基于网络招聘广告的专业人才技能分析

戴珊珊

摘要：随着中国旅游业快速发展，中等职业学校旅游服务与管理专业面临着越来越多专业人才培养的挑战，尤其是存在着劳动力市场和中等职业学校培养人才之间不协调的窘境。从招聘广告分析企业对旅游服务与管理人才的技能需求，为中等职业学校旅游类人才学习技能以便更好就业提供了一定的方向。

关键词：技能需求;招聘广告;旅游服务与管理

中图分类号：G715 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2022）05C-0056-06

近年来，随着智慧旅游的发展和5G互联网时代的推进，企业对旅游业人才的技能需求越来越高。但是学校对于人才的培养与市场需求存在一定程度上的脱节，学校不能及时了解当前劳动力市场对于人才各方面能力的需求[1]。而招聘网站发布的招聘广告最能反映出市场对于人才的需求，因此，笔者选取旅游服务与管理专业相关的三个岗位，即旅行社计调、旅行社接待员和导游，对智联招聘网站发布的214条招聘广告进行内容分析，对我国企业旅游服务与管理专业人才的需求进行了初步调查研究，对不同岗位类型对技能需求存在的具体差异进一步挖掘，在前期的研究上进一步拓宽研究的广度和深度[2]。

笔者力图通过多角度探索中等职业教育旅游服务与管理专业的三个岗位，构建技能类目，分析企业的技能需求，从而帮助中职生深入了解相关领域的社会需求与岗位要求，及时得到结果反馈和个性化的职业规划指导，为学习期间的专业学习与实践指明方向，同时也为学校相关课程设置提供一定的参考依据[3]。

一、研究样本

笔者通过导游、旅游计调、旅游销售、旅游顾问等检索词在国内知名的招聘网站——智联招聘网进行检索，选取了国家统计局、国家旅游局、各地市统计局、各地市旅游局以及各地市国民经济和社会发展统计公报统计出的2021年中国旅游业最发达城市排名的前50个城市作为检索范围，过滤掉一些重复无效的招聘信息，再进行人工识别，一共得到214条有效招聘广告。将所得的有效招聘广告导入到excel表，每条招聘广告都包含以下基本信息：企业的规模、企业的类型、企业的薪资水平、企业的经验要求、学历要求和职位描述[4]。本文构建了统计类目，深入挖掘并通过python统计频数揭示了企业对旅游服务与管理人才的技能需求，并用SPSS分析不同岗位、企业规模和类型、学历对技能需求的差异性。

（一）企业情况的基本分析

企业的规模主要划分为以下四个范围：100人以下、100—499人、500—999人和1000人以上。四个范围的统计比例分别是39.34%、36.02%、8.06%和16.59%。这表明规模为中小型的企业对于旅游服务与管理人才需求量大。智联招聘网站上的企业类型主要分为：民营（64.45%）、股份制企业（10.90%）、国企（9.95%）、上市公司（6.16%）、合资（6.16%）、外商独资（0.95%）和其他（1.42%）。这表明民营类型的企业相比于其他类型的企业更需要旅游服務与管理人才。

综合来看，成都（13.74%）、北京（9.00%）、南京（9.00%）、合肥（7.11%）提供的就业岗位排在前列。国家统计局、国家旅游局、各地市统计局、各地市旅游局以及各地市国民经济和社会发展统计公报统计出的2021年中国旅游业最发达城市排名的前50个城市名单中排名前四名的城市分别是北京、重庆、上海、杭州。可见，并不是旅游业越发达的城市对旅游服务与管理的人才需求量越大。三个岗位排列在前的城市又有些许不同。提供旅游计调就业岗位的城市主要是北京（12.07%）、南京（12.07%）、成都（10.34%）和重庆（5.17%）。提供旅行社接待就业岗位的城市主要是成都（20.45%）、合肥（14.77%）、广州（7.95%）和北京（6.82%）。提供导游就业岗位的城市主要是南京（12.31%）、北京（9.23%）、上海（7.69%）和成都（7.69%）。

