焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究

郭 红 袁 佳

（1.成都理工大学产业技术学院，四川 成都 610059； 2.成都中医药大学党委组织部，四川 成都 611137 ）

一、引言

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第43 号）中明确指出，要加强和学生的互动交流，对学生开展思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询等，不断创新大学生思想政治教育工作路径。高效创新的谈心谈话模式不仅能使学生的思想问题和实际问题得到较好的解决，还可以促进辅导员与学生和谐关系的构建。高校辅导员谈心谈话是指针对性的使用教育心理学、交际心理学等各种方法和技巧对学生在学习、生活、思想、工作实践等方面进行指导 。专业而深入的谈心谈话工作有助于辅导员及时掌握学生的思想动态，及时解决学生的思想困惑。目前，00 后大学生已成为高校的主力军，他们是伴随互联网成长起来的一代，具有接受新鲜事物快、思维敏捷、对待事情有自己独特的见解等特征，但同时网络上各种虚假信息、负面消息也对其价值观进行冲击，他们个性鲜明，对于传统的说教式谈话有较强的抵触心理。这也为辅导员开展大学生思想政治教育工作带来了新的挑战。传统模式的高校辅导员谈心谈话存在谈话流程较随意、谈话目的不清晰、语气生硬、谈话内容不具体等问题 。面对谈心谈话的现状，有些学者主张将心理咨询引入谈心谈话，但是专业的心理咨询需要辅导员具有心理学专业背景及职业资格证书，这对辅导员的专业背景提出更高要求的同时也会增加辅导员的工作量。笔者通过收集查阅各类文献资料认为焦点解决模式运用于高校辅导员谈心谈话工作中有着积极意义，是提升辅导员谈心谈话工作实效性的一种新视角。

二、焦点解决模式的内涵

1.焦点解决模式的定义

焦点解决模式的完善和发展离不开美国的Steve de shazer和韩裔夫人Insoo Berg kim。这对夫妻基于短程家庭治疗方法的研究之下构建了焦点解决模式的相关理论体系。在焦点解决模式的发展和应用上做出了杰出的贡献。焦点解决模式被广泛应用于生活中的各个行业和领域，大量研究证实该理论技术对高校辅导员处理学生情绪问题、矫正学生在校行为等是较为有效的。针对焦点解决模式，不同学者也有不同的定义，许维素提出焦点解决是基于后现代思潮、短期咨询以及积极心理学三个背景发展起来的。它着力于问题的解决策略而不是探究问题形成的具体原因，具有未来性和正向性的特征。他主张在探讨问题的解决中应该以例外经验和受访者为中心，而不是将视角放于现有理论资料、治疗案例中去寻找解决问题及其成因 。周艳认为焦点解决这种心理助人模式运用于高校思想政治教育中，它给予谈话学生基本的尊重和共情，不仅使整个谈话氛围温馨愉悦，同时也有利于学生对辅导员敞开心扉。对于解决学生实际问题、提升高校思想教育工作质量有很大的作用 。通过挖掘学生自身所拥有的资源，以促进学生解决自身问题为目的，引导学生发生改变，为大学生成长成才保驾护航。上述学者从焦点解决模式的不同角度都做了概述，均表明焦点解决模式这种助人模式在高校辅导员工作是具有积极意义的。焦点解决模式的引入与传统说教式谈心谈话相比，前者首先会对谈话学生给予充分的尊重和鼓励，增加他们积极正向的一面；接着会引导谈话学生重新审视自身，深度挖掘自身力量；最后以全新的自我来应对所面临的困难，并制订问题解决的目标和方式。结合以上两种定义以及有关文献资料，本文主要从焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话中的应用这个角度进行研究。

2.焦点解决模式的核心技术

以焦点解决模式的核心理念为基础，De Shazer 等人设计了焦点解决短程咨询中的常用的应用技术(如图1 所示)。应用以上技术的共同目的是将会谈的核心聚焦在问题解决上，引导来访者有效解决问题。

