以涓涓付出换来家园靓丽整洁——记朝阳区环境卫生服务中心一队一分队使馆班班长张建娜

□本刊记者 崔欣

她虽然是一名普普通通的城市“美容师”，却用智慧与汗水为城市环境注入一股新风。多年来，她始终把笑脸留给他人，把苦累留给自己，把学习变成习惯，在平凡的岗位上，她善于总结提高，涓涓付出扮靓着美丽朝阳。因出色的工作表现，她获得2021 年度“河北省最美农民工”称号。她就是朝环一队一分队使馆班班长张建娜。

因地制宜，创新辖区保洁模式

2012 年，来自河北保定农村的张建娜成为朝阳区一名环卫工人。从一线职工成长为一班之长，与她吃苦耐劳的精神密不可分，更重要的在于她始终秉持“活到老，学到老”的学习理念。她坚持学以致用，为尽快适应工作节奏、提高工作效率，努力学习业务知识，钻研新设备使用技巧，掌握新作业模式，带领所在班组成员在三里屯使馆区扫出了靓丽街区，为三里屯夜经济和提升首都形象作出突出贡献。

北京朝阳区的三里屯商圈，遍布着大型商业区、学校、超市。2020 年，北京消费季重启时，这里的夜经济持续升温，游客数量不断增加，环卫工作的力度与强度也随之增强。“尤其是三里屯西街，每天晚上8 点后人流量大、产生的垃圾量大，垃圾桶旁边都堆满了废弃的餐盒或外卖袋。前面保洁刚做完，刚刚走出100 多米，再往回一看，又堆满了。仅晚上一班下来，就能装满十几二十个黑色大垃圾桶，每个桶还得压得瓷瓷实实的。”张建娜无奈地说，三里屯商圈的路面高、人员多、店铺多，保洁任务非常重。“但按照保洁标准，必须达到能席地而坐。”

即使保洁任务日益繁重，张建娜依然迎着压力而上。“因为办法总比困难多。”她认为，传统的作业模式和作业方法肯定是不适用这个特殊路段，必须另创新招。为此，张建娜利用闲暇时间查阅历年作业思路和方法，并经常和兄弟单位甚至其他城区的环卫人学习取经。通过不断摸索学习，她带领使馆班成员在历经一次次摸爬滚打、反复实践之后，率先采用电动三轮冲刷车、洗扫车和小扫车的高压冲洗、吸收、清扫三个环节联合作业的模式，人机配合对路面进行全面、彻底的清洁，这种实践得来的组合作业模式颇见成效。

夜深了，当城区支路已褪去了人潮和喧嚣，三里屯地区却依然人头攒动。在这个依然繁华的商业区，张建娜带领使馆班成员正用汗水与智慧换取着干净与整洁。

提升素养，增加精准服务能力

“班长，你看看这是个什么？”有一次，朝环一队使馆班的一名环卫工捡到了一份文件，上面的外文难倒了他。拿着证件仔细端详后，张建娜确认这是一份外国签证。“当时，我想着失主肯定非常着急，就根据上面的英文信息给相应的大使馆打了一个电话。”没想到的是，大使馆的秘书却把张建娜问了个“底掉”：“你这个签证怎么来的？你怎么知道我们的电话？……”其实，这与张建娜的自学成才分不开。

张建娜所在班组有一大特点，他们工作的一个重要服务点位在使馆区。张建娜常说：“我们是首都环卫工人，站位必须高，特别是在使馆区这个对外展示的窗口，就应该展现出最好的一面。”

张建娜回忆道，由于是在使馆区工作，外国友人多，她经常会遇到一些外国友人问路。“可我那时不会用英语回答，对方也听不懂中文，急得直冒汗。真是的，上学时学的英语都生疏了。可我觉得，总不能把它全都还给老师吧，所以就想慢慢再捡起来。”为此，张建娜开始积极主动学习英语，以提升服务水平和服务能力。每天下班后，但凡能抽出时间，她总会向女儿请教英语日常用语，并认真地把学来的知识点记录在自己的学习秘籍上，认真地总结学习内容。在她的手机里，还下载着百度、有道翻译官等各种英语翻译类APP。

功夫不负有心人，如今的张建娜可以凭借一口流利的口语同外国人无障碍沟通。“现在，我的英语水平可以达到大学英语四级的水平。为外国人指个路，和他们交流一下，都不成问题。”曾经，在央视频直播《晚安，不平凡的你》 节目的记者采访过程中，张建娜用流利的英语回答了记者问题，得到了现场所有人的刮目相看，也被同事们戏称为环卫战线的“外交官”。

