不同信任情景下创业网络对企业绩效的影响

孙 伟

（江苏理工学院 管理学院，江苏 常州 213001）

一、引言

在“新生弱性”和“小而弱性”的双重影响下，新创企业的成长面临着资源获取困难和合法性不足等问题，加之外部环境的不确定性，新创企业的失败风险较高[1]。因此，创业企业如何利用有利的创业环境、克服自身的缺陷和劣势最终实现企业的发展是创业者需要思考和解决的问题。社会资本和创业网络关系的开发和利用是在转型经济情境下创业者获取关键资源的有效方式，通过正式和非正式网络关系的利用，创业者能够有效获得企业成长所需的信息和知识资源，而借助网络关系间的交流和合作可以进一步促进信息和知识在企业内部的消化、吸收和应用，从而提升企业的成长绩效[2]。因此，充分开发和利用创业网络来提高企业的吸收能力成为创业者提升企业绩效的重要途径。

目前，国内外学者在创业网络和企业绩效、吸收能力和企业绩效的关系方面都做了一定的研究。其中，创业网络和企业绩效的关系研究主要集中在网络结构[3]、网络内容[4]、网络行为[5]、网络能力[6]等对企业成长绩效有影响的方面，研究视角也主要围绕创业环境、创业机会、创业资源、创业学习等方面，鲜有学者从企业吸收能力及不同信任情景的角度探索创业网络与企业绩效的关系机制；而吸收能力和企业绩效关系的研究往往以成熟企业为研究对象，并且研究主要聚焦于创新领域，而以创业企业为研究对象、从创业视角揭示吸收能力与企业绩效关系的文献还比较少。因此，基于现有研究的不足，文章分别引入信任（包括情感信任和认知信任）和吸收能力两类因素，构建创业网络对企业绩效的影响模型，揭示正式和非正式两种不同的关系网络对企业绩效的影响，以及不同的信任情景和吸收能力在其中的调节和中介作用。

二、理论分析与研究假设

1.创业网络与企业绩效

创业网络是创业者与外部环境互动过程中所建立的各种联系，包括正式和非正式网络两类[7]。创业网络可以有效弥补新创企业“新进入缺陷”所造成的合法性和资源劣势，通过正式和非正式网络的构建，企业可以更好地实现与网络成员间的交流和互动，从而更容易获得企业发展所需的信息、知识等关键资源[8]，而信息和知识在网络关系间的传递和流动，又为企业识别和开发新的创业机会提供创意来源。因此，创业网络通过有效推动创业过程进而提升企业绩效。具体来说，非正式网络和正式网络在提升企业绩效的过程中发挥着不同的作用。非正式网络是以血缘和情感为基础建立起来的，网络成员包括亲人、朋友、同事等个体[9]，在企业的初创阶段，亲戚、朋友和合伙人往往是初始资金的提供者，在企业经营的过程中他们又常常为创业者提供建议和关心，使创业者获得较多的情感支持，因此，非正式网络对企业的成长十分重要。正式网络建立在商务交往和利益关系基础上，主要包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构、行业协会等参与主体[10]，构建和维系良好的正式网络关系，不仅可以使企业获得及时准确的市场和政策信息，还可以使企业获得发展所需的原材料、资金和专业支持等资源，从而促进企业绩效的提高。综上，提出假设：

假设H1：非正式网络正向影响企业绩效。

假设H2：正式网络正向影响企业绩效。

2.创业网络与吸收能力

吸收能力是指企业识别、同化、应用有价值的外部知识的能力[11]。面对外部市场竞争激烈、内部资源匮乏等的严峻环境，快速获取和充分利用一切可得的信息和知识成为企业维持竞争优势的一种方式[12]。研究表明，创业网络可以促进网络成员间的信息和知识的共享、整合和利用[10]。对以强关系形式存在的非正式网络，亲戚、朋友、同事等关系主体往往会优先与创业者分享自己掌握的信息和知识，并乐于为创业者提供自己的建议和想法；在与朋友和同事的密切交往中，创业者也可以获得一定的隐性知识，并容易对这些知识进一步消化和吸收，最终应用于新产品或服务的开发。对以弱关系形式存在的正式网络，更加多样的网络主体为创业者提供了丰富的信息和知识，如通过与商业伙伴频繁的互动增加了企业获得知识的机会，组织边界因此被跨越并在组织间形成一种信息和知识交换的惯例，有利于企业知识的同化和转换[13]；通过与顾客和竞争对手交流，企业可以及时获得准确的行业和市场信息，从而根据市场环境和消费者需求的变化改进产品或服务。因此，非正式网络和正式网络都有助于提高企业的吸收能力。综上，提出假设：

