“钻石模型”视角下辽宁省文旅产业数字化转型对策研究

■陈 丽，程伟娣

（1.辽宁师范大学，辽宁 大连 116000；2.辽宁师范大学历史文化旅游学院，辽宁 大连 116000）

2020年3月18日，文化和旅游部产业发展司司长高政特别强调要抓住数字经济发展机遇，加强新技术基础设施建设，推动文化旅游与数字经济深度融合[1]。2021年4月29日到30日，“走进春天——辽宁文化旅游云直播大会”在营口市奥体中心举办，这次大会旨在大力提振疫后全省旅游市场经济复苏，推动全省文旅产业供给侧性改革和产品营销转型变革，促进全省文旅产业高质量发展。基于此，本文从“钻石模型”的视角出发，从生产要素等六个方面分析辽宁省文旅产业数字化转型的影响因素及转型对策，为辽宁省文旅产业发展探索新的商业模式，推动文旅产业数字化转型升级。

一、“钻石模型”的理论概述

1990年，哈佛大学商学院迈克·波特教授在《国家竞争优势》中提出了分析国家竞争力的理论范式——钻石模型。波特教授认为，产业竞争力的形成是由结果的生产要素、需求要素、相关和配套产业、企业战略和结构、同业竞争、政府、机会等因素构成的[2]，其结构如图1所示。在本文中，生产要素代表当前辽宁省所具备的文旅数字基础设施、旅游资源、高端人才、资金等要素；需求要素用于衡量当前数字文旅市场需求；相关和支持性产业表示文旅产业与相关行业间的信息共享、优势互补情况；企业战略、结构和同业竞争代表产业内外部发展环境；政府和机遇是文旅产业数字化发展的辅助因素，包括政府支持性政策等。

图1 迈克尔·波特的“钻石模型”

二、基于“钻石模型”的辽宁省文旅产业数字化转型影响因素分析

（一）生产要素状况

1.文旅融合程度不高，数字化转型存在短板

辽宁省作为满族文化的源头，民俗文化丰富，旅游文化资源多元。由于没有建立相对科学和完备的资源整合体系，文旅的融合发展还停留在初始阶段，只是把文化与旅游项目简单地拼凑，文旅融合效应不明显[3]，文旅产业融合发展的效应尚未完全彰显，从而导致区域内缺乏独特的文化IP，不利于文旅资源与数字化转型之间形成良性循坏互动[4]。

2.数字文旅设施建设不完善，业务融合出现断层

目前，辽宁省围绕数字化转型，在政务、教育、医疗、物流、交通、金融等领域都有所发展，但文旅产业数字化的进程较之缓慢，数字文旅设施的建设进程相对落后，与文旅产业有关的公众号、APP数量不多，并且目前尚未有成熟的类似“一部手机游云南”的综合性文旅服务平台[5]，使得游客在目的地的沉浸式体验无法得到有效满足。除此之外，数字技术的攻关、数字化转型促进中心的建设工作等仍处于试验阶段，导致辽宁省文旅产业的数字化转型过程缺乏多种技术的集成与应用，阻碍了各个环节之间的有效沟通[6]

3.专业的复合型人才缺口较大

文旅产业的融合与产业的数字化，需要专业的技术人才及复合型管理人才。当前辽宁省人才聚集力与向心力薄弱，数字化转型人才、IT与OT融合型人才紧缺，无效的人力资本积累增多，制约数字化转型的有序开展。

4.旅游企业数字化转型融资困难，收支难以平衡

数字化转型是一项长期的、持续不断的工作，存在周期长、资金投入需求大且回报难以预期等问题。因前期基础薄弱，进行数字化转型时需要投入更多资金与人力，旅游企业大部分利润较薄，兼之新冠肺炎疫情的影响，2020上半年在线旅游行业仅发生2起融资，融资总额仅为5200万元人民币[7]，且2020年辽宁省旅游总收入呈现大幅度下滑现象，同2019年相比，约下降了56%。旅游产业自身正常运转已较为困难，要在此种情况下进行数字化转型，投资公司权衡数字化转型当下与长期的利益是重中之重。