图1 焦点解决短程咨询中的常用的应用技术

三、焦点解决模式应用在辅导员谈心谈话中的必要性

1.流程规范清晰，能够提高辅导员谈心谈话的效率

首先，焦点解决模式具有流程清晰、逻辑明确和简明易懂等优势，它将谈心谈话工作分为几个特定的阶段，并赋予每个阶段特定的任务和目标。由于目前高校在学生心理疏导咨询方面资源力量薄弱，让所有学生都接受专业的心理辅导显然很难实现，而让辅导员学习焦点解决这种简单易懂的咨询技术，更有利于高校学生心理咨询工作的有效开展，辅导员经过认真学习相关知识后就可以迅速上手实践应用。其次，焦点解决的实施过程简洁明了，它具有明确的目标指向。在焦点解决模式中假设问题的成因与问题解决是没有任何关系的，二者互不影响。而传统思想则认为想要解决问题，我们就必须探究问题的具体成因，经过对成因分析再对应的提出解决方案。但是焦点解决模式聚焦关注问题的解决，不会花费过多时间去探究问题出现的成因。一般而言，来访学生都具有很强的目的性，很多时候学生都希望辅导员能够有针对性的给予自己解决问题的思路和方法。所以，在高校辅导员谈心谈话工作中引入焦点解决模式，可以有效引导来访学生更加聚焦关注自己正向方面，经过对自身的能力、力量、资源、优势的重新认识来完成预设的目标。最后，整个谈话过程轻松愉快，氛围温馨，效果也优于传统的说教式谈话。一般而言，当代学生对于焦点解决模式的接受程度较高，后期不用定时的对过去来访学生进行后续观察，前几次的治疗咨询便可以使前来访问学生问题得到解决或缓解。

2.聚焦重点，增强高校辅导员谈心谈话的实效性

首先，焦点解决模式在辅导员谈心谈话中使工作目标更加明确。辅导员的谈心谈话工作是需要带着一定目标展开，然而来访学生的情绪受外部环境以及谈话语言技巧等影响可能会使谈话过程中偏离原定的目标和主题。焦点解决模式具有明确的指向性，可以避免上述情况发生。其次，能够有效促进辅导员转换工作思路，挖掘学生自身蕴藏的资源。在焦点解决模式中，核心理念就是以来访学生为中心，通过常用技术使来访学生明白自己才是解决自身问题的专家，相信自己可以发挥潜能使问题得到解决。最后，焦点解决模式聚焦问题的解决之道，而不是把焦点放在问题的原因上。在谈心谈话工作中合理引入和恰当运用焦点解决模式中的技术，引导来访学生自己去探索问题解决的实质方案，而不是沉浸在问题的成因。会缩短学生解决问题的时间周期和辅导员谈心谈话的次数。是增强辅导员谈心谈话时效性的重要策略。

四、焦点解决模式在辅导员谈心谈话工作实施中的技术手段

1.咨询前改变技术

在谈话开始初期，询问来访学生在问题出现后采取了哪些改变。焦点解决模式假设人们面对困难会尝试寻求改变，这是人性使然，也是学生既存的力量与资源，等待提醒、发现与开发。比如针对学习挂科的学生可以这样询问"你来之前已经为解决挂科这个事情做了哪些努力呢?"。通过这样的引导，帮助学生发现曾经的努力是有意义的，可增强学生的自信心和自控感。与此同时也可以鼓励学生对之前解决问题有效的方法进行继续沿用。

2.预设性询问技术

预设性询问技术，也称为目标询问法。在与来访学生谈话中辅导员不能直接给出自己的意见或者看法，而是应该运用暗示、开放式提问等耐心引导学生往自己可能产生改变的方向去思考，如详细可操作的目标、例外、解决途径等，而不是沉浸在问题的思考中。不过多地去纠缠问题产生的原因，而是去预设事情改变的正向方向。可以询问"你希望通过今天的谈话在你挂科这个事情上实现怎样的改变呢"，从而有针对性地向预设的目标进行会谈。

3.改变最先出现的迹象技术

当知晓来访学生对于尝试改变的想法后，可以询问"如果你想改变你学习挂科这个事情，你觉得接下来你可以采取的第一个行动是什么"，以此引导学生挖掘自身资源和潜力。焦点解决模式中有一个类比，改变的改变是绝对的，就像第一个多米诺骨牌倒下一定会影响后续的多米诺骨牌一样。而受访学生的信心就可以通过一些小改变从而引发自身的大改变。例如，完成一个小目标或者成功解决一个小目标都会逐渐积累受访学生信心和受访学生解决问题的动力，特别是曾经或现在已经发生的例外事件。

4.奇迹询问技术

焦点模式始终向来访学生传递某一单个信息，即“未来是可以创造和协商的”，为此在谈话中其重点也就自然放在了问题的解决上 。当来访学生觉得自己的问题不能解决，对此已经不报希望的时候，辅导员要保持耐心，提问时慢一些，让来访学生有足够的时间从关注问题转换到解决问题之道，将注意力转换到对未来的想象上。

