人工智能背景下人力资源管理理念革新

罗阳 天九共享孵化集团

近些年国家相继发布了《新一代人工智能发展规划》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020 年）》等政策性文件。在脑神经科学、超级计算、传感器网络等新理论、新技术的助推下，当下人工智能的发展日新月异。在人力资源管理领域内，人工智能的加入带来了新的变革，展示出更多发展的潜在机遇。同时，新的AI+人力资源模式，较之传统的人力资源管理模式也生出了很多风险，埋伏下一些不可预料的危机。因此，了解人工智能在人力资源领域的运用模式、特点、优劣势、潜在问题等，有助于企业管理者更加理性地对待、接纳人工智能与人力资源工作的结合。

一、人工智能定义及应用于人力资源管理的意义

人工智能最早由约翰·麦卡锡在1955 年提出，人工智能即让机器具备和人一样的行为反应能力。1992 年温斯顿更进一步，认为人工智能是基于计算机设备的研究，让设备具有和人类一样的感知、推理和行动能力。这奠定了人工智能是以计算机为基础的研究，并且不仅仅需要机器模拟行为，更需要模拟感知、推理能力，即机器需要像人类一样思考。至今，人工智能已经成为计算机科学的一个重要分支，其主要研究计算机如何模拟、延伸、扩展人的智能，以此构建一套具有人类意识与思维模式的设备，并将设备投入生产应用之中。人工智能的运行步骤大致为：信息输入——数据重组——模型构造——权重更新——输出结果，同时还具有自我学习、升级迭代、群体交互等功能。当下人工智能已经运用于各个领域，例如人脸识别、无人架势、医疗机器人、语音交流设备等等。

当前人工智能也渗透到了组织与人力资源管理之中，推动着人力资源管理向着机械化、集约化、数据化、智能化等方向发展，也推动着人事管理朝着注重人本价值、人才数据库以及自主管理等方向升级。借由人工智能基础技术如超级计算、脑神经科学、传感网等的研发，人工智能在人力资源管理领域展示出更多深度学习、人机协同、多方融合、智群开发、个性化服务等特点，深刻改变了管理的模式和工作环境。智能招聘、个性化员工成长规划、自定义员工培训、模糊人工神经算法的绩效考核、以算法为核心的薪酬管理、基于大数据计算的入职离职动向预判等，这些都是新科技成果所造福的人力资源“智能化”管理。人工智能为人力资源管理创造了更多新的可能，也必然会产生人机替代、组织关系重构、劳动力转移等诸多问题，由此向管理者发起更多的挑战，同时人工智能本身存在的算法歧视、技术伦理、数据失真等问题也会影响管理者的判断。因此，在智能化时代，人力资源管理者在创新求变的过程中，不是只有接受或抗拒人工智能如此单一的双面选择，而是要全面了解人工智能的应用所带来的利与弊，知晓潜在的机遇与挑战，如此才能结合自身的企业情况，做出更多科学的判断与合理的选择。

二、人工智能应用于人力资源管理的优势

（一）人工智能有利于提高人力资源管理效能

人力资源管理的日常工作内容庞杂而烦琐，过去需要投入大量的人工来进行基础性、事务性的人员管理工作，而今可以采用人工智能来进行处理。人工智能的优势是程序制定后严格执行，基本不会出现因为人工误操作带来的问题，对于常规性的、重复性的、劳动量大的业务，只要设定好程序，人工智能就能依据指令来执行，既高效又节能。借助设备的数据分析与超强计算能力，人工智能可以完成人力手工操作无法达成的信息整合、分析、处理等工作，例如招聘简历筛选、就职流程执行、职员档案管理、岗位分配与调度、绩效考核、人才需求信息汇总与统计等等。这样在一些日常基础工作中节省了大量人力，大大提高了人力资源管理效能。同时也让管理者可以把精力投放到人才战略规划、组织深度改革、个性化员工成长规划等更多精深化的工作，拔升人力资源管理在企业经营中的战略价值。

