综合分析“5S”管理模式在皮肤科患者中的应用效果

赵婧

益阳市中心医院整形美容皮肤科，湖南益阳 413000

皮肤科是医院重要科室之一，主要治疗各种皮肤病，如疤痕、腋臭、汗疱疹、皮炎、黄褐斑、牛皮癣等[1-2]。患者患病后常表现为瘙痒、疼痛、红肿、脱屑等症状，降低患者生活质量[3-4]。部分患者因病痛折磨可出现不良情绪，对临床工作的配合度不高，易出现多种不良事件，延长康复进程，故需要采取合适的管理方式进行管控，保障病情稳定恢复[5-6]。基础管理模式虽通过对有关资料、治疗过程、服务流程、风险因素等内容进行管理，起到管理效果，但在卫生方面有所欠缺，易出现感染事件[7-8]。“5S”管理模式是一种效果较好的管理方式，能够有效改善卫生方面管理[9]，为分析其具体管理效果，该次研究选取2020年1—12月和2021年1—12月两个时间段内在该院皮肤科工作的医护人员各21名进行研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2020年1—12月该院应用基础管理模式下在皮肤科工作的21名医护人员，将其归入参比组。随机选取2021年1—12月该院应用“5S”管理模式下在皮肤科工作的21名医护人员，将其归入研究组。参比组中男女比例为1:20；年龄25～48岁，平均（36.47±1.43）岁。研究组中男女比例为3:18；年龄26～47岁，平均（36.52±1.45）岁。两组研究对象一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

随机选取两个时间段内该院皮肤科接收的患者各50例进行研究。参比组中男女比例为22:28；年龄22～68岁，平均（45.04±1.06）岁。研究组中男女比例为23:27；年龄23～67岁，平均（44.96±1.08）岁。两组研究对象一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

参比组医护人员应用基础管理模式，主要包括对医护人员基础资料和患者临床资料、治疗过程（诊断流程、用药治疗、预后恢复等）、服务流程（普及相关知识、控制患者情绪、指导遵医用药等）、风险因素等内容进行管理。

研究组医护人员应用“5S”管理模式。详细内容如下。（1）成立皮肤科管理小组。由该院皮肤科工作的医护人员组成，需要具备专业水平高、工作经验丰富等特点，均学习皮肤科理论知识和操作内容，展开“5S”管理技巧培训，经过专业考核合格后方可进行管理服务，保障管理效果。（2）完善管理规章制度。对皮肤科患者不良情况进行回顾，找到具体因素，制订相应防护策略，编入现有规章制度内，为日后工作提供参考，同时，找到相关责任人，予以扣除当月绩效10%作为处罚，以此提高医护人员责任意识，另外，还需要对表现优异者适当奖励，有利于调动工作积极性，提高工作质量。（3）展开“5S”管理。①整理：组员需要对皮肤科内区域进行明确划分，科学规划各治疗用品和仪器的摆放，定期检查药物情况，及时处理过期或失效药物，为治疗做好准备。②整顿：组员需要根据剂型、适应证等对治疗药物进行分类摆放，对配置药物做好标签，包括配制日期、药物名称、含量、保质期等；对特殊药物进行专柜管理，由专人进行看管，使用前提前申请并做好记录工作，得到许可后方可用药。③清扫：组员需要每日对患者诊治环境和居住环境进行清扫，减少残留灰尘，彻底处理医疗垃圾；每日开窗通风，保障室内室外空气流通，维持室内空气清新。④清洁：每日使用消毒液擦拭台面、桌面并清洁地面，避免细菌滋生，减少菌群数量，降低感染风险；对治疗器械进行消毒，降低交叉感染风险，定期进行维护，保障仪器工作状态，保障治疗质量。⑤素养：组员需要认真学习“5S”管理知识，严格按照管理规范培养自身，提高组员管理能力，锻炼组员工作能力，利于增加患者信任感，构建良好医患关系，提高患者配合度，保障管理服务质量。

1.3 观察指标

①考核成绩：包括皮肤科理论考核成绩、皮肤科操作考核成绩等，应用该次研究自拟评分标准进行评估，分值0～100分，分值越高考核成绩越好。

②工作能力：包括言语交谈能力、应急处理能力、卫生管理能力、安全防护能力等，应用该次研究自拟评分标准进行评估，分值0～25分，分值越高工作能力越强。

③管理满意度：主要是两组负责患者对管理服务的满意度进行评价，应用该次研究自拟调查问卷进行评估，包括很满意（90～100分）、较满意（70～89分）、不满意（0～69分）。管理满意度=很满意率+较满意率。

1.4 统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据处理，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，采用t检验；计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组考核成绩对比

研究组考核成绩高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组医护人员考核成绩对比[（±s），分]

表1 两组医护人员考核成绩对比[（±s），分]

组别理论考核成绩 操作考核成绩研究组（n=21）参比组（n=21）t值P值95.73±3.27 91.06±5.01 3.577＜0.001 95.76±3.29 91.08±5.04 4.563 0.001

2.2 两组工作能力对比

研究组工作能力高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组医护人员工作能力对比[（±s），分]

表2 两组医护人员工作能力对比[（±s），分]

组别言语交谈能力应急处理能力卫生管理能力安全防护能力研究组（n=21）参比组（n=21）t值P值23.58±1.12 20.94±2.66 4.191＜0.001 23.61±1.14 20.95±2.68 4.185＜0.001 23.63±1.15 20.97±2.69 4.166＜0.001 23.68±1.17 20.99±2.71 4.176＜0.001

2.3 两组管理满意度对比

研究组负责患者管理后的管理满意度高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组患者管理满意度对比[n（%）]

3 讨论

科学的管理方式能够有效提升医护人员专业素养，保障管理安全性[13-14]。以往皮肤科常采取基础管理模式进行管控，虽起到一定效果，但随着医疗水平不断提升，已经不足以满足康复需求，故需要寻找新的管理方式，提升管理服务质量[15-16]。“5S”管理模式是一种理想的管理方式，通过成立皮肤科管理小组，学习相关知识，展开“5S”管理技巧培训，提高组员专业水平，保障管理质量。通过完善管理规章制度，提高医护人员责任意识，调动工作积极性，保障工作质量。通过展开“5S”管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养等内容，有效规划皮肤科布局，做好卫生管理工作，提高管理安全性，保障药物治疗效果，管理价值较高[17-20]。该研究结果表明，研究组医护人员管理后的皮肤科理论考核成绩为（95.73±3.27）分、皮肤科操作考核成绩为（95.76±3.29）分均高于参比组（P＜0.05），说明应用“5S”管理模式能够丰富医护人员的皮肤科理论知识，提高其皮肤科操作能力，为日后皮肤科工作做好准备。研究组医护人员管理后的言语交谈能力为（23.58±1.12）分、应急处理能力为（23.61±1.14）分、卫生管理能力为（23.63±1.15）分、安全防护能力为（23.68±1.17）分均高于参比组（P＜0.05），说明应用“5S”管理模式能够锻炼医护人员言语交谈能力和应急处理能力，有利于增加患者信任感，构建良好医患关系，同时，还可增强医护人员的卫生管理能力和安全防护能力，提高患者舒适度，规避风险因素，提高管理安全性。研究组医护人员负责患者管理后的管理满意度为98.00%高于参比组的84.00%（P＜0.05），说明应用“5S”管理模式能够提升管理效果，且得到患者广泛认可，应用意义较好。

综上所述，对皮肤科工作的医护人员应用“5S”管理模式的效果较好，能够提升医护人员考核成绩，锻炼医护人员工作能力，提高管理服务质量，建议使用。