假设H3：非正式网络正向影响吸收能力。

假设H4：正式网络正向影响吸收能力。

3.吸收能力的中介作用

吸收能力的提高可以使企业快速感知和搜寻外部环境中的信息和知识，及时发现和获取有价值的机会和技术知识[14]，有效同化、转换和应用获得的信息和知识进行产品或服务的开发，最终提高企业绩效。吸收能力对于企业绩效的影响还表现在：通过对合作伙伴和客户在内的市场主体的知识和信息进行整合吸收，企业可以实现战略的调整、供应链的完善和客户关系的管理，从而改善当期绩效[15]；通过提高吸收能力，企业可以更好地借鉴和吸收竞争对手和其他行业的先进经验，从而有效提升绩效[16]。同时，吸收能力在企业家精神与企业绩效以及知识属性与企业绩效间的中介作用得到证实[17，18]，可见吸收能力在提高企业绩效的过程中起中介作用。结合非正式网络和正式网络都可以有效提高企业吸收能力的推断，文章认为非正式网络和正式网络通过扩大外部信息和知识获取来源、形成组织间信息和知识交换惯例、促进内部知识的消化和应用等提高了企业吸收能力，进一步对企业绩效产生影响。据此，提出假设：

假设H5：吸收能力在非正式网络与企业绩效的关系中发挥着中介作用。

假设H6：吸收能力在正式网络与企业绩效的关系中具有中介作用。

4.情感信任和认知信任的调节作用

由于信任会影响不同关系主体间的互动程度以及信息交换的丰富性，创业者能够从具有良好信任关系的创业网络中获益[19]。根据信任存在的基础不同，可以将信任划分为情感信任和认知信任。情感信任是互动双方互相投入感情、积极关心彼此利益的一种信任关系，它以情感依赖为基础，具有互惠的性质，主要存在于有血缘关系或感情基础的家人、朋友等非正式网络中；相较而言，认知信任是一方对另一方完成自己所期望的行为能力的信任，源于被信任者的能力、信誉、知识等，主要存在于有利益相关关系的正式网络中。不同的创业者和企业在正式网络和非正式网络中的认知信任和情感信任水平不同，这将对其利用正式网络和非正式网络获取、同化和应用知识的效果产生影响。当情感信任较高时，在亲情和友情的驱使下，亲人、朋友和同事往往会更加主动且不计成本地为创业者搜寻并提供所需的信息和知识，与创业者分享自己的经验和见解，为创业者应用信息和知识提供帮助；同时创业者也更加愿意与亲友分享自己的创业思路和想法，并认真听取他们的对策和建议。在认知信任较高的情景下，对商业伙伴等利益相关者能力和信誉的信任，使企业愿意以更加开放和积极的态度接受得到的信息和知识，创业者和企业的能力和良好形象也会使对方乐于分享更多真实可靠的信息和知识，而相互的认知信任更易于使双方建立信息和知识的交流平台和交换惯例，最终实现知识的转化和应用。因此，在高情感信任和高认知信任的情景下，非正式网络和正式网络更有利于提高企业的吸收能力。据此，提出假设：

假设H7：情感信任在非正式网络与吸收能力的关系中具有正向调节作用。

假设H8：认知信任在正式网络与吸收能力的关系中具有正向调节作用。

三、研究设计

1.样本与数据收集

文章以成立时间在8 年以内的创业企业作为研究对象，通过实地调研和网络调研进行问卷调查，问卷发放的对象为创业者或企业的主要合伙人。问卷共发放400 份，回收286 份，剔除不合格问卷后，获得有效问卷258 份，有效回收率为64.5%。

2.变量测量

采用Likert 5 点计分法对所有量表进行测量（其中，1 代表“非常不同意”，5 代表“非常同意”）。同时，参考学术界普遍使用的成熟量表，并根据研究情景的需要进行一定的调整，以期实现对变量的准确测量。

