分析普外科护理管理中人性化管理的应用价值

纪秀凤，魏娜

吉林省一汽总医院普外一病区，吉林长春 130011

手术治疗为普外科主要治疗方法，普外科为治疗外伤以及各种良恶性肿瘤等疾病的临床学科。血管疾病手术、胃肠手术、肝胆手术和甲状腺手术等均为普外科手术类型[1]。由于手术在一定程度上均会损伤到患者机体，因此极易引发患者心理上的恐慌，同时生理上的疼痛也会随之产生。而心理以及生理方面均直接影响着疾病治疗和预后效果，甚至会引发应激反应和并发症。 由于现代医学技术水平的不断发展，越来越多的人们意识到普外科护理管理工作的重要性，也一定程度的激发了护理人员工作积极性[2]。 人性化管理主要是指在管理工作中应用人性学理论，指导日常管理工作，为一种新兴的管理哲学。在护理管理过程中，应用人性化管理理念，可以充分发挥护理管理者的最大效能，调动护理人员的主动性、创造性和积极性，从而提供给患者更加优质的护理服务，护理质量也随之提升[3]。该研究主要对2020年1—10月该院普外科任职的17 名护理人员展开研究，对人性化管理应用于普外科护理管理中的价值展开分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院普外科17 名护理人员中，20～30 岁2 名、31～40 岁10 名、41～50 岁3 名、51～55 岁2 名；职称：主任护师1 名、副主任护师2 名、主管护师7 名、护师7 名；学历：本科15 名、专科2 名。

并分别从2020年6—10月、2020年1—5月期间在该院普外科接受治疗的患者中各选择80 例，两个时间段患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 见表1。

表1 两组患者一般资料对比

1.2 方法

人性化管理措施：①创新管理理念：在对普外科护理人员实施管理措施时，需遵守“以人为本”原则。 护士长作为领导护理工作以及管理科室的主体，在日常学习以及工作期间要以身作则，在工作管理中树立良好的职业形象；护士长需要对科室内每一位护理人员的思想动态有所了解，及时发现问题并处理；另外，护士长还需从护理人员的角度去思考每一个问题，对护理人员所提出的建议和意见要耐心倾听并真实感受，从细微处对其给予更多的关怀；加强对护理人员展开思想政治工作，根据岗位需求和考评准则公平且合理地安排岗位班次；尽量在管理过程中应用弹性管理制度，从而满足每一位护理人员的合理需求，并有条不紊地完成各项护理工作。②严格落实制度管理：需要严格遵守各项护理管理制度，其中包括查对制度以及消毒隔离制度等，保证顺利完成各项护理工作。 护士长需要按时对病区进行巡视，着重关注安全隐患问题以及设施损坏现象，及时发现并展开处理。 需组织科室内全体护理人员接受培训，还可组织一些能力较为突出的护理人员对工作能力存在不足现象的护理人员展开引导等。 ③组建学习型护理团队：作为护理团队管理者的护士长需要具备高于其他护理人员的专业知识和业务素质，不管是在生活还是工作中，均需要不断对新的技术以及新的知识进行学习。 另外，还需鼓励护理人员多参与各项培训以及学习活动，通过参加技能比赛以及继续教育提升其自身专业水平。④职业道德教育：为引导护理人员树立人性化护理理念，护士长需要对其展开有关职业道德方面的教育，引导其在工作过程中投入饱满的热情。为建立综合素质高且专业能力强的护理人才队伍奠定基础。 ⑤创建和谐环境：创建更加科学且合理的奖励制度，福利待遇有所改善的同时，还可提升其工作积极性；创建人性化护理服务设施，完善科室管理制度，护理质量有所提升的同时，护患沟通也得到有效保证。⑥掌握护患沟通技巧：在对普外科护理人员实施人性化管理时，需要着重对其护患沟通技巧展开培训，要求护理人员学会尊重、耐心以及诚信地对待患者。具体技巧为倾听以及介绍，其中倾听是指学会耐心倾听患者及其家属诉说，而介绍则是多与患者及其家属展开沟通，在与患者展开沟通交流时，要避免过多使用专业术语，且严禁对患者展开语言刺激，需要学会引导患者将其情绪释放而并不是压抑情绪。

1.3 观察指标

对人性化管理实施前后护理质量展开观察，评分标准由护理部制订，评分内容含有基础护理、病房管理、文书质量、感染预防和技能水平。各项满分均为100 分，分值与护理质量成正比。

对人性化管理实施前后护理差错事故发生情况、护患纠纷发生情况展开评价。

选择网上不记名方式，对护理人员展开问卷调查，对人性化护理管理效果展开评价，其中包括工作支持量表、心理安全氛围以及自我效能和离职倾向。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0 统计学软件处理数据，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，组内差异比较采用配对t 检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 人性化管理实施前后护理质量对比

