浅析电子商务对快递行业发展的影响

张守龙

(浙江邮电职业技术学院 浙江绍兴 312000)

作为服务业中重要一环的快递行业，在经历了从无到有再到市场遍布全国，从 “黑快递” 到 “总理代言”，经过了20多年的发展。其中，电子商务扮演着非常重要的角色，即在其影响下快递行业的运营观念、技术手段、运作模式、服务方式等方面发生了改变，促使快递公司更适应社会环境，良好运作，满足用户多样化的需求。所以，以电子商务环境为背景，客观地分析当前快递行业面临的挑战与困境，探究切实有效的发展对策，推动该行业的良好发展是非常有必要的。

1 电子商务与快递的关系

随着电子商务的不断发展，其与快递之间的关系更加紧密，具体体现在以下几点：

第一，电子商务是对快递的电子化处理。也就是在互联网的支持下，买卖双方在网络平台上进行商品交易，即可完成线上交易。但对卖方来讲，商品服务还未完成，需要联系快递，由其将商品送至消费者手中，这就使得电子商务成为快递电子化处理的中心，即根据电子商务的实际需求生成快递相关信息，进而根据信息落实各项快递业务。

第二，电子商务与快递是相互依存的。从本质上来讲，电子商务就是销售商品的过程，依托的是商品，只不过操作方式发生了改变，让买卖双方能够打破时间和地域的限制进行商品交易，之后通过快递将商品送至消费者手中，意味着快递是电子商务中非常重要的一环，决定了电子商务活动能否顺利完成。对于快递来讲，若没有电子商务，那么整个行业的发展就会受到重创，快递行业之所以能够良好地发展，主要是因为电子商务活动产生了大量的商品运输需求，使得快递业务量大大增加。所以，电子商务与快递行业相互依存。

2 电子商务对快递行业发展的影响

2.1 对思想观念的影响

回顾电子商务发展前后快递行业的发展状况，可以用“翻天覆地”一词形容。早期的快递行业，由邮政特快专递一家运营，有快递业务范围比较有限、物品运输速度有限、服务质量不高等问题存在，使得快递服务满意度不高，而邮政特快专递之所以能够持续地运营，主要是供需关系决定的。伴随着电子商务的推出与发展，快递需求不断增加，进而产生了很多民营快递公司，在一定程度上推动了整个行业的发展。民营快递公司为了更好地发展，持续扩大市场份额，逐渐认识到传统思想观念越来越不适用于现代化的今天，需要以电子商务为背景，深入研究客户满意度与快递运输速度和质量之间的关系，树立满足用户需求的思想观念。在新观念的指导下，注重将先进技术应用于快递业务中，以互联网为媒介，运用虚拟化的方式体现快递的各项职能，有效连接快递的各个环节，比如分拣、运输、投递等，形成一个闭环，进而有序地开展快递运输，提高快递业务质量和效率。

在电子商务的影响下，快递公司的服务理念也发生了变化。电子商务的运作离不开网络平台，那么作为电子商务活动的一部分，快递服务也需要在网络平台上展开，即呈现快递信息，方便用户了解商品运输情况，比如商品是否分拣、预计商品送达日期等，促使快递公司向网络化、信息化的方向迈进，即利用互联网、信息技术、计算机技术等先进技术构建快递系统，提供多样化的服务功能，促使快递业务与电子商务相匹配，具有迅速、快捷、灵活、方便的服务优势。

2.2 对快递经济效益的影响

在电子商务活动中，绝大部分商品的交易需要快递的支持，即从卖方接到商品运送至买方，侧面说明了电子商务发展状况好坏直接决定了快递的业务量。回顾分析近些年国内电子商务的发展状况，越来越多的国民接受，甚至习惯线上购物，推动了电子商务的快速发展，相应的快递业务量激增，比如每年天猫“双十一”的销售额激增，随之产生的业务量非常庞大，为快递行业创造了较高的经济价值。另外，随着消费者线上购物经验的增多，他们的消费需求也发生了改变，其中包括快递需求，即对商品运输质量和运输速度提出了更高的要求。为了吸引更多的消费者，电商企业注重与拥有优质快递服务的快递公司合作，促进了快递公司更注重提高快递服务质量，以便获得更多的业务量，创造更高的经济效益。

