护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果评价

贾菁苓

摘要：目的对儿科护士护理患病儿童时所用的沟通技巧的现实效果展开评价。方法将我院儿科在2021年4月到2021年5月期间所收治的322例患儿视为研究对象，设定评价组和对照组，两组人数随机均分，各161例。评级组持续改进护患沟通技巧来完成护理，而对照组仍按传统护理手段完成护理，并比较两个组别的实际护理效果。结果评价组与对照组相比，存在排斥行为的患病儿童占比存在明显差异，后者明显大于前者，以P<0.05表示具统计学意义;评价组患病儿童实现总体配合的占比要远高于对照组患病儿童，以P<0.05表示具统计学意义;评价组患病儿童家长对护理效果的满意度要优于对照组，差异显著，以P<0.05表示具统计学意义。结论护患沟通技巧在儿科护理中的应用十分必要，能够抑制患病儿童对护理的抵抗行为，有效增强总体配合度，进一步提升患病儿童家长对护理效果的满意度。

关键词：护患沟通技巧;儿科护理 ;效果评价

儿童是自我防护意识与能力较弱的特殊群体，对疾病的免疫力较低，一旦患病到医院治疗，家长不免会担心存在其他的疾病风险，因此总会要求医院对患儿提供最佳的治疗和护理服务。患儿尚处于身心发育阶段，往往对一些护理工作产生排斥，且不能准确表达自己的想法，从而容易增加护理难度。为此，如何确保护理工作顺利高效开展，如何在儿科护理中实施护患沟通技巧，不断推动护理指导工作，成为需要不断突破的现实课题。本研究将主要对儿科护士护理患病儿童时所用的沟通技巧的现实效果展开评价。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院儿科在2021年4月到2021年5月期间所收治的322例患儿视为研究对象，设定评价组和对照组，两组人数随机均分，各161例。其中，评价组的患病男童79例，女童82例，对照组的患病男童81例，女童80例，差异不具有统计学意义（χ2=0.0126，P=0.9110）;评价组患病儿童的平均年龄为（3.22±0.69）岁，对照组患病儿童的平均年龄（3.18±1.03）岁，差异不具有统计学意义（t=0.0975，P=0.9225）。本研究已经获得医院伦理委员会的批准，并经患儿家属同意。所有研究对象的选定均执行如下标准：均属我院儿科收治患儿;个体年龄≤7岁;均意识清醒，拥有基础反应能力。排除标准：处于急症或昏迷状态者;住院时长≤5d;经其他科室或其他医院转诊者;不适于开展本研究所提供护理者;中途受不同诊疗因素影响而需终止研究者。

1.2 方法

對照组患病儿童按照一般性的护理指导意见开展常规护理，全程需认真执行常规护理原则。

评价组患病儿童需积极优化护患沟通技巧，相关技术要点如下：

①语言沟通技巧：护士要在护理全程优化语言沟通的相关要求，尊重患儿的实际身心发育特点以及患病情况。始终保持微笑，采用亲和轻松且易于患儿理解的语言与患儿交流，同时可轻抚患儿头部，仔细观察患儿各项生命体征监控信息。此外，护士要以礼貌尊重的语气同患儿家属沟通，让患儿家属感受到一定的关心，夯实沟通基础，并积极了解不同的家庭环境，进而建立更有针对性的语言交流氛围。

② 互动沟通技巧：护士要尊重患儿喜欢玩乐的心理需求，若患儿出现玩乐吵闹情况，并可严厉制止，而是灵活引导患儿降低音量或转换注意力等。护士还可以在必要时与患儿互动玩乐，在游戏中进行沟通，让患儿增加配合护理的积极性，增进护患关系，提升护理效果。

③ 与家属沟通技巧：护士要在护理工作中，认真向患儿家属介绍自己的身份、工作职责、医院制度，重点要讲清楚患儿的病情、治疗进展以及护理过程中的注意事项。护士还应主动询问了解患儿家属的诉求，客观解答家属的提问，要懂得换位思考，与家属积极沟通，给予患儿病情的合理评估意见，并多次向家属阐述患儿护理中的要点，帮助患儿家属建立更强烈的康复信心。

1.3 评价指标

研究中，将对评价组和对照组的研究对象在接受护理中所出现的抵抗行为进行统计分析，完成抵抗行为发生率以及总体配合度的统计。同时，还要对不同组别的患儿家属对本组护理效果的满意度做出调查，采用百分制进行统计，分值越大，则表示拥有越高的满意度。

1.4 统计学分析

用SPSS 23.0专业数据处理软件完成数据统计分析。计量部分以均值±方差来表示，施行t检验;计数部分以百分比表示，施行卡方检验。不同检验结果均以P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2 结果

评价组与对照组相比，前者的患儿有23例出现过抵抗行为，占到该组总人数的14.29%;后者的患儿有114例出现过抵抗行为，占到该组总人数的70.81%，两个组别之间的差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表1所示。

评价组与对照组相比，前组具有总体配合表现的患儿数为152例，占到该组总人数的94.41%，后组具有总体配合表现的患儿数为82例，占到该组总人数的50.93%， 两个组别之间的差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表2所示。

评价组与对照组相比，前组的患儿家长满意度评分为（93.41±6.42）分，后组的患儿家长满意度评分为（83.39±7.25）分，两个组别之间的差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表3所示。

3 讨论

医院设置儿科，是满足患病儿童疾病诊断和治疗需求的重要路径。考虑到患儿身心特征，很容易对护理工作造成阻碍，因此应加强对护理操作的强化。

本研究结果表明，评价组与对照组相比，存在排斥行为的患病儿童占比存在明显差异，后者明显大于前者，以P<0.05表示具统计学意义;评价组患病儿童实现总体配合的占比要远高于对照组患病儿童，以P<0.05表示具统计学意义;评价组患病儿童家长对护理效果的满意度要优于对照组，差异显著，以P<0.05表示具统计学意义。因此，护患沟通技巧在儿科护理中的应用十分必要，能够抑制患病儿童对护理的抵抗行为，有效增强总体配合度，进一步提升患病儿童家长对护理效果的满意度。

参考文献

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