对三个岗位的薪资水平进行统计分析，将薪资水平分为以下四个区间：2000元—4000元/月（3.83%）、4000元—8000元/月（60.29%）、8000元—12000元/月（27.75%）和12000元—20000元/月（7.66%），同时还有0.48%的企业选择面议的方式，未明确真实的薪资待遇。整体看来，岗位薪酬在4000元—8000元/月的岗位数量较多，发展前景良好。

（二）企业对人才的要求

根据笔者对214条招聘广告的分析，旅行社计调岗位共有59条相关招聘信息，旅行社接待员岗位共有89条招聘信息，导游岗位共有66条招聘信息。三者对比可以发现，相对来说，旅行社接待员是企业较为需要的人才。企业对于三个岗位的经验要求也有不同，经验不限占比最多，占60.66%。接下来是1—3年的经验要求，占比31.75%;3—5年占比6.64%，5—10年占比0.47%。三个岗位对于经验的要求又有区别，旅行社计调对经验要求占比最多的是1—3年（46.55%），旅行社接待员和导游这两个岗位要求的经验占比较多的是经验不限，分别是74.12%和67.24%。可见，旅行社计调相对于其他两个岗位对经验年限有更高的要求。根据笔者对三个岗位学历的分析，综合来看，企业对旅游服务与管理人才的学历要求最多的是大专（63.98%），接着是学历不限（22.75%）、中专/中技师（7.58%），最后是高中学历和本科，占比都是2.84%。三个岗位对学历的要求又有所不同，旅行社计调对于人才学历的要求大多是大专学历（81.03%）。旅行社接待员对于人才学历的要求比较多样，不仅有需要大专学历的，还有需要本科和中专以及高中学历的。大专学历占比54.55%，中专/中技占比7.95%，高中占比4.55%，本科占比1.14%，学历不限占比31.82%。导游更多的也是要求学历大专以上（61.54%），但是也需要中专/中技（13.85%）、本科（7.69%）和高中（3.08%）学历。可见，大专学历人才是企业更需要的人才，同时更加具备竞争力。

（三）企业对人才的技能需求

经过广泛的文献研究，同时基于招聘广告小样本抽样的初步分析以及参考中等职业学校的专业目录，本文将旅游管理与服务人才的岗位技能分为通用技能和专项技能两个维度，每个维度下又包含若干不同的技能指标和具体的能力，总共包括8个技能指标和70个具体的能力，其中通用技能维度主要包括A讲解技能、B服务技能、C故障的预防与处理技能、D线路策划技能与E接待技能等5个技能指标;专项技能主要包括F特色导游、G旅游产品销售和H旅行社计调等3个技能指标[5]。

通过对样本中的招聘广告的职位描述进行逐条分析，分析每条具体要求中出现了以上哪个技能指标和具体的能力。每条具体要求出现一次，则频次加1，反之则计0。接着采用python统计各个技能指标和具体能力出现的频次。利用python将excel表中三個岗位的职位描述进行统计分析，得到表1和表2。

使用SPSS进行双因素方差分析，结果显示，企业性质：F=46.871，P=0.000<0.05。表明企业类型效应显著，不同企业类型对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。在两两比较中，P=0.000<0.05，表明上市公司和民营两种企业类型在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明合资和民营两种企业类型在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明股份制企业和民营两种企业类型在通用技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明国企和民营两种企业类型在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明其他类型的企业和民营在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。上市公司和合资、国企、股份制企业、其他等企业类型在通用技能维度具体技能需求没有显著性差异。

企业规模：F=35.596，P=0.000<0.05。表明企业规模效应显著，不同企业规模对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。两两比较中，P=0.000<0.05，100人以下和500—999人的企业规模对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，100人以下和1000人以上的企业规模对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，100—499人和500—999人的企业规模对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，100—499人和1000人以上的企业规模对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。

学历：F=26.843，P=0.000<0.05。表明学历效应显著，不同学历对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。两两比较中，P=0.000<0.05，大专和中专/中技师、学历不限、高中、本科在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.014<0.05，高中和学历不限在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.006<0.05，学历不限和本科在在通用技能维度具体技能需求具有显著性差异。其他学历类型之间无显著性差异。