创业网络：借鉴杨隽萍等(2013)、冯梓洋等(2014)[20]研究中的量表进行测量，包括非正式网络4 个题项，正式网络10 个题项。吸收能力：采用Roberts(2015)所开发的量表进行测量，共8 个题项。信任：从情感信任和认知信任两个维度进行测量，其中情感信任参考McAllister(1995)开发的个体间的信任量表进行设计，共有4 个题项；认知信任则借鉴党兴华等(2013)[21]开发的组织间信任的量表，共5 个题项。企业绩效：参考杨隽萍等(2013)[10]研究中使用的量表测量，共5 个题项。控制变量：选取企业年龄、员工数量、所属行业、创业者年龄、创业经验5 个变量。

3.信度、效度检验

借助SPSS21.0 对主要变量的问卷题项做可靠性分析，得到所对应的Cronbach's α 值依次为0.790、0.906、0.873、0.742、0.904 和0.885，均高于0.7 的临界值。由此判断，量表信度较好。利用AMOS23.0 开展验证性因子分析，获得研究模型的相关拟合指数，其中χ2/df=1.506，CFI=0.939，TLI=0.934，IFI=0.940，RMSEA=0.044，均达到了各项指标的基本标准，因此变量间的区分效度较好。

四、数据分析与假设检验

1.主效应与中介效应检验

采用层次回归分析法对所有假设开展检验，结果见表1。

表1 层次回归结果

主效应：模型1 为只包含控制变量的基础模型，模型2 加入非正式网络和正式网络2 个自变量，检验它们对企业绩效的影响，从结果可以看出，无论是非正式网络还是正式网络都对企业绩效产生正向影响(M2，β=0.286，p＜0.001；β=0.458，p＜0.001)。因此，假设H1、H2 均获得支持。

中介效应：模型4 将吸收能力这一中介变量作为方程的因变量，检验吸收能力同时受非正式网络和正式网络影响的情况，由结果可知，非正式网络和正式网络均正向影响吸收能力(M4，β=0.184，p＜0.01；β=0.468，p＜0.001)，假设H3 和假设H4得到验证；模型3 同时引入自变量和中介变量，检验非正式网络、正式网络和吸收能力三者同时对企业绩效的影响，由结果可知，吸收能力对企业绩效的正向影响显著(M3，β=0.498，p＜0.001)，同时，非正式网络和正式网络对企业绩效的正向影响依然显著，但影响效应均有所下降(M3，β=0.194，p＜0.01；β=0.224，p＜0.01)。因此，吸收能力在非正式网络和企业绩效之间起部分中介作用，在正式网络和企业绩效之间起部分中介作用，假设H5 和假设H6 通过检验。

2.调节效应检验

模型5 分别引入非正式网络和情感信任2 个变量，检验吸收能力同时受到非正式网络和情感信任的影响情况，由结果可知，非正式网络和情感信任均正向影响吸收能力(M5，β=0.377，p＜0.001；β=0.257，p＜0.001)。在模型5 的基础上，模型6 加入非正式网络与情感信任的交互项，结果显示交互项系数显著(M6，β=0.342，p＜0.01)，表明情感信任正向调节非正式网络与吸收能力的关系，因此假设H7 通过检验。

模型7 引入自变量正式网络和调节变量认知信任，验证了正式网络和认知信任对吸收能力的正向影响(M7，β=0.510，p＜0.001；β=0.182，p＜0.001)，同样的，在模型7 的基础上加入正式网络和认知信任的交互项得到模型8，结果显示交互项的系数显著(M8，β=0.151，p＜0.05)，说明认知信任在正式网络和吸收能力的关系中具有显著的正向调节作用，假设H8 得到验证。