2.3 对运作模式的影响

电子商务对快递运作模式的影响主要体现在作业监管方式和组织管理模式两个方面。

(1)传统的商业模式中，商品销售以实体交易平台为主，比如消费者到实体专营店内购买商品，整个交易过程不需要快递参与。正因如此，早期快递业务量不高，快递公司采用单体运作方式监管，也就是在具体开展快递业务的过程中也利用计算机和网络跟踪和监控快递运作情况。随着电子商务的快速发展，在网络平台上销售的商品数量增多，快递业务量也随之增多。为了将包裹送到不同地区消费者的手中，也为了让消费者了解包裹运输情况，快递公司改进了作业监管方式，即在互联网环境下，实时监控快递运输状态，让买方、卖方及本公司均能掌握商品运输信息。

(2)传统的快递运作模式是从单一的企业出发进行组织，而电子商务的发展需要快递运作站在整个社会的角度进行组织，这就使得传统碎片化的组织方式越来越不适用。为了与电子商务企业构建合作关系，创造更高的经济效益，越来越多的快递企业改进组织管理模式，也就是以降低运营成本、集中主营业务、提升服务水平为目标，实施扁平化的组织管理，加强组织上下层之间的联系，通过有效地沟通，及时发现主营业务运作存在的问题，进而在短时间内提出有效地解决方式，优化主营业务，确保快递服务能够满足用户个性化的需求，提高自身竞争力。

2.4 对快递技术及快递服务的影响

2.4.1 提升快递技术水平

因电子商务与快递是相辅相成的关系，两者相互影响，在现代化的今天，越来越多的消费者对电子商务提出了更高的要求，比如产品质量、快递运输速度、售后服务等。为了提高用户满意度，电子商务企业在运营过程中，更加慎重地考虑快递公司的业务能力，如快递运输速度、快递服务质量、快递信息查询等。这在一定程度上促使快递公司更重视技术研究，比如应用GPS、GIS、人工智能等先进技术，以不断提升快递技术水平，跟上电子商务的发展速度。

2.4.2 提高快递服务质量

电子商务带动快递技术水平的提升，也间接促进了快递服务质量的提高。一方面，现代化快递技术的应用，使得快递服务的网络平台得到优化，促使服务功能更加多样化，以满足不同用户的需求。另一方面，便于统计分析用户满意度，明确快递服务存在的不足，进而探究更加优质的服务，比如推出24小时送货上门服务等，使得快递服务体系更加完善，服务质量更佳。

3 电子商务环境下快递行业面临的挑战与发展对策

3.1 电子商务环境下快递行业面临的挑战

电子商务给快递行业带来积极正面影响的同时，也带来新的挑战，具体来说，主要体现在以下几个方面：

(1)一线作业压力较大。伴随着电子商务成交量的日渐攀升，快递业务量与日俱增。电子商务企业与快递公司对接，需要将大量的包裹运输至不同的地区，一线工作人员每日需要完成的揽件、分拣、装车等工作任务繁重，工作压力较大。

(2)库存控制难度较大。随着电子商务的飞速发展，快递公司库存控制难度较大问题逐渐暴露出来，而造成此种问题产生的根本原因是电商平台不定期地开展各种促销活动，使得快递公司库存时多时少。比如，天猫“双十一”活动期间，快递公司仓库会出现“爆仓”的情况，又因为快递公司配备的快递人员、运输车辆数量有限，不足以在短时间内完成大量包裹的运输，就会造成商品滞留。目前对于这一问题，国内快递公司并没有寻找到合适的、有效的解决办法。

(3)信息不对称。电子商务是一项依托互联网展开的产品销售活动，交易十分频繁，由此产生相关信息的传递和更新速度较快。电子商务企业通常要求第三方物流能够掌握商品的相关信息，及时对交易成功的商品进行揽件与运输，但因为快递与电子商务并非一体，在信息获取上势必会有延迟，并且信息传输的过程中可能受到某些因素的影响，导致信息内容出现差错，致使包裹运输出现差错。