（二）人工智能有利于企业实现更为科学的人才管理

人工智能在数据统计与分析上的卓越能力可以更加精准地分析企业人才需求，瞄准人才定位，匹配具体的岗位需求，规避人为主观判断，帮助企业规划出更加科学、客观、适宜的人才资源配置。在招聘环节，人工智能表现出色，目前一些辅助招聘的智能系统，能精准定位岗位需求，与招聘网站的数据库深度合作，快速找到匹配岗位的人才，取代了人力大批量筛选简历的烦琐工作。同时，人工智能也能通过深度学习，构建出一套完整的招聘流程。一些卓越的人工智能产品能够完成对应聘者的初试流程并作出相应的评估，不仅仅在初定候选人上有所帮助，还能依据应聘者的具体数据以及面试表现，将其转化为可评估的定量指标，帮助招聘者更加全面地评估应聘者，从而选到更加适宜的人才。此外，对于人才的长远性规划，依托于职业测评系统，可以清晰地掌握员工的个人专长，建立更加复杂的员工能力侧写，借助理性化的计算安置员工到与其能力最为匹配的岗位，达到“事得其人”“人适其事”的目标。此外，人工智能在员工培训上也很有优势，很多技术岗位的培训需要到现场去开展，这不仅增加了培训的成本，同时也给一线的生产带来一定的影响。人工智能借助AR/VR等虚拟技术能够模拟一些实际的操作环境，营造出仿真度很强的实践环境，让参与者仿佛置身于工作现场，从而提高技能上的实操培训效果。开发出一套固定工种的工作环境之后，所有的培训者都可以反复使用，边际成本很低。而且通过全景式的虚拟环境培训，能更加全面地观察参与者的学习成果，评估其在实操中遇到的障碍、问题等，帮助其更系统地完成培训。借助于大数据分析，人工智能提供了更加海量的培训资源，满足更多个性化培训的长尾需求。尤其是能够结合员工长期的业绩、绩效等信息，构建员工的工作图谱，选取更有针对性的培训模式来对接企业的工作需求。此外，还可以根据数据预测员工的离职动向，帮助员工规划出更适合自己的成长路线，实现企业与个人的共同成长，从而达到健康、可持续的人才管理。

（三）人工智能有利于企业的薪酬科学化管理

现代化的薪酬管理中，薪酬已经不再是一个简单的雇佣双方你情我愿就能一拍即定的，而是需要参考员工的满意度、工作胜任度、企业劳务成本、岗位价值度、市场平均薪酬水平、劳动法政策、组织内部公平、员工激励与成长规划等多方位的因素，是一个动态的过程，对管理者提出了更高的要求。人工智能可以把一些社会统计数据结合进薪酬设计之中，例如薪资相关的数据如城镇居民薪酬均值、各行业薪酬数据、应届生薪资水平等，经济发展大背景方面的数据如GDP 增速、CPI 信息、就业率、失业率等，还有一些综合评估信息如发展力评估、企业地址周边房价增速、轨道交通变动等。在这些数据信息的基础上，依据企业用工需求、岗位职责，设定科学的用薪标准，更好地实现智能算薪、公正计薪、同工同酬，让企业的薪酬机制更加合理地运行。

（四）人工智有利于决策者的判断与决策

当人工智能走入企业，管理者势必面临着角色的切换，由过去偏向日常行政管理的角色向战略决策的角色上转变。原本需要大量人力的工作由程序、设备运行完成，这个过程失误率极低，由此领导层的监督职责也就减弱了，能够腾出更多的精力来处理只有人工脑力才能解决的事项。同时，人工智能可以针对企业的经营需求，提供更多相关的行业信息、外部环境调查数据、竞争环境分析、业内相关政策等等，结合企业组织架构、岗位设计、用工需求等等进行综合分析与计算，为企业战略设想提供更多数字化、明确化、精准化的数据信息，提供更多的分析结果帮助决策者做出判断，并协助进行智能指挥，提升决策科学性与前瞻性。

