论中小企业发展跨境电商的困境及对策

摘 要：国际间的贸易格局形势非常严峻，中小企业所面临的经济转型压力也很大，这就必然需要通过跨境电商服务平台来有效地整合与分配自身的资源，提升中小企业在海外的资源综合利用效率。跨境电商服务平台进一步打破了全球各地大市场的障碍，推动了无国界商品的流通，对于中小微企业来说无疑将会是未来发展的契机。但是中小微企业在建立跨境电商服务平台时经历重重困难，过程艰辛，需尽量减少成本，开拓新的市场并增加其利润空间。故此，文章将就中小企业跨境电商现状及具体困境，深度分析对策，帮助中小企业发展。

关键词：中小企业;跨境电商;品牌竞争力

中图分类号：F724.6    文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）16-0182-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.16.182

1 中小企业跨境电商的意义及其现状

第一，跨境电子商务正在为中小微型企业建设国际品牌战略提供新的契机。特别是给一些“小而美”的中小型企业带来了新的发展空间，从而在全世界衍生和培养出了更多具有较强国际竞争力的“隐形冠军”。目前，我国大约80%的中小微型企业已经开始积极运用网络和电子商务手段去开辟海外市场。

第二，跨境物流电子商务也是中小企业推进产品经营结构调整转型改造升级的一股新增长动能。跨境服务贸易与国际电子商务的迅速兴起，直接促进了我国跨境物流配送、电子商务支付、电子认证、信息内容提供服务等一个现代化的电子服务业及其与之相关的新型电子信息设备制造业的发展。

第三，中小企业推动跨境电商加大了地方政府在对外开放水平上的支持。同时所增添的一种多领域性的国际合作，既对政府在经济发展中的快捷反应、创新和合作方面的能力提出了新的要求，也对政府在传统体制下的机构和管理方式提出了新的挑战。

2 中小企业发展跨境电商面临的困难与阻碍

2.1 人才的稀缺

近年来，跨境物流电商的高速健康发展，使得我国跨境物流电商专业人才紧张、资金短缺等突出问题日益凸显。[1]虽然我国新业态跨境电商正在飞速发展，但在市场上现有的大量跨境电商从业者们仍然是传统的外贸人才，他们需要在摸索中将从业模式转化过来。由于我国的高等院校尚未形成与之相匹配的专门技术和专业的人才培训，以至于目前跨境电商这个行业仍然没有完全充足的技术和人才储备。由于跨境电商业务涉及的工作流程较为复杂，缺乏能够将整个跨境电商领域贯通的复合型技术人才，而非单一的人才，当下跨境电商的人才资源供给已经跟不上跨境电商未来发展的脚步，因此这些技术和人才的短缺也就成为许多跨境電商企业在跨境路上遇到的“拦路虎”。

2.2 物流问题的困难

一是配送环节周期较长。延长配送周期成为跨境进口电商的另一大痛点。长时间的等候往往会让消费者在网上的购买和体验受到很大的打击和折扣，而且时间越久就意味着在货物运输过程中出现问题的概率可能会逐渐增加，不利于我国跨境电商业务的健康发展。

二是货物运输过程的不确定性。在货物运输路途中，由于意外事故，丢失邮件时有发生，且因为物流监管部门工作不是很到位，以及第三方快递物流配送工作人员整体素质的参差不齐等都很容易引发这些安全问题。

三是由于物流带来的退换货困难。其主要原因是在进行跨境物流时，操作过程非常烦琐且涉及面广。与境内不同的是，境外物流普遍由于行车距离、时间、海关等各种原因，不能够支持无理由转移或者退换，导致其时刻被很多消费者所抨击。

四是物流管理人员素质偏低。物流环节是跨境电商市场营销的最后一个环节，也是最容易导致企业产生重大问题的一个环节。国内的快递服务人员的素质参差不齐，由于部分平台的订单数额较大，很多快件包裹最终大都是被寄放在了承包商或者邮局等地方，而由于他们疏于受训，导致这一环节很难避免暴力分拣等情况。

2.3 产品创新和品牌竞争力不足

近些年，国际上的政治和经济条件环境略微有所好转，但是国际贸易壁垒和贸易保护主义仍然普遍存在。各个地区之间的贸易摩擦也频频出现，致使中小微型企业所需要承担的责任增加。某些西方国家为了限制我国的发展，采用一些非法或者其他不正当的手段来破坏我国企业的利益。这很大程度上阻碍了中小微型企业的发展，但这些风险不断加大的原因，归根结底还是出于中小企业自身的产品创新能力和品牌竞争力不足。