3.2 电子商务环境下快递行业发展的对策

3.2.1 推进快递智能化建设

新时代背景下，先进技术研究与应用越来越广泛，在各个领域之中发挥着重要作用。为了促使快递行业朝着智能化、现代化、信息化的方向发展，应当以电子商务环境为背景，分析快递运作与电子商务之间的差距，进而根据电子商务的需求，加强快递智能化建设。

(1)提高机械化作业程度。因当前电子商务的交易十分频繁，使得快递公司的业务量与日俱增，过分依赖人力劳动，难以提高快递运作速度，满足消费者尽快收到包裹的需求。所以，快递企业应当积极引进现代化的作业器械，机械化地进行快递分拣、包裹装卸、快递单打印等，以减轻一线工作人员的工作负担，并且降低快递作业的出错率，提高快递作业的有效性。

(2)构建信息平台。电子商务企业与快递公司信息不对称，在一定程度上影响了商品运输质量与效率。为了提高用户满意度，快递公司应当积极与电子商务企业沟通，共同搭建信息平台，以便共享电子商务活动相关的信息，让快递公司能够了解消费者在电商平台购买的商品属性、目的地等信息，进而准确地分拣包裹，尽快安排运输，争取短时间内将包裹送到消费者手中。

(3)加强技术研究。在科学技术发展不断深化过程中，各行各业越来越看重先进技术的应用，以便利用先进技术创造更大的价值。基于此，为了使快递行业跟上电子商务发展的步伐，应当积极学习和借鉴电子商务方面应用的先进技术，同时根据快递运营的实际情况，积极研究快递技术，促使快递公司能够在互联网、大数据技术、人工智能技术、物联网技术诸多先进技术的支持下形成快递运营闭环，促使包裹揽件、分拣、装载、运输、分流等环节更加智能化、高效化、系统化，如此不仅能够节约大量人力，还能满足广大用户个性化的服务需求，推动快递公司乃至整个快递行业地更好发展。

3.2.2 进一步优化库存

随着电子商务的不断发展，快递公司不仅需要适当地扩大仓库空间，还要针对电子商务活动运作情况制定可行性的库存计划，提高仓库应用的合理性和有效性，尽可能地避免“爆仓”情况的发生。因此，快递公司应当积极运用大数据分析平台，对电子商务日常交易情况、促销活动期间交易情况予以统一分析，进而合理预测快递业务量，并以此为依据分析本公司仓库数量是否能够满足日常应用需求和活动期间的应用需求，科学合理地进行仓库建设与应用。所以，为了切实有效地避免促销期间包裹滞留的情况发生，快递公司应当高度重视库存问题，结合本公司库存实际情况及业务量情况，合理调整库存计划。

3.2.3 扩大营业网点

随着科技的不断创新与进步，农村地区已基本普及互联网，加之农民经济实力提高，越来越多的农民也加入线上购物行列中来。这说明了电子商务的覆盖面更广，相应的快递行业应当跟上电子商务的发展步伐，将快递业务延伸至农村地区。也就是快递公司应当在农村地区设置营业网点，尽可能地占据农村市场，如此即可给快递公司创造更高的经济效益，推动快递公司乃至整个快递行业良性发展。

3.2.4 规范相关政策法规

快递行业的良好发展需要建设基础设施，升级技术装备、产业政策扶持、融资平台构建及制定标准等，这些都需要不同的政府部门管理。为了促进整个快递行业的良性发展，我国司法机关应当深入了解快递市场运行的实际情况，进一步完善快递相关法律法规，规范市场秩序。而政府相关部门则需要构建服务管理制度及业务操作规范，切实有效地规范快递公司的行为，以便共同营造健康的、良好的商业环境。

4 结语

随着电子商务的产生与发展，快递行业深受影响，发生了翻天覆地的变化，表现在运营观念、经济效益、运作模式、快递技术、快递服务等方面。但不可否认的是，快递行业也面临新的挑战，比如一线作业压力较大、信息对称性较低、快递公司库存控制难度较大等。因此，应当进一步推进快递智能化建设、优化现代化仓库建设、扩大营业网点、规范相关政策法规等，促进快递行业持续且良好发展。