高校移动图书馆大学生采纳行为影响因素研究

文/闽江学院 郑秋锦；福建农林大学 徐乐乐（通讯作者） 陈仪微

随着科技的飞速进步以及电子产品的不断更新和发展，人们获得信息资源的方式也在随之改变。移动图书馆的出现对于大学生来说是一种可以突破地域、时间、空间限制的有效学习方式。近年来，有大量学者对移动图书馆进行了诸多研究。据以往研究来看，已有研究中主要关注于移动图书馆质量评价服务模式等内容，重点关注功能、内容以及系统平台的构建以及APP实现层面，对于具体到用户层面的研究不多，实证研究则更少。此外，现有的研究大多局限于传统图书馆或移动图书馆的单一使用行为，对用户从传统图书馆到移动图书馆的迁移和使用行为的研究较少。大学生作为移动图书馆服务的最终受众，是移动图书馆发展的重要组成部分。因此，本研究结合大学生特征，了解大学生对移动图书馆的使用需求并提高其使用率，构建移动图书馆采纳行为影响因素理论模型，为其提供了崭新的视角和方向。同时，并有助于高校对移动图书馆更加有效地引进和使用。

一、理论基础与研究假设

PPM (Push－Pull－Mooring) 理论，又叫“推力－拉力－锚定迁移”理论理论，最早出现在英国学者Ravenstein所著的《人口迁移法则》中。随着社会的发展，该理论得到关注，后经过大量学者研究论证，并取得一定成效。目前PPM理论运用领域较广，不仅运用于人口学，还涉及营销学、信息系统，行为研究等领域。基于PPM理论，本研究提出4个假设来预测大学生移动图书馆采纳行为。其中推力效应、锚定效应和拉力效应为二维结构的自变量，推力效应包含与传统图书馆相关的信息资源和服务质量两个子结构，锚定效应包含用户转换成本和用户习惯两个子结构，拉力效应包含与移动图书馆相关的内容服务、系统易用、社会影响三个子结构。以大学生移动图书馆采纳意愿为中介变量，采纳行为为因变量，基于PPM理论构建了大学生使用移动图书馆行为的理论模型。具体模型如图1所示。

图1 大学生移动图书馆采纳行为理论模型

（一）推力效应与大学生移动图书馆采纳意愿。推力效应（Push effect）是对现有产品服务的不满意度或不满足度。本研究将用户对传统图书馆信息资源、服务质量的不满意感知作为推力效应。推力效应代表了传统图书馆相对于移动图书馆的不足之处。

信息资源是图书馆重要组成部分。王建伟和刘广燕认为，传统图书馆资源已经无法跟上用户动态调整的信息需求，也直接影响用户体验，以致使用户会选择其他平台；陆康认为，丰富的信息资源是高校用户对移动图书馆提出的新要求。因此，本研究认为，如果用户在传统图书馆的使用过程中对获取的信息资源感知到不满意时，这种不满意度就会减弱用户持续使用传统图书馆的意愿。

服务质量主要指用户对图书馆提供的一些相关服务的感知。郑德俊和王硕等通过研究发现，用户对移动图书馆服务质量由于受到使用目的、环境、能力等因素的影响而产生的感知差异性是导致用户满意度不同的根源；施国洪等研究发现，图书馆员对移动图书馆服务质量的影响相对最弱，原因是图书馆员自身素质和知识技能在推进图书馆移动服务方面滞后。因此，虽然传统图书馆在借阅中发挥着重要作用，但是如果无法为读者带来良好的服务质量，用户仍然会减弱采纳意愿。

因此，本研究假设H1：与传统图书馆相关的推力效应正向影响大学生移动图书馆采纳意愿。

（二）锚定效应与大学生移动图书馆采纳意愿。锚定效应（Anchoring effects）是指阻碍用户转移行为发生的因素。在本研究中，可以将其归结为转移成本和用户惯性等对用户发生采纳行为的惯性因素。相对于环境变化而言，其本质特征是“不易改变”。

转移成本虽是经济学上的一个概念，但同样适用于图书馆领域。谭春辉、易亚和李莉认为，转移成本是指用户从当前服务切换到另一种服务必须承担的成本。比如微信和WhatsApp都属于移动通信产品，但用户从微信转到WhatsApp需花更多时间来熟悉专产品功能，其中的转移成本促使大多用户抗拒改变他们所处的现状。因此，本研究认为，转移成本对移动图书馆的影响和用户惯性相关，用户转换成本会导致用户产生惯性，而且用户惯性越高，其转移意愿就越低。