5.例外询问技术

在学生遇到问题感觉自己没办法解决时，往往会产生一种习得性无助的心理状态。因此在例外询问技术中要引导来访学生回忆提取曾经自己成功的事件，从而增强学生的自我效能感，激发学生利用自身的潜能寻找问题的解决方案。但是要注意的是例外询问技术运用的情境是来访学生已经对自己的问题有一定的澄清和了解的基础上才能去运用。

6.任务/家庭作业技术

在谈话结束之前，要给来访学生布置作业。比如"今天到下次会谈期间，你要记下你的改变，然后我们下次见面的时候进行交流"。目的是指导来访学生制订行动计划或实施已制定的方案。

五、焦点解决模式应用在辅导员谈心谈话中的具体应用

1.谈心谈话准备阶段要着力于目标的建构

准备阶段是辅导员与来访学生共同完成目标构建的初步阶段。主要是根据来访学生的陈述，使用焦点解决模式的各种技术对问题进行重构、解决、完成该阶段任务。本阶段是整个焦点解决模式过程中最开始的一步，同时也是整个过程中意义重大的一步。高校辅导员对于每次的谈心谈话工作都需要做好充分的准备，制定整个谈话的具体流程，以平等真诚的姿态为谈话创造良好的氛围。比如在处理学生的人际关系问题时，辅导员可以采用预设性询问技术，"你希望今天通过谈话，你的人际关系会朝向什么样的态势发展呢"，或者也可以通过咨询前改变技术询问，"你在今天来之前为了改善人际关系，做了哪些努力呢"，促使学生认识到自己可以成为解决自身问题的专家。同时能够清晰的认识到学生希望通过谈话达到的目的。

2.学生陈述阶段要着力于挖掘解决问题的潜能

学生在陈述问题的阶段，是引导学生发现自身拥有解决问题潜能的关键阶段。辅导员可以采用多种焦点解决技术，比如在人际关系的问题上，采用改变最先出现的迹象技术询问来访学生，"你觉得为了改善人际关系问题，你下一步需要做些什么"。通过例外询问技术"你曾经或现在有没有特别要好的朋友"。利用焦点解决模式理论去引导学生挖掘自身资源和潜力，从而促使学生去思考问题的解决方法。在此阶段辅导员一定要放下身段，认真倾听学生的陈述，通过学生的陈述抓住问题的关键，缓慢的引导学生对陈述问题的关键进行再次的思考和分析，切记辅导员不要越俎代庖直接替学生解决问题，而是协助学生自己思考解决的方法或改变自身问题的途径。

3.例外与探寻后阶段要着力于制定清晰的计划

辅导员要把问题的关键摆出来，一起探讨问题关键，寻找解决路径，是例外与探寻后阶段的重点工作。在此阶段，利用例外询问技术的一个重要的任务就是引导来访学生意识到如何让已经发生的例外引发更多新的例外发生。整个谈心谈话过程要求建立在平等友好的基础上，彼此信任坦诚，学生才会敞开心扉。因此辅导员要引导来访学生从过去和未来中去寻找"例外"，用寻找"例外"去引发改变，让问题的解决有了更多种可能。需要注意的是辅导员寻找例外的时候，可以针对不同学生情况，尝试提出多样解决途径。

4.反馈阶段主要着力于对来访学生的动态追踪

本阶段主要是对前面阶段内容进行整理、比较，对来访学生的问题进行整体把握分析然后进行反馈。在对来访学生进行反馈阶段辅导员都应给予来访学生真诚的赞许以及提出一些有建设性的意见。我们相信任何人面对问题都不会无所作为，赞许的目的就是肯定来访学生为解决问题所做的努力。同时辅导员对于来访学生也会有更深的认识和更高的关注，有利于后续谈心谈话的进行，最终逐步完成问题的解决。在每次谈心谈话结束时，要约定方式对来访学生的任务和作业完成的情况进行动态追踪，以便辅导员对来访学生问题解决给与持续帮助。

六、结语

总之焦点解决模式为高校辅导员开展深入细致的思想政治教育工作在策略上提供了一种新的思路和启发。将焦点解决模式引入高校辅导员谈心谈话工作中具有很强的可操作性，具有现实的价值，不仅能提升辅导员的工作成效，还可以增强辅导员的综合素养。