岗位类型：F=5.38，P=0.006<0.05。表明岗位类型效应显著，不同岗位类型对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。在两两比较中，P=0.046<0.05，表明旅行社接待员和旅行社计调对通用技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=1.193>0.05，表明旅行社计调和导游两个岗位对通用技能指标具体技能需求没有显著性差异。P=0.0499<0.05，表明旅行社接待员和导游两个岗位对通用技能指标具体技能需求有显著性差异。

综合分析发现，针对导游岗位，企业最注重服务技能，其次是讲解技能。针对旅行社接待员岗位，企业最注重服务技能，其次是接待技能。针对旅行社计调岗位，企业最重视接待技能，其次是线路策划技能。

使用SPSS进行双因素方差分析，结果显示，企业规模：F=16.711，P=0.000<0.05。企业规模效应显著，不同企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。两两比较中，P=0.000<0.05，100人以下和500—999人的企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.008<0.05，100人以下和1000人以上的企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，100—499人和500—999人的企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.020<0.05，100—499人和1000人以上的企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。P=0.039<0.05，500-999人和1000人以上的企业规模对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。

企业性质：F=22.395，P=0.000<0.05。表明企业性质效应显著，不同企业性质对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。两两比较中，P=0.000<0.05，表明上市公司和民营两种企业类型在专项技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明合资和民营两种企业类型在专项技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明股份制企业和民营两种企业类型在专项技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明国企和民营两种企业类型在专项技能维度具体技能需求具有显著性差异。P=0.000<0.05，表明其他类型的企业和民营在专项技能维度具体技能需求具有显著性差异。上市公司和合资、国企、股份制企业、其他等企业类型在专项技能维度具体技能需求没有显著性差异。

学历：F=22.148，P=0.000<0.05。学历效应显著，表明不同学历对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。在两两比较中，P=0.000<0.05，大专和中专/中技、学历不限、高中、本科对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。其他学历类型之间对专项技能指标具体技能需求没有显著性差异。

岗位类型：F=3.735，P=0.031<0.05。岗位类型效应显著，不同岗位类型对专项技能指标具体技能需求具有显著性差异。在两两比较中，P=0.043<0.05，旅行社接待员和导游在专项技能具体技能需求具有显著性差异。旅行社计调和旅行社接待员、导游没有显著性差异。

综合分析发现，针对导游岗位，企业最注重旅游产品销售技能，其次是特色导游技能。对于旅行社接待员和旅行社计调岗位，企业最重视的技能是旅游产品销售技能。

二、结论和建议

本文通过对智联招聘网站上的214条招聘信息进行文本分析，研究了当前企业对旅游服务与管理人才的技能需求。根据研究，针对中职旅游服务与管理人才的技能培养提出以下建议。

（一）利用抖音、小红书、微信等媒介，帮助学生了解企业技能需求

近年来，全域旅游己成为重要发展战略，一系列重大利好形势为我国旅游业的发展带来了新的发展机遇，也对专业化旅游人才从数量到质量两方面均提出了新的要求。中等职业学校旅游专业发展环境不断改善，全力提升人才培养质量己成当务之急[6]。但就目前劳动力市场情况看，企业对于三个岗位人才的学历要求大多是大专层次以上。这也说明大专层次以上的人才在旅游劳动力市场更具有竞争力。同时企业对这三个岗位的经验要求尤其是针对旅行社计调岗位需求1—3年经验的更多。基于以上分析，中等职业教育旅游服务与管理专业的毕业生在就业时缺乏一定的竞争力。中职旅游毕业生普遍职业起点低，经验不足，不能把握就业主动权。在这样的就业形势下，中职旅游服务与管理的学生更要把握企业的需求以及明确自己的需求，在教师、学校、企业的帮助下进行职业规划。当前，小红书、抖音、微信等网络社交平台无时无刻不影响着学生的学习和生活。企业对人才的技能需求是动态变化的，学校可以借助这些网絡平台，专门建立自己的帐号，提供和更新企业就业招聘信息，让学生把握就业动态，明确技能学习的方向，应对市场竞争。