放眼国内企业圈层，我国中小企业的竞争优势远不及大型企业。中小型企业提高自己的产品质量、内部控制以及给广大消费者提供最佳的产品与服务等各个环节上的意识都存在着欠缺。然而，如何提升公司竞争力却成了让公司做大或者说做强的一个关键因素。多数中小型企业都忽视了产品创新与行业口碑树立带来的发展动力，只是一味地通过挤压利润空间与降低价格等手段去取得优势，可这并非企业生存与发展的长久之计。并且某些中小型企业未具备长期的以低成本、高投资的方式进行经营与贸易活动的资本实力，最终等待他们的就只能是衰落、破产甚至随时面临被吞并的结局。

2.4 交易信用问题和营销手段单一

在跨境电子商务的时代，跨境电子商务的营销本身就是必须要具备某种虚拟功能。在实际的网络购物中，很多商家都会利用其虚拟化的特点和性质来制造一些虚伪的信息，进行各种不正当的竞争，甚至是欺骗广大消费者，又或者利用网络对消费者进行各种信息和数据上的欺诈，这给跨境电子商务营销带来了诸多威胁。信用制度的建立会大大降低优质跨境电商企业交易和跨境电商上的经营成本，但是交易出现信用问题却始终被作为跨境电商的“痛点”，致使本身就已经处于绝对劣势地位的中小微企业在未来的发展上变得更加艰难。除此之外，营销手段单一的问题也深入中小企业，各企业由于资金实力、人员结构等因素的限制，在推销产品时往往会为了销售的稳定只使用某一种营销手段，使企业对外界市场变化反应迟钝、观念落后、小富即安、危机意识不强，从而形成手段单一的营销方案。在跨境电商时代下，若中小企业无主动求变意识，员工无心创新，那么就算企业以手段单一的营销方案暂时处于销售稳定期，最终也会使企业裹足不前。

3 解决中小企业发展跨境电商困难的对策

3.1 抓住跨境电商发展机遇

随着当前世界经济走向全球化以及移动互联网的普及，国家为促进跨境贸易和电子商务的发展，应该尽快建立一套健全的适应我国跨境贸易和电子商务需求特点的海关、税收、支付和结算等运输管理体系，提高我国跨境贸易和电子商务各个环节的便利性和信息化水平，支持我国跨境贸易和电子商务平台的经营人员等为我国跨境贸易和电子商务提供仓储、物流、报关、检查等，这无不体现了国家对于中小企业开展跨境电子商务的鼓励。

很多人都认可跨境电商是一个蓝海项目，这对于很多中小企业来说更是一个重大发展机遇，可以在大平台门槛很高的情况下，通过创办中小企业一站式服务的跨境电商平台，以为其提供便利。而且中小型企业如果能够抓住这个时代发展的机遇，积极地配合为客户服务，使其始终将产品的生命周期贯穿在整个产品的每一个环节中，不仅可以达到短期内产品销量的提高，还可以促进合作伙伴未来的长远发展。随着国家对跨境电商给予大力支持，可以预见到未来的跨境电商发展将呈现更好的发展前景。

3.2 培养跨境电商专业型人才

考虑到当今市场趋势，跨境从业者首先应该掌握电商、国际物流、跨境营销、国际贸易实务等相关的基础知识。跨境电商企业对于人才的移动计算机技术有着更高的标准，跨境电商从业者应该具有扎实的计算机数据处理能力和互联网络技术的能力。[2]

建议一：拓宽人才引进路径。首先，按照“互联网+”的标准，提升计算机技术在我国跨境人才中快速发展的占比。此外，进行了现代化的学徒制。借助于学校与跨境电商公司共同研究开发的新课题。

建议二：进一步改进本项目的课程设置。在搭建跨境电商平台的课堂设置上，要始终坚持与跨境类相关的专业课程及其他职业岗位相互对接的基本原则，在跨境平台课堂的教学上，应当把与职业院校相关的国际贸易、物流、电商、信息科技等相关的专业进行资源配置和重组，构建一个具备市场竞争优势的跨境平台。

建议三：建立实训基地。学校认为应该通过实地调研，与第三方服务企业共同签订一份企业实习培训合同，让在校大学生切实地亲身体验了解从事跨境商品电商所需要学习涉及的各种商品国际贸易服务相关技术专业知识，熟悉我国跨境商品物流、跨境商品交易以及商品出口跨境退税等相关实际操作管理流程。

3.3 选择合适的物流，拓宽物流解决方案

由于跨境物流路途遥远、运费相对较高、企业运输技术相对较弱、国内的物流体系落后于国外等因素，[3]高成本的物流运输会加大本就高昂的企业成本，所以选择合适的物流便是企业发展的重中之重。

