站车旅客服务

揭示智能站车旅客服务环境演化与生产要素协同机理，适配提升面向冬奥的旅客服务与生产管控平台，研发基于5G通信的列车多媒体奥运信息服务系统以及面向旅客全行程的站车一体化旅客服务系统，实现人员异常行为智能感知和预警、站车应急处置方案自动生成与任务下发，提升旅客出行安全保障能力。

旅客服务与生产管控平台

一体化自动编制和调整列车到发、广播、开停检、上水等客运作业，实现车站旅客服务、客运作业、设备运用的高效协同联动。

基于列车到发计划、客流密度、定时、照度等节能控制策略，实现车站照明、导向屏、空调等设备的节能降耗功能。

利用视频智能分析技术实时监控车站运营安全情况，持续开展算法优化，将站台越界、人员聚集、电梯逆行等预警信息准确率达到95%以上。

京张铁路旅客服务与生产管控平台

基于5G的列车多媒体奥运信息服务系统

研发基于5G的列车多媒体奥运信息服务系统，为高铁列车5G赛事高清转播和手机智慧观赛提供技术支撑。

车厢内高清转播

手机智慧观赛

转播控制平台

融合“高铁+5G+4K”技术，创新打造世界首个高铁5G超高清演播室，同时连接各个赛场，实现在高速运行中节目现场录制，面向全球同步直播。

媒体直播

智能客服装备

研发高铁站区服务机器人、智能客服知识库、智能语音导航系统并在12306客服中心应用，开通了英语客服专线，日接通率、自助服务解决率、智能语音导航业务覆盖率显著提升。

北京铁路客服中心