五、研究结论与启示

1.研究结论及理论意义

通过实证分析，文章揭示了不同信任情景下创业网络、吸收能力和企业绩效之间的作用机制，因而得到以下结论：

第一，非正式网络和正式网络均有助于提高创业企业的吸收能力，促进企业绩效的提升。非正式网络和正式网络作为创业者不同的关系资源，可以帮助新创企业克服新进入缺陷和组织合法性的劣势，为创业者获得企业发展所需的诸多关键资源，从而确保整个创业过程的顺畅，进而提高企业绩效；同时，维持良好关系的正式网络和非正式网络一方面为创业企业提供了稳定的信息和知识来源，另一方面打破了原有的组织边界，实现信息和知识在组织间的交换和转化，推动信息和知识在新产品或服务开发中的应用，最终提高企业的吸收能力。已有关于吸收能力的研究主要聚焦于创新领域，多是探索创新网络和吸收能力对创新绩效的影响，文章从创业网络的角度，揭示创业领域的网络关系对吸收能力和企业绩效的影响，既丰富了社会网络理论和吸收能力理论，又深化了创业网络的效应研究。

第二，吸收能力部分中介非正式网络与企业绩效以及正式网络与企业绩效的关系。这说明非正式网络和正式网络对企业绩效的影响部分是通过影响吸收能力而实现的。吸收能力不仅包括对知识的获取，还包括对知识的同化和应用，这也是企业吸收能力最关键的部分。虽然已有研究已证实非正式网络和正式网络不仅可以提高新创企业的成长绩效，还有利于知识资源的获取，但从吸收能力包含的所有内容角度探索吸收能力在创业网络和企业绩效间的中介作用的研究还较少。吸收能力在非正式网络、正式网络和企业绩效间中介作用的发现，是对创业网络影响企业绩效实现路径的深入探索，也为新创企业绩效问题的前因研究提供了新思路。

第三，情感信任和认知信任分别正向调节非正式网络与吸收能力的关系、正式网络与吸收能力的关系。在较高的情感信任情景下，非正式网络对吸收能力的正向作用更强；在较高的认知信任情景下，正式网络对吸收能力的正向影响更大。这体现了在非正式网络和正式网络中情感信任和认知信任的重要性，在非正式网络中，创业者与亲戚、朋友和同事等关系主体间的亲密程度越高、感情基础越好，他们对信息、知识分享和转化的意愿就越强，企业对信息和知识的获取、整合和应用的效果越好；在正式网络中，创业企业与合作伙伴、客户、政府、金融机构等关系主体对彼此的能力和信誉信任程度越高，则跨越组织边界进行信息和知识交换的意愿就越强，知识交换、转化和合作的惯例或机制就越容易形成，最终更利于吸收能力的提升。情感信任和认知信任作为两种重要的情境变量的调节作用获得支持，反映了中国社会情境下人际交往、关系维系和企业能力、信誉的重要性，拓展了基于中国情境的创业管理理论。

2.管理启示

第一，创业者要同时重视对正式和非正式两类关系网络的拓展和维系，以积极影响吸收能力和企业绩效。一方面，创业者要与自己的亲戚、朋友和同事建立和维系良好的交流和互动关系，认真倾听他们的想法和建议，充分获取和整合他们提供的信息和知识，最终将这些信息和知识应用于市场机会的发现和新产品或服务的开发。非正式网络是创业者最为可靠、成本最低的关系形式，也是创业者在创业初期获得资源最重要的途径；另一方面，创业者要努力拓展和维系以商业关系和政府关系为主要形式的正式网络，积极建立信息和知识的交换和转化机制，及时、有效地获取并同化市场、政策和专业等方面的信息和知识，最终服务于企业经营决策、产品或服务的改进和开发。正式网络关系的发展对于处在成长期的企业提高自身的吸收能力尤为重要，它不仅提供了更为丰富且异质性的信息和知识来源，还促进了稳定、有效的信息和知识转换惯例的形成。此外，通过开发和利用正式和非正式网络关系提高吸收能力成为创业者提升企业绩效的一条重要路径。

第二，创业者要重视网络关系质量的提升，优化网络关系间的信任情景。在处理非正式网络关系时，创业者应该注重培养和增进与亲戚、朋友和同事之间的感情，形成良好的情感信任关系，通过开展一系列常态化的活动，增加彼此间交流和互动的意愿和机会，从而有利于创业者对网络间信息和知识的获取、同化和应用；在发展正式网络关系时，创业者要努力提高企业的形象、信誉和产品或服务的质量，同时与具有良好信誉和实力的商业伙伴合作，在交流和合作中增进彼此的了解和认同，形成良好的认知信任关系，从而有利于信息和知识实现跨组织的传递和转化，最终应用于新产品或服务的开发。