相较于实施前，实施后护理质量各项评分均更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表2。

表2 人性化管理实施前后护理质量对比[（±s），分]

表2 人性化管理实施前后护理质量对比[（±s），分]

时间实施前（n=17）实施后（n=17）t 值P 值基础护理85.55±2.1696.11±1.5216.485＜0.001病房管理感染预防82.33±2.6198.02±0.4124.486＜0.00177.45±4.2394.32±3.3612.876＜0.001文书质量 技能水平80.56±3.3795.52±1.7216.303＜0.00185.64±2.0893.75±2.2210.992＜0.001

2.2 人性化管理实施前后护理差错事故发生率、护患纠纷发生率对比

相较于实施前，实施后护理差错事故发生率以及护患纠纷发生率均明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 人性化管理实施前后护理差错事故发生率、护患纠纷发生率对比[n（%）]

2.3 人性化管理实施前后实施效果对比

相较于实施前，实施后护理人员工作支持量表评分、心理安全氛围评分以及自我效能评分均更高，离职倾向评分则更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表4。

表4 人性化管理实施前后实施效果对比[（±s），分]

表4 人性化管理实施前后实施效果对比[（±s），分]

时间实施前（n=17）实施后（n=17）t 值P 值工作支持量表心理安全氛围自我效能 离职倾向3.81±0.714.38±0.822.1670.0383.05±0.513.41±0.322.4650.0192.52±0.443.05±0.712.6160.0142.68±0.652.01±0.283.9030.001

3 讨论

普外科患者多会选择择期或者紧急接受手术治疗，护理服务贯穿于患者入院到其出院整个过程中[4-5]。由于该科室患者病情多较为严重，因此不但需要护理人员具有娴熟的专科技术，还需要具有高度的责任感以及爱心，因此在对患者展开治疗过程中，对其所展开的护理服务不应只是以往常规意义上的送药以及打针等服务，而是应该真正提供给患者更高质量的护理服务措施，并需解决诸多问题，如正确卧位、麻醉风险、疼痛护理和舒适环境等，尤其是胃肠减压以及管道护理、心理干预以及预防压力性损伤等均是普外科护理人员所需对患者展开的重点护理服务内容[6-8]。但由于普外科患者人数较多且疾病较为复杂，因此该科室护理工作相对其他科室更加繁琐，从而极易导致护理队伍产生缺编的情况，经常出现一名护理人员需承担多项工作任务，从而致使其无法拥有充足的学习以及休息时间[9-10]。 与此同时，大多数管理者着重关注于个人以及医院利益和生产上，而完全忽略掉护理人员实际情况，长此以往极易致使护理人员对该工作产生厌烦情绪，最终由于其疏忽而导致不良事件产生[11-12]。

目前，现代护理服务理念主要提倡的观点是“以患者为中心”“以人为本”，护理人员在对患者展开护理工作外，还需扮演多种角色如“服务管理、卫生宣教以及健康咨询”等，从而提供给患者更加优质的服务[13]。 因此，为提升普外科护理服务质量，并促使护理人员情绪得到改善以及提高其工作积极性，实施人性化管理极为重要[14]。人性化管理为一种新型管理模式，其是由护士长主导，从而开展的对“自我管理”所倡导的一项新模式，在对普外科护理人员展开管理的过程中，需要充分调动护理人员工作主动性以及工作积极性，从而促使其实现自我价值，并有效提高护理人员工作效率以及服务质量[15]。 在人性化管理具体实施期间，创建团结且愉快的人文环境，可显著提高护理人员主观能动性；在对普外科护理人员展开管理期间，以“人性化管理理念”为中心，制订合理的奖惩制度，可提高其工作积极性；护士长需要充分发挥其带头作用，坚持以身作则，利用其业余时间去充实自己的专业技能，可促使护理人员业务素质以及专业技能得到进一步提升；在“以人文本”这一理念下，最大限度地对每一位护理人员所存在的个人潜能进行挖掘，互相影响，集体荣誉感以及团队凝聚力均会得到增强，在一定程度上可促使护理服务质量以及效率大幅度得到提升[16]。 该研究结果显示，人性化管理实施后护理质量得分明显高于实施前（P＜0.05）；实施后护理错误发生率以及护理纠纷发生率均明显少于护理前（P＜0.05）；实施后护理人员工作支持量表得分、心理安全氛围得分、自我效能得分均高于实施前，且实施后离职倾向得分显著低于实施前（P＜0.05），说明在时代背景下，人性化管理模式为护理管理发展的必然趋势，其管理措施以及管理理念均完全符合医疗改革需求，在实施人性化护理管理后，护理质量得到显著提升，护患关系以及护理风险、护理人员心理状态等均得到有效解决。

综上所述，在普外科管理中应用人性化管理，临床应用效果显著，有利于提高医院社会形象，具有临床应用价值。