新冠肺炎防疫期间采供血机构线上培训模式探索

●杨惠颖 赵 旭 肖 畅 徐永祥

新型冠状肺炎疫情发生以来，人员不聚集成为防疫工作的首要任务，培训工作中常规的线下培训模式受到了巨大冲击。防疫工作也给培训工作带来了更多要求。从培训内容、数量、质量和力度方面分析，甚至比疫情发生前更多、更迫切。比如，疫情防控信息传达类培训，就需要通过及时、全面和有效的培训方式让员工理解疫情、了解防控要求。确保培训工作的正常有序开展成为培训管理部门面临的一项严峻考验，线上培训模式逐渐成为培训工作的必选项。在防疫常态化形势下，为帮助职工完成每年的继续教育培训任务，保证中心血液采集、成分制备、血液检测及研究等各项工作顺利开展，北京市红十字血液中心积极探索线上培训模式，积累了一定的经验。

一、线上培训工作开展情况

自2020 年初以来，北京血液中心已开展了28 次线上培训，占总培训项目数的72%，参加培训总人次数达到10353 人次。培训内容包括北京卫生专业技术人员全员必修课培训、北京事业单位工作人员公共知识培训、消防安全培训、安全生产培训、信息安全培训、党史教育、个人所得税知识培训、新员工培训、医疗卫生专业知识培训等。具体的培训方式包括：组织参加北京市全员必修课培训网以及北京继续教育网组织的相关远程学习项目；依靠单位自身的钉钉办公平台开展线上直播培训，学员还可以通过观看直播回放的方式补学培训内容；进一步开发钉钉平台的云课堂功能，将培训视频资料上架到云课堂中，组织全员或指定学员进行学习，时间更灵活方便；与好医生学习平台合作进行线上直播培训，进一步完善课前填写学员信息、签到、课后进行问卷调查等系列管理工作流程，从而保证更好的培训效果。

二、线上培训效果分析

2020 年以来，线上培训项目的开展有效地弥补了线下培训的不足，尤其是在防疫形势相对紧张的情况下，不聚集、不接触的远程线上学习形式，保证了中心职工有质有量地完成当年的继续教育培训任务。2020—2021 年，中心职工人均年培训学时均超过90 学时，卫生专业技术人员继续医学教育学分达标率分别为99.75%、100%。

为调查线上培训的效果，本研究随机选取了200 名职工进行线上问卷调查，调查对象一般资料见表1。调查结果通过Excel 表格进行统计分析。

表1 调查对象一般资料（n=200）

根据调查结果，有97%的调查对象认为线上培训的效果良好或非常好，有92%的调查对象认为线上培训的效果更好，有64%的调查对象更倾向于选择线上培训的方式。具体数据见表2。

表2 调查结果（n=200）

三、讨论

（一）线上培训的优势

线上培训的方式之所以受到大部分职工的欢迎，是因为相较于传统的线下培训，线上培训存在一定的优势。

1.时间空间灵活性更高。线上培训基本不受时间、地点的限制，只要有网络设备，学员就自由选择学习内容。对于血液中心来说，这一点尤为重要。由于各科室排班时间不同，以往线下培训的时间安排存在很多限制，无法满足所有学员的要求，从而造成工学矛盾。线上培训有效解决了这一问题，职工可根据自身情况选择学习时间，即使错过直播，还可以随时回看录播课程。在网络允许的情况下，网络教育平台使学习时间更为灵活，让更多的一线工作者得到更多更好的学习机会。

2.培训对象覆盖面更广。以往线下培训由于受到场地的限制，往往只能接纳有限的学员人数。线上培训则不受场地人数的限制，能够实现更广泛的培训对象覆盖率，甚至达到100%全员培训。以血液中心为例，以往的线下培训对象人数一般局限在100 人以内，如果需要扩大培训对象覆盖率，只能采用一课多讲的方式，结果是耗费更多的人力物力。线下培训人数则可以轻松达到400人以上，大大提升培训效率。个别极重要或特殊的培训内容，如疫情防控初期的新冠肺炎知识培训等，可以达到全员覆盖。

