优质护理在妇科门诊护理中的应用研究

杨珂

(新疆乌鲁木齐市米东区中医医院，新疆 乌鲁木齐 831400)

0 引言

妇科门诊是医院内比较特殊的部门，妇科疾病种类多病情复杂，在为妇科门诊提供护理时更需要注意护理的有效性与可靠性，保证患者顺利就诊，提高患者后续治疗的效率。妇科门诊护理工作应当重视护理方式的选择，有研究显示应用优质护理相比于常规护理更能够为妇科门诊患者提供有效的护理干预。优质护理是一种主张为患者提供更加优质、可靠、全面护理干预的方式，在护理过程中注重对患者病情的全方位分析，在门诊护理中应用优质护理能够显著提升护理质量，让患者在门诊就诊期间感受更加舒适、有效的护理服务，有利于增加护理的满意度，并且也有利于为后续治疗奠定良好的基础[1]。优质护理在妇科门诊护理中能够通过一系列的沟通交流、心理干预、健康指导以及环境护理等，更好的了解患者病情特点，为患者创造良好就诊环境，改善患者治疗的心理和生理状态，有助于临床护理质量的提升，有助于患者后续得到及时有效的治疗。为了详细了解优质护理在妇科门诊护理中的效果，本文选取2019 年10 月至2020 年10 月我院妇科门诊接诊的患者112 例，分为观察组和对照组进行研究，内容如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2019 年10 月至2020 年10 月我院妇科门诊接诊的患者112 例，分为观察组和对照组。观察组患者56 例，年龄24-61 岁，平均(38.25±3.47)岁；对照组患者56 例，年龄25-62 岁，平均(37.71±3.86)岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 对照组

本组患者应用常规护理，为妇科门诊患者提供病情登记、咨询服务等护理。

1.2.2 观察组

本组患者应用优质护理，内容如下：①观察护理。门诊接诊患者后为其进行常规病情登记以及巡护期间应该注意观察患者的相关情况，给予患者观察护理。护理人员应该注意与患者建立良好的沟通和联系，积极主动关心患者，了解患者的病情相关内容，对患者提出的疑问和困惑耐心解答，并格外注意患者护理期间有无不良反应，及时记录下来，为后续护理做好准备[2]。在为患者提供穿刺护理、用药指导等方面护理时，也应该注意观察了解患者的情况为其提供优质的护理干预，比如对晕血或者针刺恐惧的患者进行语言安慰，利用心理暗示或注意力转移等方式减轻其恐惧感；对用药比较复杂的患者进行用药指导时，可以为患者建立用药指导表，对不同药物的用药剂量，使用时间等用表格形式进行说明，可以指导患者通过手机备忘录或日历功能等设置用药提醒[3]。②心理护理。关注妇科门诊患者的心理状态，给予患者必要的心理护理。妇科门诊患者病情轻重程度不一，心理表现也存在较大差异，护理人员为患者提供优质心理护理的前提需要了解其基本情况，对妇科门诊患者的病情相关内容进行分析，并为患者提供针对性的心理干预。优质心理护理期间，护理人员需要先与患者建立良好的沟通和交流，询问患者的心理感受，对患者的心理问题进行分析，了解患者焦虑、抑郁等负性情绪的产生原因和严重程度，通过健康知识普及以及语言宽慰等方式安抚患者情绪，让患者用相对稳定的状态参与后续诊疗活动。心理护理还应该重视护理期间的沟通语气以及肢体动作等控制，保持温柔、和蔼、随和的态度与患者交流和沟通，主动搭建医患沟通的桥梁[4]。③健康宣教。妇科门诊护理期间护理人员比较容易收到患者的咨询，护理人员应该为患者提供更加优质的健康宣教，消除妇科患者的顾虑和焦虑，为患者提供更加优质的护理干预。在门诊护理期间护理人员可以结合患者的病情状态、性格特点、受教育程度等为患者系统展开健康宣教，对常见妇科疾病进行系统汇总，并且注意收集相关案例资料，通过医疗知识配合临床案例方式为患者进行专业、有效的健康宣教，增加患者对妇科健康知识的了解，提高患者的治疗依从性，构建良好的医患关系。健康宣教期间还应当充分尊重患者的病情与心理，从患者角度出发为其提供合理的健康宣教，部分妇科患者心理脆弱敏感，在健康宣教中应该注意为患者提供鼓励和支持，帮助患者树立正确的疾病认知观念，提高门诊护理质量[5]。④环境护理。为患者提供良好的门诊就诊环境，护理人员定期对门诊环境进行清洁，保持妇科门诊的整洁卫生，在门诊内摆放绿色植物和装饰宣传挂画，营造良好的护理氛围，注意调整门诊环境的温度湿度，营造舒适的就诊环境。为妇科患者提供人性化护理条件，在门诊等候区增设饮水机和一次性纸杯，便于患者及患者家属等候时取用。设置图书角摆放杂志书籍，也可根据实际情况增设电视等播放节目，便于妇科门诊输液等治疗时患者消遣时间，患者输液时为患者提供暖手袋等用具，提高患者的舒适度。根据实际情况提供门诊送餐服务，采用小程序点单和定时送餐服务等为一些不便出行的妇科患者提供用餐[6]。