创新管理，凝聚班组向心力

从一线职工成为班长后，角色的转换使张建娜更加注重学习，积累经验，以提升自身素质和管理能力。可基层管理具体琐碎无规律可循，她就一边摸索一边向经验丰富的老同志请教。最终，她总结出了“尊重+服务”的管理模式——与其绞尽脑汁地思考如何管理一个班组，不如服务好一个班组。张建娜发现，班里的一些职工文化素质普遍不高，这使得他们工作、生活上会遇到一些实际困难。由此，她从读书识字抓起，帮助一线职工读写汉字，从而带动班组全面开展学习，并营造了比学赶帮超的学习氛围。如今，多名职工不仅会写自己的名字，甚至会认和会写一些简单的汉字，他们发自肺腑感激张建娜。但张建娜没有因此而沾沾自喜，职工的肯定更加坚定了她乐于助人的信念。

在带动大家读书识字的同时，张建娜认真组织集体学习安全、管理制度，开展学习研讨活动。“在没有疫情前，我们班每周三下午都会开一个班级的例会，主要内容就是学习或培训。我们还有一个班组的工作群，在平时工作中遇到什么新问题时，我会在群里头提醒大家，在工作群里发一些相关的知识。”

除了传授知识，张建娜还会通过一些实例来点醒班组成员。她曾讲述到，对于环卫职工来，因为经常在道路上作业，非常容易遭遇交通事故。“有一些刚从老家来京工作的职工，他也没什么文化常识，遇到这种伤害，第一反应就是人家碰到我了，我该如何和人家解决问题，最常用的方式就是私了，要点钱或者怎么样的。为此，我给大家普及了相关知识，并告诉他们，碰到交通事故，应该先打电话报警，报完警后通知自己的领导再解决。因为，你如果简单处理了交通事故，但当时未发觉身体上留下的隐患，有可能到最后连工作都丢了。”

就这样，张建娜通过班组内的学习和教育，以点滴渗透的形式把安全理念灌输到每名职工心间，让每名职工都熟悉安全知识，掌握安全工作流程。“学习的效果是非常明显的。”她告诉记者，如今，大家普遍提高了法律意识、自我保护意识，拾金不昧、遇事报警都成为了大家的一致行为。

全力以赴，保障市民雪天出行安全

今年2 月春节期间，北京迎来了世界瞩目的冬奥会。面对这一盛会，各行各业都全力以赴地确保其圆满举行。可2 月13 日的一场强降雪，为北京冬奥会增添气氛的同时，也为市民出行带来了不便。此时，原本应该早上6 点到岗的张建娜，4 点半就来到了管辖区查看实际情况。“按照平时的工作习惯，我们头一天都会关注第二天的天气情况，提前做好防范。如果天气不好，就挨个通知职工提前到岗。”因此，张建娜在第一时间响应应急预案的同时，在5 点时为提前上岗的职工们陆续安排了当天具体任务，以确保使馆区、三里屯地区等人流密集区域市民的出行安全。

记者了解到，朝环一队使馆班的清扫区域是北到亮马河南路，南到朝阳北路，东到东三环，西边到新东路，共计30 多万平方米，大大小小25 条马路。这对于只有30 名职工的使馆班来说，工作量相当大。

回忆当天的作业情况时，张建娜表示，要想每条道路都能尽快打通，必须先在人行便道上打通一条六七十公分宽、可保证人员通行的通道，并撒上溶雪剂。“不然，雪再覆盖在地面上，活就白干了。”之后，再逐条清扫道路上的积雪。

安排好职工作业后，张建娜也加入了清扫行列。哪里清扫速度慢，她就赶到哪里去支援，直到所有道路都清扫干净才停下来。“这一干就到了晚上7点半才结束，期间只花了一个小时吃中饭。说实话，都累瘫了，第二天早上浑身都疼，一天下来走了28000 多步，里面的衣服和鞋都湿透了，就连鞋上防水套的塑料袋都烂了，鞋里的袜子能挤出水来。”张建娜笑着说。

这就是张建娜，一个在普通而平凡的岗位上，以朴实的语言，非凡的智慧、踏实的行动践行“城市美容师”天职的环卫人。