用户习惯的形成是一个动态积累的过程。柴宇航、李建、张怡宁等通过以分享类旅游APP大学生用户群体为对象，探究得出用户习惯持续正向影响用户的使用行为；陈明红，漆贤军和刘莹在研究移动图书馆用户满意度的关键影响因素中发现，用户习惯作为调节变量对长期频繁使用的产品持续使用意愿具有显著正相关的关系。因此，本研究认为，当用户习惯使用常用的移动产品时，用户的使用惯性行为将减少用户对其他移动产品的意愿。

因此，本研究假设H2：锚定效应负向影响大学生移动图书馆用户采纳意愿。

（三）拉力效应与大学生移动图书馆用户采纳意愿。拉力效应（Pull effect）是替代产品或服务的吸引力。在本研究中，拉力作用指的是吸引用户选择采纳移动图书馆的积极因素，可以将内容服务、系统易用和社会影响等归结为影响用户产生采纳意愿，从而导致采纳行为的拉动因素。

内容服务主要通过内容资源的新颖程度、准确性以及全面性等指标来衡量。李艳琴研究指出，在移动阅读环境下，读者更希望通过一站式搜索引擎，集成海量信息资源，对图书馆内外的中外文图书、期刊等各类文献进行无障碍阅读；金小璞认为，移动图书馆内容服务的优劣直接影响移动图书馆的质量和用户持续使用的意愿。

系统易用是影响用户系统使用者满意度的关键因素。许天才、杨新涯和田琳认为，新一代智慧图书馆系统要以用户需求为发展导向，实现信息检索的简单化与精细化；范哲和刘轶伦从实证研究结果表明，感知易用性对移动搜索的采纳及使用起到中介作用，从而影响用户系统使用满意度。

社会影响在一定程度上将社交网络融入移动图书馆的使用行为中。随着网络时代的发展，线上互动频率会越来越高。关磊研究高校图书馆持续使用行为研究发现，社会影响正向影响用户的持续使用意愿；陈珂珂基于社会影响的用户参与行为研究认为，用户会受其同伴的影响，发表相似的看法或评论。因此，本研究认为社会影响会促进用户持续使用移动图书馆。

因此，本研究假设H3：与移动图书馆相关的拉力效应正向影响移动图书馆用户采纳意愿。

（四）大学生移动图书馆采纳意愿与采纳行为。根据理性行为（行动）理论（TRA）,在信息系统用户行为研究中意愿与行为之间的关系是显著的。张长亮、李竟彤和郭宇通过对网络社群用户信息共享行为影响因素研究，结果显示用户平台使用意愿对其行为有积极影响。在本研究中，采纳行为意愿作为影响移动图书馆用户采纳行为的中介变量，是维持移动图书馆用户持续采纳的基础性因素。

因此，本研究提出假设H4：大学生移动图书馆采纳意愿正向影响移动图书馆采纳行为。

二、研究方法

（一）量表设计。本研究模型共包括9个变量，为提高问卷效度与信度，其测量题项均借鉴与于已有相关成熟研究文献，并在本研究调查研究背景基础上结合移动图书馆的特点和情境，对原有测量项有针对性地不断修改完善，每个变量3道测量题项，最终得出测量量表。

本次问卷分为两部分内容：第一部分是个人基本信息描述，包括性别、年龄、学历、学科背景等内容；第二部分为问卷的主要部分，主要分析移动图书馆用户使用行为的影响因素，问卷选项由5点李克特量表组成，请被调查者在（1）“完全不同意”到（5）“完全同意”中选择。

（二）数据收集与选取。本研究调查对象主要是福建省各地市各大高校使用过或正在使用移动图书馆的大学生群体作为调查样本。本次调研主要通过网络平台（问卷星）收集问卷数据。问卷于2022年2月～3月发放，持续1个月，共收到问卷500份，实际有效问卷485份。

在回收的485个有效样本数据中，男性约占42.3%，女性约占57.7%，男女比例分布合理。被调查者的年龄分布在18～25岁之间，占全部调查人数的93.4%，移动图书馆主要依托于智能终端，用户群体基本上以大学生为主，这符合我国移动互联网用户年轻化的特点。在学历分布上，大部分被调查者（90.7%）具有本科学历，3.1%的人拥有博士学历，这说明本次调查对象与移动图书馆的目标用户群体一致，可以保证问卷的有效性。