（二）调整旅游产品销售和核心技能实训课时，帮助学生迎合企业技能需求

近年来，许多中等职业旅游学校为了适应市场对旅游人才的需求，开始审时度势，注重创新人才培养模式，注重课堂与企业的结合，边学边做。实施“订单式”、学校和行业联合以及产学结合等人才培养模式，但仍有很多中等职业学校盲目参照国家专业教学标准或高职院校的课程设置，缺乏对区域经济和旅游人才需求状况的调查，导致人才培养目标不明晰，培养的人才难以适应旅游行业相关岗位的要求[7]。

通过对三个岗位技能频次的分析，在专项技能方面，三个专项技能都需要就业者掌握，但侧重点有所不同。三个岗位都非常重视旅游产品销售这个技能，其中导游岗位和旅行社接待员岗位更重视导游服务技能，旅行社接待员和计调更重视接待技能指标。根据笔者对于《中职旅游学校的旅游服务与管理专业课程计划》的分析，发现关于导游技能的课时占比51.48%，关于计调技能的课程占比22.06%，关于接待技能的课程占比18.39%，关于销售技能和其他知识的课程分别占比7.35%。从课程内容上来看，各项技能课程都有覆盖。但是，企业重视程度较高的销售技能，学校开设的课程学时还不够。学校专业课程设置方面应在继续重视导游技能、计调技能和接待技能的基础上增加旅游销售专业课程的课时。在智慧旅游和旅游电子商务的发展背景下，除了重视培养讲解、接待和销售等基础技能，更要培养中职学生旅游市场营销技巧，努力将中职学生培养成为复合型人才，让中职学生在劳动力市场更有竞争力。

笔者还从对《中职旅游学校的旅游服务与管理专业课程计划》的分析得出核心技能的学习缺乏相应的技能实训课程。通过对企业经验要求的分析，大多企业对旅游服务与管理人才有一定的经验年限要求。因此，中职学校在培养人才的时候，应该重视学生的实践技能的学习，让学生在岗位中学习，在岗位中收获与提高，在未来的劳动力市场上更有竞争力。

（三）根据企业的特点进行校企合作，帮助学生进行针对性技能学习与实践

根据笔者对企业的基本情况和差异性分析，可知民营和中小型企业对旅游人才需求量大，不同企业类型和规模对通用技能、专项技能的要求具有显著性差异。不是任何一家企业都适合校企合作，也不是企业的任何一个方面都适合于校企合作[8]。中职学校和企业合作时应考虑各种类型、各种规模的企业对各类技能培养的倾向性。校企合作既需要根据学校的需要又要根据企业的工作需要，因此寻找合作企业的过程中，中职学校要了解企业的性质和规模，了解企业的核心文化和发展趋势，然后针对专业的情况，结合中职旅游服务与管理专业的学生的专业指导找到合作的对接口，进行针对性培养，提高育人质量，满足劳动力市场的技能需求。

参考文献：

[1]贾晗玉.中职导游服务专业学生导游技能培养现状和提升策略研究[D].沈阳：沈阳师范大学，2021.

[2]邓之宏，钟利红.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求实证研究——基于招聘广告的内容分析[J]. 企业经济，2013（9）：97-100.

[3]谭昕章，杜晖.电商运营岗位的社会需求及岗位素质分析——基于智联招聘网站数据[J]. 现代商贸工业， 2021（3）：63-66.

[4]丁洁兰，刘清，刘媛媛，等.面向企业需求的情报学人才技能分析——基于招聘广告的挖掘与计量分析[J]. 情报理论与实践，2011（6）：74-78.

[5]马萍.文旅融合背景下创新中职旅游人才培养模式的探索与实践——以沈阳市旅游学校导游服务专业为例[J]. 旅游纵览，2021（2）：35-37.

[6]王屹，方绪军.“两模块五维度”：广西中职示范特色校校企合作探索[J].职教论坛，2016（36）：15-21.

[7]张俊峰.国内网站招聘岗位需求特征挖掘及其应用研究[D].蚌埠：安徽财经大学，2017.

[8]詹川.基于文本挖掘的专业人才技能需求分析——以电子商务专业为例[J].图书馆论坛，2017（5）：116-123.

责任编辑：许洁