基于情感化设计的烟草企业安全培训系统研究

张亚西储 燕

（1.山东中烟工业有限责任公司，山东 济南 250000；2.铜陵学院，安徽铜陵 244061）

一、引言

烟草生产企业有着现代化的大型机械设备及相关设施，为保护设备的正常运行，对广大在职员工进行设备安全知识培训和考试是非常必要的，所以，企业设计一个培训考试系统会有很大的应用价值。同时，伴随着个人意识的觉醒，用户情感需求也随着增多[1]。因此，基于“情感化设计”理念，对在职员工设备安全知识培训考试系统进行研究，以使该系统能更好地满足烟草企业员工培训管理是非常必要的。

二、基于情感化设计的员工培训考试系统设计理念和技术

（一）情感化设计

1.基本思想及其三个层次

相对于理性而言，人类会先考虑到自身的感性认知，并且通过感性认知了解世界，探索新鲜的事物，发现事物发展的规律，从而形成理性的思维。因此，设计是感性情感和理性思维碰撞的结果[2]。在北欧市场中，设计师对情感的设计最为典型，同时引发了不错的反响，所以备受同行专家关注；在美国市场中，唐纳德（Donald）在《情感化设计》一书中，从本能、行为和反思这三种不同的设计维度，阐述了情感在设计中所占的重要地位和作用，另外还对“如何将情感效果高效地融入产品设计中”进行了分析，员工在设计产品的时候，产品能够根据所处的情况并通过丰富的情感表达，给予消费者更加人性化的反应。在工业设计和软件产品设计方面应用较为广泛[3]。

李征在其《情感化设计与人本设计》中指出，情感化设计就是将多样的情感化设计要素融入到产品当中，在消费者使用该产品时，能够通过此产品设计激发内心的联想，并与此产生共鸣，从而获得情感上的满足和精神上的愉悦[4]。在国内软件行业中，阿里巴巴等企业积极尝试将情感化设计融入到软件设计当中。

依据唐纳德（Donald）的研究，可以将人类的大脑分为三种层次，分别为本能层次、行为层次和反思层次。本能层次是先天就存在的部分。人们通过观察产品的外在形象可以快速地辨别出安全和好坏等。因此，本能层次追求立马共情的体验效果；行为层次是指能够控制身体日常行为的运作部分。特别是通过学习后掌握的方法，并且在解决问题的过程中获得其他的成长；反思层次则指人类大脑思考的部分，如分析诠释一部严肃的艺术或文学作品。或者说某件事物所带来的快感，需要通过大脑的分析，将其具体诠释[5]。

产品设计在每个层次的要求是不一样的。本能层次设计更关注产品的外表。一个产品如果具有情感化设计，则会提高人们内心深处购买该产品的欲望，同时只有充分引起消费者和用户的注意，他们才会使用该产品或者将该产品购买回家，成为产品的使用用户；行为层次和使用的设计有关，即让产品的使用功能最大限度地符合人的行为和人体方式，让消费者和用户都能够自然地、简单地学会使用。对于行为层次设计而言，产品的设计原理和外形都不重要，效用和性能是最为重要的，反思层设计的着重点在于消费者和用户对待事物的态度。在生活里，我们只会关注或享受使用产品给我们带来的愉快感，但是如果当产品出现问题，影响我们使用产品的时候，我们才会去关注这个产品的技术问题。所以产品作为种交流的工具，对于其能否促进人际交流，在给别人带来好心情的时候也让别人认同自己的价值观，我们需要予以判断。

2.情感化设计理念在该系统的适用性分析

目前，烟草企业在职人员设备安全知识培训考试主要存在以下不足：一是落后的培训理念。目前企业采取的“满堂灌”的培训方式较为传统，该培训方式不能很好地提高在职人员的学习积极性，而且不符合学员的学习特点[6]；二是设备安全知识培训内容设计比较笼统，难以满足各类在职人员掌握设备安全知识的需要，同时也未很好考虑不同知识水平受训人员的培训需求；三是缺乏完整的设备安全知识培训考试评价体系，影响了企业培训绩效的提升；四是培训效果反馈不及时甚至缺少反馈，无法发现问题所在，无法让员工做出绩效改进[7]。