（二）需求要素

随着人们生活水平的提高和当前社会主要矛盾的转变，现存的旅游产品形态已不能满足人们日益增长的对美好生活的需求，加之新冠肺炎疫情的影响，外出放松游玩受到限制，云旅游成为了人们的休闲娱乐方式，推动了旅游行业回暖，2020年12月，中国在线旅游的月活用户数量达到1.32亿人，在线旅游新增用户规模也恢复了稳定增长[8]。与此同时，辽宁文化云平台春节期间播出17台省第十一届艺术节优秀剧，累计观看近40万人次，线上云旅游市场需求的增长，也加快了辽宁省文旅产业的数字化进程。

（三）相关和支持性产业

作为综合性行业的旅游业，与食住行游购娱等方面都有着密切的联系，文旅产业数字化与相关产业的数字化发展之间呈现一个双向互动的关系。由于现阶段辽宁省在政务、教育、医疗、物流、交通、金融等方面的数字化正处于起步阶段，而相比于长三角、珠三角等东部沿海区域，辽宁省信息化程度较低，文旅产业的互联网渗透率较低，导致辽宁省文旅产业数字化转型产生了许多的被动式、碎片化的数字化行为[9]，企业上下游等合作伙伴等可能没有实现相应的数字化转型，从而给数字化过程中的龙头企业带来业务流程和沟通方面的“错位”，使企业业务效率降低[10]。

（四）企业战略、结构和同业竞争

一项研究发现辽宁省传统企业进行数字化转型成功的比例仅在20%～30%之间。然而，大多数企业的数字化转型处于本地推广和单点实验阶段，企业转型存在问题[9]。部分文旅企业的数字化转型简单地等同于线下部分上线，而线上渠道的建立就等同于电子商务，在原有的商业运营体系上承载着大数据平台[11]。究其原因，经营者的心态也一时难以转变，领导层对数字化转型缺乏共识，组织变革与路径准备都不充分，从而没有建立起基于数字化的新的资源价值观和新的运营模式。

（五）政府和机遇

互联网与数字经济的发展，加之新冠肺炎疫情期间消费者对旅游体验的需要，正在构建文旅产业发展的新格局，加速了文旅产业数字化转型的趋势，“数字文旅”有着新的良好的发展机遇，辽宁省有关部门出台《数字辽宁发展规划(1.0版)》等政策，引导产业利用数字技术促进辽宁省内文化旅游产业发展，从而巩固发展基础和培育新的商业形式[12]。然而由于政府行业监管不到位、技术不成熟等问题，使得在转型过程中出现盲目跟风、数据安全隐患等缺陷。

三、辽宁省文旅产业数字化转型对策建议

（一）坚持科技赋能，优化区域内生产要素结构

首先，建立健全促进文旅产业融合的制度体系，要克服传统思维，打破文旅产业界限深度融合，积极进行文旅产业产品创新，以省会沈阳为牵引，利用老北市片区、中山路片区、盛京古城片区、大东路片区、北陵片区、卫工街片区的城市文化资源，打造文化和旅游建设新亮点，扩大周边城市的文化和旅游交流合作，打造辽宁省独特的城市名片[13]。

其次，加强基础设施建设，筑实文旅数字化发展根基。辽宁省应加快建设与文旅产业数字化转型相匹配的新基建，在盛京古城中街打造的“爱中街”智慧平台以及一系列智能导引平台，将最基本的智能化设备引入中街的指引下，将联动整个辽宁省的综合性的文旅服务平台的建设提上日程，打造旅游结合共性技术的再造场景应用[14]，从而带动辽宁省文旅行业的科技转化能力，推动数字文旅的业务融合与技术集成应用，培育辽宁数字文旅新业态。

再次，要优化复合型旅游人才培养机制，加快数字人才培养，为数字文旅的发展积累人力资本。一是选择高校为试点，提供数字技术应用的相关课程[15]，东北财经大学2022届MTA课程设置中，增设了创新与数智化培养方向，采用“一生一才”的培养模式，培养复合型人才。与此同时，继续深化与省委党校、辽宁大学联合开展文化和旅游行业骨干培训工作。二是鼓励高职院校与文旅企业共同创建实训基地，以东北财经大学财聘请旅游集团和旅游科技企业高管为学员授课为先导，结合东财的“新文旅高端系列讲堂”，为辽宁文旅打造高端智库中心，从而提高人才数字技能培训能力，为辽宁省数字文旅培养更多的高质量复合人才[16]。