建议一：考虑设立中小微型物流管理联盟，减少微型物流管理费用。中小企业开展跨境物流电商的业务资金整合能力普遍相对薄弱，难以依靠自己的资金、能力、资源建立国际跨境物流的业务联络点，而如果企业能够通过建立中小企业开展跨境物流电商的服务联盟，则会更有助于企业解决该方面的实际问题。通过与各个联盟企业建立国际化的物流管理联系点，实现了对联盟货品的实时全程配货跟踪、及时配货调拨、及时发货配送，大大减少了来自联盟内各个中小型物流企业的海外生产和国际物流管理费用。

建议二：借助于大数据来提升企业的营运能力，充分利用互联网、大数据等信息技术来实现对企业的互联网和智能化经营管理。规范化的物流管理体系，利于企业有效地开展营运模式使物流业健康发展，进而有效提升我国跨境电商物流的经营运行效率。

3.4 加大产品自主研发，提高竞争力

目前，我国的电商平台企业规模已经超过5000家，一批全球化本土企业的加快兴起将有可能引发中小企业的生产经营方式、行业组织管理方式等变革，面对各种形态多样、高级、低端、个性化的境外消费者需要，企业须以境外消费者为主要核心，加强其合作与创新，在极大地提升其产品的制造技术、质量的基础上，也要增强其在产品自主开发研究设计、品牌营销等各个方面的实力。

在培养创新研发型人才的同时也应该加强对创业和技术的创新指导。相关学校还认为，应当多多地组织广大在校学生积极地参加各类海外企业跨境物流电商创业技术创新大赛，顺应“大众创业、万众创新”的国际时代经济发展趋势潮流，以各类赛事来推动和有效促进学生就业，鞏固学生的海外创新基础和提高学生的海外创业专业技能，提升广大在校学生的实际就业率和工作满意度，也将更加切实有利于高校海外创新型创业人才的培养发展。

3.5 树立品牌意识，丰富营销手段

如今的中国一直被视作是新型商业模式发展的试验地。直播流媒体服务正逐渐成为整个中国电子商务发展的中心和舞台。尤其是当疫情使得中国大陆市场消费者海外购买产品感到困难时，直播卖货已经逐渐发展成为外国品牌在中国市场上吸引数百万中国顾客的一个最好契机。同时，品牌口碑建设既是提高企业核心竞争力的一个重要组成部分，又是产品获得广大消费者认可的一个重要关键性因素。

第一，定期定时的贺卡投放营销。卖家可以筛选出有回购的客户，留下好评的客户，结合节日节点，或花几美元做一张卡片，进行定期定时的贺卡投放营销。

第二，建立着陆页。可以在此让买家留下信息，提醒后期会不断给送礼，为此培养买手群体和测评群体。在着陆页上下工夫，通过转发多少个朋友就能得到福利等手段，进而引发裂变营销。

第三，企业最终需要给广大消费者提供最一流的专业顾客体验服务及最优质的品牌产品，并通过与广大消费者互动进行经验分享等来创造良好的企业口碑。在电子邮件商务公司网站上使用社交网络媒体宣传分享的提示按钮，可以使客户在社交网络媒体或网络上进行快速宣传分享公司产品，从而公司能够迅速吸引更多新的网站访问者，增加企业的客户流量。

4 结语

跨境贸易和电子商务的模式不但促进了全球数字经济的快速增长，而且对于减少穷人的贫困、促进就业都起到了非常重要的推动作用。中小企业虽然在发展壮大跨境电商的路途上困难重重，但中国作为电子商务的领跑者，在国内企业发展遇到瓶颈时必然有其应对之策。弗拉基米尔·诺罗夫曾指出，中国毫无疑问地被认为是现在整个全球跨境电子商务的主导人，在疫情中的数字经济和跨境电商为整个全球市场经济的复苏都提供了巨大帮助。国内中小型企业把自己的业务扩展到海外，为来自世界各地的中小型企业都提供了通过互联网进行电商来开展自己业务的平台和机会，中国也在世界贸易组织举办的电子商务研讨会中起着积极的推动作用。

参考文献：

[1]邓志新，张俊.中小外贸企业服务外包模式探索——以深圳一达通企业服务有限公司为例[J].特区经济，2013（2）：204-205.

[2]陈寰.论电子商务新业态与外贸转型升级新路径[J].现代商贸工业，2014，26（2）：74-77.

[3]鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报，2014（2）：22-31.

[作者简介]刘双（1989—），女，汉族，江苏盐城人，本科，研究方向：工商管理。