人力资源经济管理工具在企业中的应用分析——以平衡计分卡为例

●魏 丹

市场经济环境下，人才是企业的核心竞争力，在企业经营管理中，人力资源是第一资源。加强企业人力资源管理，需正确认识员工的重要性，最大限度激发员工的主观能动性，企业上下团结一致，将企业发展战略目标与员工个人目标挂钩，增强企业凝聚力和向心力，推进企业持续、健康发展。绩效考核是企业人力资源的重点内容，与每一个员工密切相关，也是企业激励员工的必要手段。平衡计分卡是企业人力资源经济管理最常用的工具之一，通过四个维度建立一套满足企业人力资源战略的绩效考核评价体系，可以促进企业人力资源角色转型，提高企业整体管理水平，增强企业综合实力。

一、企业人力资源管理功能作用

彼德·德鲁克于1954 年在《管理的实践》著作中，对“人力资源”这一概念加以明确界定。20 世纪80 年代后，人力资源管理研究体系不断完善、不断成熟。人力资源管理是企业一系列人力资源政策及相应的管理活动，管理活动包含6 大板块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发等，通过不同组成，可以全方位帮助企业管理员工，掌握人力资源管理的本质。现代企业人力资源管理的基本功能作用如图1 所示。

图1 人力资源管理“五大”功能

1.获取。明确企业目标，并在此基础上，通过招聘、选拔等途径，获取与企业发展匹配的员工。

2.整合。整合企业文化、人际关系和谐等信息，使企业内部员工目标、行为等趋同于企业发展规划与战略要求，打造高效合作关系，体现集体价值，实现企业经济效益最大化。

3.保持。通过一系列管理活动，比如薪酬、考核等，可以帮助员工始终保持较高的工作积极性，同时，还可创建良好的工作环境。

4.评价。人力资源评价内容包括员工工作成果、技能水平、工作态度等，并以此为依据，决定员工奖惩、晋升。

5.发展。培训、职业生涯规划与开发都可提升员工的综合素质，充分发挥员工的潜能，实现个人价值，促进企业发展。

二、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用要求

1.企业战略目标明确且可逐层细化分解。“十四五”规划期间，企业需制定新发展战略，从而取得好的业绩。企业经营管理中，第一要务是提高企业经济效益，与此同时，还要注重企业转型升级，完成产业布局优化，进一步拓宽企业业务范围。为了实现企业高质量发展，需要充分利用人力资源经济管理工具，比如平衡计分卡，在企业绩效评价中，平衡计分卡主要担任着“指挥棒”的作用，要求企业具备明确的战略目标，制定合理的发展规划，在战略目标和各个维度关系分析当中，以战略地图可视化呈现，按照战略地图逐层细化分解目标，将企业发展前景和员工自身目标结合。企业战略目标明确，可以为平衡计分卡的应用奠定良好的基础，同时，还可组织构建专门的战略小组，通过专业的人和专业的方式分解企业战略目标，夯实平衡计分卡绩效考核体系。

2.企业应具有扁平式组织架构。市场经济条件下，企业组织架构多以扁平式为主，此类组织架构清晰、部门明确、分工合理，可以大大减少由于职责不明而影响工作效率，而此条件下，更加需要采用平衡计分卡。一般来讲，工程建设企业业务种类多、范围广，各个部门职责明确，战略目标分解后，可以向相关部门高效、准确地下达任务，并通过部门负责人准确把控目标及发展走向，带着下属们共同努力，实现目标。为了进一步提升工作效率，需要定期对企业组织架构和部门分工进行调整及优化，从而增强部门与部门之间协同合作能力，共同努力实现企业战略目标。

3.企业应具备完善的信息系统。平衡记分卡的应用，要求具备信息准确性和及时性，从而为引入平衡记分卡提供硬件保障。通过信息数据处理，在企业经营决策当中，有助于充分发挥绩效评价的优势作用，为平衡记分卡的应用提供信息数据支持。同时，完善的信息系统，可以使工作更加快速、方便，满足信息共享、互通的目的，有助于提升绩效考核水平。