最后，实行数字文旅产业资金扶持政策，根据《辽宁省“十四五”文化和旅游发展规划》的相关部署，强化辽宁省文旅融资平台建设以及金融信贷等财政支持力度，引导各类资金投资文旅产业，目前已有13个文物保护工程列入2021年国家文物保护专项资金支持项目，拨付旅游专项资金贴息16个项目合计1740万元。未来要继续加大对文旅企业的信贷扶持，支持符合条件的文旅企业申请上市融资，为文旅企业提供专业化金融服务。加强“引客入辽”奖励资金保障，增强数字文化和旅游企业的信心和可持续性[17]。

（二）聚焦市场需求，改善游客体验度

以游客需求为突破口，加快文旅产业供给侧改革，优化市场供需结构，以数字技术为依托，以文旅体验为主线，满足游客自主性、多元化的旅游需求，积极引导文旅企业加大对数字技术应用的研发，增强文旅企业自主创新能力，开发更具多元化的产品。以沈阳推出的“1+2+3+N”沉浸式文化产业作为发展思路，运用数字化技术，积极发展沉浸式文化产业，以独特的文化参与体验形式和丰富生动的文化表现形式辐射周边文旅产业数字化转型升级，激发游客深层次的消费潜力，实现数字文旅产业与消费者的无缝衔接[18]，为辽宁省文旅产业的数字化转型市场需求提供借鉴。

（三）打破行业数据孤岛，建立数据共享机制

文旅产业数字化是一项长期而宏大的系统工程，只有不断缩小区域内相关产业的数字化差距水平，才能形成区域内优势互补的联动效应，辽宁省在推进“数字蝶变智造强省”的过程中，要对交通、物流等文旅支持性产业数字化水平做好严格把关，实现与数字文旅产业的良好互动，打造数字文化产业链，重点推进沈阳VR文创产业园、天之传媒城市文化综合体建设，打造以数字出版、数字文创、数字传媒、数字营销为代表的数字文化产业布局，为辽宁省构建透明化、集成化的数据共享机制，精准获取消费者数据[19]，完成信息数据的本地化管理，为文旅主管部门的经营管理提供数据支撑和服务，促进各景区、场馆信息的实时、透明、高效流转。

（四）文旅企业转变经营理念、创新组织结构

数字文旅的新业态，决定了企业需要转变经营思维与商业模式，根据新文旅的发展趋势，构建自身的战略布局与资源配置。首先要求决策者要从传统的经营理念中及时转变，重新规划企业运营，基于数字化实现纵向与横向的无障碍连接与交互，建立平台加分布式的组织模式[20]；辽宁省文旅企业要充分发挥大连山海集团开发的数旅云B2B旅游行业创新服务平台的作用，运用区块链技术，创新企业组织结构，使文旅企业去中间化，减少交易层级、减少组织层级，业务更加向定制化、个性化转变，从而推动整个行业的数字化转型。

（五）政府以数字化赋能公共治理，依托数据平台进行监管

辽宁省要根据国家出台的数字文旅政策总体部署和规划因地制宜地出台相应的细化政策，实现数字政府的转型，精准地获取行业资源分布、文旅企业发展、游客消费行为习惯等数据，更好地进行政策引导、优化公共服务[21]。同时搭建数字化监管平台，实时获取行业动态，结合《辽宁省“十四五”文化和旅游发展规划》的要求，完善相关法律文件，加强对文化和旅游设施、项目、活动的安全监管，开展“点对点”跟踪服务、问效，更好地规范数字文旅产业数据安全问题，提升政府、管理部门公共服务水平和公共管理效率。

数字化已经成为时代的浪潮，辽宁省文旅产业只有推动自身的数字化进程，跟上时代发展的步伐，才能在未来的发展中真正打造“乐游辽宁、不虚此行”的城市形象。在文旅产业转型过程中，不可避免地会产生一些问题，辽宁省要积极寻找解决的办法，完善相关体系，紧跟时代发展，走在时代的前列，发展独特的区域数字文旅产业核心竞争力。