烟草企业在职人员设备安全知识培训考试系统归属的产品类型为软件产品，以上所提出的问题和不足，可以采用情感化设计理念来解决，具有较强的理论研究价值和实践指导意义。

（二）员工培训考试系统设计所采用的技术

1.Unity UI交互技术

Unity为美术、游戏开发、建筑等创作者提供了一个实时的3D互动内容创作和运营的平台，创作者通过该平台可以将创意变为现实。同时，Unity平台还可以通过手机、电脑、增强现实和虚拟现实的设备等来完成2D和3D内容的创作、运用和变现等，另外对此还会提供一系列的软件解决方案。

2.ASP技术

ASP是为构建和部署企业级别Web应用程序的统一应用程序平台。任意设备或浏览器通过ASP.NET获得网络服务，与通过其他平台相比，都更为稳定、安全，而且可升级性会更高。同时，通过该平台开发程序时可以选择更多样的模块和底层结构。

ASP属于Microsoft NET Framework，所以在开发应用程序的时候，可以很大程度上简化所需的计算条件。NET Framework包含线程管理和代码安全等公共语言运行库，由于其可提供丰富的核心服务，这种综合的平台对创建应用程序是非常有利的。

3.ActiveX组件

ActiveX是Microsoft对于一系列策略性面向对象程序工具和技术的称呼。其主要技术则是组件对象模型（COM）。COM在有其它支持的网络和目录中会变成分布式COM（DCOM）。ActiveX控件也被称为插件程序。此时该程序会被允许帮助执行任务，或播放动画。

4.ATA智能化考试服务系统

ATA系统在考试系统方面有着非常重要的影响力。通过该系统不仅可以展现出高水平的系统水准，还可以较为真实地展现出考试的环境，这都是该系统的主要优点。下述领域的技术是其主要核心架构。

DST科技是一种动态的仿真考试技术。从学术角度出发，其必要因素在于图论的语义状态切换以及变更的概念。这个技术主要应用于ATA系统中，通过该技术能够让系统减少甚至于摆脱对系统操作环境的依赖性，让ATA系统从真实的操作环境中剥离出来。通过该技术可以营造较为真实的考试环境和逼真的考试流程，呈现全真考试环境的动态性特征，而且还可以追踪培训和考试的每个环节。

RET技术是一种真正意义上的环境考试科技系统展示，通过该技术，产品使用者就能在全真环境下实时的识别和掌握操作的流程和结果，同时在使用该产品的时候，还可以根据情况收到智能提示，收到为学员专门定制的个性化教学辅导方案。

SRAT科技是一种中文基于全真环境基础上实现的切换变更的技术，该技术可以说是为网络考试中的主观题量身打造，通过使用该技术能够让ATA系统在全真和模拟的环境里自由转化。

除以上技术之外，ZNM技术和LAS技术也是ATA系统核心技术之一。

三、烟草企业在职人员设备安全知识仿真培训考试系统设计

（一）系统方案设计原则

“统一规划、分步实施、追求合理、操作简单、突出实用”是该系统方案的设计原则，详细介绍如下。

首先，统一规划就是将各个烟草企业的发展现状结合起来，然后从计算机网络结构、应用系统规划以及系统的实用性、可扩展性上进行统一的规划。同时，为了让该系统适应本公司的发展，可以根据国内外行业发展现状，适当超前，在一定的投资基础之上让本公司的培训工作能够迈向一个新的台阶。

然后，分布实施则是选定一个企业，在完成对该企业培训考试系统的基础上进行逐步完善和改进，再根据其他企业的实际情况逐步进行推广应用。为了避免系统的缺陷扩大，以及人员在短期内无法适应该系统而导致对系统失去信心的问题，所以应该注意不要大范围全面去推开该系统。

其次，追求合理就是软件应该不需要在硬、软件设备方面进行单独配置，同时对运行环境没有特殊的要求。在开发软件的过程中，在满足企业提出的与培训相关的要求之外，还应尽力满足软件处理流程、系统结构和软件表达的管理理念的合理性。

另一方面，操作简单就是考虑到企业在职人员的计算机使用水平，为了方便管理，就需要所有的程序都在服务器端运行。同时，客户端在使用该系统时不需要安装任何额外的软件，而且对客户端使用的计算机的硬件和软件都没有特殊的要求。企业人员在培训的时候，只需要学会基础的Windows操作系统即可。由于不需要设立专职的系统维护职员和不需要进行维护职员培训，所以维护工作也必须简单。