三、平衡计分卡的四大维度

1.平衡计分卡原理是企业战略目标利用财务、客户、内部业务流程、学习与成长4 个具体维度实现可视化处理，简单来讲，通过平衡计分卡可量化考核指标，从而构建系统化的企业绩效管理体系。利用平衡计分卡考核企业各项工作指标，可为企业发展战略及经营决策提供科学的依据，同时，有助于更好地完成企业接下来的工作计划。图2 为平衡计分卡图。

图2 平衡计分卡图

2.根据企业稳增效益的战略目标，为减少企业经营成本，平衡计分卡财务维度中，可通过盈利能力、运营能力等设计财务指标。盈利能力在考核量化当中，所选指标为企业净资产收益率、销售毛利率。不同维度，可选择不同的指标，具体如表1所示。

表1 平衡计分卡四个维度指标体系

3.结合企业实际，通过平衡计分卡从4 个维度进行企业绩效考核指标设计，并确定4 个维度所有指标的权重，分清考核轻重点，保证各项指标合理设置。最终通过建立比较判断矩阵、计算最大特征根，依次得出各指标的权重比例，评价企业绩效考核的真实情况。

四、平衡计分卡在企业绩效评价中的建议

1.优化平衡计分卡绩效评价体系。企业绩效管理是一个动态的过程，绩效考核评价采用平衡计分卡需根据企业经营管理状况持续优化、调整。企业发展的诀窍在于“因势而为，适时而动”，同样，应立足于市场发展趋势和企业发展战略，构建高效、集成的企业绩效评价体系，可根据企业发展现状及时做好调整，保证绩效考核体系满足企业发展需求，能够更直观、更精准地展示企业的经营管理水平。此外，还要细化考核指标，部门、岗位不同，工作内容不同，则考核指标也应有所区别。为此，在绩效考核指标设计时，需根据部门实际情况，合理选择考核指标，需去粗取精，确定合理的权重，适应企业、市场发展需要。

2.建立及完善绩效考核激励机制。如何才能将绩效考核的优势淋漓尽致地发挥出来，需要重视绩效考核结果的应用，不是单一地把绩效考核结果与年终奖挂钩，而是要真正地应用到企业具体的人事管理。要求企业克服传统绩效评价的局限性，将绩效考核结果与岗位调整、职位晋升、休假、评先等奖励型措施紧密相连，唯有如此，方可激发员工的积极性。为此，想要推进平衡计分卡的顺利实行，必须从激励机制改革与创新上下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。

3.强化结果导向的绩效评价文化。企业文化是增强企业核心竞争力的重要内容，是企业经营管理工作的基础，是企业员工价值观及道德行为准则的综合体现，同时，也是企业绩效考核评价体系改革的必要条件。将企业文化融入企业绩效考核管理体系，有利于完善绩效考核评价体系。一定程度上，企业文化有助于实施平衡计分卡，因此，企业要紧跟时代发展的步伐，重视结果导向的绩效评价文化，用文化来激励员工、引导员工，让员工接受绩效考核体系，提高员工的满意度，培养具有创新意识的员工，为企业可持续发展提供源源动力。

4.健全内部控制和审计监督制度。绩效考核能否有效实施，离不开内部控制和审计监督制度的支持，若监督不到位，存在徇私舞弊行为，将大幅增加企业经营管理风险，那么，绩效考核就可有可无，将会成为一纸空文，毫无用武之地。为有效遏制内控失效，需建立健全内控控制体系，强化审计监督工作。一是，根据各部门的工作特征，建立以“防、堵、查”为主线的递进式的监督措施。二是，加大企业内部考核力度，实现内部审计工作制度化，详细检查和考核内部控制制度的执行情况。三是，加强内部审计的独立性和权威性，及时处理制度设计缺陷，及时纠正存在的问题，有效解决内部审计问题，加大审计监督力度。

五、结束语

综上所述，在企业绩效评价当中，最常用的人力资源经济管理工具便是平衡计分卡，同时，也可看作是一个综合性较高的绩效考核评价体系，其优势在于可以全方位、多维度地考核企业的业绩。企业采用平衡计分卡，需先细化分解企业整体目标，由4 个不同维度对企业绩效进行财务、非财务的评价与研究，从而进一步完善企业绩效考核评价体系，激发员工工作积极性，促进企业稳步发展。