三、人工智能给人力资源管理带来的风险

（一）基础性操作的员工面临淘汰，员工问题变得棘手

在当下的就业市场中，一些重复性、标准化、机械性的工种日益被各种机器所取代，市场对简单的劳动力需求已经大大降低。纵观人力资源管理工作者的诸项业务，很多重复性、不需过多脑力劳动的岗位岌岌可危，“六个模块”中大部分工作将来都可能被人工智能和机器取代。由于在信息识别与处理、数据搜集与分析、逻辑推理等方面更胜一筹，人工智能将逐渐取代绝大部分工作岗位。在企业引入了人工智能之后，人力部门中原本进行一些基础性操作的职员面临着被淘汰的压力。比如企业在招聘、培训、考核、薪酬分配的传统运作会受到智能化的影响，员工档案管理、绩效考核等事务性的工作将会完全被效率高、成本低的人工智能所代替，招聘专员、培训专员、考核专员、薪资专员等非核心岗位，将面临着转型或被淘汰的境遇。同时借助人工智能对于员工工作能力的优秀侧写，企业内一些不符合岗位需求的职员也面临着被裁员的危机。正常的裁员一般不会是大规模、突发性的，而人工智能的引入，可能产生的裁员量数量比较多，涉及部门也比较广，将给人力部门的员工管理工作带来更多的压力，也给企业运营的稳定性带来一定风险。

（二）人力资源工作者的要求提高，工作难度加大

人力资源资源管理的发展脉络，是从人事行政管理，注重处理人事行政事务，到人力资源专业职能管理，注重人力资源在组织中的有效配置，再到战略人力资源管理，将人才纳入企业的战略规划，以人才助推企业前进，以至现今人力资源价值增值管理，实现人才在企业中的价值增值，让人力资源全程参与到企业的科学决策、经营管理过程中。随着企业现代化管理程度的不断升级，人力资源管理的要求在向深度化、科学化、高效化、低成本化等多个维度不断改革，人工智能实现了人力资源以信息、算法、学习能力为基础，构建集中化、整合化、平台化与智能化的伙伴式管理。这对人力资源工作者发起了更大的挑战，人力资源管理不再仅仅是面对“人”的一项工作，而是变得更加技术化、系统化，需要执行者具备更多元的工作能力。此外，智能化、人机协同的办公方式要求从业者熟练掌握计算机、设备控制等技术，能规范使用人工智能设备执行日常操作，并且具备学习新操作语言、适应深度学习模式、能够理解语言处理模式的一些能力，从而更好地理解人工智能运用的方式，将人工智能的优势转化到应用实践中。这些都对人力部门的职员提出了更高的要求，要求必须具备综合能力、快速学习能力、专业化程度强的人才，才能符合用工需求。同时在岗者也要进行相关培训，朝着这些能力去拔高自己，不然将面临着淘汰。

（三）智能化的广泛运用带来了更多的竞争压力

人工智能时代，随着各行各业对新技术的广泛运用，企业的竞争会转向另一个维度，即新技术运用于运营与管理中的能力以及与之配合的效果。在现代化管理理念不断革新、技术持续升级的背景下，如果企业依旧延续传统的管理方式，就可能被困于低效率的、高成本的、孤立的管理困境之中。新的智能化办公系统已经日益普及，企业管理必须要从日常事务管理转向战略管理，借助AI 设备来完成更多人力基础工作，构建人机协同办公环境，将工作重心更多地放在领导力、决策力、职业规划、人才策略、组织系统信息化等方面，以一种全新的思路和角度去思考管理职责。“强者恒强，弱者恒弱”，人工智能的应用将进一步激发企业竞争的马太效应，诸多大型企业都率先运用起人工智能辅助设备，驱动着企业人力资源管理向智能化、数字化、信息化发展，而一些观念没跟上、资金人手不足的中小企业却还未起步，甚至被一些基础性的人事工作缠住手脚，面临着更多的竞争压力，迫使企业必须跟上时代的脚步。