3.培训成本大大降低。根据以往的经验，由于线下培训涉及到场地、教材、交通以及食宿等费用，平均每人参加培训的成本大约在3000~5000 元，可能会随着举办地点和培训时间长短有所差异。线上培训则大大节约了场地、交通以及食宿等成本，只集中在教师授课费、直播平台费用等项目上，利用钉钉办公平台，则不需要支付直播平台费，对中心来说达到了降低运营成本、提升培训效率的效果。对于学员来说，目前有相当一部分培训项目是可以免费参加的，只需要付出一定的时间成本即可。

（二）线上培训的不足

调查中发现，仍有3%的学员认为线上培训效果一般，8%的学员认为线下培训效果更好，更有34%的学员倾向于选择线上线下相结合的方式。之所以会有这样的结果，是因为线上培训仍然存在一定的不足。

1.受制于网络平台的技术水平。网络技术的发展对线上培训来说既是优势，有时候也会成为掣肘。培训过程中如果同一时间段内登录的人数太多，可能会造成服务器短时间内负荷过大，从而导致播放画面卡顿或无法签到等，影响培训效果。此次调查收到的反馈中，就有部分人提出网络信号不好或者黑屏卡顿的问题。

2.缺乏“面对面”互动。由于信息传递途径的改变，在培训过程中，授课教师与学员之间无法形成良好的现场互动反馈机制。授课教师面对着电脑屏幕而非学员进行授课，无法产生面对面互动能够带来的附加情感价值。尤其是在团队训练、案例讨论、情景模拟等特殊培训形式中，线上培训的局限性更加明显。调查中也有学员提出了对交流互动、案例讨论等方面的需求。

3.培训效果难以保证。在线上培训开展过程中，学员观看培训的时长、签到与否以及在线考核的结果往往成为是否能得到学分以及衡量培训效果的标准。但是由于线上培训的学员受到的组织性约束更少，因此，即使设置了过程中签到、答题等环节，仍无法从根本上解决学员注意力不集中，甚至人机分离现象。另外，线上培训的考核情境与传统培训考核的闭卷考试情境相比，其严肃性和组织性无法同日而语。因此，线上培训的效果难以得到保证。

四、对策

结合北京血液中心近两年来开展线上培训的实际经验，要进一步提升线上培训的实施效果，可以从以下几点做起：

（一）合理选择培训方式和培训平台

通过工作任务分析、访谈等多种方式进行培训需求评估，审核培训内容特点，考虑授课老师的意愿，选择更合适的培训方式及培训平台。需要实操等互动性强的技术性培训，可选择传统的线下培训的方式；更强调普及性的培训，可以选择钉钉办公平台的在线直播或云课堂，给学员在时间和空间上更多的选择性；医疗卫生专业培训可以借助好医生直播培训平台，使继续医学教育学分授予更加便利，简化管理流程。

（二）增强过程管理，保证培训效果

加强实时评估，不局限于在线考试，还可以通过在线提问、小调查等方式，实时掌握学员们的学习情况；增强互动性，在培训过程中引入案例讨论等内容，激发学员积极性。

（三）完善培训激励机制，鼓励自主学习

无论是线上培训还是线下培训，都存在“为了分而学”的现象，因此，完善培训激励机制，实现“为了学而学”，增强学员学习自主性，是培训工作中始终要达到的目的。根据在线学习时长和测试成绩给予员工相应的激励，将学习必修课作为职务职称晋级和岗位聘用的前提条件，与年度考核或评先评优挂钩等，都可以培养和提高其学习自主性。

综上所述，面对互联网技术日新月异的发展，以及当前的防疫形势，要把线上培训当成人才培养和人才发展的长期任务，在组织和管理上下功夫，提高培训质量，使之成为线下培训的有益补充，为核心业务的有序稳定运行助力。