1.3 观察指标

对比两组妇科门诊患者的护理相关情况，了解患者的护理满意度，共包括满意、基本满意、不满意三个等级，护理满意度=(满意+基本满意)/总人数×100%。统计两组患者就诊期间不良事件发生情况，对比其不良事件发生率。

1.4 统计学分析

使用SPSS 20.0 统计学软件进行分析，计量资料使用t 进行检验，得到的计数资料使用χ2进行相关检验，当P＜0.05 时，所得结果差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理满意度对比(n,%)

2.2 不良事件发生

观察组患者不良事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组患者不良事件发生率对比(n,%)

3 讨论

妇科门诊是医院内比较重要的门诊单位，妇科门诊接待的患者病情种类不一，病情严重程度也并不相同，在接诊过程中为患者提供可靠的护理干预有助于保障患者的健康。妇科门诊接待的女性患者往往具有比较复杂的病情表现，患者的心理与状态表现各不相同，常规的门诊护理方式对患者的身体照料以及情绪安抚上存在很大局限性，很多妇科门诊患者在门诊期间得不到有效的照料和及时的病情干预可能出现较为严重的负面情绪或者病情恶化。为此，妇科门诊的临床护理工作更应该注重工作内容的优化和工作形式的改良，从女性患者角度出发，为其提供从身到心的优质护理。目前临床常用的优质护理是在常规护理基础上对具体的护理措施进行优化改良的护理方式，有效的提升了护理质量的同时，也让患者的护理满意度得到显著改善，在妇科门诊护理中也具有良好的运用。相关研究显示，优质护理能够在常规护理的基础上对具体的护理内容进行细化和优化，保证患者在妇科门诊期间得到更加有效的照料，护理人员也可以通过优质的护理干预构建良好的医患关系，更好的了解患者病情，减轻患者负性情绪，降低门诊不良事件的发生。

妇科门诊应用优质护理不仅仅是在护理的具体行为和内容上进行一定的升级和改进，更应该将以患者为中心作为优质护理的主题，进行护理干预的优质改良。妇科门诊优质护理应该充分从妇科患者角度出发，在护理环境、患者心理等方面做好护理服务工作，保证临床护理的有效性与可靠性，为患者创造更好的问诊条件，给予患者生理上的安慰和情绪上的安抚。

在为妇科门诊患者提供优质护理时，护理人员需要从患者角度出发加强观察，通过观察和询问，积极了解患者的具体情况，为患者提供有效的心理和生理相关的干预，保证患者健康。在这一过程中，护理人员的沟通能力和沟通技巧是极为关键的，护理人员在观察了解和询问患者状态的时候，应该关注到女性患者的身心特点，坚持隐私和尊重，给予患者礼貌的问询和体贴的照料，让患者在妇科门诊得到礼貌舒适的对待。

优质护理对妇科门诊患者的心理护理提出了相应的要求。护理人员在为妇科门诊患者提供护理时，应该注重对其心理状态的分析，除了观察患者的面部表情以及语言动作外，还应该根据自己已知的信息，对患者进行相应的健康宣教与科普，尽量放宽患者对疾病的担忧和对生活的焦虑，在妇科门诊为患者提供有效的心理安抚和安慰，减轻女性患者的压力。

优质的健康教育对妇科门诊患者护理来说极为重要，应该重视从患者角度出发为其提供可靠的健康宣教工作。护理人员需要在对患者认知能力和受教育程度有所了解的基础上，选择合理的宣教方式对患者进行妇科健康知识的科普。在健康科普的过程中，注意观察患者的表情和动作变化，了解患者的疑惑和疑问，并耐心解答患者在健康宣教中存在的疑惑和疑问，提高患者在后续治疗上的配合度，提高门诊护理的质量。

妇科门诊优质护理也需要注意环境相关的优质护理，护理人员需要从妇科门诊的实际情况出发，在条件允许的情况下尽可能优化候诊条件，让妇科患者在门诊接待过程中得到良好的照料。在这一过程中，护理人员可以对门诊的具体细节进行优化，比如增加暖水壶以及一次性水杯等条件，在患者等候过程中为其提供热水服务，根据气温和气候条件对门诊的空调温度进行调整，保证门诊环境的整洁卫生等，尽可能的创造更加贴合患者需要的就诊环境。妇科门诊在环境方面的优质良好的条件，有利于让患者在温馨、舒适的门诊环境候诊就诊，提高护理的满意度。

本文比较分析了观察组和对照组妇科门诊患者的护理情况，结果显示，观察组患者护理满意度明显高于对照组，观察组患者不良事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。综上可知，优质护理有利于提升妇科门诊护理质量，改善患者的护理满意度，减少护理中不良事件的发生，具有较高的应用价值，值得推广使用。