司员工模块、管理员模块。

公司客户模块是指公司客户注册后登录系统即可拥有在线留言，查看公司资讯，查看公司业务公告，通过个人中心查看或修改个人资料，业务预定以及查询个人订单信息，查看已预定的装修项目实施进度和装修效果图等功能。

公司员工模块是指以公司员工身份登录系统，即可查询自己所负责业务的全部订单信息，审核全部订单信息，当装修项目进度发生变化时及时更新该项目的实施进度、实施状态和装修效果，以及对个人资料的管理。

管理员模块是指以管理员身份登录系统后，则享有本系统最高权限，拥有对系统所有用户资料实时管理，对公司资讯内容实时管理，对公司所有业务实时管理，对公司所有员工信息实时管理，对公司所有订单信息实时管理等全部功能。

具体功能结构如图1所示。

图1 系统功能结构图

4 系统详细功能设计

系统平台首页界面展示大致如图2所示，无论以何种身份访问系统，均可看到网站首页，且均含有公司资讯、用户注册、公司组织架构、公司业务流程、公司业务、业务公告、常见问题、在线留言等多个版块。

图2 公司首页

4.1 前台用户管理(公司客户模块+公司员工模块)

网站首页右下部有“会员登陆”按钮，这个按钮主要面向前台用户登录系统使用，前台用户分两类，一类是公司客户，另一类是公司员工。

4.1.1 公司客户管理

1)首先针对公司客户(也许是潜在客户)来说，无论该客户是否注册，均可点击首页中部的“公司资讯”“组织架构”“业务流程”“公司业务”“业务公告”“常见问题”等按钮查看相关信息。

2)对于公司真实客户，确实需要录入或关注本人装修项目的具体内容者，必须注册后登录系统。

3)当公司客户注册好个人用户信息后，即可点击网站首页右下部的“会员登陆”按钮登录系统。

4)首次登陆本公司网站的客户，可点击公司首页中的“公司业务”按钮，在图3界面浏览本公司目前经营的主要业务项目；如果要预定图3中某项业务，可点击该业务后面的“详细”按钮，打开图4所示界面进一步浏览该装修业务具体详情；客户如果需要预定该业务，可点击“业务预定”按钮，打开图5界面，在其中录入装修业务详细内容；全部录入完毕，客户可在页面左侧“网站栏目”中选取“我的预订管理”-“我的预定记录”项查看本人已录入的预定装修项目记录列表，如图6所示。

图3 公司业务界面

图4 装修业务详情

图5 装修业务预订

5) 当客户的装修项目由公司员工审核通过后，可在图6中的“是否审核”属性列表中看到该项目状态变为“是”；对审核状态为“是”的装修项目，客户随后可对该项目的进展情况进行浏览或效果确认，有问题也可在线留言，与公司员工互动，用户有权设置该留言内容是否公开。

图6 我的预订记录列表

6)客户也可点击页面左侧“网站栏目”-“个人资料”，进行个人资料的管理。

7)当客户访问系统时，无论遇到任何问题或建议，都可在线选择公开或隐私方式在线留言，公司相关员工会实时收到微信及短信提醒。通过这一板块，公司员工可与客户实时信息交流互动。由于用户身份迥异，公开的留言质量差异较大，考虑到仇恨言论可能给公司带来的负面影响，所以系统管理员及公司员工有相应权限处理公开留言，而客户则无权处理。

4.1.2 公司员工管理

公司员工管理模块与公司客户管理功能最大的区别就是能对客户的装修订单进行“订单审核”与“装修进度登记”，如图7所示为该员工负责的所有客户装修项目的“订单审核”界面，图8所示为该员工负责的所有客户“装修项目进度登记”界面。

图7 订单审核界面

图8 装修项目进度登记界面

4.2 后台管理(管理员模块)

4.2.1 公司资讯、公司公告及常见问题管理(合称“新闻管理”)

管理员从首页的后台登陆页面进入系统后，即可在本系统左侧“网站栏目”-“首页新闻管理”下，进行公司资讯、公司公告及常见问题的添加、查询，例如点击“公司资讯添加”菜单会出现如图9所示界面。

图9 增加公司资讯界面

4.2.2 公司业务管理

管理员点击左侧“网站栏目”- “公司业务管理”，即可进行公司业务类型的创建和查询，业务信息的添加和查询等操作。

4.2.3 公司订单管理

管理员在此模块可查询公司所有订单项目的相关信息及所有订单项目的装修效果、进度等信息。

4.2.4 留言管理

管理员在此模块可删除、恢复或回复客户留言。

此外，管理员可进行公司组织架构的管理、公司业务流程管理、公司员工信息管理等。

5 数据库设计

建立装修公司业务管理系统的关键在于数据库设计，系统整体的性能很大程度上会受数据库设计水平的影响。以下罗列出本系统主要的数据库表内容，其他辅表不再赘述。

5.1 用户注册表

这里的用户主要指前台用户，包括公司真实客户、潜在客户及公司员工。该表负责对系统用户个人信息进行登记，用户也可通过该表对个人信息进行查询或修改，注册信息主要内容由本人填写，对于 “类别”“是否有效”“权限”等属性则由管理员维护系统时修改，具体形式如表1所示。

表1 用户注册表

5.2 新闻表

该表主要由系统管理员或公司员工负责管理，可对其相关属性进行记录，比如新闻标题、所属类别、发布时间、来源与正文等，其中，本表的所属类别主要分公司资讯、公司公告及常见问题三类。具体形式如表2所示。

表2 新闻表

5.3 项目预算表

该表由客户初始填写，公司员工负责审核、修改，具体形式如表3所示。

5.4 装修项目表

该表主要由公司员工负责审核、修改、编辑，客户可以实时查阅浏览与己相关项目情况，具体形式如表4所示。

表4 装修项目表

Name_H Varchar(30) NOT NULL 户主姓名addr Varchar(100) NOT NULL 地址mianji Varchar(30) NOT NULL 户型area Double 面积pic Byte[] 图片If_verify Tinyint 是否审核addtime DateTime 添加时间cost Double 实际费用id Int(11) NOT NULL 负责员工id comment Longtext 备注If_end Tinyint 是否完工

5.5 项目进度表

该表主要由公司员工负责修改编辑，客户可实时阅浏与己相关项目进展情况，具体形式如表5所示。

表5 项目进度表

5.6 留言表

该表负责对客户及员工的所有留言进行记录，具体形式如表6所示。

表6 留言表

此外，本系统还有客户信息表、员工信息表、公司业务表等等。

结束语

伴随大数据的到来，互联网技术已深入到各行各业，几乎所有的装修客户及潜在客户都想要通过各种互联网设备了解和选定装修公司，并能实时跟进把握自家装修项目的进展情况；而装修公司本身也需要通过各种形式的互联网手段来宣传及服务好自己的客户。在此背景下，更需要在未来的工作中，对装修公司业务管理系统进行更加深入的研究和更新。