三、数据分析与假设检验

（一）信效度分析。本研究使用SPSS19.0软件和AMOS24.0软件对研究数据进行系统分析。9个构面的所有题项的因子载荷量均大于0.6的可接受状态，CR值均大于0.7的可接受状态，同时测量模型题项的SMC值最小为0.381大于0.36在可接受范围内，AVE值均大于0.5的理想状态。因此，问卷9个构面的信度水平较高，模型的收敛效度较好。另外，构面间的相关系数基本小于其AVE的平方根，表明模型的区别效度较好。

（二）假设检验。本研究使用AMOS24.0对结构方程进行检验。首先分析拟合度情况，结果为χ2/df=2.915，满足小于5的判断标准；GFI为0.880，AGFI=0.853，在可接受区间内，RMSEA=0.063，小于0.08的判断标准；CFI=0.915、TLI=0.904，均大于0.9的判断标准。因此，结构方程拟合度较好。本研究的4个假设的检验结果都得到支持。

路径“推力效应→采纳意愿”的标准化路径系数β为0.497，P值〈0.05，达到显著水平，表明与传统图书馆相关的推力效应正向影响大学生移动图书馆采纳意愿，假设H1获得支持。从目前来看，许多传统图书馆技术仍存在更新滞后，馆员在信息化背景下“脱节”等问题，服务质量、环境设备、数字资源等也无法迎合用户的阅读需求。基于此，用户的行为选择会从传统图书馆转向更具相对优势的移动图书馆。

路径“锚定效应→采纳意愿”的标准化路径系数β为-0.241，P值〈0.05，达到显著水平，表明锚定效应负向影响大学生移动图书馆采纳意愿，假设H2获得支持。由于惯性影响，直接影响到个体的采纳意愿，从而降低个体的整体采纳行为。通过实证研究，当用户习惯使用常用产品时，相反会对其他产品感到生疏，因此同等条件下并不会产生放弃常用产品而采纳其他产品的行为。

路径“拉力效应→采纳意愿”的标准化路径系数β为0.471，P值〈0.05，达到显著水平，表明与移动图书馆相关的拉力效应正向影响大学生移动图书馆采纳意愿，假设H3获得支持。针对内容服务、系统易用、社会影响三个拉动因素，从用户的需求出发，逐步提升和完善移动服务。本研究数据也证实，这对促进用户采纳移动图书馆有积极影响。

路径“采纳意愿→采纳行为”的标准化路径系数β为0.652，P值〈0.05，达到显著水平，表明大学生移动图书馆采纳意愿正向影响消费者移动图书馆采纳行为，假设H4获得支持。因此，图书馆的移动服务应不断突出移动图书馆的相对优势，科学定位，全面调查用户真正需求，切实提高用户的重复使用率。

四、结论与建议

综上所述，结合针对大学生移动图书馆采纳行为的问卷调查结果着重探究影响移动图书馆用户采纳行为的关键因素，将提出以下3点建议。

首先，创新技术以改进服务功能，提高用户满意度为主。随着移动网络的迅速普及，移动图书馆应不断加强创新方面的研究和应用，并在移动服务中熟练运用网络终端技术、移动通信、无线网络技术以及各种广泛应用的多媒体技术来解决当前移动服务中存在的问题和挑战。促进服务手段和方式的改进和创新，提供形式多样的参考咨询服务等。

其次，提高用户感知，让心理获得感替代惯性带来的影响。图书馆要尽量避免坐等读者上门才提供服务的现象，要提高馆员素养，提高互动响应性。用户可以利用移动平台随时向在线馆员寻求帮助，图书馆员及时主动帮助和处理用户提出的问题。增强用户的情感感知，包括移动图书馆界面美观度、及时导航、内容多样、系统易操作、网速快、知晓度高等方面提高用户对移动图书馆的认知和使用频率。

最后，加强内容与个性化服务，增强吸引力。移动图书馆要根据用户需求选购移动资源，即建立面向读者内容需求的移动阅读服务系统以及读者阅读行为分析和反馈机制，多方面研究读者的需求。移动图书馆还应该强化个性化搜索功能，设置情景敏感的信息服务模式，基于正确的场景信息识别，根据用户当前状态信息的变化，结合目前已使用的用户知识库，逐步提升移动服务质量。