后疫情时代中小企业开展跨境电商国际化的影响因素研究——以金华市为例

曾勇民

自2020 年以来，由于新冠疫情在全球肆虐，中小企业及传统外贸企业受到严重挑战。国家基于当时整个世界经济环境，提出“双循环”政策，并出台一系列支撑政策，除了更好地促进国内大循环外，也为跨境电商开辟绿色通道，来缓解我国中小企业及相关外贸企业可能面临的危机。金华市中小企业众多，面临新冠疫情的影响，寻找新的发展途径势在必行。中小企业利用跨境电商平台实现国际化成本相对较低，因此，相对是一个较好的突破口。但如何更好地开展跨境电商国际化，哪些因素对中小企业开展跨境电商国际化具有重要的影响，这些都是金华市众多中小企业及相关政府部门需要共同思考的课题。

一、金华市跨境电商发展状况

金华市是传统的外贸强市，其交通非常便利，工业基础设施比较完善。近年来，金华市政府越来越重视跨境电子商务的发展，并发布了一系列相关支持政策，这有利地促进了金华市中小企业跨境电商的快速发展。根据金华市统计局发布的相关数据可知，2021 年金华市跨境网络零售额有望突破550亿元，达到550.3 亿元。近几年，金华市跨境网络零售出口额都保持了较快的增长速度，2019 年达到29.6%；近两年虽然受新冠疫情的影响增速有所降低，但也达到18%左右的增长速度，如表1 如示。同时，根据浙江省商务厅发布的数据，早在2020年，金华市跨境网络零售出口额就已经达到474.3亿元，同比增长18%，占浙江省跨境网络零售总额的46.4%，如表2 所示，稳居全省第一。为进一步巩固跨境电子电商发展优势，2020 年4 月，金华市人民政府还印发了《金华市跨境电子商务发展“十大行动”实施方案》，方案中提出，争取到2023 年，金华市跨境网络零售额超过1000 亿元。

表1 2017-2021 年金华市跨境网络零售出口情况单位：亿元

表2 2020 年1-12 月浙江省各地市跨境网络零售出口相关数据 单位：亿元

另据有关调研报告统计显示，截至2020 年，金华市电商市场主体已达20.56 万家，位列全国城市排行榜第三，仅次于深圳和上海。这表明金华市电子商务正处于快速发展时期，电商发展氛围浓厚；同时，竞争也比较激励。金华市的电商数量虽然比较多，但是规模普遍较小，缺乏能够引领行业发展的大型上市龙头企业。同时，在这些中小型电商企业中，电商人才缺乏，特别是跨境电商人才，并且人才流失相对比较严重。因此，需要政府出台政策吸引更多的跨境电商人才，并留住这些人才，以不断增强金华市跨境电子商务的综合竞争力。

二、金华市中小企业开展跨境电商国际化影响指标体系的构建

借鉴徐慧琳（2019）在相关文章中的有关模型，将跨境电商物流、人力资源、支付体系、产品竞争力等七个方面作为研究金华市中小企业开展跨境电商国际化发展能力的影响因素，具体情况如下：

（一）跨境电商物流

由于跨境电商买卖双方地处不同的国家，距离一般比国内物流远，因此物流成本相对也会比较高。同时，除了距离比较远，由于物流涉及到不同国家的海关，因此在途运输时间一般也会比较长。由于物流成本比较高，如果涉及到买家要求退货或者换货，其退货或换货成本自然也会很高，退货或换货成本也会影响到跨境物流的效率。因此，选取物流成本、运输时间、退换货成本等三个指标来反映跨境电商物流的效率。

（二）跨境电商人力资源

跨境电商能否保持平稳快速的发展，需要大量的专业人才作支撑。而专业人才需要有相关专业的人才培养机构来保证源源不断地为跨境电商企业来输送。同时，为了给跨境电商的发展提供更先进的管理理念和市场理念，还需要不断引进跨境电商高端人才。因此，人才引进也是跨境电商平稳快速发展的重要支撑因素。基于此，本文主要选取跨境电商专业人才的比重、人才引进的质量与数量、专业人才培养机构的数量等指标来反映当地跨境电商人力资源的竞争力。