最后，突出实用就是指在设计研发系统时必须把系统的实用性放在首要位置。同时，由于兼容性强大和可扩展性强的系统便于和目前的生产管理系统等进行对接和兼容，所以这点也是需要注意的。

（二）培训考试系统框架

1.基于情感化设计的烟草企业在职人员设备安全知识培训考试系统三层次分析

将情感化设计理念运用于烟草企业在职人员设备安全知识培训考试系统设计，首先要做的就是要分析该系统的本能层、行为层和反思层设计的内涵，从而指导具体的设计过程。情感化设计在设计的过程中以人为本，是以用户的感受和个性化体验为主，重视人自身的情感需求和自我意识，会和消费者产生一种心理层面上的互动，解决问题的方式也变得更加的人性化，从而产品的亲和力也会得以提高。具体到烟草企业在职人员培训考试系统的三层次就是本能层培训考试系统形态的情感化、行为层培训考试系统操作的情感化、反思层培训系统特质的情感化。它们之间的关系如表1所示。

表1 基于情感化设计的培训考试系统的三个层次关系表

2.仿真培训考试系统框架构造流程

根据以上设计目标来设计系统功能框架和功能模块，同时对表现形式和学习内容进行分类研究。具体系统框架构造流程如下图1所示。

图1 培训考试系统框架构造流程图

3.在职人员设备安全知识仿真培训考试系统框架

基于情感化设计的在职人员设备安全知识仿真培训考试系统遵循以下原则：一是减少用户的思考，缩短他们在操作和体验产品时的思考过程，提高产品的使用效率；二是以核心人群为目标进行系统设计，在开发系统的时候，找到每个用户群体之间的共同点；三是让用户参与设计，让用户作为系统设计的引导者和评判者参与到设计中[8]；四是构建扁平的功能层级结构，减少操作过程中不必要的步骤。具体功能模块框架，如图2所示。

图2 在职人员设备安全知识培训考试系统框架

（1）目标设定

在职员工在最初选择对应的模块进行培训和考试的时候，可以根据自身的水平进行分数的设定，即大于等于某个分数，若考试取得的分数大于这个分数，就会获得一个荣誉称号，分数越高，对应的荣誉称号的级别就越高。

（2）本能层设计

要体现出培训系统界面的功效、视觉呈现等的情感化设计，要让用户产生较强的关注力，例如可以在理论模块中将设备安全知识学习资料通过视觉展现，在演示模块中通过视频来形象直观地模拟仿真的动作，员工通过观摩进行学习和接受培训。

（3）行为层设计

要体现培训考试系统操作的情感化，即让员工在培训时获得身临其境的感觉，进行设备安全使用和设备电气安全控制的操作练习。可以借助交互式学习的技术，让员工进入虚拟场景，使用Unitiy的UGUI交互技术让员工在虚拟场景中演练设备安全使用和设备电气安全控制的操作练习。

（4）反思层设计

要体现培训考试系统特质的情感化，即让员工在熟练掌握设备安全知识和技能之后，可以在系统中对自己进行测试和评价。借助员工考评模块和效果反馈模块，对学习需求进行重新评估，做出自我改进的计划，从而实现闭环的培训反馈和改进。

（5）目标的实现

系统在员工完成所有的模块、内容的学习、练习、考核后，会给受训者予以反馈，授予一定级别的荣誉称号或评价，完成培训考试的员工，会在岗位聘用、评选评优、职位晋升上有相应的政策支持，形成对员工的较大激励。

四、总结

基于情感化设计理念，并结合烟草企业在职人员的特点，提出设计安全知识仿真培训考试系统思路，然后利用先进的技术开发了仿真培训考试系统。该培训考试系统学习目标明确，员工可以迅速掌握操作要领，经过反复练习并通过测评，快速实现设备的熟练操作和维护工作；情感化设计理念，体现了员工的充分参与，使培训考试系统更加符合员工的使用需求，结构安排更加合理；培训考试系统模块符合成人的学习方式，反思层模块能更好指出员工考核练习中的错误，给出了相应反馈；系统培训层次的设置提高了工人的学习效率，增加了培训的兴趣。

综上所述，通过本系统可以为烟草企业员工培训工作改进提供新的路径和模式。但是，由于在职人员个人需求的快速改变和培训系统的发展，部分细节还需进一步完善。因此，在今后的研究中还需继续开发、补充相关程序，完善相关培训资料，优化系统模型，提高系统模型的相关功能。