（三）跨境电商支付

由于跨境电商涉及到不同国家之间买卖双方资金的转移，因此，支付的安全性显得非常重要。除了支付的安全性，支付的便捷性同样会影响到客户的购物体验。安全、便捷的支付方式才更能提高消费者的购物体验。还有跨境支付涉及到支付费率，支付费率的高低也会影响到消费者的购物成本。因此，本文选取支付的安全性、支付的便捷性和支付费率的高低等三个指标来反映当地跨境电商支付的竞争力。

（四）跨境电商产品

不管是做内贸还是外贸，产品至关重要。跨境电商也不例外。

随着整个世界经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者越来越关注自己购买产品的质量。一般情况下，产品品牌知名度越高，也就代表质量越好，就能吸引更多的消费者。而掌握产品的核心技术意味着产品不容易被模仿，相对其他产品更具竞争优势。同时，在科技快速发展的今天，产品升级周期越快，就能更快地占领市场，也能更好地巩固现有市场。因此，本文选取产品品牌知名度、核心技术和产品升级周期等指标来衡量跨境电商企业产品的竞争力。

（五）跨境电商业务拓展能力

可以选取市场拓展能力、售后服务水平等指标来衡量跨境电商业务拓展能力。

市场拓展能力主要是指企业能根据自身情况，采取各种营销手段，特别是网络营销，根据国外消费者的习惯及偏好，通过网络营销将产品销售出去，并得到消费者的认可，进行有针对性地去开拓海外市场。售后服务水平的高低也会直接影响到购物客户体验，影响到客户的去留，进而影响到企业市场占有率的稳定性。

（六）跨境电商政策环境

近年来，跨境电商行业发展迅速，但相关政策还不太完善。因此，政府需要尽快出台更多的相关政策以保证跨境电商行业健康平稳的发展。主要包括货物通关政策、跨境电商行业政策、跨境电商相关的行业政策等因素。通关的便利性直接影响通关的效率，通关的效率又影响到产品的流通速度，进而影响到客户的体验。跨境电商政策和相关行业政策的出台，比如跨境物流政策等会直接影响到跨境电商行业能否快速健康的发展。因此，本文选取通关政策、跨境电商政策和相关行业政策等指标作为衡量跨境电商政策环境好坏的指标。

（七）跨境电商市场监管

知识产权保护机制和市场规范制度越完善，越有利于增强跨境电商企业的信心，从而让行业保持有序的竞争与发展。同时，商业纠纷机制会影响到跨境电商行业产生纠纷时处理的及时性和规范性，进而减少纠纷对跨境电商行业发展的不利影响。因此，本文主要选取市场规范制度、知识产权保护机制和商业纠纷机制等指标来衡量跨境电商市场监管的有效性。

根据上面的描述，本文对金华市中小企业开展跨境电商国际化影响因素概括如表3。

表3 影响金华市中小企业开展跨境电商国际化的主要指标

三、实证检验

（一）数据说明

本文数据主要通过线上问卷答题和线下访谈相结合的方式来获得的。线上问卷答题主要是通过问卷星网站来进行的，线下访谈主要是通过对义乌、东阳等电商产业园区企业的走访调研来开展的。通过整理收集到调研问卷，将无效问卷删除，最终剩下的有效问卷共216 份。

（二）数据的信度与效度分析

信度（Reliability）和效度（Validity）等是用来测量问卷或者量表设计的好坏，如果最终数据没能通过信度和效度的检验，那就需要对相关问卷重新修改，并重新对相关的数据进行信效度的检验。

1.信度检验

本文采用科学研究中常用的克隆巴赫系数（Cronbach’α）对问卷数据进行信度检验。一般情况下，克隆巴赫系数值越大，表明样本数据的可靠性和一致性就越高。

①整体量表信度检验

②各指标信度检验

利用SPSS26 进行相应的检验，从表4 可以看出，整体信度Cronbach’α 系数为0.916，大于0.9，表示整体量表的信度非常好；又根据表5“删除项后的Cronbach’α 系数”的相关值可以看出都是小于整体信度系数的0.916；因此，相关指标不需要调整。同时，从表5 可知，本文所选的七个一级指标的Cronbach’α 信度系数都大于0.7，表示各指标的信度都处于较好及以上，因此，信度检验通过。

表4 整体量表信度检验结果

表5 各指标信度检验结果

备注：本文利用SPSS26 绘制整理。

2.效度检验

本文采用KMO 和巴特利（Bartlett）球体检验进行因子适应性分析，以判断相关变量的效度情况。

由表6 可知，整体量表的KMO 统计量的数值为0.868，大于0.8，说明整体变量的效度较好。同时，由巴特利（Bartlett）球体检验的显著性值p 为0.000表明上述跨境电商物流、人力资源等七个相关变量适合做因子分析。

表6 KMO 检验和Bartlett 球体检验

（三）实证检验

利用SPSS26 软件对上述相关变量进行回归分析，得到相应的回归结果，经整理如表7 如示。

表7 金华市中小企业开展跨境电商国际化影响因素回归检验结果

由 表 7 可 知，DW=2.096， 与 2 很 接 近， 说明残差符合正态分布，适合做回归分析。同时，R2=0.892，调整后的R2=0.861，表明表3 中跨境电商物流等七个自变量对因变量金华市中小企业跨境电商国际化有86.1%的解释力，解释力较强。

由于F 值为163.82，表明回归方程检验通过。同时，从回归结果显示，这七个自变量的显著性都小于0.01，表示所有变量都具有显著性，同时说明这七个自变量对金华市中小企业利用跨境电商平台开展国际化都具有正向的影响效应。

四、结论与政策建议

（一）结论

本文基于后疫情时代数字贸易强国背景下，以中小企业跨境电商国际化作为切入点，分析了金华市中小企业跨境电商国际化的主要影响因素。主要得到以下几个结论：第一，跨境物流是影响金华市中小企业跨境电商国际化的重要因素之一。及时、高效的跨境电商物流有利于减少物流运输时间，减少物流运输中的产品变质、丢件等损失，提高客户的消费体验。第二，产品优势是金华市中小企业开展跨境电商国际化的重要支撑因素。跨境电商企业要加大对产品的研发的力度，要不断地对产品进行创新，关注自身产品的品牌建设，提高产品知名度，这些优势都能更好地支撑金华市中小企业开展跨境电商国际化。第三，良好的政策环境能正确的引导金华市中小企业跨境电商国际化健康、平稳的发展；同时，对市场进行有效的监管能保持金华市跨境电商行业有序、协同发展。因此，良好的政策环境和有效的市场监管都是推动金华市跨境电商行业国际化健康有序发展的重要因素。第四，跨境电商人力资源、支付系统和业务拓展能力等因素同样会对金华市中小企业跨境电商国际化产生重要的影响。人才是一个企业可持续发展的重要保障，金华市中小企业想要实现跨境电商国际化，同样离不开优秀人才的不断输入；要保证买卖双方愿意通过跨境电商平台开展业务，便利且安全的支付平台同样非常重要；金华市中小企业要实现跨境电商国际化的可持续发展，需要不断地进行业务的拓展，因此，业务拓展能力同样非常重要。

（二）政策建议

第一，更有针对性地进行跨境电商物流方面的投资，不断完善相关物流体系。金华市可以开通直通场站和机场，充分利用好义乌中欧班列，鼓励有条件的企业设立海外仓，提高物流运输效率；同时，通过提高口岸通关的信息智能化水平，减少通关单据，加强与国外海关通关的合作，达到提升海关的通关效率和物流服务水平。第二，政府需要制定和完善产品质量标准，鼓励企业增加产品研发方面的投入，不断研发更加符合消费者需求的新产品。帮助企业及时进行产品专利的申请，并通过不断完善知识产权保护的相关法律法规，来保护企业创新的积极性，从而让创新企业从创新中获得更多利润，并树立起以质量取胜的意识，树立品牌意识。第三，在当前对外贸易不确定性加剧的背景下，金华市政府应出台各类有利于中小企业跨境电商国际化发展的相关政策。有关部门应根据当前疫情形势共同并有针对性地制定有利于跨境电商国际化的政策，促进金华市外贸新业态新模式的创新发展。第四，不断推进高校加快有关跨境电商方面的人才培养，特别是推动高校与企业共同培养跨境电商方面的相关人才。可以通过给予企业一定的优惠政策，如税收减免、资金支持等优惠政策，推动高校联合企业开展校企合作，培养更多具备跨境电商理论知识和实战的人才。第五，政府要重视建设安全、便利的电商支付体系。一方面，政府相关部门要保证跨境电商支付的安全性，这就需要政府对相关支付机构进行严格、有效的监管；另一方面，政府还可以引进类似“贝宝”的电子支付服务商，以满足更多客户支付的需求，更好地实现支付的便利性。◆